探討優質護理對產科患者住院滿意度的影響

摘要：目的 探究優質護理對于產科患者住院滿意度的影響作用及影響大小。 方法 通過對2013年1月～12月產科患者共150例的研究，采取調查問卷的方式對患者進行滿意度調查。將前6個月產科共78例患者定義為對照組，將后6個月共72例產婦患者定做護理組，給對照組產婦施以常規的產科護理方式，給護理組施以優質護理方式，進行研究調查。結果 護理組的護理滿意度與對照組相比要明顯的更加高超，護理組的滿意率與對照組相比也顯得更高（P<0.05）。結論 優質護理服務能夠明顯的提升患者住院的滿意度，不僅體現出了以人為本的服務理念，而且還升華了醫院護理質量，其發展過程受到了符合現代社會發展要求，深受廣大產科患者的喜愛，獲得了諸多好評。

關鍵詞：優質護理；產科患者；住院滿意度；影響

優質護理服務即是指人性化服務管理，將醫院患者的需求當做護理人員的任務目標，同時出臺相關政策強化基礎管理，深化護理人員的工作內涵。優質護理主要包括的內含有：著力滿足患者的生活需求，疏導患者心理壓力、調整心理狀態，維護患者安全及利益，保證患者身體整潔干凈。產科病房主要的護理對象即是孕婦，具有較高風險，也容易出現醫療糾紛。如何才能夠保護產婦安全，提高安全護理質量并提高患者滿意度是醫院實現優質服務的一大難題。現將優質服務開展進度報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本文抽取2013年1月～12月的150例產婦作為研究對象，這些產婦的年齡24～37歲，平均年齡31.2歲，孕周在39～41w，平均孕周為40.2w，平均住院時間4d，將前6個月的患者共78例定為對照組，將后6個月共72例患者定為護理組，兩組患者一般資料無統計學意義，具有可比性。

1.2方法 給對照組施以常規的產科護理方式，給護理組施以優質護理的方式，具體護理方式如下。

1.2.1提高優質護理人員的服務質量 定期舉行護理人員優質服務的相關培訓，著重打造優質護理服務的理念，明確優質護理服務所具備的優勢，提高護理人員的重視程度，讓護理人員從心里接受才能夠高效的開展優質護理。護士長應該充分的擔當起監督的責任，對護理人員要進行科學的工作調整，嚴格審查護理人員護理質量，提高優質護理的力度，形成一個整體的優質服務流程，保證產婦24h得到優質護理。

1.2.2舒緩患者心理壓力 針對孕婦產前可能出現的緊張、焦慮及恐慌等負面心理狀態，護理人員應該進行耐心的疏導，向孕婦詳解分娩的相關過程，解釋產婦心理焦慮產生的原因及緩解疼痛的方法，讓產婦明確自己身體的狀況，同時指導丈夫應如何進行護理工作，加大關心力度，將產婦的心理健康作為重中之重。

1.2.3產前相關指導 優質護理人員在指導產婦食用蛋白含量高、富含豐富的維生素以及纖維素的食物，在開始分娩后應食用巧克力等富含充足糖原的食物，給孕婦的分娩儲存能量。同時，護理人員可以指導孕婦進行腹式呼吸鍛煉，減輕宮縮時的疼痛，同時保持左側臥式，提高產婦的舒適感。在開始生產時，醫院人員對加強對產婦的鼓勵，實時陪伴左右，幫助產婦能夠順利完成分娩過程。

1.2.4產后護理 在孕婦的產后護理過程中，醫院應盡量的減少護士的記錄工作，給予其更多的時間來對產婦及嬰兒進行護理，具體表現在如下方面：①為產婦提供良好的休息及生活環境，病房應保持安靜、舒適，并且白天的光線要求充足，最好在墻壁上張貼一些親子關系的溫馨選出壁紙。②應增加母親與孩子之間的感情交流，提倡母乳喂養的方式，在嬰兒出生后的半小時內應與孕婦進行接觸并開始母乳，如果孕婦的乳汁量較少，應適當的增加吸允次數促進產婦的乳汁分泌。③盡早的幫助產婦進行身體活動，促進身體的回復，同時引導產婦在產后的6h內即開始活動，每天鼓勵產婦下床走動活動，能夠有效的提高身體恢復速度，防止便秘以及靜脈血栓的形成，利于子宮的恢復。④做好新生嬰兒的護理工作。提倡母子與嬰兒同室，同時減少親友探視的人數及次數，避免嬰兒受到細菌感染。在進行喂養后應盡快抱起使嬰兒趴在母親的肩膀上，輕拍其后背，是嬰兒胃內的氣體盡快排出，防止溢奶現象發生。

1.3觀察及評定標準 將兩組產婦的護理滿意度相互對比，在患者出院前想患者發放滿意度調查，調查內容包括護理人員的工作態度、護理過程以及效果的滿意程度，選項共分為非常滿意、滿意、基本滿意以及不滿意四個檔次，將非常滿意與滿意兩檔統計為滿意，分析計算結果。

1.4統計學方法 采取SPSS15.2系統軟件對調查結果進行統計學分析，技術資料采取x2進行檢驗，基準P=0.05。

2結果

本次調查共對150例患者進行研究，調查問卷回收率為100%。調查結果顯示，相比于對照組，護理組的的患者住院滿意度更高，x2=9.04，P<0.05，同時護理組的患者滿意率也要高于對照組，兩組對比x2=16.12，P<0.05，具有統計學意義，見表1。

3討論

隨著社會的不斷發展。傳統的產婦護理方式已經漸漸不適應時代需要，也不被患者所接受并認可。護理質量是基于常規護理而提高的，產前護理、臨床陪護以及心理疏導等目的都可以有效的提高護理質量，尤其適合現代的發展需要，充分的體現出了以人為本的服務理念。

優質護理服務就是為患者提供身心健康為護理宗旨，有效的提高患者在心理、生理以及精神方面的需求。產婦患者是一類特殊的群體，需要經歷等待、分娩以及喜悅恢復等不同的階段，這時優質護理服務的重要性就尤為突出。優質護理可以有效的保證母嬰安全，使孕婦盡快恢復身體健康[1～3]。優質護理服務核心是以人為本，將產婦的身心健康作為護理的重點，營造一個溫馨祥和的護理氛圍，讓患者在整個護理過程中都能感受到家的溫暖，幫助產婦安穩度過分娩期。

參考文獻：

[1]胡娟.優質護理對產科患者滿意度的影響[J].中外醫療.2012，（34）.

[2]孫璐瀅.優質護理服務對產科患者滿意度的影響[J].求醫問藥.2013，（11）.

[3]楊芳.優質護理對產科患者住院滿意度的影響[J]求醫問藥.2013，（12）.

編輯/許言