人性化服務在心血管疾病護理中的應用體會

摘要：目的 探究人性化服務在心血管疾病護理中的應用效果。方法 本次研究選擇對象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，在患者及其家屬同意的基礎上，將826例患者隨機分為兩組，觀察組426例，對照組400例。對照組患者采取常規護理方案，觀察組在對照組的基礎之上進行人性化的護理服務，對兩組患者的臨床資料進行回顧性分析。結果 兩組患者經有效護理后，病癥均有所減輕，但觀察組患者的恢復情況更好，差異無統計學意義（P>0.05）；觀察組對醫院護理服務滿意度高達98.6%，高于對照組的87.5%，差異有顯著統計學意義（P<0.01）。結論 對心血管內科患者進行人性化護理服務有利于患者病情恢復，能有效提高護理質量，增加患者對醫院治療、護理服務的滿意度。

關鍵詞：人性化服務；性血管疾病；臨床應用

隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，患者的自我意識越來越強，這就對醫院的護理質量提出了更高的要求[1]。心血管內科患者的治療、康復與其情緒有很大關系，提供優質的人性化護理服務，建立良好的護患關系更利于其病情恢復[2]。為探究人性化服務在心血管疾病護理中的應用效果，本次研究選取對象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，對其臨床資料進行回顧性分析，現將詳細情況報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本次研究選擇對象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，所有患者均符合中華醫學會心血管分會制定的心血管疾病診斷標準。在患者及其家屬同意的基礎上，將826例患者隨機分為兩組，觀察組426例，對照組400例。其中觀察組男性患者230例，女性患者196例；年齡40～78歲，平均（56±4.5）歲；病程6～9年，平均（7.6±1.1）年；對照組男性患者220例，女性患者180例；年齡40～79歲，平均（55±4.6）歲；病程6～9年，平均（7.5±0.9）年。兩組患者在性別、年齡、病程等一般資料的對比上無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 患者采用常規、基礎護理方案。患者入院后針對患者的具體病情，進行常規的用藥、飲食、排泄、睡眠等方面的護理，在護理中要實時觀測患者的生命體征和臨床癥狀的變化[3]。如果患者因飲食問題而患病，要調整其飲食習慣，避免辛辣、刺激性食物；患者有便秘要及時使用通便的藥。

1.2.2觀察組 患者在對照組常規治療、護理的基礎上進行人性化護理服務。人性化護理是以患者為中心，強化基礎護理同時，要明確護理的責任制，以此來提高護理服務水平，構建和諧的醫患關系。其中\"以患者為中心\"的具體內涵是醫院在觀念上和醫療行動上把患者放在首位，根據患者實際，制定可行的護理計劃，提高護理質量、控制護理成本、簡化護理流程。優質護理要在保證患者安全的情況下，盡量滿足其生活需要，得到患者及其家屬的認同。下面主要是在患者的心理、飲食、疼痛、健康教育等方面進行優質護理，保證護理質量。具體可包括以下幾個方面：①對醫院的護理人員進行相關培訓。這樣可有效提高護理人員的人性化服務意識，使他們在具體護理工作中能夠充分顧及患者的想法，根據具體情況來調節護理方式[4]。在培訓中強調人本觀念，理解如何更好的與患者接觸、交流，設身處地的理解患者的心理狀態，及時進行心理疏導；②提供人性化的病房環境。心血管疾病患者病情受外部環境影響極大，一個好的病房環境有利于其病情恢復。這要求心血管疾病科室要保持患者病房清潔、衛生、通風、舒適，可以根據患者的不同要求，用壁紙和鮮花做些裝飾，使患者得到精神上的滿足。可在病房旁設置病理知識宣傳欄，讓患者能夠很好的了解自身的病況，建立治療、康復的信心，懂得在生活中保護自己；③護理人員的熟練操作。因為心血管疾病患者多為中老年人，其身體更加脆弱，護理失誤對其造成的危害也更大，護理人員在護理中要更加熟練的掌握各項護理技術，耐心、細心、熱情的給患者進行護理[5]。

1.3觀察指標 對比兩組患者對醫院治療、護理服務的滿意度，分為滿意、一般、不滿意三種情況。滿意度=滿意例數÷總例數×100%。

1.4統計學分析 對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS 19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率（%）表示，組間率對比采取χ2檢驗；對比以P<0.05為有顯著性差異和統計學意義。

2結果

兩組患者經有效護理后，病癥均有所減輕，但觀察組患者的恢復情況更好，差異無統計學意義（P>0.05）；觀察組對醫院護理服務滿意的有420例，護理滿意度高達98.6；對照組對醫院護理服務滿意的有350例，護理滿意度為87.5%。兩組在護理滿意度的對比上有顯著性差異（P<0.05），見表1。

3討論

臨床上較為常見的心血管疾病主要有心肌梗塞、心肌病、冠心病、心力衰竭、猝死等幾種[6]。其病情復雜，治療周期長，患者需要長期住院治療，患者及其家庭的經濟負擔很重，容易造成患者情緒波動，而且心血管疾病多發于中老年人，他們身體更加脆弱，這就需要優質、人性化的護理服務來輔助治療[7]。護理模式主要經歷了3個階段的演變，功能制護理-責任制護理-人性化護理[8]，這種演變也說明了人性化護理的優越性所在，更利于患者恢復，對構建和諧的護患關系、醫患關系大為有利。

本次研究選擇對象共826例，均為我院2011年5月～2014年5月收治的心血管疾病患者，分為觀察組和對照組，兩組采取不同的護理方式。兩組患者經有效護理后，病癥均有所減輕，但觀察組患者的恢復情況更好，差異無統計學意義（P>0.05）；觀察組對醫院護理服務滿意度高達98.6%，高于對照組的87.5%，差異有顯著統計學意義（P<0.01）。這說明人性化護理服務更有利于患者病情恢復，能有效提高護理質量，增加患者對醫院治療、護理服務的滿意度，這與朱妍等人的研究結果相符[9]。

參考文獻：

[1]馬萍，蔡榮，曼地努爾，等.探析人性化服務在心血管內科臨床護理中的應用[J].大家健康（學術版），2013，07（03）：136-137.

[2]楊清會.人性化服務在心血管內科護理中的應用體會[J].中外醫學研究，2013，16（02）：104.

[3]楊加容，劉忠.探析人性化服務在心血管內科臨床護理中的應用[J].中國醫藥指南，2013，22（01）：690-691.

[4]趙偉華，魯寧，張廣海，等.心血管疾病護理中的人性化服務要點[J].中國傷殘醫學，2013，09（02）：366-367.

[5]李明浩.人性化服務在心血管內科護理中的應用探究[J].內蒙古中醫藥，2012，08（04）：150.

[6]郝秀范.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中國保健營養，2012，20（02）：4509-4510.

[7]諸波.探析人性化服務在心血管內科治療中的應用[J].大家健康（學術版），2014，03（01）：127-128.

[8]金納新.心血管內科人性化護理體會[J].中國誤診學雜志，2010，26（02）：6356.

[9]朱妍.淺議心血管內科臨床護理中優質服務的應用[J].現代養生，2014，02（01）：157.

編輯/肖慧