急診患者護理中人性化護理的應用效果分析

摘要：目的 對應用人性化護理服務模式對接受急診治療的患者實施護理的臨床效果進行研究。方法 將我院收治的240例接受急診治療的患者隨機分為對照組和觀察組，平均每組120例。采用常規(guī)急診護理服務模式對對照組患者實施治療；采用人性化護理服務模式對觀察組患者實施護理。結果 觀察組患者對急診治療期間護理服務的滿意度明顯高于對照組；出現(xiàn)不良反應的人數(shù)明顯少于對照組；急診治療時間和住院接受治療總時間明顯短于對照組。結論 應用人性化護理服務模式對接受急診治療的患者實施護理的臨床效果非常明顯。

關鍵詞：人性化護理；急診；護理

急診科室是醫(yī)院中比較特殊的一個科室，多數(shù)患者的病情表現(xiàn)較為危急重病，往往會存有不同程度的焦慮、急躁等不良情緒，因此，對接受急診治療患者實施有效護理對緩解其不良情緒具有積極的促進作用[1]。本次研究對接受急診治療的患者應用人性化護理服務模式實施護理的效果進行研究。現(xiàn)匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2013年1月1日～2014年1月1日我院收治的240例接受急診治療的患者，隨機分為對照組和觀察組，平均每組120例。對照組中男性患者74例，女性患者46例；患者年齡22～60歲，平均年齡（39.6±1.8）歲；發(fā)病時間1～12h，平均發(fā)病時間（4.7±0.5）h；觀察組中男性患者72例，女性患者48例；患者年齡20～59歲，平均年齡（39.4±1.7）歲；發(fā)病時間1～11h，平均發(fā)病時間（4.5±0.6）h。上述三項自然指標兩組研究對象組間無顯著差異（P>0.05），可以進行比較分析。

1.2護理方式 采用常規(guī)急診護理服務模式對對照組患者實施治療；采用人性化護理服務模式對觀察組患者實施護理，主要內(nèi)容包括：①注重儀表：在工作中要求每位護理人員湊應該保證做到儀表大方端莊，衣著整齊，相關操作的動作保證輕柔，且果斷有序，使患者在短時間內(nèi)感到親切感和信任感。②注意溝通技巧：在與患者進行溝通的過程中，護理人員應該注意語言溝通的相關技巧，服務態(tài)度保證溫和。主動為患者提供護理措施，加強心理護理和健康教育。在語言上不能有不耐煩和說出厭惡、怕臟、怕麻煩等表現(xiàn)，注意安撫其情緒，使其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣能夠重新建立。③維護人際關系：護理操作實施的過程中，注意與患者及其的交流，保證其有足夠的知情權利。尊重患者合理需求，保證護理工作的連續(xù)性，在交接班中，不但要重視病情、藥物的交接，還要重視患者需求。在交接班時，應該詢問患者有哪些需求，讓患者感到自身是被重視的[2，3]。

1.3觀察指標 選擇兩組患者的急診治療時間、住院接受治療總時間、對急診治療期間護理服務的滿意度、出現(xiàn)不良反應的人數(shù)等指標進行對比。

1.4滿意度評價方法 在患者結束治療出院的前1天或當天，通過問卷調(diào)查的形式，對所有參與研究的患者對急診治療期間的護理服務滿意程度進行調(diào)查，主要采取不記名打分形式，滿分為100分，且分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級。非常滿意：得分超過80分；滿意：得分超過60分，但沒有達到80分；不滿意：得分不足60分[4]。

1.5數(shù)據(jù)處理 用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料用均數(shù)加減標準差（x±s）形式表示，實施t檢驗，計數(shù)資料實施χ2檢驗，P<0.05，則差異有顯著統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1對急診治療期間護理服務的滿意度，見表1。

2.2急診治療時間和住院接受治療總時間 對照組患者急診治療計劃共計進行（13.85±3.20）h，住院治療總時間為（11.84±3.24）d；觀察組患者急診治療計劃共計進行（8.72±2.56）h，住院治療總時間為（8.11±2.08）d。兩項觀察指標數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.3不良反應情況 對照組在接受急診治療期間共有18例患者出現(xiàn)不良反應，觀察組在接受急診治療期間共有3例患者出現(xiàn)不良反應。

3討論

廣大護理人員在對急診患者實施護理服務的過程中應該注意采用多種方法，努力營造出一個和諧的護患關系。其中，護理人員的儀表可以在與患者接觸的第一時間給其留下最佳印象，建立信任。掌握良好的語言溝通技巧，是建立一個良好護患關系的重要前提。將維護護患關系作為人性化管理的一項基本內(nèi)容，以馬斯洛的需求理念為基本核心，給予廣大患者足夠的尊重，滿足其合理需求，使其權益得到保障，從而建立一種良好的氛圍，保證護理相關工作能夠更加順利的進行，并使患者不良情緒得以緩解[5]。本次研究顯示，接受人性化護理服務的觀察組急診患者對急診護理服務的滿意度達到95.9%，明顯高于接受常規(guī)急診護理的對照組患者的82.5%，該項數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。進一步說明人性化急診護理服務模式可以通過縮短治療時間，降低不良反應率，從而提高患者對護理服務的滿意度。

參考文獻：

[1]帥麗華，王為.人性化服務在急診科的實施[J].護理實踐與研究，2011，12（15）：210-211.

[2]李秋屏，丁澤株.探討人性化管理在急診護理管理中的應用[J].護理管理雜志，2009，16（11）：115-117.

[3]姜秀，孫志書，黃影.淺談急診科實施人性化管理的必要性[J].中國實用醫(yī)藥，2011，16（10）：265-266.

[4]易少華，劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011，30（13）：134-135.

[5]李海榮.人性化管理在提高基層醫(yī)院急診護理質(zhì)量中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，17（13）：195-196.編輯/申磊