基層醫院人性化護理管理的應用

摘要：目的 探討多種人性化管理方法在基層醫院護理管理中的應用及效果。方法 通過改善工作環境、提高管理者的自身素質、改變排班模式、對護士實施獎勵激勵機制等人性化管理方法。結果 人性化護理管理滿足了護士的個性需求，提升了護士的業務水平，護士滿意度、患者滿意度及科室護理質量均有顯著提高。結論 在基層醫院護理管理中實施人性化管理，充分調動了護士的工作積極性和創造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩定了護理隊伍。

關鍵詞：人性化；護理管理；應用

隨著社會經濟發展，人們自我保護意識不斷增強，患者對醫療護理的要求越來越高[1]，護士是患者的管理者，指導者，也是護理工作的實施者。目前許多大中型醫院提倡并實行人性化護理管理，使患者得到了更多的關愛和體貼，也使護士受到了更多患者的歡迎。為了讓護士保持良好的心態，使她們能在放松的環境中工作，激發和調動護士的工作積極性和主動性，我院在近年施行的護理管理改革中，推行了人性化護理管理，提高了工作效率，取得了滿意的效果，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 我院為二甲醫院，共有床位550張，未設陪護。全院病床使用率>96%。護理人員有212名，臨床一線護士179人，年齡在19～54歲，平均28.9歲；學歷：本科26人，大專43人，中專143人。職稱：高級職稱10人，中級職稱22人，初級職稱155人，已通過護士執業考試，但未經認定的有25人，正式編制護士82人，臨時招聘護士130人。

1.2方法

1.2.1改善工作環境 2012年4月隨著新的住院部大樓的投入使用，醫護人員的工作環境得到了明顯改善，智能化醫院管理系統的應用，也極大程度的提高了護理工作效率。例如：制作一封體溫單曲線圖，手工操作需要5min甚至更長時間，而用計算機僅需1min；醫囑處理系統使護士從過去的反復轉抄各種治療單、醫囑單、輸液單、服藥單等繁瑣工作中解脫出來，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供全身心的護理和健康教育，密切了護患關系，真正做到了\"把時間還給護士，把護士還給患者\"，為實施優質護理奠定了基礎。

1.2.2提高管理人員的素質 2012年醫院先后安排中層管理干部分批赴蘭州等地參加以醫院管理與醫患糾紛防范為主題的培訓會，又數次邀請醫院管理專家來我院講座。通過學習，護士長的素質得到了提高，在管理過程中公平、公正，對護士一視同仁，不厚此薄彼，不親三疏四，對于獎金分配、評選先進等涉及個人利益的敏感問題公開透明；經常注意與護士溝通，及時了解她們的思想動態、生活中的困難、問題、心理負擔等，傾聽她們的心聲，為她們排憂解難，給予心靈上的支持；一些身體素質較差或年紀較大的護士，護理部會合理考慮調到工作相對輕松的部門；護士節時特意制作了精美的卡片，將溫馨的祝福送至護士手中；冬天醫院為各個護理單元購置了電暖氣，為每位臨床護士配發了針織披風；創建了護士QQ群，聽取護士意見及建議，為護理人員提供一個交流和傾訴的平臺。

1.2.3實行人性化排班和彈性排班[2]，減輕護士滿負荷工作壓力。在科室使用記事本，護理人員將自己的要求寫在記事本，護士長根據每天工作強度、病員數量等合理安排。在保證工作正常進行的前提下，盡量滿足個人在學習、生活方面的合理的需要。在自己職權范圍內盡可能給予她們照顧，如孕婦、年老體弱者、哺乳期的護士要調整工作崗位，不上夜班或少上夜班。排班中注意新、老護士的搭配、健康與體弱者的搭配，既能滿足個人需要，又能互相取長補短。

1.2.4運用獎勵、激勵機制

1.2.4.1榜樣激勵法 護理管理者首先樹立自身形象，提高其對護士的影響能 力[3]，起到表率作用。護士長應嚴格要求自己，努力提高業務素質，帶頭遵守醫院的各項規章制度，以身作則，進而感染科室的護士，調動她們的工作積極性。另外，以科室為單位每月開展\"星級護士\"評選活動，對于表現突出的個人，給予一定的物質獎勵，逐步形成比、學、趕、幫，人人爭當先進的良好工作氛圍。

