醫院人文關懷圖書館與管理理念

摘要：隨著互聯網技術在圖書館中的應用，醫院圖書館的人文關懷越來越少，加強醫院圖書館人文關懷是構建圖書館的柔性化管理的重要手段，能提升醫院圖書館的服務效果，增強圖書館在醫院中的地位。

關鍵詞：醫院；圖書館；人文關懷

科技的發展使得互聯網技術在圖書館管理中的應用越來越廣泛，先進的技術給圖書館帶來了高效及便捷的服務，但是這還不能滿足讀者的需求，所以構建和諧的圖書館環境成為圖書館管理的重要工作。在構建和諧圖書館的同時要采取一種柔化性的管理，也就是人文關懷，進一步加強圖書館管理運作的有效性與人性化。使人文關懷在醫院圖書館中得到充分滲透，從而提高醫院圖書館的人性化管理理念及服務水平。

人文屬性是醫院圖書館所具有的特殊屬性，體現人文關懷、弘揚人文精神已經成為醫院圖書館的理論與實踐必須遵循的原則。人文關懷在醫院圖書館中的廣泛應用不僅能滿足科技設備進步帶來的讀者更高的服務要求，還能更好地發揮醫院圖書館的公益職能。可以通過創設良好的環境和氛圍、增強館員職業素質、利用網絡技術創新服務手段、提供個性化的服務等措施來加強人文關懷在醫院圖書館中的應用。

1 醫院圖書館人文關懷現狀

計算機技術、網絡技術、信息技術及多媒體技術的更新與發展是科技進步的具體表現，這些技術的更新也給圖書館的管理與發展帶來了很大的改變，對醫院圖書館員的管理觀念產生了重要的影響。圖書管理員的人文關懷管理念有所缺乏，認為科學技術是最重要的管理手段，圖書館本來就缺乏一定的人文精神，再加上如今圖書館管理中對技術的依賴，認為圖書館只要應用電子計算機技術就能解決所有問題，忽視了人文關懷在醫院圖書館管理中的作用[1]。醫院圖書館的讀者大多是醫院工作人員，由于工作的性質，所以他們在進行學術研究與交流的時候缺少人文關懷，只能利用冷冰冰的科學技術來完成研究。圖書館員的素質也有所降低，讀者對信息進行咨詢的時候雖然有問必答，但是也是有問才答，而且圖書館的標牌上標示著各種命令式的語言，嚴重缺乏人文關懷的精神，不利于和諧圖書館的建設。

2 人文關懷在醫院圖書館管理中的意義

醫院圖書館具有信息服務于教育的基本職能，是醫院的文獻信息中心。圖書館與人文精神有著密切的關系，圖書館的重要作用是拉近讀者與文獻之間的距離，為讀者創造一個和諧溫馨的空間。人文關懷在醫院圖書館的應用是對圖書館文獻信息的一種服務，為醫院的教學、臨床與科研提供基礎保障，具有深遠的意義。

2.1提升醫院圖書館的服務效果 加強醫院圖書館人文關懷的應用具有一定的必然性。醫院圖書館的人文關懷在保障讀者借閱權益的同能還能根據讀者的不同情況來進行人性化及個性化的服務，有利于提升醫院圖書館的服務效果。醫院圖書館是專業的圖書館，館藏資源非常豐富，文獻資源的專業性相對較強。由于圖書館的讀者大部分都是尋求醫學及相關信息的專業人員，所以圖書館應該針對不同讀者的需求特點來開展工作，為讀者提供豐富的文獻資料。醫院建立人文關懷圖書館要求管理人員站在讀者的角度來為其服務。要充分了解讀者的需要，解答讀者的疑惑，盡最大的努力為讀者提供最優質的服務。因此，加強人文關懷在醫院圖書館中的應用對提升醫院圖書館的服務效果有很大的作用。

2.2有利于醫學研究成果的產生 醫院圖書館具有較強的公益性，它是從事知識組織與知識服務活動的公共性服務機構，是滿足醫護人員對知識的需求而設立的公共設施。醫院圖書館的服務范圍很廣，它的服務對象是科研人員、臨床醫師、研究生、進修生、實習生等，主要為他們提供較為前沿的教學、臨床及科研方面的文獻資料，有利于醫學研究的順利進行[2]。重視讀者對信息的自主選擇權與知情權，為讀者提供完善的服務，這是醫院圖書館人文關懷的重要體現，對醫學研究成果的誕生有很大的影響。

