圖書館人性化服務的建設措施討論

摘 要：圖書館工作的重心是如何更好地服務讀者，這也是圖書館價值體現的重要方式，所以對于圖書館來說為讀者提供人性化的服務，是圖書館當前的緊要任務。本文闡述了圖書館人性化服務的內涵，找出了構建人性化服務體系中存在的問題，說明了建設圖書館人性化服務的必要性，并給出了圖書館人性化服務的措施和建議。

關鍵詞：人性化；圖書館；讀者服務；建議

一、圖書館人性化服務的內涵

圖書館是人類所創造的最重要的傳播信息資源和開發信息資源的社會系統之一。圖書館首當其沖的是研究人，研究如何為人的發展服務，如何促進人的全面發展。圖書館的人性化服務主要是指關注讀者的需要和發展，尊重關愛讀者，理解信任讀者，滿足不同讀者的不同需求，把圖書館的各項服務工作都納入到以讀者為中心的軌道上來，而不是機械的將工作的規章制度及工作方式墨守成規地運用在工作中。

二、構建人性化服務體系中存在的問題

在場館建設方面，一些歷史悠久的圖書館可用面積日漸緊張，運行維護費用加劇增長，在政府財政支持有限的情況下，接待能力急需提升。

在服務質量方面，圖書館員存在程序化服務思想，服務意識淡薄，服務方式單一。由于事業單位編制所限，館員嚴重缺乏，加之2011年全國的公共圖書館實行免費開放，讀者呈現井噴式的增長，更加劇了圖書館服務人員不足、服務不到位的現象。

在規章制度方面，圖書館的有些管理條例過于生硬死板，不符合人性化服務的理念。

在館藏文獻方面，由于采購經費的限制，圖書在數量和種類方面有限，圖書有破損的情況，尤其是有些年頭的舊書，書目破損缺頁少頁現象嚴重，復本較少，新書更新速度也較慢，難以滿足讀者日益增長的閱讀需求。

三、圖書館人性化服務的必要性

1.人性化服務是現代圖書館服務的重要標志。時代的發展，促使傳統圖書館向現代圖書館轉型。圖書館的館藏量已不再是衡量圖書館水平的唯一指標，為讀者提供全面、完整、豐富的文獻信息則成為圖書館的基本職能。圖書館人性化服務是信息時代圖書館向現代化縱深發展所追求的一種新型的服務理念，是圖書館為讀者提供全方位、多樣化服務模式的必然趨勢，它是一種用親情和愛心為讀者提供滿意服務，為讀者營造人文氛圍所達到的一種理想境界。

圖書館實施人性化服務可以進一步提升服務水平，拉近與讀者的距離，同時人性化服務和優雅的閱讀環境可以減輕生活的壓力，使人們獲得一種心理上的愉悅感。人性化服務是建立在人性基礎上的，它不是僵化的教條，也不是冷漠的按章辦事，而是面對讀者投入相應情感的行為，讓讀者感到毫無束縛、親切自然

2.人性化服務是現代圖書館管理創新的基本要求。人性化服務是現代化圖書館發展所追求的一種新型的服務理念。圖書館的發展需要讀者的支持，讀者作為知識消費的群體，只有及時獲取所需的文獻資料，才會經常到圖書館來進行消費。人性化服務作為一種服務理念，應該引起圖書館工作人員的充分重視。

現代圖書館網絡技術的發展，使讀者服務效率大大提升，更強調人性化服務。圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務模式是必然趨勢，也是圖書館人員管理創新的要求。它是一種用奉獻和愛心為讀者提供滿意的服務，為讀者營造人文氛圍所達到的一種理想境界。因此，在圖書館的服務創新的前提下，首先是服務理念的更新。只有樹立正確的服務理念，實行便利讀者的藏、借、閱一體化簡約管理模式，以讀者的需求為出發點和導向，樹立開放服務和競爭意識，運用新思維、新理念、新技術和新方法，提高服務質量和效率。

四、圖書館人性化服務的措施和建議

1.優化閱讀空間，傾聽讀者心聲。圖書館的環境是吸引讀者最直接、最外在的因素。好的環境會促使讀者去了解、接觸圖書館，同圖書館進行積極的交往。因此，圖書館內部環境的設計應滿足人們回歸大自然的心理需求，為讀者營造舒適的人性化閱讀環境，使讀者在圖書館這一知識的沃土里盡情吸取智慧的養分，人性化設計應該體現在每一個設計細節。

圖書館在建設館舍、配備各種設施時，應該充分考慮讀者的需要，盡可能方便讀者，同時也應當考慮到一些特殊群體的需求。主動分析不同層次讀者的實際情況，及時了解并掌握讀者需求的信息，主動開展和深化咨詢服務，做好導讀工作。

2.豐富館藏資源，滿足讀者需求。堅持按讀者需求進行資源建設是圖書館以“讀者第一”理念的重要體現，傳統的圖書館文獻資源建設強調全面完備卻與讀者需求產生距離，其結果是一方面大量文獻無人問津得不到有效利用，造成資源浪費；另一方面，讀者真正需要的文獻信息又往往缺失或復本較少，要改變這種狀況就應堅持文獻資源建設的按需化。圖書館在進行文獻建設時應當充分考慮讀者的需求，針對本館讀者的需求和特點，有目的、有計劃地購買相應的文獻信息資源，使圖書館的文獻資源與讀者的需求最適當、最有序地結合起來，確保讀者的需求能夠最大限度地獲得滿足，使館藏資源得到充分利用。

3.增加開放時間，提升接待能力。隨著政府投入力度的加大、公共圖書館事業的快速發展以及近年來我國推行的圖書館免費開放服務，365天開館的公共圖書館呈增加態勢。但即使這樣，圖書館員也不可能24小時在崗，更何況圖書館面臨人員、設施設備不足等問題，館員合理的休息或輪班制度難以保障，365天開館就更顯得捉襟見肘。隨著圖書館網絡技術、服務方式的不斷更新，數字圖書館、手機圖書館、24小時自助圖書借還機等逐漸走進人們的日常生活，成為讀者更便捷的借閱方式，這對于圖書館場館服務是一個很好的補充，使圖書館完全可以利用現代信息技術實現“全天候”服務，不會出現閉館時間超過幾分鐘就還不了書而產生滯納金的情況。

4.拓寬服務內容，創新服務方式。圖書館服務是一項系統工程，是一項細致周密的工作，熱情、親切的借閱服務，準確、迅速的咨詢服務，積極、主動的推介服務，處理讀者各種投訴意見，這是讀者在圖書館可以享受的服務。但僅僅這些是不夠的，還要積極擴大服務領域，提高服務質量，充分讓讀者享受圖書館服務周到的關懷。

在服務方式上，利用網絡技術提供圖書檢索、信息查詢、書目預約等遠程服務；針對讀者的特殊需求、特殊內容和特殊方式，實現網上選書，館際互借，郵寄借還等服務。

五、結語

綜上所述，圖書館人性化服務的建設需要深入的思考和周到的實施。這是人們對圖書館工作的美好期望，也是圖書館在現代社會謀求生存的需要。我們要在工作中秉持讀者第一的理念，不斷改革和創新服務的方方面面，使服務更加地人性化，這樣才會贏得讀者的支持和擁護。

參考文獻：

[1] 楊春蘭.公共圖書館以人為本服務理念在讀者服務中的發揮[J].科教導刊，2013（8）上.

[2] 潘莉.關于圖書館人性化服務建設探討[J].華章，2013， （30）.