用戶需求視野下高校圖書館必須實施“以人為本”管理策略

作者簡介：鄭志軍，女，1968年生于河北省唐山市。中共黨員。1991年畢業于山東大學圖書館學系圖書館學專業，獲理學學士學位。2004年獲燕山大學測試計量技術及儀器專業碩士學位。副研究館員職稱。1991年7月至今工作于河北聯合大學圖書館，歷任圖書館技術服務部主任、辦公室主任等職。積極參與學術研究活動，主持或參與多項省市級科研項目，發表學術論文20余篇。主要研究方向為元數據和數字圖書館。

摘要：高校圖書館必須從當前管理實際出發，深刻剖析用戶服務方面存在的不足，堅持“以人為本”，努力實施一種以客戶需求為導向的管理模式來突破原有困境、創新傳統陳舊的管理方法和用戶服務模式，制定出適合經濟發展新形勢、信息技術新特點的用戶需求新模式，更好的推動高校圖書館深入提升服務師生用戶的能力，更好的推動高校教學科研管理各項工作的有序開展。

關鍵詞：用戶需求；高校圖書館；“以人為本”

一、當前高校圖書館在滿足用戶需求服務方面存在的主要問題

第一，高校圖書館工作人員專業知識和業務素質與客戶實際需求之間存在一定的差距。

當前，高等學校圖書館工作人員的文化水平參差不齊，特別是一些年齡偏大的館員學歷層次普遍偏低；工作人員中所攻讀的專業五花八門，且嚴重缺乏圖書館及信息情報學相關專業的館員，以上原因致使當前高等學校圖書館內工作人員的工作能力和業務水平普遍偏低。……