如何利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建圖書館新型知識服務(wù)體系

〔摘要〕大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，大數(shù)據(jù)也給高校圖書館帶來了機遇和挑戰(zhàn)，文中結(jié)合大數(shù)據(jù)的背景，首先介紹大數(shù)據(jù)的定義和思維，接著分析了圖書館可利用的大數(shù)據(jù)來源，以及帶給圖書館的價值，最后探討了如何利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型的知識服務(wù)體系，期望能夠為未來的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新體系提供理論參考。

〔關(guān)鍵詞〕大數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)知識服務(wù)；高校圖書館；大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)是繼Web2.0，云計算等技術(shù)之后，近兩年IT界最為流行的關(guān)鍵詞。2008年9月，Nature推出《大數(shù)據(jù)》?？?，通過“the next Google”、“Data wrangling”、“Distilling meaning from data”等多篇文章，全方位介紹了大數(shù)據(jù)問題的產(chǎn)生及對各個領(lǐng)域的影響，首次將“大數(shù)據(jù)”這一概念引入科學(xué)家和研究人員的視野。全球知名咨詢公司麥肯錫把大數(shù)據(jù)稱作一種全新的資產(chǎn)類別，可以創(chuàng)造巨額財富。許多國際上著名的IT巨頭像IBM、微軟、谷歌、HP、SAS等紛紛加入大數(shù)據(jù)的研究行列，通過收購相關(guān)的大數(shù)據(jù)軟硬件技術(shù)平臺，力求在大數(shù)據(jù)時代取得更加主動的信息競爭環(huán)境，利用大數(shù)據(jù)成為公司新的經(jīng)濟增長點。

大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅受到產(chǎn)業(yè)界熱捧，在學(xué)術(shù)界也引起了廣泛的研究和探討。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)只是作為一種生產(chǎn)要素，要想變成商品，創(chuàng)造價值，還需要對其進行數(shù)據(jù)分析，從中提取出有用的知識和情報。圖書館作為一個資源和情報提供部門，大數(shù)據(jù)技術(shù)必然會對傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)造成強烈沖擊。

OCLC的《Research Libraries，Risks，and Systemic Change》[1]研究報告指出，價值質(zhì)疑、技術(shù)障礙、人員隊伍無法適應(yīng)未來挑戰(zhàn)等重大問題已經(jīng)嚴重困擾著圖書館，高校教職工已經(jīng)逐步弱化了圖書館存在價值，用戶流失異常嚴重[2]，2010年，美國聯(lián)機計算機圖書館中心的一項調(diào)研顯示，正撰寫論文的大學(xué)生查找資料已首選網(wǎng)絡(luò)搜索引擎；30%的大學(xué)生遇到難題待解，不再到圖書館找書，而是把難題貼到網(wǎng)上尋求答案。像Web2.0，云計算技術(shù)一樣，每一次新技術(shù)的應(yīng)用，都會帶動圖書館的變革，需要圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)職能。大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館來說是拐點還是終點？圖書館界能否在大數(shù)據(jù)時代抓住機遇，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)對圖書館未來所面對的生存危機，挽救圖書館在資源共享與數(shù)據(jù)分析中的頹勢，是我們所有圖書館人需要深思的一個問題。

本文結(jié)合大數(shù)據(jù)的時代背景，首先介紹大數(shù)據(jù)的定義和思維，接著分析了高校圖書館可利用的大數(shù)據(jù)來源，以及帶給圖書館的價值，最后探討了如何利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型的知識服務(wù)體系，期望能夠為未來的圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新體系提供理論參考。

1何為大數(shù)據(jù)

1.1大數(shù)據(jù)定義

盡管“大數(shù)據(jù)”這個詞直到最近才受到人們的高度關(guān)注，但早在1980年，著名未來學(xué)家托夫勒在其所著的《第三次浪潮》中就熱情地將“大數(shù)據(jù)”稱頌為“第三次浪潮的華彩樂章”?！蹲匀弧冯s志在2008年9月推出了名為“大數(shù)據(jù)”的封面專欄。從2009年開始“大數(shù)據(jù)”才成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)中的熱門詞匯。

