優質護理管理模式在皮膚科護理中的應用分析

摘要：目的 對優質護理管理模式在皮膚科護理中的應用及效果進行分析與探討。方法 選取2013年1月～2014年4月我院皮膚科收治的皮膚病患者89例，隨機將其分為觀察與對照兩組，觀察組45例患者采用有優質護理模式進行臨床護理，對照組44例患者采用傳統護理模式進行臨床護理，一段時間后，對比分析兩組患者的滿意率及臨床療效。結果 從做出的一些問卷調查來看，優質護理模式比傳統護理模式來講，醫患人員的不滿意度明顯降低，醫護人員的護理服務水平大大提高，有效地改善了患者就醫秩序混亂，改善了醫院的環境，使就醫人員的心情變的更加舒適。結論 這種優質護理服務示范工程大大的提高了醫護人員的服務意識和服務水平，對醫院的整體形象有很大的促進作用，可以在醫院各個護理崗位廣泛運用。

關鍵詞：優質護理；管理模式；應用效果

現在社會主要以人為本，現代護理的發展以人性化的服務為標準。隨著經濟的發展，人們生活水平的提高，對就醫服務環境的要求也不斷提高。就醫人員的身份由以前單純的就醫轉變為現在對醫院的綜合消費，患者在醫院治病也已經不是只為了治好病，同時還希望心情上得到舒坦。皮膚科作為醫院中一個比較特殊的科室，有其獨特的治療特點，因此對護理服務有更高的要求[1]。本文選取2013年1月～2014年4月我院皮膚科收治的皮膚病患者89例，分別采用優質護理和傳統護理兩種模式進行比較，現將這一體會報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年1月～2014年4月我院皮膚科收治的皮膚病患者89例為研究對象，隨機將其分為觀察與對照兩組，觀察組45例患者采用有優質護理模式進行臨床護理，對照組44例患者采用傳統護理模式進行臨床護理，然后對兩組患者的護理情況進行對比，調查其滿意率和臨床療效。

1.2方法

1.2.1優質護理模式 先進的護理服務意識是提高服務質量的基礎。在醫院中，皮膚科與其他科室相比有其特殊性，護理人員的工作比其他科室更加繁重，所以皮膚科的護理人員要想真正做到優質護理，必須加強服務意識領悟優質護理服務的真正內涵，強化服務管理，改善對患者的態度，熱情的幫助患者，真正做到優質服務，讓患者從內心感到舒服[2]。

因為皮膚科的患者大多涉及到皮膚問題，這種疾病往往會影響患者的容貌，而一個人的容貌又決定著一個人的心理是否自信和健康。所以說我們一定要重視對這類患者的護理。皮膚病的發病比較迅速，往往是沒有什么征兆，一旦發病，治愈周期長，給患者的生活造成很大的不便，身心要承受巨大的壓力。所以當我們的皮膚科護理人員在面對患者時，要以平常心去對待，不能歧視患者，要發自內心的關心患者，一切以患者為中心。在護理過程中，不僅要加強對患者的病情護理，也要加強對患者的心理護理，對患者提出的疑問耐心解答，對患者提出的要求盡量滿足，讓患者感受到真正的優質護理，從心理上積極接受治療。對于一些特殊的患者，比如老人和小孩，要更加細心，為患者創造舒適的治療環境，用自己的專業素養為患者減輕心理壓抑。護理人員除了做好自己的工作之余，也要引導患者多學習，讓患者認識到自身疾病的相關知識，盡自己最大的努力去配合治療，以便于早日康復。

1.2.2優質管理模式 皮膚病的發病迅速，往往沒有什么征兆，一旦發病，治愈周期長，因此在皮膚病的護理過程中醫護人員一定要加強跟患者的溝通和交流，建立和諧的護患關系。首先，對新入職的護士，一定要加強培訓，進行一些皮膚科常見病和多發病的常規護理指導，采用幫帶方法，按比例讓經驗豐富的護士帶一個或幾個新護士，結合自己的專業知識，在工作中加以指導，讓這些護士盡快融入環境，盡早進入工作狀態。其次，要建立良好的護患關系。護理人員在護理工作中，要以患者為中心，了解患者的病情，根據患者的情況采取優質的護理方法。做好日常的記錄工作，定期聽取患者及其家屬的意見和建議，針對患者制定個性化的護理方案，對護理過程中的問題及時改進，對與病情嚴重的患者，加強日常監護，并可以根據實際情況配合專門的護理人員，實施專項護理[3]。

2 結果

本文選取2013年1月～2014年4月我院皮膚科收治的皮膚病患者89例，隨機將其分為觀察與對照兩組，觀察組45例患者采用有優質護理模式進行臨床護理，對照組44例患者采用傳統護理模式進行臨床護理。然后歲對兩組的患者在滿意率和護理質量效果方面進行比較，其結果均有明顯差別。通過各方面的比較，無論是在護理質量評價方面，還是患者滿意率方面，觀察組顯著高于對照組。差異具有統計學意義。

3 討論

在本院皮膚科推行優質護理服務以來，提高了護理效率，護士和患者間的溝通度加強，減少了醫患間的矛盾，滿足了患者的需求，激發了護理人員的工作熱情和積極性，讓他們的工作得到認可，也讓護理人員從心底確立人性化的護理服務理念，更加促進優質護理服務工作的展開。優質護理服務的實施得到人們的認可，表明優質護理服務將持之以恒的進行下去，讓患者享受到最好的服務，讓患者和社會更加滿意[4]。

參考文獻：

[1]朱利軍.優質護理管理模式在皮膚科護理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2013，11：1256-1257.

[2]郝麗霞，馬麗敏.分層分組管理模式在優質護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2012，21：87-88.

[3]張位惠.優質護理管理模式在皮膚科護理中的效果分析[J].大家健康（學術版），2013，01：64-65.

[4]鄭曉曉.整體護理模式在皮膚科護理中的應用[J].中國衛生產業，2013，27：42-43.

編輯/哈濤