民營快遞企業(yè)加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化研究

［摘要］民營快遞迅猛發(fā)展，但民營快遞企業(yè)加盟模式的標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較低。本文在分析企業(yè)加盟模式、發(fā)展模式、發(fā)展中遇到的問題等研究的基礎(chǔ)上，通過對民營快遞企業(yè)的加盟模式特點分析，研究我國民營快遞企業(yè)的現(xiàn)狀，找出其存在的問題，最后提出民營快遞企業(yè)加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的建議。

［關(guān)鍵詞］民營快遞;加盟模式;標(biāo)準(zhǔn)化

［中圖分類號］F252［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0054-02

1引言

近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。在雙11等高峰期快遞企業(yè)忙得不可開交，此時快遞往往變成慢遞，包裹出現(xiàn)問題的現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。即使是在平時的工作中，也經(jīng)常出現(xiàn)包裹丟失的狀況，甚至出現(xiàn)“電腦變成石頭”事件，這些所謂的“意外”情況頻頻發(fā)生，我們不得不思考快遞企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。快遞企業(yè)必須通過制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體制來提高服務(wù)水平，以此贏得顧客，樹立良好的企業(yè)形象。

2民營快遞企業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r

21民營快遞發(fā)展現(xiàn)狀

首先，民營快遞一般為同城快遞，具有較低的市場進(jìn)入門檻，管理也比較方便。同時，技術(shù)進(jìn)入門檻也較低，這使得剛剛進(jìn)入快遞行業(yè)的民營小企業(yè)也能迅速攫取利潤。其次，與EMS等相對比，民營快遞有價格上的優(yōu)勢。總體來說，民營快遞業(yè)的迅速發(fā)展主要依賴于三大優(yōu)勢：一是低成本擴(kuò)張；二是貼近市場的運營模式；三是充分競爭的市場環(huán)境。基于這三大優(yōu)勢，市場上快遞小企業(yè)“數(shù)不勝數(shù)”，但是由于沒有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且缺乏行業(yè)自律，快遞企業(yè)市場競爭很混亂，快遞行業(yè)總體呈現(xiàn)出“散、小、弱、差、多”的現(xiàn)象。

22市場競爭格局

我國快遞企業(yè)已經(jīng)超過了一萬家，其中民營快遞企業(yè)數(shù)量最為龐大。目前，中國快遞國內(nèi)競爭格局主要表現(xiàn)為：近幾年隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，國資背景的EMS統(tǒng)領(lǐng)市場的局面已經(jīng)打破，民營快遞力量不斷增強，民營快遞成為國內(nèi)快遞市場的中堅力量，并且部分企業(yè)已經(jīng)朝國際快遞發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示民營快遞企業(yè)占據(jù)70%的市場份額，而民營快遞中優(yōu)勢較大的主要是“四通一達(dá)”。在激烈的市場競爭中，各個企業(yè)不斷擴(kuò)增自己的網(wǎng)點數(shù)量，使得自己的網(wǎng)點能覆蓋更多的城市，從而占領(lǐng)更大的市場。

3民營快遞的發(fā)展模式及問題

31民營快遞發(fā)展模式

民營快遞產(chǎn)生之初由于缺乏資金、缺少合法地位，采取以品牌為主導(dǎo)的加盟模式，形成了我國快遞的一大特色。民營快遞大多為小企業(yè)，資金實力薄弱、無專業(yè)的管理人員，并且進(jìn)入門檻低。進(jìn)入者往往缺乏快遞行業(yè)的管理理念，沒有一套成型的標(biāo)準(zhǔn)，完全按照自己的意愿進(jìn)行經(jīng)營，在這種模式下發(fā)生丟件、錯件的可能性非常大，因此，客戶滿意度低。這些缺乏管理的民營快遞小企業(yè)拉低了快遞行業(yè)的整體水平，造成快遞行業(yè)投訴率大幅升高。

32加盟模式無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的弊端

首先，利益多元化引發(fā)沖突。加盟商自負(fù)盈虧，不貫徹總部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常會出現(xiàn)包裹破損甚至丟失的現(xiàn)象。如果加盟企業(yè)的訂單不多或者經(jīng)營管理不善，很容易出現(xiàn)卷款逃跑的現(xiàn)象。其次，加盟模式無標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)惡性競爭。眾多的快遞企業(yè)為了爭奪包裹數(shù)量、占有市場，盲目地為顧客壓低價格，這給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大困擾。最后，影響企業(yè)形象。加盟店出現(xiàn)的丟件、錯件情況造成顧客不滿意時，會影響品牌的聲譽。因此，無標(biāo)準(zhǔn)的加盟在出現(xiàn)問題時會讓企業(yè)形象蒙上一層陰影。