維基百科和百度百科對大數(shù)據(jù)的定義很類似，都稱“大數(shù)據(jù)”（Bigdata）為巨量數(shù)據(jù)，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊[3]。

維克托·邁爾—舍恩伯格和肯尼斯·克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》中提出：“大數(shù)據(jù)”的4V特點：Volume（數(shù)據(jù)量大）、Velocity（輸入和處理速度快）、Variety（數(shù)據(jù)多樣性）、Value（價值密度低）[4]。這些特點基本上得到了大家的認可，凡提到“大數(shù)據(jù)”特點的文章，基本上采用了這4個特點。

關(guān)于“大數(shù)據(jù)”有許多種定義，這種差別取決于你是一位計算機科學(xué)家，還是一位金融分析師，抑或是一位為風(fēng)險投資人推銷一個概念的企業(yè)家。多數(shù)定義都反映了那種不斷增長的捕捉、聚合與處理數(shù)據(jù)的技術(shù)能力，而這個數(shù)據(jù)集在數(shù)量、速率與種類上持續(xù)擴大。就大數(shù)據(jù)而言，真正重要的是它能做什么。先且不論我們?nèi)绾伟汛髷?shù)據(jù)界定為一種技術(shù)現(xiàn)象，大數(shù)據(jù)分析那多元而廣闊的潛在用途將面臨一些關(guān)鍵性的問題，即我們的法律、倫理與社會規(guī)范在大數(shù)據(jù)時代是不是有足夠的能力保護個人隱私和其它價值。前所未有的計算能力與持續(xù)的改進能力為我們的生活帶來了可能是先前從未預(yù)料到的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新與進步。

縱觀多方定義，筆者對大數(shù)據(jù)的概念理解總結(jié)如下：（1）“大數(shù)據(jù)”擁有海量數(shù)據(jù)，但絕不是有很多數(shù)據(jù)就叫大數(shù)據(jù)；（2）大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)分析方式，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方式有著本質(zhì)上的不同；（3）大數(shù)據(jù)的特點是“關(guān)注相關(guān)性，不關(guān)注因果”，這是大數(shù)據(jù)最核心的東西；（4）大數(shù)據(jù)采用的是統(tǒng)計的方法；（5）大數(shù)據(jù)主要是結(jié)合人工智能進行機器的自動數(shù)據(jù)挖掘；（6）大數(shù)據(jù)主要是用來作預(yù)測的。而不是象一般的數(shù)據(jù)分析，只是分析出歷史情況和現(xiàn)狀，未來還是要靠人去預(yù)測，大數(shù)據(jù)則是直接告訴你未來的結(jié)果。

1.2大數(shù)據(jù)思維

維克托·爾耶·舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》[4]中最具洞見之處在于，他明確指出，大數(shù)據(jù)時代最大的轉(zhuǎn)變就是，放棄對因果關(guān)系的渴求，而取而代之關(guān)注相關(guān)關(guān)系。也就是說只要知道“是什么”，而不需要知道“為什么”。這顛覆了千百年來人類的思維慣例，對人類的認知和與世界交流的方式提出了全新的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)既是一種技術(shù)，更是一種思維。在了解了大數(shù)據(jù)的概念后，我們還需要了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的哲學(xué)基礎(chǔ)或內(nèi)在邏輯，即大數(shù)據(jù)思維。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)好多還處在研究階段，還不能進行廣泛的應(yīng)用，但我們可以學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)思維，做好相關(guān)基礎(chǔ)工作。在大數(shù)據(jù)時代來臨之際，圖書館應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)思維創(chuàng)新其信息服務(wù)模式、擴大信息服務(wù)范圍和提高信息服務(wù)質(zhì)量，同時也可為其他社會組織提供大數(shù)據(jù)源和創(chuàng)造信息價值[5]。

在舍恩伯格的《大數(shù)據(jù)時代》，重點討論了關(guān)于大數(shù)據(jù)的3個思維變化：（1）不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)；（2）不是精確性，而是混雜性，尤其是大數(shù)據(jù)的簡單算法比小數(shù)據(jù)的復(fù)雜算法有效；（3）不是因果關(guān)系，而是相互關(guān)系。

