手術室加強優質護理服務對提高患者滿意度效果探討

摘要：目的：探討手術室加強優質護理服務對提高患者滿意度的應用效果。方法：對照組僅給予手術室常規護理服務；研究組在手術室常規護理服務基礎上加入優質護理服務內容。記錄兩組患者對護理工作滿意度及護患糾紛發生率，給予統計學分析后得出結論。結果：兩組外科手術患者經不同措施護理后，研究組患者對護理工作滿意度顯著高于對照組，而其護患糾紛發生率僅為0.00%，顯著低于對照組護患糾紛發生率15.38%，對比結果具有統計學意義（P<0.05）。結論：手術室在常規護理配合基礎上加強舒適護理服務可顯著提高外科手術患者對護理工作滿意度，降低護患糾紛發生率，利于維持良好的護患關系，保障患者生活質量及生命安全。

關鍵詞：手術室；優質護理；滿意度

【中圖分類號】R472.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）07-0234-01

手術室是醫院的重要組成部分，手術室護理配合將直接影響患者手術治療效果及預后，也是醫療糾紛高發場所，如何實施正確有效的護理配合是保障患者生活質量及生命安全的關鍵因素 [1]。本文將對我院自2013年1月1日至2013年12月31日期間前來就診的78例手術治療患者給予臨床研究，從而探討手術室加強優質護理服務對提高患者滿意度的應用效果，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料： 78例手術治療患者中男性41例、女性37例，年齡18至82歲，平均年齡（54.63±2.17）歲，手術部位：胃腸20例、心臟6例、肝膽27例、婦科13例、四肢12例。按照抽簽方式將78例手術治療患者隨機分為研究組（39例）與對照組（39例），兩組一般資料（性別、年齡、手術部位、例數等）具有臨床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1. 2. 1 納入與排除標準： ①無外科手術禁忌癥，經臨床診斷需給予外科手術治療；②無智力及意識障礙，無精神類疾病；③可獨立完成本次研究所需調查問卷；④術中無死亡情況；⑤對本次研究具有知情權。

1. 2. 2 研究方法： 對照組僅給予手術室常規護理服務，內容包括術前準備、術中配合、術后病情觀察等；研究組在手術室常規護理服務基礎上加入優質護理服務內容。記錄兩組患者對護理工作滿意度（自擬滿意度調查表掌握患者對護理工作滿意度，內容包括護理措施、服務態度、護理效果等，滿分100分，分數越高則滿意度越高 [2]）及護患糾紛發生率，給予統計學分析后得出結論。

1. 2. 3 優質護理服務 1.術前主動與患者交流，介紹手術室內環境及設施，消除患者由于進入陌生環境所致緊張、恐懼心理；2.講解臨床成功治療病例，提高患者戰勝病魔自信心；3.講解疾病相關知識及將要完成的手術操作內容，消除其由于不了解病情所致焦慮、恐懼情緒，提高其治療積極性；4.主動詢問患者所需，并盡量滿足其合理需求；5.術中盡量避免暴露非手術區域肢體，保護患者隱私；6.保持手術室溫度及濕度適宜，術中注意對肢體保暖；7.根據患者手術區域擺放合理體位，在確保手術區域完全暴露的條件下盡量確保體位擺放舒適性；8.術中給予語言鼓勵，告知手術進展，適當增強其自信心；9.若手術時間較長，應對骨隆突處給予硅凝膠墊保護，防止壓瘡等并發癥發生；10.術后及時告知手術治療結果，消除其由于過度擔心療效而出現的焦慮、抑郁情緒；11.使用生理鹽水擦拭皮膚殘留血跡或藥漬；12.指導家屬對患者提供必要的心理及生活支持。

1. 3 統計學方法 使用SPSS13.0軟件包對數據進行統計學分析，計量資料采用t檢驗（由 X±s表示），計數資料采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組外科手術患者經不同措施護理后，研究組患者對護理工作滿意度顯著高于對照組，而其護患糾紛發生率僅為0.00%，顯著低于對照組護患糾紛發生率15.38%，對比結果具有統計學意義（P<0.05），具體情況見表1、表2。