4改善民營快遞服務(wù)水平

41加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化

411品牌及技術(shù)的使用方法

加盟店必須按照總部承諾的范圍和方法使用公司品牌及經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)，按照統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪。加盟店使用公司品牌和經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)時不得有以下行為：

①破壞公司形象，損害公司品牌的行為。

②向第三者泄露公司經(jīng)營技術(shù)，或傳遞經(jīng)營資產(chǎn)。

③加盟店為第三人模仿公司品牌或經(jīng)營技術(shù)。

412店址選擇

總部不得在加盟店半徑3000米范圍內(nèi)允許第三者經(jīng)營本公司的店鋪，其次因環(huán)境變化或其他原因加盟店變更店鋪地址時，必須向總部提出變更申請。通過控制服務(wù)范圍，可以讓加盟店有充分的顧客，避免因兩店之間距離太近而出現(xiàn)競爭現(xiàn)象。總部對各加盟店位置有具體了解，便于掌控整體情況。

413經(jīng)驗技術(shù)指導(dǎo)

加盟店應(yīng)做到持續(xù)經(jīng)營，在正式運營前總部向加盟店傳授相關(guān)知識及經(jīng)營技術(shù)。在開業(yè)前派遣店主和兩名可以代行承擔(dān)責(zé)任的職工參加總部規(guī)定的教育研修。在開業(yè)后，加盟企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行進(jìn)修教育。在開業(yè)的前一周內(nèi)，總部派人進(jìn)行經(jīng)營及技術(shù)指導(dǎo)。此外，總部不定期檢查加盟店的經(jīng)營情況，并且對加盟店的職工進(jìn)行培訓(xùn)。

414加盟店經(jīng)驗事項

加盟店店鋪設(shè)計必須符合總部的要求，總部在加盟店裝修期間要派人進(jìn)行監(jiān)督。為了集中采購降低成本，加盟店要從總部指定處購買運營必需的設(shè)備、裝置等，使得加盟店的布局和設(shè)備等符合總部規(guī)定的樣式。

415加盟保證金

為了有效避免加盟店出現(xiàn)卷款逃跑、丟件等無人賠償?shù)默F(xiàn)象，加盟店在加盟初期不僅要交加盟費，還要定期上交一定數(shù)額的保證金。如果不按期限定時繳納，還要對加盟店進(jìn)行處罰，要求其上繳拖欠費用，直至付清為止。

416營業(yè)狀況匯報及糾紛報告

雖然總部與加盟店自負(fù)盈虧，但是加盟店要定期向總部匯報自己的經(jīng)營狀況，與總部交流經(jīng)驗，以便出現(xiàn)經(jīng)營上的問題能夠及時解決。在發(fā)生丟件、毀損等狀況時也要上報總部，總部幫助想解決措施，這樣既能給顧客一個交代，也維護(hù)了自己的品牌形象。

42加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢

421有利于提升企業(yè)整體形象

加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化之后改變了以往加盟模式混亂的局面，使得加盟店能夠按照總部的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運營，改變以往雜、亂的現(xiàn)象，讓快遞企業(yè)處于良好的經(jīng)營狀態(tài)，提升了快遞企業(yè)整體形象。

422有利于規(guī)范快遞企業(yè)行為

制定加盟模式標(biāo)準(zhǔn)，新進(jìn)入者將“有法可依”，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，避免出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。人員的培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用等會提高快遞行業(yè)整體的服務(wù)水平，對外樹立良好的企業(yè)形象。

423有利于保證客戶權(quán)益

通過對新加盟企業(yè)實施上繳保證金等措施，發(fā)生丟件、缺件等情況時，在加盟店無法解決的情況下，總部為了維護(hù)企業(yè)形象，可以幫助解決，給顧客一個交代，這樣使顧客的利益在無形中多了保障。

5結(jié)論

我國快遞行業(yè)呈現(xiàn)國營、外資和民營“三足鼎立”的局面，面對資金實力雄厚的國營快遞和擁有成熟管理經(jīng)驗和跨國網(wǎng)絡(luò)的外資企業(yè)，民營快遞如何在激烈的競爭中占有一席之地，值得我們思考。民營快遞近幾年通過加盟模式迅速發(fā)展，在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了諸多問題，追溯根源是因為加盟模式帶來的問題。本文針對民營快遞加盟模式存在的不規(guī)則問題進(jìn)行探索，提出一些加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的具體建議，但是內(nèi)容還不夠深入，希望加盟模式標(biāo)準(zhǔn)化的問題能夠盡早解決。

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