大數據時代圖書館的服務創新與發展

摘要：本文通過對大數據時代給圖書館的服務帶來的影響和挑戰的分析，從幾個不同的方面對大數據時代圖書館的服務創新與發展方向提出了幾點建議。

關鍵詞：大數據時代;圖書館;服務創新與發展

前言：隨著計算機技術、互聯網技術、信息技術、數據庫技術等科技的快速發展，全世界已經進入到了信息化大數據時代。而在大數據時代背景下，圖書館的存在形式、服務方法、資源處理以及客戶群體等方面都發生了巨大的變化。同時，圖書館在大數據時代的影響下，其運作和發展也面臨著新的影響和挑戰。圖書館的一個主要工作內容就是向客戶提供服務，服務是承載圖書館其它工作的載體。因此，必須對其進行不斷的創新與發展，利用高效便捷的網絡技術和數據庫技術，在大數據環境之下，為客戶提供輕松、舒適的服務。

一、大數據時代給圖書館的服務帶來的影響與挑戰

對于大數據的概念，直到現在也沒有形成統一。但是對于大數據中的“大”，人們卻已經達成了共識。大數據的“大”，所代表的不僅僅是數量龐大，還包括復雜程度高、多樣化等特點，同時其也具有極高的價值。這些特性，顯示了大數據時代的到來將改變過去的很多行業的發展趨勢與方向。而其對圖書館的服務所帶來的影響與挑戰則主要表現在以下幾個方面：

• 網絡資源方面

由于互聯網技術和信息技術的不斷發展，使得紙質的資源在不斷減少。人們可以從網絡上獲取更多的資源。紙質資源的優勢在于質量上的控制，大數據時代下的圖書館在發布資源的時候，存在著一定程度上的隨意性，可能會出現大量的重復信息，對網絡資源的存儲空間造成浪費。而在資源共享方面，由于大數據時代下的平臺不同、軟硬件不協調等原因，可能導致網絡資源共享達不到預期的良好效果，使資源發生浪費或反復建設。例如，當前很多大學都擁有自己的數字化圖書館，學生可以登錄并查閱自己所需的資料。但是，由于各個高校之間沒有做到很好的平臺連接和資源共享，導致了一些資源的反復建設，而且學校以外的人又不能登錄到校園數字化圖書館中查閱資料，也導致了資源的浪費。

• 網絡安全方面

網絡時代不僅給我們的工作和生活帶來了極大的便利，同時也帶來了很多的安全隱患。數字化圖書館中的資源都是以數據的形式存儲在服務器中。可能由于安全系統和防火墻的升級更新不及時，而遭到網絡黑客的攻擊，或者一些木馬病毒的侵害，導致數據的丟失或破壞。這不僅能夠影響和威脅到圖書館的正常運作和服務的提供，甚至還可能損害到客戶的切身利益和隱私信息等。另外，由于大數據時代在我國的發展時間較短，我國在這一方面的法律建設才剛剛開始，相關的法律法規還不健全，這也導致了圖書館的數據資源缺少法律的保護。

• 人力資源方面

傳統圖書館的服務離不開人員，大數據時代下圖書館的服務同樣離不開專業人員的技術支持。如果技術人員的數量與質量達不到要求，將會使圖書館的服務效率和服務質量大大降低。近幾年來，雖然圖書館的技術人員在專業素質上比以前有所提高，但是在一些高技術綜合性人才的方面還是有所空缺。在大數據時代的背景下，圖書館所需要的高技術人才不僅要具備扎實的專業知識與技巧，同時還要具備一定的計算機和外語等方面的知識，這樣才能使圖書館的服務質量有所提高。所以，由于當前大多數圖書館都缺乏這樣的人才，使得它們的服務水平很難令客戶感到滿意。

二、大數據時代圖書館的服務創新與發展方向

• 充分發展和利用大數據分析技術

在網絡信息時代，人們在日常生活中接觸到信息系統的機會越來越多。人在工作、生活、休閑、娛樂以及社交等方面，都會不可避免的在各種各樣的信息系統中留下自己的行為數據。如果將這些數據收集在一起，進行整合與分析，就會得出這個人的行為習慣、喜好特征等方面的信息[1]。這就是所謂的大數據分析技術。

