交談禮儀對護理工作的重要性

作為一名醫(yī)務工作者，從事護理工作30多年。深知交談禮儀在護理工作的重要性。而且有時至關到醫(yī)療成敗。當前隨著社會衛(wèi)生改革的深化發(fā)展，人們對健康要求的日益提高。在護理工作中，交談禮儀越來越是新的挑戰(zhàn)。它表示著我們從業(yè)人員的心理素質(zhì)、思想水平、文化修養(yǎng)、道德行為的體現(xiàn)。

1 一般情況

從患者就醫(yī)開始，護理人員應熱情主動與患者打招呼。面帶笑容，舉止大方，\"您好，請問有什么需要我?guī)椭鷨幔縗"如是一位年邁的長者，你主動上前攙扶，詢問就醫(yī)要求，有需要的話可介紹醫(yī)院的環(huán)境、設施配備、相關科室，做到自然大方就能消除患者的陌生感，有助于患者痛苦的減輕，不會使患者由于疾病與痛苦造成慌亂，不能得到及時就診而延誤病情。或由于情緒低落面對治療失去信心不能得到有效救治。所以交談禮儀在護理工作中尤顯突出重要。

當就醫(yī)開始對處于疾患痛苦與擔憂的患者及其家屬，及時找到相關科室得到診治情況尤為重要。你既不能隨意亂講也不能不做解釋，要應用醫(yī)學知識向患者及其家屬交代病情，可能出現(xiàn)的不良預后，指導患者對疾病的治療，用藥及其對康復功能的鍛煉，對于疾病治療相當有益。能消除焦慮與恐懼，讓患者身心得到放松。又能及時得到合理的就診。幾句得體的語言，面帶笑容優(yōu)質(zhì)的服務，主動熱情的幫助與有效的醫(yī)療救治，對于患者健康是非常有益的。

患者從就診開始到康復出院。這一系列的活動中無不彰顯護理工作的重要。禮儀與交談尤為重要，這也顯示我們護理人員道德修養(yǎng)，個人素質(zhì)與扎實的理論功底。這也為當今醫(yī)患關系出現(xiàn)矛盾提出一個新課題，為就醫(yī)難看病難提出新思路。如果患者在就診過程中得到真誠與信任得體的服務，交談和禮儀始終貫穿其中，所有上述問題均能得到有效解決。

2 討論與結(jié)論

2.1交談禮儀在任何實踐活動中均存在。護理作為特殊職業(yè)所對待的均是生理心理有疾患的群體。她的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力、道德準則在護理工作中均體現(xiàn)出護理的美。通過護理工作中善良、誠實、美好的職業(yè)形象、精湛的護理技術、優(yōu)美的語言、溫馨的環(huán)境體現(xiàn)出來。在工作中通過靈活多變的語言交談，談話方式的改變，啟發(fā)誘導患者，并圍繞共同關心的問題討論，互相尊重，通過交談使患者傾吐心中的苦悶和憂慮。

2.2新形勢下衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，同時護理事業(yè)服務范圍也在拓寬。人們不僅注重防病治病，同時還注重衛(wèi)生保健與康復護理。通過護理窗口運用交談禮儀，把相關醫(yī)療護理知識推廣出去，滿足不同層次患者的需求，達到了事半功倍的作用。

2.3在一系列的就醫(yī)活動中，交談禮儀無不貫穿其中。應用得當反應不同尋常。目前新的就醫(yī)模式不斷出現(xiàn)：\"社區(qū)服務\"\"家庭病房\"\"點名服務\"\"心理精神咨詢\"\"健康教育\"\"戒煙門診\"等項目的開展也對護理工作中交談禮儀提出更高要求和嚴重挑戰(zhàn)，如何在新的醫(yī)療模式下更好的應用到防治疾病中，國內(nèi)外這方面均有探索與發(fā)展，就我們所從事護理工作而言，為患者身心健康提供方便服務，交談禮儀從患者入院到出院，保健指導、康復護理、病例資料的收集，隨訪制定系統(tǒng)護理計劃，均需要語言交談，職業(yè)禮儀的表現(xiàn)。 在不同場所中，患者由于文化、社會環(huán)境、信念不同，對健康認識和需要也有所不同，護理范圍也隨著不斷變化和擴大。從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，護理工作也可轉(zhuǎn)變成心理咨詢者或教育宣傳者等多種角色。

2.4在醫(yī)療實踐活動中或在報刊電視上看到醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，是當前較為嚴重的問題。如果我們把每位就診尋醫(yī)患者真正視作親人，提供一切周到服務，化解心中疑慮，耐心細致的解答提出的每一個問題，就能使患者早日康復，早日解除痛苦，早日解除憂慮，這種醫(yī)患矛盾就能化解到最低程度。當然這需要全社會的共同參與，醫(yī)改制度的不斷完善和實施。

2.5患者住院滿意率的提高。當協(xié)助患者辦理出院結(jié)算手續(xù)，向患者交待用藥方法，叮囑患者出院后注意休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導，致以良好的祝愿。目送患者離開病區(qū)，給患者留下美好的印象。這些細微交談表現(xiàn)充分體現(xiàn)了護理的重要性。

2. 6交談禮儀有助于護理人員心理保健 的提升。 交談禮儀不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的幫助。護理人員長期面對的是患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理帶來不良的反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員健康的心態(tài)，維持自身的心理健康。

2.7 交談禮儀有利于提高醫(yī)院的社會形象。護理人員對患者人性化的關懷和護理 ，她們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹?shù)淖黠L獲得了患者的尊重、依賴、合作與贊譽。樹立起醫(yī)院的良好形象，縮短了護患距離， 2.8 目前我國處于搞活經(jīng)濟初期，醫(yī)院的生存和發(fā)展需要巨大經(jīng)濟效益支持，交談禮儀直接影響經(jīng)濟效益和社會效益，而經(jīng)濟效益和社會效益同等重要。在治療患者而直接為醫(yī)院創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益的同時，護理同樣產(chǎn)生一定影響和效益，直接影響醫(yī)院聲譽，帶來了社會效益。

綜上所述，現(xiàn)代護理人員應具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學知識，熟練精湛的護理技術，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到完美的統(tǒng)一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

編輯/蘇小梅