輸液護理中人性化服務的應用效果分析

摘要：目的 對輸液護理中人性化服務的應用效果進行分析。方法 自2013年1月起對在我中心門診輸液室接受輸液治療的患者實施人性化護理服務。對比實施前（2012年1月～12月）與實施后（2013年1月～12月）輸液相關護理安全不良事件發生率和患者對護理服務的滿意度。結果 實施前后輸液相關護理安全不良事件發生率和患者對護理服務滿意度的比較有顯著性差異，（P﹤0.05），實施后（2013年1月～12月）輸液相關護理安全不良事件的發生率顯著低于實施前（2012年1月～12月），患者對護理服務的滿意度則顯著高于實施前。結論 對接受輸液治療的患者實施人性化護理服務，能顯著降低輸液相關護理安全不良事件的發生率，提高患者對護理服務的滿意度，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：輸液；人性化服務；效果分析

靜脈輸液即指利用液體靜壓以及大氣壓的基本原理，將處于無菌狀態下的液體和電解質以及其他種類的藥物通過靜脈途徑輸入到患者的體內[1]。靜脈輸液具有藥物濃度調節便捷并可對其維持相對恒定水平的特點，同時還可以將因刺激性強而不宜經由肌肉或皮下途徑注射的藥物通過靜脈的途徑輸入人體，便于及時補充患者體內丟失的血液或液體以達到治療的目的，因而在患者的搶救和治療過程中起著越來越重要的作用[2]。人性化護理為一種具有創造性的、整體的、個性化的護理模式，其護理目的在于使患者在身心、社會以及精神上均達到舒適、滿足的狀態，盡可能地減少或降低患者的不適程度[3]。為了向患者提供更優質的輸液護理服務，我中心門診輸液室自2013年1月起對輸液患者實施人性化護理服務，獲得較為滿意的效果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 實施前（2012年1月～12月）在輸液室接受輸液治療患者1012例，其中，男562例，女450例，年齡8～71歲；實施后（2013年1月～12月）在輸液室接受輸液治療患者997例，其中，男554例，女443例，年齡10～69歲；兩組患者在年齡、性別等方面的比較無統計學意義，（P﹥0.05），具有可比性。

1.2方法 自2013年1月起對在輸液室接受輸液治療的患者實施人性化護理，具體方法包括：①進行服務理念教育和專業技能培訓，樹立起人性化護理服務理念，以精湛的專業技能為患者提供無痛化輸液護理服務；②改善輸液室環境及設施，為患者營造一個安全、溫馨、舒適的輸液環境；③做好輸液前、輸液過程中、輸液后的全程人性化護理服務工作。

1.3評價指標 觀察記錄實施前后的輸液相關護理安全不良事件，以護理安全不良事件占總人數的比例計算輸液相關護理安全不良事件發生率；使用自制的滿意度調查表對所有輸液患者進行滿意度調查，大于90分為非常滿意，81～90分為滿意，71～89分為一般，70分及以下為不滿意，以評分大于70分的患者人數占總人數的比例計算滿意度。

1.4統計學方法 所有數據采用 SPSS 17.0 統計分析軟件處理。兩組患者間相關指標的比較采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

實施前后輸液相關護理安全不良事件發生率和患者對護理服務的滿意度的比較有顯著性差異，（P﹤0.05），實施后（2013年1月～12月）輸液相關護理安全不良事件的發生率顯著低于實施前（2012年1月～12月），患者對護理服務的滿意度則顯著高于實施前。見表1。

3 討論

本研究通過對輸液患者實施人性化護理服務，促使護理工作者的服務理念向著更科學、更人性化的方面改變，自覺加強專業技能的訓練以提高服務能力來滿足患者對人性化護理的需求，專業化的人性化護理服務，使輸液相關護理安全不良事件發生率顯著降低，通過輸液前、輸液過程中、輸液后的全程人性化護理服務工作，使患者充分感受到來自護理人員的真誠關懷，提高了患者對護理服務的滿意度。本研究主要采取了以下人性化護理服務措施。

進行服務理念教育和專業技能培訓，樹立起人性化護理服務理念，以精湛的專業技能為患者提供無痛化輸液護理服務。定期組織護士進行服務理念的教育，要求護士服裝整潔、儀表端莊，充分考慮患者的具體感受和實際需要，態度真誠而熱情，于工作細節中體現出對患者的尊重、體貼和理解。加強崗位技能的培訓，以嫻熟的靜脈穿刺操作技能、一針見血的精湛技術減輕患者的穿刺痛苦。

提供良好的輸液環境。輸液室環境均應體現出從患者需求出發，人性化與人情味兼具的特點，對輸液室環境與設施進行適宜的改造，營造出家庭氛圍，以保證患者在一個安全、溫馨、舒適的休養環境中接受輸液治療，如24h不間斷供應冷、熱水；呼叫系統的設置要適合患者的使用要求，設置各種類型的醒目標示和指引以方便患者使用；在輸液室內配置音像設備，擺放花卉綠色植物等。

提供輸液前、輸液過程中、輸液后的全程人性化護理服務。輸液前，先行問候和自我介紹，耐心做好解釋和指導，協助患者選擇舒適的臥位，注意為患者保暖，為循環不良以及老年患者備熱水袋，以便通過熱能促進其穿刺部位的血液循環利于充盈靜脈，提高一次穿刺成功率。輸液操作過程中，穿刺時根據患者情況選用合適的針頭和血管，穿刺動作應輕柔，盡可能以高質量的穿刺技術減少患者的痛苦，同時使用鼓勵性、安慰性語言，幫助患者消除緊張情緒。穿刺成功后調節好滴速，仔細講解注意事項，及時巡視，了解輸液進程及患者的身心需求并加以滿足，輸液完畢正確按壓針眼至不出血為止，并給予輸液后注意事項的指導。

4 結論

在全國各行業普遍提倡人性化服務的大環境下，如何為患者提供人性化的護理服務已成為護理工作者的新課題。人性化護理是一門護理服務的藝術，是將對患者的關懷、關愛作為護理的核心思想[4]。本研究初步表明，對輸液患者實施人性化護理服務，可以顯著降低輸液相關護理安全不良事件的發生率，提高患者對護理服務的滿意度，值得臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]閆巖，郭曉杰，張向楠.人性化護理模式在靜脈輸液治療護理中的應用效果評價[J].黑龍江醫學，2013，37（5）：344-345.

[2]侯月瑋.人性化護理在靜脈輸液患者中的應用[J].中國傷殘醫學，2013，21（3）：193.

[3]張秀敏.人性化護理在輸液患者中的運用[J].中國實用護理雜志，2004，20（9B）：75.

[4]張麗君.人性化服務在輸液室護理中的應用[J].工企醫刊，2011，（8）：7-8.

編輯/哈濤