3 醫院圖書館人文關懷管理理念的體現

3.1提升館內工作人員的素質 醫院圖書館的工作人員是為讀者提供服務的直接操作人員，他們的服務意識及專業素質會直接作用于整個醫院圖書館的服務效果。要增強醫院圖書館的人文化關懷，首先就得提高館內工作人員的專業素質與服務意識。醫院圖書館應該加強圖書館工作人員的專業知識與服務知識的培訓，從而提高工作人員的專業知識與服務意識。醫院圖書館在聘請工作人員的時候應該為圖書館的管理工作注入一些新鮮的血液，聘請一些剛畢業的學生，同時加大對現有的工作人員的培訓力度。提升館內工作人員的文化素質與專業素養，需要通過培訓來促使工作人員真正意識到人文關懷對自身職業發展與醫院圖書館管理工作的中重要性及必要性。

3.2創設舒適的借閱環境 實現人文關懷在醫院圖書館中的充分應用，除了要提升館內工作人員的專業知識及服務意識外，還要為讀者創設一個良好的借閱環境，這也是人文關懷的一種體現。醫護人員平時的工作壓力比較大，除了要照顧病人還要研討手術。醫院的圖書館在某種程度上來說也是醫護人員放松心情的地方，所以創設一個舒適的借閱環境是非常有必要的。良好的閱讀環境包括閱覽室的空間、光照及桌椅等人性化的設計，先進的服務設備及安靜的閱讀環境都是圖書館人文關懷的體現。現代的圖書館都比較注重讀者的學習環境，富有情趣的室內閱讀環境能讓讀者充分感受到醫院圖書館的人文關懷[3]。營造一個具有高層次的文化底蘊及藝術格調的館內環境為一醫護人員創造了一個清新、明快、整潔、幽雅的閱讀和學習的環境，這些都充分體現了人文關懷所在。醫院圖書館是醫護人員通過獲取知識及材料來進行知識的學習與交流及更新的場所，醫院圖書館應該滿足讀者的文獻資料及精神的需求，促進閱讀環境與讀者思想情感的有效融合，實現醫院圖書館中的人文關懷。

3.3提供個性化服務 我們所說的人文關懷就是以讀者為中心，根據讀者的需要而提供的一種人性化服務。除了館內閱讀環境的服務，還要提高館內人員的服務質量。然而這兩者的服務是基礎性的服務，除了要做到這兩點，還要為讀者提供個性化的服務。可以通過網絡的途徑來了解讀者的需求特點，調查讀者在某一領域的閱讀情況，有針對性地對醫院圖書館的藏書進行采購，在一定程度上對讀者起到引領作用。

3.4與時俱進地應用網絡科技 要加強醫院圖書館人文關懷，還得做到與時俱進，充分利用現有的網絡技術來創新服務手段。知識的檢索與解答都可以通過網絡技術來實現，網絡的環境可以突破傳統的醫院圖書館服務帶來的局限性，提高讀者信息檢索的效率，使讀者掌握閱讀時間及地點的自主選擇性。醫院圖書館還可以通過局域網平臺來為讀者提供信息下載服務，從而提高服務質量。

4 結語

醫院圖書館應該是一個充滿人文關懷的地方，醫院的人文關懷在一定程度上也體現在圖書館的人文關懷方面，所以加強醫院圖書館人文關懷非常有必要。在加強圖書館人文關懷的過程中，醫院圖書館應該從提高館員職業素質、創設良好的環境、提供個性化服務、利用網絡技術手段等多方面入手來逐步提升與改善。人文關懷能有效地提高醫院圖書館的管理水平，人文關懷始終是醫院圖書館的永恒主題。

參考文獻：

[1]高波.論圖書館的人文關懷[J].江漢大學學報（社會科學版），2011，17（06）：84-86.

[2]楊超群.如何做好圖書館服務工作[J].科技創新導報，2010，6（14）：173-175.

[3]譚麗.圖書館管理文化人文關懷的構建[J].中國集體經濟，2011，14（33）：207-208.

編輯/哈濤