住房公積金管理與企業文化的融合提升

一、住房公積金文化的內涵

培育企業住房公積金文化的目的，是要以文育人，提高公積金管理者的素質，統一價值觀念、形成共同目標、激勵高效執行，通過培育共同認可和遵守的價值觀、道德標準、行為規范、經營理念、管理方式以及規章制度等等，調動人員的積極性，增強執行能力，形成和諧一致、積極向上的文化氛圍，為公積金管理工作的有效開展提供保障。勝利住房公積金文化產生發展的基礎和源泉是勝利文化，其內涵是：

1.服務核心內涵——“愛當家”：每個窗口都是服務品牌，每個環節都是惠民產品。用愛、用情、用心為廣大居民服務，管好家、當好家、持好家。

2.核心價值觀——用愛管家、用情當家、用心持家：用愛管家，用愛心對待每一戶居民；用情當家，帶著感情投入工作，為居民當家奉獻；用心持家，高度負責任，把居民的公積金管好用好。

3.團隊愿景——助力廣廈千萬間，職工群眾盡歡顏：為油田住房建設和職工購房提供支持和保障，讓油田職工都有一個溫暖的家。

4.工作使命——匯聚心智、積蓄能量、互濟希望、助飛夢想：群策群力，調動一切積極因素，共同把油田公積金事業做好；把各單位公積金集中用好用活，用到刀刃上；達到“灌溉千家幸福田、互濟萬戶美滿園”的目標。

5.團隊精神——勝利同行、職工同心、一流同步：建立切合油田實際和國有特大型企業的公積金管理模式，全心全意圍繞職工群眾的意愿開展工作，把工作重心融入油田“打造世界一流、實現率先發展”的大環境中，為維護職工利益和油田穩定大局積極努力、貢獻力量。

6.服務理念——用我們的真誠換取你的滿意：在感情上把職工當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為職工的知心人。積職工所需，排職工所憂，創新服務方式，完善服務機制，優化服務措施，提升服務水平。

7.廉潔理念——近金不沾金，心靜身自清：掌握廉潔風向標、架起預防高壓線，筑牢防腐防護網，做好教育引導，時刻警示自我、潔身自好，勤奮做事，廉潔做人。建立健全預防、監督、約束、懲治機制，實現風清氣正，近金不沾金，心靜身自清。

“愛當家”精神是企業公積金文化的核心，在企業住房公積金文化建設中居于主導地位，對企業精神、發展戰略、經營理念、人才理念、管理理念、服務理念和核心價值觀的形成起著主導作用。推進公積金管理和勝利文化建設融合，關鍵就是要大力宣傳和弘揚“愛當家”精神。

二、推進公積金管理和企業文化建設融合的具體實踐

(一)大力培育和根植企業住房公積金文化

通過設置宣傳欄、板報展和張貼宣傳標語等多種形式，開展企業住房公積金文化建設年、品牌建設年活動，弘揚“勝利同行、職工同心、一流同步”的企業住房公積金精神，將先進的文化理念滲透到公積金管理、運營的全過程。

1.創建“愛當家”服務品牌，提升服務質量。規范為標準，以服務為手段，以提高滿意度為目標，努力暢通渠道、搭建平臺，為職工提供規范、標準、高質量的服務，在住房公積金中心與職工之間架起理解、溝通、信任、接受監督和批評的“橋梁”，更好地為廣大職工服務。推行承諾服務常態化管理，開展爭創“示范服務窗口”活動，實施公積金管理服務品牌建設，不斷提升服務質量。強化服務意識，完善服務措施，積極開展“誠信服務提升年”活動，將“誠實守信”始終貫穿于整個服務體系，建立完善“服務體系、監督體系、評價體系、保障體系、獎懲體系”五位一體的服務系統，進一步提高服務質量。牢固樹立品牌意識，引導公積金管理人員努力擦亮“窗口”，深入研究客戶關系管理，學習其他行業的服務經驗，不斷完善自身服務職能，強化主動服務意識，從服務手段、服務措施等方面積極創新，盡最大努力滿足企業職工公積金管理的需求。

2.不斷提高公積金管理隊伍的整體素質。過深入調查研究和綜合分析，提煉公積金管理隊伍必須具備的基本素質：對企業忠誠、有創新能力、具備團隊精神，有精益求精的工作態度，自覺遵紀守法。要不斷加大教育培訓力度，全面開展學習型團隊創建活動，引導全員自覺強化業務學習、提升業務能力，增強規范服務、優質服務的素質。采取崗位培訓和學歷教育相結合、業余學習與脫產培訓相結合、技能培訓和實際操作相結合的方式，突出培訓的針對性、實用性、先進性。對領導干部，著眼于提升管理水平，豐富知識結構；對專職管理人員，著重加強業務人員規章制度、業務知識、相關基礎能力、文明服務禮儀等方面的培訓，形成梯次合理的人才群體。