1.2.4.2人文關懷激勵 護士長在日常工作中，不居高臨下，持有常人心態，尊重護士、理解護士、關心護士，與護士平等相待，耐心細致地解決她們工作和生活中遇到的困難和問題，多溝通和交流，了解每位護士的工作能力、知識結構、身體狀況、業余愛好、特長，因人而異采取不同的方式方法來調動其積極性，使其更好地投入到工作之中，以更飽滿的熱情為患者服務，同時，護士長要建立和諧的科室環境，通過組織科室各種活動，培養護士之間的融洽關系。例如，在護士節組織文藝匯演或護理禮儀表演、座談會，業余時進行一些友情會餐、棋牌娛樂、體育健身，通過開展各種活動，促進護士之間的交流，緩解緊張工作帶來的心理壓力。

1.2.4.3 獎勵激勵 獎勵是一種形式，可從多方面體現出來。比如榮譽、物質，甚至于口頭的表揚，都是一種獎勵[4]。護士長在工作中，要善于運用各種獎勵的方法，如精神激勵、物質激勵、榜樣激勵。對于優秀的護理人員，要對其工作表現及取得的成績進行肯定和贊揚，并為她們提供外出學習和提升的機會；對工作中有突出貢獻的人員要進行物質激勵，以提高她們的工作積極性；當護士在工作中有進步時，及時地予以鼓勵，使護士知道自己的工作被認可，從而能更熱情地去完成工作；把工作質量量化評價運用到日常工作質量管理中，及時表揚肯定工作中的優點和亮點，適當給予物質獎勵。

1.2.4.4建立護理不良事件登記上報系統 護士的工作是繁忙而且瑣碎的，所以難免會出現各種問題。雖然這些問題是可以避免的，但是，卻也會時常發 生[5]。因此，護士長在發現護士的工作出現問題時，不應該一味地批評指責護士，而是要從制度、流程、環境、個人因素等多方面去查找引起工作失誤的原因，查清事實，暴露問題，提出整改措施，引以為戒，不但讓護士認識到自己的錯誤，也能讓護士真正認識到怎樣去避免錯誤的發生。

2實施效果

2.1提高了患者的滿意度 護士工作中經常受到贊揚、鼓勵與激勵， 使其能有愉快的心情為患者提供優質的服務， 更好地滿足了患者生理、心理、自尊、等需求， 據調查，2013年我院患者對護理工作滿意度達98.15 % ，護理差錯事故明顯減少， 護理服務態度深受患者及家屬好評。

2.2改進護理管理者的工作方式 護理管理者能更多地站在護士角度考慮問題， 換位思考， 更主動地關心護士的工作、生活， 更注意工作方式、方法， 促進了護理管理者不斷學習管理知識，不斷改進工作方法。

2.3集體、個人獲獎情況 人性化護理管理實施以來， 先進個人不斷涌現。近兩年，先后有1人榮獲全國\"三八\"紅旗手， 6人榮獲省、市、縣級優秀護士； 2人被評為\"平涼市優質護理服務先進個人\"；2個護理單元被命名為\"平涼市優質護理服務示范病房\"；6名護士被患者評為\"最受歡迎的護士\"；2012年年終護理質量檢查中我院位居全市第一名， 這一切成果充分肯定了我院實施人性化管理的成績。

3結論

對護士實行人性化管理，提高了護士的工作熱情，讓護士以積極、樂觀、健康的狀態投入到工作中，充分展示自己的智慧和才能，使每個人都能找到自我，實現自我，提高對自身工作的滿意度，提高主動服務意識，這不僅對護士有益，更對患者負責，同時對穩定護理隊伍，提升護理服務質量，提高患者滿意度都具有重要意義。

參考文獻：

[1]程凌燕，巨寶蘭.我科在防范護理風險中的做法和體會[J]護理管理雜志2008.8（3）56-59.

[2]柯彩霞，謝文，劉曉華，等.護士排班模式改革與效果[J].中國護理管理，2008（11）.

[3]葉敏霞.人性化管理在臨床護理工作中的應用評價[J].護理實踐與研究，2010，7（18）：77-79.

[4]田小葉.情感激勵在供應室護理管理中的應用[J].中國中醫藥現代遠程教育，2010，8（6）：150-151.

[5]劉俐芬.激勵機制在護理管理中的應用[J].中國民族民間醫藥雜志，2010，19（13）：194-194.

編輯/肖慧