文獻[5]把大數(shù)據(jù)思維總結(jié)為規(guī)律性、無偏性、關(guān)聯(lián)性和開放性4個特征。并結(jié)合“圖書館立方”項目為例，探討了大數(shù)據(jù)思維在圖書館的應(yīng)用。圖書館要想利用大數(shù)據(jù)提升我們的服務(wù)，首先要從思想觀念上對大數(shù)據(jù)有較清晰的認識。筆者認為圖書館要開展大數(shù)據(jù)服務(wù)，需要對以下問題進行反思和探討：

（1）圖書館哪些數(shù)據(jù)屬于大數(shù)據(jù)的范疇，可以被用來分析和預(yù)測？圖書館人在面對“可能是機會的數(shù)據(jù)”時，有沒有清醒的認識？這個意識必須貫穿大數(shù)據(jù)的收集、整理、分析及預(yù)測各個階段。

（2）圖書館有哪些大數(shù)據(jù)來源，這些數(shù)據(jù)來源有無延續(xù)性？獲取的數(shù)據(jù)來源具有的價值是否符合人力、物力、財力的投資回報？

（3）圖書館如何利用大數(shù)據(jù)？圖書館擁有的大數(shù)據(jù)量在不斷的大幅度增加，但是能夠從中分析的數(shù)據(jù)比例卻在不斷降低。如何利用數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從眾多的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)背后的價值？進而為圖書館的服務(wù)模式、未來發(fā)展趨勢提供分析與預(yù)測。

2大數(shù)據(jù)與圖書館

2.1圖書館大數(shù)據(jù)的來源

圖書館大數(shù)據(jù)的來源也呈多樣化特征，除了傳統(tǒng)的電子圖書、期刊、論文數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源外，還包括以下大量的非結(jié)構(gòu)化信息資源：

2.1.1智能設(shè)備數(shù)據(jù)

像RFID數(shù)據(jù)信息，裝有RFID圖書的信息，可以自動實現(xiàn)資源的跟蹤和分析；像門徑系統(tǒng)，保留有大量讀者的進館出館信息，可以幫助我們根據(jù)讀者的來館時間，做好相應(yīng)的人員配備。提供更好的服務(wù)。

2.1.2物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

可以通過在圖書館不同位置或環(huán)境中放置傳感器，來對所處的環(huán)境和資源進行數(shù)據(jù)采集，通過長時間積累，可以產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)量，有助于我們分析圖書館的使用情況，優(yōu)化資源配置。

2.1.3互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

隨著社交網(wǎng)站的普及應(yīng)用，這部分數(shù)據(jù)的產(chǎn)生速度超過以往任何一個傳播媒介，由于參與用戶眾多，且數(shù)據(jù)中包含用戶豐富的情感特征，是圖書館服務(wù)的一大評價指標來源。另外像OPAC讀者的檢索記錄、數(shù)據(jù)庫讀者的訪問記錄等一些用戶行為數(shù)據(jù)，也包含著讀者豐富的信息。是圖書館大數(shù)據(jù)的重要組成部分。

2.1.4科研共享數(shù)據(jù)

高校圖書館作為一個科研服務(wù)中心，需要構(gòu)建科研數(shù)據(jù)共享平臺?？蒲袛?shù)據(jù)是指數(shù)字形式的研究數(shù)據(jù)，包括在研究過程中產(chǎn)生的能存貯在計算機上的任何數(shù)據(jù)，也包括能轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式的非數(shù)字形式數(shù)據(jù)，如調(diào)研結(jié)果、神經(jīng)圖像、實驗數(shù)據(jù)、傳感器讀取的數(shù)據(jù)、遙感勘測數(shù)據(jù)、來自測試模型的仿真數(shù)據(jù)等[6]?？蒲袛?shù)據(jù)是研究過程中重要的研究成果，包含著巨大的研究價值。長期以來，高校雖然有豐富的科研數(shù)據(jù)，但是往往局限于本課題組、本單位使用，沒有經(jīng)過有效的整理和建庫共享，造成了科技資源的極大浪費。因此科研共享數(shù)據(jù)是圖書館需要重點收集的一個大數(shù)據(jù)來源。