3.創建學習型團隊，提高隊伍創新力。點帶面，在油田公積金管理系統全面開展學習型團隊創建活動，積極引導各級公積金管理人員找準制約管理水平提升的主要矛盾，深入基層調查研究，找準有效載體，努力改進工作方式、規范業務流程，提升執行能力，以人員素質能力的提升來帶動工作管理水平的提升。

(二)系統評估考核公積金管理文化

文化考核是文化管理的一個重要階段。企業通過文化考核，可以了解文化的深植情況，客觀地對文化深植結果與成效進行評價，找出經營管理實際與文化管理目標之間的差距，并為不斷提升文化管理水平提供客觀依據。""""""

1.以客戶滿意度為核心，強化服務監督考核。1)強化社會與客戶的監督，實行行風建設舉報獎勵制度，設立意見箱、電子信箱，專門用于獎勵舉報違反行風紀律的行為和為改進服務質量提出合理化建議的單位和個人。2)建立動態管理機制。按照公積金辦理的不同類型標準將服務對象分類，制訂訪問大表，每周、月定期對相關單位和具體服務對象進行電話訪問，征詢對服務質量的意見及建議，尋找服務工作中的不足之處，并將反饋意見記錄存檔，每月一循環。責任到人頭，做到件件有落實，事事有回音。

2.完善服務質量考核機制。據公積金管理單位工作性質和特點，對服務質量、數據準確率、辦理及時率和信譽度等實施量化考核，并作為年終先進評比的主要機制。建立指標層層分解、責任層層傳遞、考核層層落實、激勵層層連接的責任體系。規范強化考核工作，加大對各級、各單位考核工作的指導和監控力度，確保執行到位。強化管理制度的完善與執行，建立健全事前防范、事中監控、事后監督、出事問責的有效監管機制，形成嚴密、規范、高效的管理程序和運行機制。

(三) 持續提升公積金管理文化

根據文化考核的反饋結果，確認文化改進和提升的重點與方向，由此再次進入文化建設階段，使文化管理進入更高的層次。

1.不斷健全規范業務流程和管理制度。有效促進企業文化的運行，把健全完善規章、規定、規范作為企業文化建設的基礎性工作，不斷健全完善規章體系。一是規范承諾服務制度，使優質服務工作逐步規范化、制度化。二是重新完善管理機制，梳理現有公積金工作管理機制，廣泛征求各個層面的意見和建議，進一步優化調整，以更好地指導工作實踐。三是完善日常運行管理制度，確保凡事有章可循、有規可依、有法可遵。通過這些制度、標準、程序、規范覆蓋工作全過程的管理標準、管理程序、工作標準，完善涵蓋全行業的監督約束辦法，實現制度規范，既自成體系，又相互交叉，做到“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督”。

2.進一步拓展承諾服務內容。1)業務流程再造。創新業務流程，簡化工作程序，讓服務更加方便、快捷。具體包括建立快捷方便的住房公積金支取流程、住房公積金貸款流程、發揮三級單位“一站式服務”系統功能。從組織機構上、功能上、管理效率上、人員素質上等入手，以滿足職工服務為原則，按照“以服務為中心”的理念和模式來設計組織機構和流程。重新審視和設計住房公積金的業務流程，檢查每一個環節，對該刪除的要刪除，該合并的要合并，減少辦理業務的手續和時間，提高辦事效率。2) 不斷豐富服務內容。通過 “三送”服務活動，給職工“送政策、送親情、送溫暖”，指導職工認識熟悉住房公積金政策，明了適用范圍和辦理途徑。開展及時性服務，對分到新房急需資金繳納房款的職工住戶開展“直通車”服務，即住房公積金政策宣講、住房公積金劃轉支取、住房公積金貸款辦理一條龍，讓職工住戶在最短的時間內使用上住房公積金，努力解決他們的燃眉之急。開展善后服務，因工作等個人原因沒有及時辦理住房公積金劃轉支取、住房公積金貸款的職工住戶，提供按月住房公積金提取現金和貸款服務。引導職工住戶合理使用住房公積金和貸款，盡力使資金使用率最大化、最優化。