神經外科優質護理服務效果探究

摘要：目的： 探討優質護理在神經外科中的應用實踐效果。方法： 選取2012年3月到2013年6月之間來我院神經外科部門住院的患者120例，將他們隨機分成觀察組和對照組兩組，其中觀察組60例采用優質護理，對照組60例采用常規護理，通過調查兩組的滿意度以及住院天數對比兩種護理方法的效果。結果： 觀察組的患者以及家屬對護理效果和方法的認同程度比較高，根據調查數據顯示觀察組的整體滿意度為96.7%，觀察組的整體滿意度為55%，并且觀察組的住院時長也比對照組短，差異有統計學意義（P<0.05）。結論： 對患者展開優質護理服務，醫患關系得到了有效緩解，患者在治療過程中呈現的狀態更令人滿意，因此在神經外科臨床護理中采取優質護理的方式十分可取。

關鍵詞：神經外科；優質護理；服務效果【中圖分類號】R248.2【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）07-0001-02

提高醫院的服務的整體水平，需要醫院全體工作人員共同營造這樣的氛圍。隨著人們對醫院服務水平的質量的要求越來越高，尤其是對護理質量的要求[1]。因為護理人員和患者接觸機會更多，并且護理人員與患者醫院中的生活緊密相關，因此提高護理人員的護理質量意義重大。在2010年我國衛生部也發出通知要求建設優質護理服務工程，融洽患者與護理人員之間的關系，加強護理人員在為患者提供常規護理基礎之上提供一系列的整體的優質服務。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取在2012年3月到2013年6月之間我院神經外科收治的患者120例，其中男66例、女54例。年齡23-64歲之間，平均年齡（42±1.8）歲。所有患者中腦震蕩21例，顱腦損傷28例，硬膜下血腫26例，腦腫瘤45例。將120名患者隨機分成兩組，觀察組60例患者采用優質護理，對照組60例患者采用常規護理。兩組患者的年齡、性別、病狀、病程等一般資料沒有明顯差異（P>0.05）統計學無意義。

1.2護理方法

（1）入院指導，護理人員要以良好的態度，向入院治療的患者介紹醫院情況，尤其要向他們介紹病房中的基礎設施的布局以及使用。比如開水房開放的時間，食堂位置，熱水器的正確使用操作等等，讓患者及其家屬在醫院內的生活更加方便。

（2）心理護理，患者對于病情以及病理的相關知識并不了解，對自己的患的疾病缺乏認識。家屬和患者容易產生失望和緊張的情緒[2]。因此護理人員要時刻觀察了解患者的心理狀態，及時排解患者的不良情緒，鼓勵患者積極面對，樹立患者的信心，從而輔助臨床治療。對于病情比較危急的以及患者家屬期望過高的情況，護理人員要對患者家屬進行解釋，在病情變化上以及費用問題方面要取得家屬的理解，避免患者家屬與醫護人員發生矛盾。

（3）神經外科患者的病情比較危機尤其是顱腦損傷和腦出血，這兩種疾病的病情變化相當快，且患者常常處于昏迷狀態[3]。因此護理起來工作內容比較多，且難度大。在病房內護理人員對陪護制度進行了完善管理，嚴格限定探視人員的次數和數量，避免患者出現突發情況時，探視給救治帶來麻煩。護理人員每天要親自給患者身體多次翻身、鼻飼、霧化吸入等，以免家屬操作不當給患者帶來傷害。

（4）疾病相關護理，提高對患者生命體征檢查的頻率，及時觀察患者的瞳孔和意識變化。尤其對于腦顱手術后的患者更要進行嚴密的地檢查和觀察，發現患者在手術后再次昏迷，護理人員應該加強風險意識，將患者的情況及時匯報給醫生。注意觀察患者的病理特征，看是否有血壓驟然上升的情況以及骨盆骨折等異常情況[4]。

（5）完善護理人員的編制，使得床位與護理人員的配比達到科學的標準，以便護理人員有充足的時間做好患者的基礎護理。每張床設定固定的護理人員，從而提高患者的舒適度。提高對護理人員的服務意識和責任意識。

2.結果

病人出院前一天由患者提供一張滿意度調查表，調查表涉及的內容包括護理人員的態度、護理專業水平以及技巧等等。總分在80以上的歸為非常滿意；70到80之間為基本滿意；60分以及以下為不滿意義。如下表1是調查兩組滿意度的結果，另外還有患者住院時長統計。