淺談電子商務專業的崗位群劃分

摘 要：為做好鹽城技師學院一體化課程改革試點工作，準確把握并適應新經濟形勢下企業對電子商務專業人才的需求變化，江蘇省鹽城技師學院經貿與服裝系組織專門人員成立課題研究小組，研究電子商務專業一體化課程改革，對長三角地區具有代表性的電子商務企業和同類職業院校進行調研走訪，通過合理抽樣，進行問卷設計，系統分析調研數據，并在此基礎上進一步明確電子商務專業的人才需求結構和未來培養方向。分析得出電子商務行業發展新趨勢和專業技術現狀分析和電子商務專業的崗位群劃分。

關鍵詞：電子商務專業;一體化;課改

課題小組在2013年11月15日至2013年12月20日這段時間內，對長三角地區具有代表性的電子商務企業（包含企業電子商務）和同類職業院校進行調研走訪，通過合理抽樣，進行問卷設計，系統分析調研數據，并在此基礎上進一步明確電子商務專業的人才需求結構和未來培養方向。

一、調研基本情況

1.調研目的與任務

（1）把握企業對本專業人才需求基本狀況;

（2）確定本專業面向的具體工作崗位群，分析從事某具體崗位所需具備的知識、技能和社會方法能力要求;

（3）提取符合本專業技能人才成長規律的典型工作任務。

2.調研意義

本次市場調研對于了解電子商務行業發展新趨勢、把握電子商務行業技術現狀和實際用人需求、梳理本專業面向的職業崗位群、提煉典型工作任務，確定新經濟形勢下專業人才培養目標等工作具有非常重要的意義。

3.調研范圍與對象

本次調研集中在長三角地區（上海和江蘇），調研對象為上海、昆山、鹽城地區的電子商務企業、同類職業院校、本校電子商務專業在校生和專業教師。

4.調研方法

本次調研主要使用了訪談法、座談法、問卷法、文獻法。針對不同的調研對象，分別設計不同的調研表單。

5.抽樣與問卷回收情況

本次調研共發放問卷326份，回收320份，回收率98.1%。有效問卷286份，有效率89.3%。

6.調研內容

（1）電子商務行業發展現狀以及最新趨勢;

（2）企業對本專業技能人才需求的基本情況;

（3）本專業涉及的主要崗位、各崗位具體工作任務及技術能力要求;

（4）本專業實踐專家綜合職業能力及發展要求;

（5）企業對學院培養本專業高技能人才的建議。

二、電子商務行業發展新趨勢和專業技術現狀分析

2013年7月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第31次全國互聯網發展統計報告，報告顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達5.91億，互聯網普及率為44.1%;我國網絡購物網民規模達到2.71億人，電子商務類應用在手機端應用發展迅速。①2013年8月，中國電子商務研究中心（100EC.CN）發布《2013年（上）中國電子商務市場數據監測報告》，報告顯示，截止到2013年6月，全國電子商務交易額達4.35萬億元，網絡零售市場交易規模達7542億元，電子商務服務企業直接從業人員超過220萬人。②艾瑞咨詢發布的《2012-2013年中國電子商務行業年度監測報告》顯示，2012年中國電子商務市場整體保持高速發展，交易規模突破8.1萬億元，具體到各細分領域，網購市場份額持續增長，進一步擠占中小企業B2B所占市場份額。③

以上行業數據顯示，在進一步深化經濟結構轉型的背景下，電子商務行業的良性健康發展對我國經濟的持續增長具有重大的意義。從中國電子商務的十多年實踐來看，各行各業都在積極融入電子商務洪流，網上采購、網上招商、網絡廣告、在線服務、在線證券交易、電子銀行、電子稅收等電子商務活動已經成為人們工作和生活的一部分。一方面，電子商務的發展促進就業創造了GDP;另一方面，網絡購物產生的客戶投訴量迅猛增加，2013年上半年全國各地用戶的電子商務投訴近41000萬起，網絡購物投訴占比45.4%。我國電子商務行業的規范化急待加強。2013年4月，網購商品七日內退貨、大件商品瑕疵舉證責任倒置制度等內容出現在消費者權益保護法修正案草案中;2013年11月，商務部出臺《促進電子商務應用的實施意見》;各地區也紛紛出臺政策加快區域電子商務的發展。各地政策法規的完善、移動終端應用的擴大、經濟結構繼續深化轉型等背景下，中國電子商務行業出現了一些新的趨勢：

