人文關懷在耳鼻喉內窺鏡檢查護理中的應用

摘要：目的 觀察耳鼻喉內窺鏡檢查中人文關懷的應用。方法 對在我院接受內窺鏡檢查的200例耳鼻喉患者施行人文關懷護理，統計患者對護理效果的滿意度，與接受人文關懷護理之前的滿意度對比。結果 施行人文關懷護理后的患者滿意度為99%，施行之前的患者滿意度為89%，滿意度有明顯上升。結論 大力推行人文關懷在護理中的應用，可以有效提高護理質量。

關鍵詞：人文關懷；耳鼻喉；內窺鏡檢查

人文關懷就是充分尊重人的個性、關懷其生活與精神世界、肯定其價值。對于一些患者而言，他們不僅要忍受疾病帶來的痛苦，還要承受來自精神方面的折磨。讓患者擁有健康的治療心態可以提高患者的配合度[1]，幫助其加快痊愈速度。將人文關懷應用于臨床護理中，要求護理人員在對此作出充分理解后在實際工作中，能夠在感情上有所付出，讓患者切實感受到來自護理人員的關懷與呵護，緩解患者的心理壓力，盡可能排除心理影響，提高診斷正確率。

1資料與方法

1.1一般資料 2013年4月～10月來我院接受耳鼻喉內窺鏡檢查的患者200例，其中男128例，女72例。年齡10～72歲，平均年齡43歲。患者全無心理疾病，隨機分成兩組。對照組100例，平均年齡44歲，觀察組100例，平均年齡42歲。兩組病患其他基本資料無統計學意義。

1.2主要實驗方法 對觀察組的護理中施行人文關懷，對照組采取常規護理方法。制定滿意度問卷調查，回答等級可分為\"非常滿意\"，\"基本滿意\"、\"不太滿意\"\"差\"。\"非常滿意\"和\"基本滿意\"數據統計為滿意數據，其他數據不算入滿意人數統計數據，滿意度以滿意總人數除以總人數的百分率為準。治療結束后對兩組患者關于護理工作的滿意度分別進行數據統計，對比分析統計結果，得出結論。

2人文關懷在護理中的應用

2.1耳鼻喉患者常見心理問題總結 由于對自身疾病與對內窺鏡檢查認識的缺乏導致大多數患者在接受檢查的過程中會產生恐懼、緊張不安等心理。根據調查了解，導致上述問題發生的原因大致為以下幾點[1]：①對自身病癥不夠清楚，產生疾病夸大心理；②不了解什么是內窺鏡檢查，對檢查的安全性抱有懷疑而產生恐懼、排斥；③大學以上文化水平的患者對檢查時是否會產生細菌感染抱有擔憂心理；④部分患者擔心局部麻醉后短時間內無法進行正常生活；⑤病程久的患者擔心病情是否出現惡化，是否有腫瘤。

2.2人文關懷在檢查前的應用 受環境影響，患者進入醫院之后極容易產生恐懼、緊張不安的心理。護理人員是進行耳鼻喉內窺鏡檢查的患者最先接觸對象，患者的心理會因護理人員的言行而產生不同的波動。此時護理人員首先要給患者就內窺鏡在耳鼻喉檢查中的操作過程與注意事項、安全性進行耐心、詳細地說明。在此過程中，護理人員要保持微笑、注重禮貌、語氣親切、舉止得體。對于身體孱弱的老年人可以通過攙扶、倒水等來表達安慰，緩解其心理壓力。要耐心向患者詢問病情以及患者對自身疾病的認識程度、受教育程度等，創造一個輕松的環境，在此環境下患者能夠將信息較準確說出，這有利于護理人員的進一步工作。對于受教育程度相對低下的患者，護理人員要通過簡潔明了的語言讓患者對自身疾病以及內窺鏡檢查產生正確的認識，最大程度的排除患者治療期間的心理干擾。適當優化室內環境來舒緩患者心理的緊張與恐懼情緒，使檢查過程更流暢。

2.3人文關懷在檢查過程中的應用 檢查前先將檢查過程的注意事項以及可能出現的問題與配合向患者作詳細說明，然后幫助患者擺好最適體位。檢查過程要表現出熟練與沉穩，增加患者的信任。然后在插管時可采取聊天與影像解說等方法轉移患者注意力。患者如果出現惡心的情況，可教習患者正確的呼吸方法與穴位按摩方法進行緩解。情況嚴重時可施加麻藥，適當休息，再做檢查。隨時注意患者出現的各種不適反應，及時給予解決。

2.4人文關懷在檢查后的應用 內窺鏡檢查結束后，患者需要在接受20min左右的不良反應觀察后方可離開。由于檢查時采用了局部麻醉，患者在檢查后2h內盡量不進行飲食，防止給喉嚨帶來不適，引起咳嗽。對于出院的患者，護理人員要就飲食、生活等注意事項進行囑咐，提高患者的自我保健意識。

3結果

3.1問卷結果 發放調查問卷200份，其中對照組和實驗組各100份。問卷收回率為100%。現將調查結果統計如下，見表1。

3.2討論 根據統計表中數據顯示，在施行人文關懷的實驗組100例患者中有92例患者對護理工作表示非常滿意，這數量遠遠超過了對照組的52例。對照組僅有1例患者對護理工作表示不太滿意，沒有患者感覺護理人員的工作做的很差。而對照組除了有7例患者對護理工作不滿意外，還有4例患者感覺護理人員的工作極不到位，很差。這主要是因為患者對檢查與自身病情不能及時得到了解，影響了內窺鏡檢查。患者認為這是護理人員服務不到位所致，因此在滿意度調查中選填\"差\"。

無論醫療技術怎樣進步，人為關懷在醫院護理工作中的重要地位都是無法代替的。給患者充分的尊重與肯定，可以提高患者配合積極性，增進護患關系。在耳鼻喉內窺鏡檢查護理中，良好的護患關系能夠減少護理人員的工作量，緩解患者不安情緒，減輕患者的痛苦。因此，醫院應該積極倡導將人文關懷應用到耳鼻喉內窺鏡檢查甚至是醫院更大范圍的護理工作中去。

參考文獻：

[1]陳蘇琴.對500例耳鼻喉內窺鏡檢查患者應用人文關懷護理的研究探討[J].醫學信息（中旬刊），2011（02）.

編輯/申磊