淺談護理管理中的人性化理論應用探討

摘 要： 探討人性化管理在護理中的應用與分析。方法：以案例的形式研究本院100位護士的人性化管理的過程。結果：通過對護士人性化的管理，創造良好的工作環境，激發護士的工作熱情，加強護士的再教育培訓，調動護士工作的積極性和創造力，加強護理隊伍的凝聚力，提高醫院的護理質量。結論：在護理管理中，應該重視護士的人性化管理，充分調動護士工作的積極性，創造一個輕松的工作環境，增強護士的凝聚力，提高護理的質量。

關鍵詞：人性化管理； 護理管理； 應用分析

【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1672-8602（2014）07-0195-02

人性化管理是基于科學的人性觀基礎上的以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人的個體價值。人性化管理將人作為管理工作中法人核心因素，通過尊重人、關心人、信任人和發揮人的潛能，營造一個和諧、團結和協作的工作環境。隨著醫療體制的建立，護理的工作內涵發生了改變，新型的醫院護理成為醫療服務的重點，以人為本的人性化護理成為醫院服務與管理的重要組成部分。醫院護理管理的質量好壞直接影響醫療水平。隨著社會經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，對醫療服務的質量要求也越來越高，逐漸的注重醫院的服務水平。因此，護士的工作任務加大，不僅僅簡單的打針和發藥，而是要為患者提供更多的人性化服務。本文對護士實施人性化管理，通過各種方式激發護士工作的積極性，提高護理的工作效率，滿足患者對護理的需求。

1對象與方法

（1）對象。醫院的護士為176人，都為女性，年齡在22-50歲之間，中專學歷為66人，大專學歷為93人，本科學歷為17人，主管護師為26人，護師為25人，護士為125人。

（2）研究方法。定性描述法。

2人性化醫院護理管理方法

2.1尊重護士的人格

在護士管理的過程中，管理者應該經遵循科學的管理方法，尊重護士的人格，對護士在工作中出現的失誤要進行耐性的說服教育，讓護士自我剖析，查找原因；對于業務技術能熟練的護士給予關懷，安排護士給你耐性指導，注重了解護士的生活工作情況，對于遇到的困難給予幫助。排班是護士管理工作中的一項重要內容，在排班中要考慮護士的工作任務、內容、時間和人力要素，排班的合理性直接影響護士的工作效率。為了更好的調動護士工作的積極性，應該根據每個護士的特點，科學合理的安排工作，實施人性化的值班制度，在工作繁忙的時候可以增加護士人員確保護理的質量，在清閑時可安排護士輪流休假。在護理值班安排的過程中，給予護士充分的參與權和話語權，考慮護士的情況安排值班表，護士在遇到特殊情況時可以向護士長申請換班，盡可能的滿足護士生活學習的時間要求。

2.2創造愉悅的工作環境

根據醫院的條件，盡可能的改進護理醫療器械，完善護理措施，加強高危患者人群的預防接種，提高患者的機體免疫力，盡可能的減少醫療中出現的各種事物對護士身體造成的危害。

2.3合理配備人力資源

為了減輕護士的后顧之憂，適當的增加護士崗位的編制，特別是對于工作在一線的護士給予政策的優待，這樣充分調動了護士工作的積極性。

2.4加強繼續教育和培訓

隨著醫療水平的發展，護理知識也在不斷的更新，為了不影響護士人員的專業技術水平的提升和護理的質量，在工作之余，保證不影響正常工作的前提下，鼓勵護士積極的參與各種形式的學習，提高護士的整體專業素質。

2.5激勵機制

（1）制定可行的積極機制，科學的應用好獎罰體系。在護理管理中，醫院盡可能的堅持以物質作為激勵方式，以\"多勞多得，優勞優酬\"的原則對護士進行激勵。護士長在激勵中要本著公正、公平的原則，有護士長對獎金進行核對計算，充分體現護士的工作能力、工作強度和工作風險；（2）根據每個護士的個性和特點制定適時的目標激勵。如年輕的護士以工作的完成量作為目標，高齡護士以工作質量和學歷教育為衡量目標；主管護師以科研論文和指導年輕護士的人數為衡量標準，這樣就使各級護士明確了自己的努力方向；（3）給予護士一定的關愛。真心的關懷激勵，在生活上給予關懷，護士一般子女幼小，家務負擔重，加上休假、婚假、法定假和調班的影響，護士工作量大，需要在生活上對其盡可能照顧；在工作上給予支持，用人所長，讓每位護士都有展示業務能力的空間，形成人人創業績，群體創佳績的氛圍，管理者多用一個善意的微笑，一句真摯的贊美，一次握手拍肩，讓護士深感領導細致人微的關懷。

3實施人性化管理的結果及效果評價

通過實施人性化管理，滿足了個性要求，護士滿意度提高。護士在工作中行為自律性增強，護理差錯減少，護f理投訴降低，全院護士學習氛圍濃厚，業務水平不斷增強。在醫院護理管理中應用人性化管理理念，滿足了不同層次護士的個性化需求，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的積極性和創造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩定了護理隊伍，提升了全院護士的整體素質，促進了醫院護理質量的全面提高。

4進行人性化管理中存在問題及思考對策探討

隨著社會的發展和人們思想的進步，今天的醫院護理管理者已經不只會對護理人員講奉獻、講風格。因為大家都知道，只講風格，只講奉獻是無法激勵護理人員努力工作的。醫院護理管理者必須從物質與精神兩方面，對護理人員進行有效的利益激勵。必須在市場經濟背景下，將精神激勵與物質激勵有機結合起來。要從滿足護理人員的需要，激發護理人員動機的角度出發。因為護理人員也是社會的人，只有找到合適的方法，才能對護理人員進行有效的激勵。人總是期望在達到預期的成績后能得到適當合理的獎勵，能夠按勞取酬，體現多勞多得。只有這樣才能使護理人員的積極性得到最大的激發，才能使醫院的護理質量不斷提高，最終使醫院的經濟效益得到提高。激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發人的內在動力，推動和控制人向著既有個人需要，又有組織目標需要而奮進的心理過程，是管理者調動人的積極性的一種重要手段。激勵機制在護理管理中的應用及成效是有目共睹的。