護患關系現狀分析及護理對策

摘要：目的探討護患關系現狀分析及護理對策。方法選取我院2012年5月~2013年5月于門診接受護理的100例患者，其中50例只進行常規護理作為對照組，另外50例在此基礎上進行常見風險的防范的綜合性護理作為觀察組。對比兩組患者的滿意度以及醫療失誤的發生率。結果觀察組醫療失誤發生0次，對照組醫療失誤發生9次，差異具有統計學意義（P＜0.05）;觀察組的滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論對于護理中的常見因素進行科學的防范和處理意義重大，綜合性的護理在減少醫療失誤以及提高患者滿意度上效果較好。

關鍵詞：護理對策；護患關系；醫療糾紛

The Nurse Patient Relationship Status Analysis and Nursing Countermeasure

REN Yan-min

(General Hospital of Employees，Xishan Coal Electricity Group Company ，Taiyuan 030053，Shanxi，China)

Abstract：ObjectiveTo investigate the relationship between nurses and patients and nursing countermeasures of present situation analysis.Methods100 cases in our hospital in 2012 5 to 2013 May in outpatient care of patients， including 50 cases only received conventional nursing as control group， another 50 cases of comprehensive nursing care on the basis of common risk as the observation group. Comparing the two groups of patients' satisfaction and medical errors.ResultsThe group of medical error occurred 0 times， the control group medical error occurred 9 times， the difference was statistically significant (P< 0.05); observation group satisfaction was significantly higher than the control group， the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion For the common factors of nursing in the prevention and treatment significance of science major， comprehensive nursing to reduce medical errors and improve patient satisfaction effect is good.

Key words：The nursing countermeasures; Nurse patient relationship; Medical dispute

隨著國內醫療衛生事業的不斷進步，人們對于醫療的要求也越來越高，護理的傳統理念已經不能完善地提高療效。往往護理工作比較主觀，依賴于護理人員的執行，在護理中會存在很多風險，導致醫療糾紛時有發生[1]。要解決這一問題，護理人員的業務素質需要同步提高，更加自覺地實施人性化的管理，對于護理工作中的每個環節都要保證到位，從而避免護理風險的發生。我院專門成立護理研究小組為探討護理工作中常見風險的防范與處理以及護患關系的現狀，由于現將研究調查結果報道如下。

1資料與方法

1.1 一般資料選取我院2012年5月~2013年5月收治的100例門診患者，其中50例只進行常規護理作為對照組，另外50例在此基礎上進行常見風險防范的綜合性護理作為觀察組。對比兩組患者的滿意度以及醫療失誤的發生率。年齡19~43歲，平均25.8歲。男性57例，女性43例。兩組患者在年齡等一般資料方面比較差異無統計學意義 (P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法每一位護理人員都需要明確自己的職責并清楚地認識到可能會遇到的風險，積極主動地規范護理工作，系統地學習《醫療事故處理條例》、《護理工作中潛在的法律問題》、《傳染病防治法》等相關文件[2]，積極參加風險理論以及護理的培訓。在此方面，醫療機構需要定期組織培訓幫助護理人員進行業務學習，熟練掌握日常護理工作的流程以及操作的步驟。

如今醫療糾紛發生比較頻繁，因此，提高護理人員在護理風險管理工作中的覺悟，優化服務質量，從而提高患者對于護理的滿意度。為滿足患者的正常需要，護理人員需要嚴格按照程序步驟對進行消毒等工作，促進患者的康復。在出院后，護理人員需要積極協助辦理出院手續并詳細告知在恢復中的注意事項，讓患者更好地了解自己的情況，保證患者的健康，避免醫療糾紛的發生。

此外，護理記錄是非常重要的醫療記錄文件，能夠最直觀地反映護理人員的工作情況，對于護理中出現的糾紛，護理記錄能夠起到保護護理人員的作用，所以對于護理記錄的書寫需要即時準確且規范。

1.3統計學處理所得數據采用 SPSS 16.0 統計學軟件進行處理，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗。以P<0.05具有統計學意義。

2結果

觀在實施風險管理護理后，觀察組患者對護理滿意度達到98%，對照組患者對護理滿意度為74%，差異具有統計學意義P＜0.05，觀察組醫療失誤發生0次，對照組醫療失誤發生9次，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3討論

目前我國的醫療衛生制度正在不斷改善。護理風險存在于護理日常工作、處置、配合搶救等等各個環節，并對患者本身和護理人員可能出現傷害，其普遍和復雜使得對護理風險的預防和處理具有一定難度。臨床護理的風險管理是對患者以及護理人員、醫療護理技術、設備、護理機制、程序以及環境等各個環節中所存在的風險進行系統管理，目的是預防和處理風險事件的發生[3]。由于醫療護理具有科技水平高、難度系數大、風險因素多的特點，對于患者的生命健康影響更加直接，所以在護理中很小的失誤都會造成很嚴重的后果。

綜上所述，對于護理中的常見因素進行科學的防范和處理意義重大，綜合性的護理在減少醫療失誤以及提高患者滿意度上效果較好。

參考文獻：

[1]鄢良平，鄒江.陳明輝，等.規范化培訓階段住院醫師的醫療風險管理[J].中華醫院管理雜志，2012，30（11）：27-28.

[2]蔡學聯.護理實務風險管理[M].2版，北京：軍事醫學科學出版社，2011，27:22-23.

[3]鄢紅兒.護理風險管理因素分析及管理對策[J].中國實用護理雜志，2011，27(30):20-23.

編輯/蘇小梅