120急救中心調度員的素質養成

摘要：120急救中心的調度員不僅是急救體系運行的指揮員。其運行狀態都取決于個人的能力和水平。因此，如何提高調度員的素質是一個非常現實的問題。本文從先天和后天兩方面提出了調度員要具有感知、學習、交流、合作、應急、創新六種能力。

關鍵詞：調度員； 素質； 養成

【中圖分類號】R395.6【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）07-0370-01

在院前急救機構中。受理120呼救電話的調度崗位是一項非常特殊的工作，其特殊在于調度工作沒有全國統一的標準，調度執業沒有相應的準入制度，調度培訓沒有公認的學習指南。但如何把這支從業大軍塑造成一支合格的隊伍確事關院前急救質量和水平的提高。如何成為一名合格稱職的調度是每一個調度員都非常關心的實際問題。本人就此問題淺談拙見，供有志者在工作和學習中實踐參考。

1.基本素質

人的素質有兩層含意：一是生理上原有的特點；二是完成某類活動所必須的基本條件。對調度員的素質至少有以下基本要求：

（1）.天賦要求 天賦是指自然賦予，生來就具備的生理功能。調度工作對聽力、記憶力、反應力和語言表達能力等都有很高的要求，所以生理功能是調度員在素質方面的最低要求。

（2）.興趣愛好 從程度和發展看，沒有興趣就沒有愛好，沒有愛好就沒有動力，而沒有動力就很難有所作為。把愛好和工作有機地結合起來，工作的狀態和績效就有可能達到很高的境界或程度。

（3）.智商情商 智商是指人的智力發展水平。由于調度工作涉及自然科學和社會科學的許多方面。因此從事這項工作要有相當高的智商。情商是指自我情緒調控及管理他人情緒的能力，由于調度員不被他人理解甚至遭到責難的情況時有發生，面對這種現象還要泰然處置必須要有很高的情商。

（4）.所受教育 受教育程度是調度工作的起點和基礎。本人認為，調度員所受的教育最好是大學專科以上，以醫學或護理專業為佳。

2素質養成

人的素質有先天傳承和后天養成兩個來源。先天因素我們無法選擇也很難改變，但后天因素很大程度是靠自身努力修養而成，包括以下內容：

（1）.崗前培訓 崗前培訓指上崗前進行的有針對性的專業培訓。由于缺少師資和沒有教材，規范化的調度崗前培訓非常缺乏。所以。對調度的崗前培訓一要加強；二要專業；三要規范，；四要珍惜。

（2）.崗位練兵 對新人做好崗前培訓，同時對現有人員廣泛開展積極的崗位練兵。練兵要有目標、有重點、有方法，大家要取長補短、相互促進、共同提高，通過交流把個人的經驗變成大家的共識。

（3）.崗位考核 學習的最大困難是缺乏動力，換句話說也就是缺少壓力和激勵。因此通過考試考核或技術比武來促進學習仍是一種行之有效的方法。有才華的調度往往化被動為主動經常進行自我測試，用堅持不懈的刻苦練習來挑戰和超越自我。

（4）.工作總結 溫故而知新，在工作中只有善于觀察、善于思考、善于總結才能不斷地提高。通過總結來積累經驗和完善提高。

3.能力提高

能力就是做事的本領。提高自身能力必須要有自強不息、敢為人先、勇于創新和百折不撓的精神。

（1）感知能力 感知是人們對客觀事物整個表面特性的直接反應，從事調度工作，必須要有敏銳的洞察力和機敏的反應力，把對錯綜復雜的事物認識在感性認識的基礎上按輕重緩急快捷準確地實施調度。

（2）學習能力 學習對于提高調度能力和水平的重要性不言而喻。首先要突破不敢想不敢為的自身束縛；其次要突破學習離不開本本的傳統方式；再次要認識到除基礎理論和相關知識學習外，技能性的操作和實踐經驗的積累非常重要，要突破條條框框的限制，在舉一反三中全面學習。

（3）交流能力 受理120急救電話要面對形形色色的呼救者.盡管這種是只聞其聲不見其人，但仍要周而復始地同這些源源不斷的陌生人打交道。因此，調度員除了在語言的運用上要出類拔萃外，還要有很強的理解能力和表達能力。

（4）合作能力 院前急救的流程與環節涉及多個部門和不同崗位人員之間的合作，所以調度員要具有相當強的團隊精神和合作能力，通過相互溝通、相互配合和相互協調來開展工作。

（5）應急能力 調度部門作為院前急救機構應急單位關鍵的工作崗位，顯然要對調度員的應急應變能力有很高的要求。只有在正常情況下做好日常工作，有所準備。才有可能在異常情況下從容不迫，有效應對。

（6）創新能力 對比其他工作，調度是一項工作，調度員是一種新職業，調度部門是一個新崗位，所以，具有創新能力和提高創新能力成為調度員所應具備的重要能力。最重要的就是要努力學習，認真實踐，勤于思考，善于總結。

綜上所述。學習是勝任調度工作和提高調度水平的絕招和法寶。除基本素質中的生理反應要求調度們耳聽八方，思維敏捷，博聞強記，手疾眼快外，更重要的是所有學習都要理論聯系實際，在學習中有的放矢帶著問題學，把所學的知識盡可能地應用到實際工作中去。調度工作是神圣的，但調度員都是普普通通的人，只有學習才能面對挑戰，只有學習才能立于不敗之地，只有學習才能脫穎而出成為佼佼者。有志者事竟成，有志者鶯學習。能否達到調度崗位要求非常重要，但能否達到似乎也并不重要。關鍵在于我們是否認識到自己所應承擔的責任以及為此努力拼搏了沒有？

參考文獻：

[1]胡遠志、李俊虹等《注重細節，激發調度之潛能》中國急救雜志 2009 10-15

[2]沈愛華、韓勁松等《淺談120調度員具備的心理素質及提高方法》醫學信息雜志 2011 第2期