而對于圖書館來說，對大數據分析技術的充分開發和應用，將使圖書館在大數據時代下激烈的市場競爭中取得一席之地，獲得良好的生存空間和發展前景。所以，首先就要對圖書館的自身發展進行大數據分析。這方面的分析通常是以圖書館現有的數據資料作為對象，例如分析客戶的借閱方式、行為習慣、個人愛好等方面的信息，這是對現有的資源進行分析。其次，就是要對客戶的需求進行大數據分析。這方面的分析實際上就是針對于客戶群體所做出的信息情報和競爭情報的分析，但其與傳統圖書館的區別在于分析對象、分析方法以及分析目的等方面。

• 拓展交流平臺和共享平臺

在當前圖書館的服務基礎上，應當建立一些論壇、貼吧等交流平臺，使客戶之間或客戶與管理員之間可以直接溝通交流。客戶如果有什么建議或者意見，可以直接向管理員提出，而對于客戶的問題和疑惑，管理員也可以及時進行解答。管理員還能通過對客戶與客戶之間交流內容的觀察，來發現和判斷客戶對于目前圖書館服務的不滿之處，以及時的進行優化和完善。這些論壇和貼吧的建立，能夠吸引大量的客戶參與進來，而客戶積極的參與也能讓圖書館更加全面、透徹的了解客戶，充分掌握客戶的實際需求，為圖書館未來的服務創新與發展奠定堅實的基礎。

另一方面，現在的數字化圖書館基本都是為客戶提供查詢和下載資源的單項服務，缺乏與客戶的互動。在當前大數據時代的背景之下，很多客戶手里會有一些在自己研究方向上的珍貴資料[2]。所以，圖書館應該建立資源共享與互動平臺，并通過給予一定獎勵的方式，吸引客戶把自己手中的資料上傳到共享平臺中，這樣既豐富了圖書館數據庫的資料，又能提高客戶對圖書館服務的滿意度。

• 加強對人才的技能素質培養

由于大數據時代的影響，傳統的圖書館管理模式和服務方法已經不再適用。數字化圖書館中數據量的不斷增加使得其對圖書館工作人員的要求也越來越高。因此，要培養出一批具備豐富的專業知識與技能，能夠處理和分析大量數據的人才。圖書館可以直接對現有人才進行培養，在他們豐富和扎實的專業知識基礎之上，培養他們信息技術和數據處理分析等方面的能力，使他們能夠符合大數據時代圖書館的管理和服務的需求。圖書館技術人員的專業技能素質，直接反映了圖書館服務水平的高低，因此，加強對人才的培養和建設，具有十分重要的意義。

• 提高圖書館服務智能化的程度

大數據時代背景下，圖書館要想更好的提供服務，就要將其技術水平提升到更高的層次，這就要求圖書館要大力發展和提高服務智能化程度。

首先，對于圖書館自身來說，應當通過采用智能化技術使大量復雜數據的收集和處理工作實現自動化，同時完成一些要依靠大量人力才能完成的工作。而節省出來的人力可以用于加強圖書館的管理和建設、提高圖書館的服務質量，以及對智能化技術的進一步開發和研究。

其次，在圖書館服務方面，智能化的服務手段和內容可以更加高效的為客戶提供服務。能夠使客戶更加輕松、快速的獲得所需的文本、圖片、視頻等信息。不但節約了大量圖書館工作人員的人力，同時節省了客戶的時間，大大提升了圖書館的服務效率，也能夠提高客戶對圖書館服務的滿意程度。

最后，智能化服務還能夠在一定程度上為知識的流通與發展產生有利的影響。圖書館服務智能化程度的提高，有利于促進知識從個體所有向群體所有轉變，有利于知識從隱形向顯性轉變，同時還有利于新知識的發現與挖掘。

總結：圖書館的服務是體現其價值的核心內容，優質的服務可以給圖書館帶來發展的動力。而大數據時代的到來，給圖書館的服務帶來的不僅僅有發展機遇，也有不可避免的挑戰。要牢牢抓住這一機遇，通過科技和社會手段，來加強和完善圖書館的服務，做好充足的準備來迎接挑戰，為大數據時代圖書館的服務創新與發展打下良好的基礎。

參考文獻：

[1]李紅艷.大數據時代下圖書館的挑戰及其應對策略[J].現代情報，2013.

[2]孫琳.大數據時代圖書館服務體系創新研究[J].理論觀察，2013.

作者簡介：王心宇"（1984——）女，"赤峰市人"圖書館助理館員"圖書情報學