關(guān)于電子書服務(wù)平臺和服務(wù)模式的分析研究

摘 要：電子書作為一種新型閱讀方式深刻改變著人們的閱讀體驗，電子書服務(wù)也成為圖書市場重要的競爭熱點。有效的服務(wù)平臺對于電子書的采購、收藏以及利用等具有重要意義。本文重點對電子書平臺的設(shè)計進(jìn)行了分析，探討了電子書的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：電子書；服務(wù)平臺；服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子書越來越成為圖書市場的寵兒，受到出版社、作者、讀者的一致青睞。它帶來的不僅僅是一場技術(shù)革命，更是一種閱讀體驗甚至生活方式的變革。電子書服務(wù)平臺的建設(shè)以及電子書服務(wù)模式的創(chuàng)新，越來越成為圖書市場上競爭成敗的關(guān)鍵，也成為客戶閱讀體驗的最終保障，無論是公益性的圖書館還是商業(yè)性的服務(wù)商，對電子書服務(wù)平臺的建設(shè)成為必須面對的重要課題。

一、電子書服務(wù)平臺的設(shè)計分析

面對海量的電子書信息，電子書的服務(wù)平臺建設(shè)必須是科學(xué)合理高效的，有效的服務(wù)平臺對于電子書的采購、收藏以及利用等具有重要意義。開發(fā)電子書的服務(wù)平臺要求合理的使用圖書館文獻(xiàn)資源購置費，使圖書館電子書發(fā)展和其他的文獻(xiàn)資源建設(shè)相得益彰、結(jié)構(gòu)合理。要按照以讀者的需求為導(dǎo)向，精心選擇、合理規(guī)劃、逐步推進(jìn)，做到統(tǒng)籌兼顧效益和成本。服務(wù)平臺建設(shè)要以系統(tǒng)性、特色化、實用性、經(jīng)濟(jì)性為原則，根據(jù)電子書服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求來決定發(fā)展方向，做好整體發(fā)展規(guī)劃。由于計算機科學(xué)發(fā)展迅速，電子書服務(wù)很可能隨著科技發(fā)展而發(fā)生變化，因此，在制定電子書服務(wù)平臺發(fā)展規(guī)劃的時候，可以根據(jù)實際情況制定短期規(guī)劃、中期規(guī)劃以及長期規(guī)劃，以便能夠與時俱進(jìn)，隨著科技潮流進(jìn)行發(fā)展方向的調(diào)整。

電子書服務(wù)平臺建設(shè)要加強共享和合作，以擴(kuò)大電子書資源的來源，在提高標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上大力豐富內(nèi)容，盡量避免版權(quán)風(fēng)險。通常來說按照電子書存儲介質(zhì)，可以將電子書分為磁盤型、光盤型、網(wǎng)絡(luò)型。這些種類中，網(wǎng)絡(luò)型電子書由于存儲在服務(wù)器上，可以跨越時空，為更多讀者服務(wù)，因此是主要類型。在電子書的引進(jìn)上，要與紙質(zhì)書資源相互補充，加強特色文獻(xiàn)資源建設(shè)。在引進(jìn)電子書之前要加強對讀者需求進(jìn)行分析，同時積極吸納具有各種學(xué)科背景的成員加入。優(yōu)先引進(jìn)沒有版權(quán)但是館藏必備的電子書，結(jié)合館藏文獻(xiàn)的特點，有針對性的引進(jìn)具有版權(quán)的電子書，合理引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上大量的原創(chuàng)性作品，更加側(cè)重文化氣息強、時代特征強、有意義的網(wǎng)絡(luò)作品。電子書的引進(jìn)要做到科學(xué)有序，著重建立多元化的、特色化的電子文獻(xiàn)資源體系。對電子書的使用情況做好跟蹤，動態(tài)的對采購策略進(jìn)行調(diào)整。

