觀察在心血管內(nèi)科護理中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用價值

摘要：目的 觀察在心血管內(nèi)科護理中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的療效，從而探討其具有的應(yīng)用價值。方法 將我院2013年1月～2014年1月接待的100例心血管內(nèi)科患者作為此次研究對象，按照圍手術(shù)期內(nèi)的不同護理方案將其平均分為對照組與實驗組各50例，對照組采用常規(guī)護理方式干預(yù)，實驗組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方式干預(yù)。通過對干預(yù)結(jié)果的觀察，比較兩種護理方式的應(yīng)用價值。結(jié)果 兩種護理方式均體現(xiàn)出了人性化的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過一段時間的住院治療及精心護理，實驗組的護理效果更顯著，其總有效率達94%，明顯高于對照的64%，（P>0.05），具有可比性。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用能夠有效提高護理效果，在尊重患者的基礎(chǔ)上，最大化的滿足患者的需求并提高患者的生活質(zhì)量，此外，還能促進醫(yī)患間的關(guān)系，值得臨床推廣及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：心血管內(nèi)科；護理；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

隨著社會的快速發(fā)展以及人們對健康的重視度不斷增大，其對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療水平的同時，也應(yīng)不斷提升護理水平。以優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)提高醫(yī)護人員的整體形象、素質(zhì)以及專業(yè)技能、改善醫(yī)患間的關(guān)系等，從而提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。由于患者治療后的很多康復(fù)工作及護理工作都是由護士負責(zé)，因此，尤其要加強醫(yī)院護士的素質(zhì)及專業(yè)技能等，堅持以\"以人為本\"思想作為護理理念，在充分尊重、理解患者的基礎(chǔ)上，向其提供\"人性化\"的護理服務(wù)，最大化的滿足患者需求[1]。本院針對優(yōu)質(zhì)護理在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用進行了相關(guān)研究，并取得了顯著療效，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013年1月～2014年1月接待的100例心血管內(nèi)科患者作為此次研究對象，臨床護理研究征得患者及家屬同意下，按照圍手術(shù)期內(nèi)的不同護理方案將其隨機分為對照組與實驗組各50例。對照組男35例，女15例，平均年齡為42歲；實驗組男37例，女13例，平均年齡為41歲。兩組資料無顯著性差異，因此具有可比性。

1.2方法 對照組給予常規(guī)護理方式干預(yù)，即認真完成每天的例行檢查及工作內(nèi)容等，實驗組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方式干預(yù)。成立專門的護理小組，采用一對一的護理模式，保證每位患者均有特定的相關(guān)護理人員，以此確保實驗組中的每位患者在整個康復(fù)過程中都能得到全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包括：①加強對患者的管理，每天嚴格執(zhí)行消毒隔離的衛(wèi)生制度，以此降低細菌感染；②加強醫(yī)護人員與患者間的交流，實時了解患者病情及心理需求，并做好每天的護理工作，增進醫(yī)患間的感情交流；③根據(jù)患者的實際情況，為患者制定個性化的飲食攝取表及休息時間表，保證患者有足夠的體能及精力；④引導(dǎo)患者進行適當(dāng)且適量的康復(fù)鍛煉，患者鍛煉期間，醫(yī)護人員或患者必須在場看護，防止患者在鍛煉過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)或出現(xiàn)意外事故時，能及時進行搶救等；⑤心血管疾病患者的情緒波動較大，因此，醫(yī)護人員有必要對患者實行心理護理干預(yù)，耐心的向患者及患者家屬講解術(shù)后的注意事項并告知其治療療效，以此緩解患者的緊張情緒及減輕其心理負擔(dān)等[2]。總之，護理工作必須做到處處為患者考慮，提高護理工作的工作效率。

1.3療效評定標準 患者病癥完全消失，心電圖的檢查結(jié)果顯示無任何異常現(xiàn)象為顯效；患者病癥明顯減少，心電圖的檢查結(jié)果顯示基本正常為有效；患者病癥沒有明顯改變，心電圖的檢查結(jié)果顯示異常為無效，總有效率=（總病例數(shù)-無效數(shù)）÷總病例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 使用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對護理結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，資料則選用t進行檢驗，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組療效的比較 根據(jù)兩組患者恢復(fù)的具體情況進行療效評定，發(fā)現(xiàn)對照組在手術(shù)后的恢復(fù)優(yōu)良率為64%，觀察組則明顯高于對照組，達到94%，兩組比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組護理滿意度的比較 對出院的治愈患者進行問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，對照組的患者對護理工作的滿意度為74%，實驗組的患者對護理工作的滿意度則明顯高于對照組，達到96%，兩組數(shù)據(jù)比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3討論

心臟血管內(nèi)科患者的護理工作具有一定的特殊性，倘若護理不周全，將會給患者帶來極其惡劣的影響，嚴重時，甚至?xí)＜暗交颊叩纳踩?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛也日益增加，一方面經(jīng)常有患者投訴、毆打甚至對醫(yī)務(wù)人員大打出手，另一方面醫(yī)務(wù)人員也對患者多有抱怨。緊張的醫(yī)患關(guān)系很大程度上阻礙了治療進程，不僅給患者增加了一些不必要的經(jīng)濟負擔(dān)，還極大影響到了護理工作的順利進行[3]。而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則能夠建立起和諧、友好的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院樹立起良好的信譽。

優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)從患者的切身利益、實際情況入手。在日常護理中，始終堅持\"以人為本\"的服務(wù)理念，不斷加強與患者間的交流，全面掌握患者的病情變化及心理需求，并及時給予反饋與處理，保證患者能夠在最短的時間內(nèi)得到應(yīng)有的服務(wù)；對精神緊張、情緒激動或焦躁不安的患者，護理人員應(yīng)耐心勸說，悉心陪護，以此緩解患者的心理壓力，釋放焦慮情緒等[4]。本次研究中，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)在臨床護理中取得了較為滿意的效果，其總有效率達94%，明顯高于對照組的64%；在患者對護理工作的滿意度調(diào)查中，實驗組的滿意度為96%，遠高于對照組的74%，兩組在總有效率以及滿意度方面的比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。良好的醫(yī)護人員素質(zhì)、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等能夠有效提高患者對護理工作的滿意度，有利于患者的康復(fù)，同時，還有助于患者保持平靜、愉快的心情等，從而提高治療效果以及醫(yī)院的綜合競爭力。

總而言之，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)在心血管內(nèi)科的臨床護理過程中，對患者的康復(fù)起到了積極作用，在尊重患者的基礎(chǔ)上，最大化的滿足了患者的需求并提高了患者的生活質(zhì)量，此外，還有助于改善醫(yī)患關(guān)系，從而提升醫(yī)護人員及醫(yī)院的整體形象，因此，得在臨床護理中進行推廣及應(yīng)用。

參考文獻：

[1]劉春香，熊靖，陸美妮，等.我院開展\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\"活動的做法與成效[J].全科護理，2011（20）：88-12.

[2]馬淙，李海靈，周厚湘，等.優(yōu)質(zhì)護理模式在心血管內(nèi)科護理工作中的應(yīng)用[J].湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，2013（06）：78-32.

[3]張洪君，楊美玲，蘇春燕，等.對\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程\"實施意義與落實方案的思考[J].中國護理管理，2010（04）：98-54.

[4]李芳，連玉紅，鄭玲，等.創(chuàng)\"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房\"實施中的體會[J].價值工程，2010（31）：54-09.

編輯/許言