2.1.5移動互聯(lián)數(shù)據(jù)

隨著高校移動圖書館的普及，圖書館可以利用移動互聯(lián)技術(shù)，獲取大量讀者訪問數(shù)據(jù)，從而分析讀者的使用習(xí)慣、閱讀傾向等，進而幫助我們開展有效的分析、預(yù)測其知識服務(wù)需求。

2.2大數(shù)據(jù)帶給圖書館的價值

大數(shù)據(jù)的價值在于可以通過人工智能、計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)統(tǒng)計、信息技術(shù)等多個交叉學(xué)科的大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用來挖掘找到隱藏在大數(shù)據(jù)背后的世界。筆者認為目前圖書館利用大數(shù)據(jù)的價值主要包括以下幾方面：

2.2.1為資源采購提供決策支持

通過讀者使用資源的交互數(shù)據(jù)，像圖書瀏覽、借還記錄、數(shù)據(jù)庫訪問、下載記錄等，可以有效的評估讀者對各種資源的使用情況，通過較集中的訪問歷史可以預(yù)測讀者關(guān)注的熱點，從而為資源采購部門提供決策支持，對需求大的未購買資源增加訂購，而使用率不高的資源可以減少或取消訂購，從而讓有限的資金購買更適合讀者需要的資源。

2.2.2為讀者提供個性化服務(wù)

圖書館里包含有大量讀者個人使用圖書館的記錄，通過讀者的咨詢記錄、借閱記錄、數(shù)據(jù)庫訪問記錄、檢索記錄、下載記錄等用戶使用圖書館資源的所有足跡，同時可以結(jié)合讀者的專業(yè)，及其教務(wù)部門提供的個人選課信息、成績情況等，可以分析讀者的興趣點、服務(wù)訴求、學(xué)科需求。從而把適合的資源向其主動推送，為讀者提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)圖書館由被動獲取轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。通過不斷地主動為用戶進行探測性的推薦服務(wù)，持續(xù)性地獲取用戶的反饋信息，從而對其服務(wù)需求進行修正，提高個性化服務(wù)的可靠度和精度。

2.2.3為學(xué)科提供研究方向及熱點變化

圖書館可以利用大數(shù)據(jù)對學(xué)科進行聚類分析、熱點預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、引文分析、知識關(guān)聯(lián)分析等技術(shù)構(gòu)建學(xué)科的知識圖譜，從宏觀上分析相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的研究方向和熱點，為科研人員特別是新進入研究領(lǐng)域的學(xué)者，以及面臨選題困難的碩士生、博士生大幅度的提高研究、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的效率，讓他們可以節(jié)約文獻調(diào)研的時間，迅速地洞察學(xué)科領(lǐng)域的研究進展，確定自己的研究方向。

2.2.4為科研人員提供學(xué)術(shù)共享環(huán)鏡

高校科研人員在長期的科研活動中，通過觀測、探測、試驗、調(diào)查等科學(xué)手段積累了大量的科學(xué)數(shù)據(jù)[7]，這是高校寶貴的數(shù)據(jù)財富。圖書館有義務(wù)采集這方面的數(shù)據(jù)，同時利用科研人員相同或類似的資源需求，為相同學(xué)科或研究方向的科研人員構(gòu)建虛擬社區(qū)，形成學(xué)術(shù)交流圈，共享科研數(shù)據(jù)，創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)共享環(huán)境。

3如何構(gòu)建新型知識服務(wù)體系

3.1開發(fā)大數(shù)據(jù)資源建設(shè)平臺

數(shù)據(jù)是圖書館利用大數(shù)據(jù)平臺分析的基礎(chǔ)，因此首先必須建設(shè)圖書館的大數(shù)據(jù)資源庫。大數(shù)據(jù)資源建設(shè)包括數(shù)據(jù)資源的獲取、組織和管理：

