基礎護理計劃本在持續質量改進中的應用

摘要：目的 探討\"基礎護理計劃本\"在優質護理服務示范病房中的應用效果。方法 建立并使用\"基礎護理計劃本\"，比較使用前后護理質量和患者滿意度情況。結果 使用前后護理質量及患者滿意度比較，差異有統計學意義（均P<0.05）。結論 使用\"基礎護理計劃本\"可提高護理質量，進而提升患者滿意度。

關鍵詞：持續改進；基礎護理計劃本；優質護理

醫院服務質量是醫院經營策略的核心和關鍵，且應以\"持續的顧客滿意\"作為標準[1]。基礎護理工作的質量不僅反映了醫院護理水平的高低。而且反映了醫院管理質量的優劣[2]。我科自2013年7月建立并使用《基礎護理計劃本》，使護士服務方式變被動為主動，增加了工作的系統性和連續性，減少勞動的重復性[3]，為患者提供了全方位預見性的觀察和護理，從而使護理質量得到提高，提升了患者的滿意度，現介紹如下。

1資料與方法

1.1一般資料 我科室是南昌市一所大型綜合性三級甲等醫院的眼科，擁有床位62張，護士24人。護士年齡18～44歲，平均29.8歲。學歷構成：本科4人，大專6人，大專在讀4人。其中副主任護師1人，主管護師8人，護師10人，護士5人。工作年限：20年5人，10～15年8人，5～10年6人，5年以下5人。

1.2方法 2013年7月～12月（以下稱\"使用后\"）建立并持續使用《基礎護理計劃本》。由上一班的責任護士評估并計劃好下一班次或次日需要實施的護理措施，列入《基礎護理計劃本》進行書面交班，并告知患者達成一致，以避免責任護士換班或輪休時，出現護理工作銜接不上的現象，使基礎護理工作得以持續，也減少了接班護士臨時評估患者的護理問題花費大量時間，為患者直接服務的時間增加。護士在做基礎護理的同時，更有利于病情觀察，這需要深厚的專業知識。通過做基礎護理，加強了與患者的交流，能更全面地了解病情，改善護患關系[4]。責任護士能及時了解患者所需解決的護理問題，做到心中有數，合理安排[5]。及時解決患者現存的護理問題。增加了患者對護士的信任感及對治療護理的依從性，有利于患者身心健康的恢復[6]。護士們還利用實施基礎護理的機會反復進行健康知識的宣教，真正做到了責任護士為“自己的患者”提供連續的、全程的護理服務[7]，做到患者滿意，家屬放心。

1.3統計學方法 將結果輸入計算機，用SPSS 10.0軟件進行統計學分析，組間比較采用t檢驗。

2結果

表1結果顯示，使用《基礎護理計劃本》前后各項護理質量及患者滿意度比較差異有統計學意義（均P<0.05），提示《基礎護理計劃本》的使用有現實意義，可提高護理質量，提升患者滿意度。

3討論

優質護理服務的主題是夯實基礎護理，實施滿意服務[8]。患者滿意度是住院患者對護理工作最客觀、最公正的評價[9]。實施是一個不斷計劃和評價的過程。當護士為實施某項護理措施而接觸患者時，護士就在繼續的評價患者[10]。使用《基礎護理計劃本》節約了評估時間，方便了護士的工作，加強了護患溝通，促進護士更好的觀察病情，使護理質量得到了提高，提升了患者滿意度。

參考文獻：

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[9]陳念湄，李武平，孫艷平，等.注重護理人員服務質量的導向作用.[J]中華護理雜志，2001，36（9）：691.

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編輯/張燕