從機構(gòu)設(shè)置上看。電子書服務(wù)平臺體系主要包括了采編部、流通部和技術(shù)部。采編部進(jìn)行電子書的采購、編目錄和典藏的工作。要注意為采編人員合理的分配活動經(jīng)費，以便對市場上熱銷圖書變化及時作出反應(yīng)。從采購的方式上看，應(yīng)用包庫的方式購買，也可以按照學(xué)科的主題挑選購買。購買的電子書要按照CALIS規(guī)則進(jìn)行編目分類和標(biāo)引，這樣就能通過聯(lián)機目錄使讀者快速準(zhǔn)確的檢索到所需要的電子書。相比于紙質(zhì)書，對電子書的典藏空間小、檢索效率高。在儲存上，購買的電子書一般保存在供應(yīng)商提供的服務(wù)器中，供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)管理，當(dāng)然也能夠用專門的存儲設(shè)備把電子書安裝在本地的服務(wù)器上。流通部的職責(zé)是運作好電子書的流通。由于電子書改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)書的借閱方式，因此電子書的流通工作顯得越來越重要。很多圖書館目前已經(jīng)向用戶開展電子書閱讀器外借服務(wù)。通過聯(lián)機目錄，讀者檢索到所需的電子書，如果不方便到圖書館借閱，就可以把電子書節(jié)約到自己閱讀器中。讀者還可以在網(wǎng)上借閱，通過在線閱讀，或者下載閱讀，進(jìn)行圖書借閱。這種流通服務(wù)大大改善了讀者借閱圖書的方便程度。技術(shù)部的職責(zé)是對電子書的服務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)管理。一旦電子書平臺出現(xiàn)故障，比如資源整合出現(xiàn)問題、硬件或軟件出現(xiàn)故障、網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題以及讀者在使用中出現(xiàn)難題等等，都有技術(shù)部專門負(fù)責(zé)解決。技術(shù)部還要與電子書的經(jīng)銷商溝通，保障平臺平穩(wěn)運行。對使用光盤存儲的電子書，技術(shù)不人員要及時整理和清潔光盤，做好存?zhèn)}工作。同時要調(diào)試好計算機和網(wǎng)絡(luò)，暢通網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道，保持設(shè)備完好整潔能夠正常運轉(zhuǎn)，為讀者借閱能夠正常進(jìn)行服務(wù)。

二、電子書服務(wù)模式的分析

為了更好地服務(wù)廣大讀者，電子書服務(wù)平臺的服務(wù)模式必須是體系化、高效化的。理想的模式應(yīng)該使電子書能夠平等獲取，按照合理價格和方式送達(dá)客戶手中。要做到自由流通、獨立平臺，為客戶提供的電子書資源可以不依附于特定平臺，以任何格式都可以進(jìn)行整合，做好以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的借閱服務(wù)。此外，電子書服務(wù)還要做好隱私保護(hù)工作，尊重并保護(hù)讀者的任何隱私，從技術(shù)上確保讀者隱私不泄露。做好電子書資源的保存和共享，支持館際互借和共享。為任何客戶提供無障礙閱讀服務(wù)，包括為殘障人士提供必要閱讀保障措施。

首先是在電子圖書的檢索服務(wù)上，優(yōu)秀的檢索功能能夠使電子書服務(wù)平臺與客戶和讀者進(jìn)行很好地交流。電子書的檢索功能是在檢索界面上為用戶提供的一種基本型功能。好的電子書服務(wù)應(yīng)該完善檢索方式、規(guī)范檢索條件，盡可能擴(kuò)大檢索的范圍，盡量對檢索的結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，并且為客戶提供個性化的檢索服務(wù)。作為新科技的運用，為了將計算機檢索功能最大化利用，充分挖掘計算機檢索潛力，電子書檢索系統(tǒng)應(yīng)該對各類電子書進(jìn)行有效整合，構(gòu)建統(tǒng)一高效的電子書檢索平臺，建立以O(shè)PAC電子書檢索系統(tǒng)為基礎(chǔ)的檢索服務(wù)模式，為讀者提供動態(tài)實時、多途徑可組配的檢索服務(wù)，把電子書服務(wù)納入到數(shù)字圖書館的體系中，達(dá)到數(shù)字資源共享的目標(biāo)。為客戶提供個性化檢索功能是電子書服務(wù)平臺的最大優(yōu)勢，因此可以設(shè)置主動檢索功能、分類整理功能、優(yōu)選信息功能等服務(wù)模式，建立用戶的個人信息庫，在信息庫中提供信息推送、電子書資源定制等服務(wù)，這樣就實現(xiàn)了個性化的服務(wù)，最大限度的滿足了不用戶讀者的需求。