3.1.1數(shù)據(jù)資源的獲取

上節(jié)已經(jīng)介紹了圖書館大數(shù)據(jù)除了自身的館藏數(shù)據(jù)外，還包括動態(tài)的RFID數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、用戶訪問數(shù)據(jù)、用戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、科研共享數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)數(shù)據(jù)等。為了得到這些不同來源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，圖書館必須攻克針對大數(shù)據(jù)源的智能識別、感知、適配、傳輸、接入等技術(shù)，開發(fā)自己的數(shù)據(jù)收集平臺，收集跟用戶知識服務(wù)需求相關(guān)的所有有價值的數(shù)據(jù)。

3.1.2數(shù)據(jù)資源的組織

無序、分散的數(shù)據(jù)不論規(guī)模多么巨大，只要沒有建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，沒有進行數(shù)據(jù)分析與挖掘，其價值都很難發(fā)揮出來[8]。因此對數(shù)據(jù)應(yīng)該像圖書館的館藏一樣進行有效組織，采用關(guān)聯(lián)技術(shù)，將數(shù)據(jù)整合成數(shù)據(jù)網(wǎng)。另外對于海量的數(shù)據(jù)資源，可以借鑒國外對網(wǎng)絡(luò)資源的分級管理經(jīng)驗，像伯克利數(shù)字圖書館分為檔案級、服務(wù)級、鏡像級、鏈接級4個級別；加拿大國家圖書館則分為檔案級、服務(wù)級與鏈接級3個級別[9]，我們可以將圖書館的大數(shù)據(jù)根據(jù)不同服務(wù)對象的服務(wù)需求分為基礎(chǔ)級、服務(wù)級、學(xué)科級與研究級，以便于日后我們從不同的數(shù)據(jù)源進行大數(shù)據(jù)分析。

3.1.3數(shù)據(jù)資源的管理

圖書館的大數(shù)據(jù)資源包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指可以利用傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫進行管理，而海量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需要新的表述方法，更高效的處理技術(shù)。以Hadoop 為代表的HDFS文件系統(tǒng)和Google公司提出的MapReduce模型將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有效管理變?yōu)楝F(xiàn)實[10]。同時要注意數(shù)據(jù)的生命周期，需要不定期的對數(shù)據(jù)進行整理，把新的數(shù)據(jù)進行維護歸檔，過期失效的數(shù)據(jù)及時剔除。

3.2學(xué)會使用大數(shù)據(jù)分析工具

有了大數(shù)據(jù)資源，圖書館還需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量、異構(gòu)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的知識。大數(shù)據(jù)技術(shù)，實際上就是借助各種大數(shù)據(jù)分析工具來對數(shù)據(jù)進行分析預(yù)測。近年來，國內(nèi)外越來越多的圖書館借助資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測。像Primo系統(tǒng)允許用戶在館舍內(nèi)搭建SOA架構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)，同時也支持以云計算方式向圖書館用戶提供服務(wù)，因此得到了全世界圖書館的廣泛應(yīng)用。還有完全基于云計算的EDS和Summon也是國際上比較有影響的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。

以上提到的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)都是國外系統(tǒng)，對中文知識發(fā)現(xiàn)效果較差，因此國內(nèi)也出現(xiàn)了像超星發(fā)現(xiàn)、智立方、FIND+等知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。筆者所在的學(xué)校已經(jīng)開通了超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，從使用的情況上看，可以較好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合，對海量的文獻實現(xiàn)知識關(guān)聯(lián)。但其主要針對圖書館的館藏數(shù)字資源進行一站式檢索，在學(xué)術(shù)文獻的深度知識挖掘方面還有待加強。圖書館員可以結(jié)合其他的數(shù)據(jù)挖掘軟件像Citespace、LiterMiner等可視化文獻分析工具，來繪制科學(xué)知識圖譜，有助于了解和預(yù)測科學(xué)前沿和動態(tài)，挖掘開辟新的未知領(lǐng)域。

3.3加強多部門的互助合作

圖書館大數(shù)據(jù)的來源除了自購資源和圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)資源外，還包括像科研共享數(shù)據(jù)、學(xué)生選課成績信息等外部的數(shù)據(jù)資源。為了獲取這些數(shù)據(jù)，提供更全面的知識服務(wù)，圖書館需要加強與其他部門間的合作。

