淺談優質服務在消毒供應中心的應用

摘要：高質量的護理服務進行了消毒供應應用程序的實現過程和經驗，包括輪班工作，更新服務理念，服務宗旨，改進和修改規章制度、職責和工作標準，新措施實施消毒供應中心護理服務質量等。認為通過開發高質量的護理服務的消毒供應中心，不僅人員素質的整體提升，人員價值，更減少了尿液護士的工作量，使護士有更多的時間為患者服務，提高患者滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；消毒供應中心；效果

2010年以來，全國各級醫院先后貫徹國家衛生部開展\"優質護理服務示范工程\"活動的安排部署，積極開展以\"夯實基礎護理，提高滿意服務\"為主題的活動，切實加強臨床護理工作，改善護理服務，使護理工作真正\"貼近患者、貼近臨床、貼近社會\"，從而提升患者和社會的滿意度。通過1年的優質護理服務實施，各方而工作取得了良好效果，現總結如下。

1臨床資料

消毒供應中心工作人員進行地板每個部門都可重用的醫療器械、電器和回收、清潔和消毒的商品、包裝、滅菌和無菌物品供應工作。通過對消毒供應中心員工服務理念，工作模式，過程和另一方和培訓，學習，實現護理質量的服務后，我們的消毒供應中心的工作質量，大大提高員工的綜合素質，員工自身的價值體現，明顯提高臨床滿意度，并沒有發生院內感染。真正反映臨床滿意度、患者滿意度，醫院滿意度的目的。

2優質服務的方法

2.1更新服務理念，加強人員培訓 優質護理服務會議，組織學習2010年\"優質護理服務示范工程活動計劃\"，深刻理解的意義提高護理服務質量，增強服務意識，和普通員工的思想和意識的關注，符合\"把時間還給護士，護士對患者\"的服務理念，主動為臨床服務，實施護理服務質量，部門在如何減少臨床護士的負擔，臨床護士消毒供應商以及如何節省時間等問題進行討論。真正完成三個轉變，思想轉變，轉變供給模式，服務質量，改變兩個概念，即質量第一的理念，整體參與整個過程的概念。

2.2改變護理管理模式 區域組織管理（去污，檢查包裝滅菌，無菌物品存儲區），并改善績效考核管理的機制。組長的職責，責任到人，優化服務流程。重視過程管理、細節管理，每個區域設組長一人，組長高年資護士由業務能力強，負責這方面的工作，開發地區領袖的角色，分層，即一個地區的領導人一個護士護士長護理，同時建立一個移動員工，分配在任何時候。同時，護理質量控制指標體系的建立，持續的質量改進，不斷提高護理質量，通過三個：清洗、包裝、消毒監測水平。

2.3創新多項舉措，提高護士的積極性

2.3.1細化服務內容 為了滿足臨床需求，我們醫院消毒供應中心設立專業的送貨服務，改變調度模型，根據合理安排工作量，手術室和臨床部門使用污染設備帶電消毒供應中心去污區工作人員的重復計算，相反，消毒供應中心工作人員統計，清潔，所有貨源的集中回收的消毒供應中心，部門，臨床治療的改變下污染儀器分散的管理模式，降低院內感染的風險，降低醫院成本的同時，提高部門備用方案的銷售額已發揮了重要作用，也避免了消毒供應中心護士，凈化產品，減少臨床護士的工作負載。

手術室及臨床科室護士節約4 h/d，1個月節約120 h，1年就能節約1460 h左右，真正意義上體現了\"把時間還給護士，把護士還給患者\"的優質服務內涵和以人為本的護理理念，提高了臨床工作效率。

2.3.2拓寬工作范圍，打造專科特色 我們將消失為供應中心，按照\"消毒供應中心兩個規則標準\"要求設計、布局、裝飾、并將在2012年6月正式投入使用，每個工作發生質的飛躍，工作量大大增加，地上所有的復用設備清潔、消毒、滅菌、發放工作。多次接受各種各樣的小組在檢查期間，接受。現在手術器械消毒供應中心接收率是100%，和部分覆蓋率100%，突出專科特色。與高質量的護理服務，我們不斷更新服務理念，取消中心所有員工是更多的挑戰。護士長你回來后從四川大學華西醫院的培訓、學習，并積極組織員工大會，討論質量服務，比如如何提高設備清洗的質量，如何改善包裝方法，如何提高滅菌包裝規范，如何更大程度上足夠的臨床需求，需要每一位員工必須做業務熟練，熟練。

2.3.3嚴格各項操作常規，降低院內感染率 消毒供應中心，雖然沒有直接服務于患者，但其滅菌質量直接關系到整個醫療和護理質量，關系到患者的生命安全，是控制醫院感染的重要環節，以確保醫療護理的質量。使用新型的清潔、消毒、滅菌設備，提高清潔和消毒滅菌物品的質量，提高工作效率。在\"以患者為中心，提高醫療服務質量\"為主題的優質護理服務，消毒供應中心嚴格按照行業標準和規定，嚴格醫療設備清洗和滅菌物品的質量監控，建立每批滅菌物品信息登記和質量追溯體系，最大限度地降低醫院感染率。

2.3.4定期向臨床各科室征求意見，持續改進質量 因為服務質量、消毒供應中心、加強努力促進與臨床部門的溝通，建立良好的合作關系，使消毒供應中心和臨床定期溝通反饋鋤頭，滅菌物品的反饋形式，消毒供應中心工作滿意度調查問卷\"，護士長1次/月，進行問卷調查深入臨床部門，每個部門每月從服務態度、服務質量、服務過程中，接受發送、無菌物品，和建議，如實反饋存在的問題，針對問題，評論，及時調整工作和服務的過程中，護士長臨床和組織交流會議部門的溝通和協調。消毒供應中心對所有培訓分析，1個月最大滿足臨床需求。

3討論

3.1高質量護理\"關懷\"了一個全新的內涵，注意護理的連續性護理質量，使患者得到整個服務質量。醫療保障的物流和消毒供應中心的支持，雖然沒有直接服務于患者，但接近部門積極，為臨床護士提供材料和時間上的保證，把時間還給護士，護士給患者，臨床護士有更多的時間和精力去為患者提供優質服務。通過開發高質量的護理服務，把消毒供應中心工作人員的服務理念和意識，改變過去被動服務為主動服務，設置為\"臨床部門為中心\"的服務理念，不斷拓寬服務范圍，增加服務項目，為臨床部門加重。

3.2開發高質量的護理服務促進了消毒供應中心的專業發展，從過去的重復使用醫療設備在各部門處理分散管理模式到一個統一的消毒供應中心集中管理模式，積極配合臨床實施優質護理服務，保證無菌物品供應的質量，防止醫院感染，滿足臨床工作的需求，充分發揮醫院消毒供應中心四、保障體系的功能的支持，確保醫療安全。

3.3與臨床部門通過溝通、協調與和諧的關系與臨床部門消毒供應中心，有利于消毒供應中心，新技術、新項目的從被動服務為主動服務，從粗放經營到精細管理，把消毒供應中心的服務意識，整體提升工作效率、質量和安全。通過實施優質護理服務示范工程，消毒供應中心為了更好地發揮的作用基礎上，護士滿意度、部門、醫院滿意他們的嘴，使\"以人為本，以患者為中心\"的整體護理概念的深化和發展。

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編輯/肖慧