信息服務(wù)也是一種重要的服務(wù)模式。通過進(jìn)行服務(wù)重組、資源集成、技術(shù)創(chuàng)新等，不斷擴(kuò)展服務(wù)的領(lǐng)域?qū)挾龋O(shè)置靈活多樣的個性化的電子書信息增值服務(wù)，建立用戶為中心的服務(wù)平臺，按照用戶興趣和專業(yè)需求等開發(fā)動態(tài)的特定信息服務(wù)，為客戶提供定向的信息服務(wù)，這種服務(wù)模式滿足了電子書服務(wù)更加深入的發(fā)展要求。對信息服務(wù)的內(nèi)容，要做好深化挖掘，按照當(dāng)前科學(xué)發(fā)展的前沿和讀者需求，建立資源導(dǎo)航系統(tǒng)，面向用戶提供全文、連接等，最大限度滿足用戶在信息內(nèi)容上的需要。在開展信息定制的時候，服務(wù)要能夠按照客戶的特征量身訂造服務(wù)形式，提供合適的資源分類、鏈接、檢索策略和方法等，以及提供個性化的頁面風(fēng)格、發(fā)送形式和內(nèi)容組合，為用戶提供個性化的電子書閱讀體驗。信息推送也是重要的信息服務(wù)模式，其主要的目的就是將電子書平臺上的原有資源和新增資源不斷地推送到讀者手中。當(dāng)前比較流行的服務(wù)模式是電子郵件推送和RSS推送。讀者可以填寫電子書訂閱單對需要信息類型、主題以及時間、推送方式等信息進(jìn)行選訂。除此之外，更好地電子書服務(wù)模式還應(yīng)該把內(nèi)容服務(wù)層次化，主動積極的跟蹤課題需要，提供主動推送，為用戶及時提供最新的資料。

為客戶提供靈活多樣的服務(wù)，必須做到服務(wù)產(chǎn)品的多樣化。有聲電子書、手機電子書等多種載體類型的電子書為多樣化的服務(wù)模式提供了可能。很多電子書服務(wù)商提供了更多更好地電子書服務(wù)，比如天方聽書網(wǎng)，所提供的電子書涵蓋了幾十大類，能提供聲音和圖像配合的電子書下載服務(wù)。隨著電子書的資源的爆炸性增長，服務(wù)推廣的模式也成為重要問題，電子書服務(wù)的客戶滿意率、電子書的利用率受電子書平臺的服務(wù)推廣模式很大影響。因此，電子書服務(wù)平臺應(yīng)該將創(chuàng)新服務(wù)推廣模式，綜合開展講座、培訓(xùn)、宣傳海報、宣傳單、相關(guān)刊物、廣播電視媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式推廣電子書平臺。

三、結(jié)語

成熟的電子服務(wù)能使各方達(dá)到利益的平衡。作為一種新技術(shù)手段下的圖書服務(wù)，要維持良好的經(jīng)營生態(tài)和只是生態(tài)，尊重數(shù)字化以及互聯(lián)網(wǎng)條件下的知識產(chǎn)權(quán)，對電子書作者和出版方的合理利益給予充分尊重。隨著科技發(fā)展，電子書服務(wù)平臺成為獲得閱讀服務(wù)的一種必然選擇，因此對電子書服務(wù)平臺的建設(shè)和對服務(wù)模式的探究應(yīng)該繼續(xù)加強。

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