1.中小企業B2B電子商務深化平臺轉型，涉足金融服務;

2.網購行業快速增長，平臺B2C成為主流;

3.網購移動端方興未艾，增長迅速，不容小覷;

4.機票酒店價格戰繼續升級，旅游業電商競爭激烈;

5.線上線下有機結合，O2O模式進一步拓展。

以上電子商務行業新的發展趨勢對人才需求的主要影響表現在：第三方數據服務需要大批數據管理或數據支持類人才，網購行業持續縱深發展需要既能夠及時處理客戶投訴，又能完成產品營銷與推廣的人才，也給第三方物流業帶來了更多的崗位需求。移動端電子商務、旅游業電子商務的興起需要更多既有電子商務知識又有專業技能的人才。O2O模式的發展，對電子商務核心技術人才提出更高的要求。這些新趨勢需要學院結合電子商務行業的特點制訂符合經濟轉型要求的新型電子商務專業人才。

三、電子商務崗位群劃分

1.營銷方向崗位細分：

（1）網絡營銷員（代表性崗位：網絡銷售、商務代表）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、進行網絡品牌管理、提供客戶服務。

（2）電子商務外貿專員（代表性崗位：外貿專員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

（3）電子商務平臺維護（代表性崗位：電子商務專員、網絡推廣）：負責電子商務銷售平臺的管理和維護，提供電子商務平臺支持服務、客戶管理。

2.技術方向崗位細分：

（1）電子商務網頁美術設計（代表性崗位：網頁美工人員）：主要從事網頁顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（2）電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計、開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫應用、站點管理與技術維護等工作。

（3）電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃、編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全維護等工作。

3.綜合管理方向崗位細分：

（1）行政管理崗位（代表性崗位：文秘、前臺接待、銷售內勤、4S店服務）：主要從事前臺接待，文案整理，銷售輔助等基礎性工作。

（2）財務管理崗位（代表性崗位：現金會計、成本會計、總賬會計）：主要從事企業現金、往來、成本核算等工作。

（3）人力資源管理崗位（代表性崗位：招聘助理、培訓講師、薪資核算）：主要從事企業新進人員的招聘、培訓和薪酬核算工作。

（4）物流管理崗位（代表性崗位：物流員）：主要從事企業原材料集中采購、倉儲等工作。

4.小型電子商務創業者：利用電子商務平臺開設網店，進行產品銷售，提供服務。

以上崗位，不同的企業在叫法上會略有差異，崗位職責的內容差異則更大。一般來講，規模越大的企業，崗位職責和分工越明確，規模越小的企業，崗位職責和分工越模糊。從用工的情況來看，包括客戶服務、數據支持和銷售代表類人才的需求量依然是最大的，這也是目前困擾多數大中型電子商務企業最主要的問題之一。電子商務企業最青睞那些既掌握電子商務基礎知識和應用，又具有一線營銷技巧和良好溝通能力的人才。

四、結論

在綜合分析本專業技術現狀與行業發展趨勢、職業內涵與職業崗位群、企業用工需求結構、學生就業期待和職教發展趨勢等因素的基礎上，課題組認為電子商務專業的人才培養應定位為：

1.方向定位以營銷為主、技術為輔。面向企業銷售、服務、技術支持和管理一線，培養具有良好的職業態度、敬業精神、創新意識和團隊協作意識，掌握電子商務基礎知識，具備較強的計算機基礎操作能力，有較好的溝通協調、團隊合作等能力，并能夠掌握圖片處理、動畫制作、網頁設計等電子商務專業能力，能利用現代信息技術從事商務活動的合格應用型人才。

2.層次定位以中級工和高級工為主，技師為輔。

注解：

①數據來自《CNNIC第32次報告》

②數據來自100EC.cn發布《2013年（上）中國電子商務市場數據檢測報告》

③數據來自艾瑞咨詢發布《2012-2013年中國電子商務行業數據監測》

參考文獻：

[1]林黎明，李新春.電子商務安全風險管理研究[J].計算機與信息技術，2006，（03）.

[2]楊二龍，劉建時.對電子商務風險的幾點思考[J].警官文苑，2007，（01）.

[3]朱虹.電子商務管理發展研究[J].高校圖書情報論壇，2006，（02）.

[4]姚樹琪.關于我國電子商務物流發展對策的探討[J].石家莊聯合技術職業學院學術研究，2006，（02）.