提高門診護理質量探究

摘要：目的 在對門診護理質量進行提高的過程中，探討人性化護理所產生的效果。方法 對某院的98例接受門診治療的患者在人性化護理實行前后，進行醫治療的滿意度進行問卷調查以及具體的分析。結果 在未進行人性化護理的時候，來院患者對就醫治療的滿意度大概為69%，而在對患者進行了人性化護理之后，患者度就醫的滿意度上升到了91%。結論 在對來院接受治療的患者進行了人性化護理之后，就醫治療的滿意度以及對門診的護理質量得到了有效的提高。

關鍵詞：門診；患者滿意度；人性化護理；護理質量

隨著我國社會經濟的不斷發展，我國的醫療行業在體制上進行了不斷深入地改革，目前，在醫療市場上，競爭也是愈演愈烈。而在這激烈的競爭中，醫院的醫療質量起著非常關鍵的影響作用，而在醫療質量方面并沒有存在很大差距的情況下，那么在競爭者決定成敗的最主要的一個因素就是服務質量。患者在入院治療疾病的過程中，醫院的門診部門是其第一個打交道的對象，患者對這所醫院的印象好壞，跟門診的服務質量有著密不可分的關系，也就是說，門診服務到底如何直接影響到醫院在患者心目中的整體的形象。在這種情況下，門診在對患者進行具體的護理工作時，一定要有\"以人為本\"額護理理念，醫院門診部的工作人員要非常有耐心地為那些對醫院的流程以及醫院各部門的具體位置不熟悉的患者以及患者家屬服務，使患者在醫院中也能夠感受到溫暖。

1 資料和方法

1.1一般資料 2011年6月～9月某院進行治療的196例患者中，采用隨機抽樣的方法，選擇出98例患者，對這些患者進行人性化的護理，在2011年9月之后，讓著98例患者以及患者家屬對醫院門診的護理工作的滿意度進行具體的評分。

1.2方法 主要使用問卷調查的方法，問卷是由某院自行設計，在醫院護理專家的一致通過之后方才對外使用的[1-2]。問卷內容具體包括有：①是否滿意醫院門診部的就醫環境；②是否滿意護理人員的服務態度；③是否滿意護理人員的外表著裝；④是否滿意護理人員的專業技術水平；⑤是否滿意護理人員對患者疾病的具體介紹情況；⑥是否滿意護理人員所做的健康宣傳工作。在進行調查的過程中，患者的答卷與談話可以同步進行，一定要向患者說明此次問卷調查的意義，好讓患者在進行填寫的時候能夠做到實事求是。

1.3統計學方法 所有患者資料采用SPSS15.0統計學軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

在對來某院進行治療的患者進行人性化護理之后，患者對醫院的門診護理質量的滿意度由護理前的69%提升到91%。對患者進行各項調查的具體得分情況見表1。

3 討論

因為醫院進行人性化護理對門診護理質量的提高具有很大的促進作用，所以對醫院的門診部來說，進行人性化護理是非常有必要的。在現代的醫學界，門診護理是一種很全新的醫療服務理念，醫院工作人員在進行門診服務的過程中，如果能夠適當的增加一些人性化元素，就會使醫院門診的服務質量得到有效的提高[3]。對于醫院的工作人員，在對入院接受治療的患者進行其疾病的具體治療之外，給予患者一定的人性化服務，讓患者身處醫院也能感受到家的溫暖。要想提升患者以及患者家屬對就醫治療的滿意度，實行人性化的服務非常的重要，只有當患者對醫院的滿意度有所提升，醫院的自身江正能才會得到有效的提高，最后，醫院的護理工作人員也會隨之受到應有的回報。

護理人員一定要對門診的衛生環境加強注意，每天的早晨、中午以及晚上都要進行衛生的打掃與清理。在醫院的門診部要增加便民設施的有效提供[4]，對患者以及患者家屬給予一定的生活幫助，這是進行人性化護理的一項非常重要的措施，例如，為患者以及患者家屬提供紙張、筆、熱水、雨傘以及地圖等等。還要在醫院設立專門的休息處以及咨詢處等等。在進行護理工作的過程中，護理人員應該面帶微笑，因為這樣，就會使患者感受到護理人員的熱情以及友善，緩解了疾病所帶給患者的壓力與痛苦[5-6]。護理人員要努力用自己的微笑是患者受到感染，讓患者壓抑、郁悶的心情能夠有所好轉，有效地消除患者的陌生與緊張的情緒。除此之外，護理人員應該真心實意地替患者考慮，對于患者在醫院中遇到的問題，要盡自己最大的努力幫助患者。同時，對醫院來說，也需要用醫護人員的微笑來積極樹立醫院在患者腦海中的美好形象。

醫院的門診質量與護理人員的專業素質以及專業技能有著直接的關系，護理人員要想對患者提供更加優質的服務，就必須努力掌握好護理技術[7]。作為門診部門，應該對護理人員定期進行護理技能的培訓工作，使護理人員在具體的護理工作中能夠熟練自信，并且沉著冷靜。

作為醫院，救死扶傷是它的天職，但是如果醫院的護理人員能夠有良好的外表以及優秀的氣質[8-9]，也就能夠從側面表達了對患者一定的尊重，在另一個角度，也對醫院整體的良好形象以及良好的聲譽具有一定的維護作用，在很大程度上，對醫院工作的順利開展具有一定的推動作用[10]。

作為醫院的護理人員，要多接觸患者以及患者家屬，具體結合患者的實際情況做好健康宣傳工作，對患者介紹其疾病的主要起因以及患者在治愈之后所應該注意的各種事項，同時也可以向患者發放關于疾病介紹以及健康教育的宣傳單或者是小冊子。自本院在對患者實行人性化管理以來，醫院的門診部護理人員與患者之間的關系得到了有效地改善，使得護理人員與患者之間的關系越來越和諧，越來越融洽，關心、愛心與責任心充滿了整個醫院。患者對護理人員的滿意度也得到了很大的提升，患者于護理人員之間也能夠相互包容、相互理解，使護理工作的質量得到了很大的提高，有效地避免了護患之間的糾紛。

參考文獻：

[1]魏瑛琪，韓玉芳，王玉玲，鄭宜萍，吳秀媛.實施\"5S\"護理服務提高門診護理質量[J].護理管理雜志，2004，10：54-55.

[2]陳云.八所軍隊醫院門診護理人力資源現狀及配置研究[D].安徽醫科大學，2012.

[3]趙偉.提高門診分診和導診護士素質，提高門診護理質量[J].中外醫療，2012，04：188.

[4]鄭桂芳.準備醫院等級評審提高門診護理質量[J].中國民族民間醫藥，2012，10：149.

[5]張順卿.提高門診護理質量的體會[J].內蒙古醫學雜志，2010，S2：143-144.

[6]韓慧霞.人性化護理提高外科門診護理質量的探究[J].基層醫學論壇，2013，33：4374-4375.

[7]何曉俐，趙淑珍，解蓉.門診患者的需求與護理管理[J].齊齊哈爾醫學院學報，2007，04：481-483.

[8]任曉波，許興麗，李蕊.加強護理管理提高門診護理質量[J].當代護士（綜合版），2007，07：19-20.

[9]楊玉平，劉力松.實施人文關懷構建和諧的護患關系[J].護理管理雜志，2008，06：44-45.

[10]何治容，胡天倫.更新觀念、提高門診護理質量[J].瀘州醫學院學報，1999，01：77-78.

編輯/王敏