科研數(shù)據(jù)管理涉及數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)共享等不同的環(huán)節(jié)，對于很多科研人員來說還是比較新的事物。為了更好地為科研人員提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，國外大學(xué)圖書館紛紛探索開展科研數(shù)據(jù)管理教育工作，通過開展專題研討會、培訓(xùn)課、在線教育等方式對科研人員進行科研數(shù)據(jù)管理意識、知識和技能的培訓(xùn)[11]。同時圖書館還需建立專門的科研數(shù)據(jù)的存儲庫，便于科研人員可以長期方便地進行存儲、管理。

為了較全面掌握讀者的信息，提供個性化服務(wù)，也需要與其他部門合作多種渠道獲取數(shù)據(jù)。像澳大利亞臥龍崗大學(xué)圖書館開展的“圖書館立方”項目[5]，就是與該?？冃е笜斯芾碇行模≒IU）合作，將學(xué)生的圖書館使用記錄與績效中心的學(xué)生成績、選課記錄等進行關(guān)聯(lián)，這樣一方面可以評估圖書館使用情況對學(xué)生成績的影響；另一方面也能為學(xué)校的教學(xué)活動提供信息反饋。

3.4建立新型知識服務(wù)引擎

知識服務(wù)成為新時期圖書館與其他類型信息機構(gòu)進行角逐的領(lǐng)域，如何將知識服務(wù)推進到一個新的高度，成為圖書館人為之奮斗的新目標。知識服務(wù)引擎是在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合引擎的高度搜索功能，快速地實現(xiàn)用戶知識需求的滿足[12]。它與搜索引擎不同，其檢索結(jié)果是經(jīng)過智能加工的知識而非簡單檢索詞匹配的信息，它是深度解決用戶問題的知識管理系統(tǒng)。讀者可以將其知識需求或需要解決的問題進行搜索，該系統(tǒng)能夠根據(jù)其擁有的知識庫對用戶的問題或需求進行智能地分析、整理，將相應(yīng)的知識或解決方案直接反饋給用戶。同時為了使反饋的形式更加直觀、具體，可以使用知識圖譜、可視化技術(shù)等有效的知識映射方式來對結(jié)果進行關(guān)聯(lián)。

大數(shù)據(jù)的知識庫、大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為圖書館構(gòu)建新型知識服務(wù)引擎提供了可能。圖書館可充分利用知識服務(wù)引擎系統(tǒng)為用戶提供“界面更友好，服務(wù)更具體”的知識服務(wù)。另外用戶也可以根據(jù)自己的知識需求進行個性化定制、同時對提供的服務(wù)內(nèi)容進行用戶評價，提出具體的使用意見，方便圖書館員調(diào)整服務(wù)策略，改進知識服務(wù)引擎的框架體系，實現(xiàn)用戶

和圖書館的互利雙贏?；诖髷?shù)據(jù)構(gòu)建的知識服務(wù)引擎，將使得圖書館真正實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R提供者，更好的應(yīng)對大數(shù)據(jù)的危機與挑戰(zhàn)，為自身在大數(shù)據(jù)時代爭得一席之地。

4結(jié)語

毋庸置疑，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，高校圖書館要構(gòu)建新型的知識服務(wù)體系，需要數(shù)據(jù)+技術(shù)+思維三管齊下。第一由于數(shù)據(jù)的異質(zhì)、異構(gòu)的特性，圖書館需要解決大數(shù)據(jù)的可表示性、可處理性、可融合性及可靠性4個關(guān)鍵問題[13]。第二是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館需要一批會靈活使用大數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)分析師，需要從關(guān)注資源技術(shù)、圖書館技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注知識技術(shù)和用戶技術(shù)，從勞動力密集服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉椒?、工具與計算密集型服務(wù)[2]。最后比資源、技術(shù)更重要的是要實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，即具有大數(shù)據(jù)思維。相信在不久的將來，圖書館將陸續(xù)步入大數(shù)據(jù)時代，盡管圖書館有資源的優(yōu)勢，但在技術(shù)方面的劣勢將是圖書館開展大數(shù)據(jù)服務(wù)的一大挑戰(zhàn)，圖書館如何揚長補短，避免自己地位邊緣化，將是每一個圖書館人必須深思的一大問題。

參考文獻

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）