民營快遞企業加盟模式標準化研究

［摘要］民營快遞迅猛發展，但民營快遞企業加盟模式的標準化程度還比較低。本文在分析企業加盟模式、發展模式、發展中遇到的問題等研究的基礎上，通過對民營快遞企業的加盟模式特點分析，研究我國民營快遞企業的現狀，找出其存在的問題，最后提出民營快遞企業加盟模式標準化的建議。

［關鍵詞］民營快遞;加盟模式;標準化

［中圖分類號］F252［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0054-02

1引言

近年來，隨著電子商務的快速發展，快遞企業如雨后春筍般發展起來。在雙11等高峰期快遞企業忙得不可開交，此時快遞往往變成慢遞，包裹出現問題的現象也非常嚴重。即使是在平時的工作中，也經常出現包裹丟失的狀況，甚至出現“電腦變成石頭”事件，這些所謂的“意外”情況頻頻發生，我們不得不思考快遞企業服務的標準。快遞企業必須通過制定一套標準的服務體制來提高服務水平，以此贏得顧客，樹立良好的企業形象。

2民營快遞企業市場發展狀況

21民營快遞發展現狀

首先，民營快遞一般為同城快遞，具有較低的市場進入門檻，管理也比較方便。同時，技術進入門檻也較低，這使得剛剛進入快遞行業的民營小企業也能迅速攫取利潤。其次，與EMS等相對比，民營快遞有價格上的優勢。總體來說，民營快遞業的迅速發展主要依賴于三大優勢：一是低成本擴張；二是貼近市場的運營模式；三是充分競爭的市場環境。基于這三大優勢，市場上快遞小企業“數不勝數”，但是由于沒有規范的行業標準，并且缺乏行業自律，快遞企業市場競爭很混亂，快遞行業總體呈現出“散、小、弱、差、多”的現象。

22市場競爭格局

我國快遞企業已經超過了一萬家，其中民營快遞企業數量最為龐大。目前，中國快遞國內競爭格局主要表現為：近幾年隨著快遞行業的不斷發展，國資背景的EMS統領市場的局面已經打破，民營快遞力量不斷增強，民營快遞成為國內快遞市場的中堅力量，并且部分企業已經朝國際快遞發展。有數據顯示民營快遞企業占據70%的市場份額，而民營快遞中優勢較大的主要是“四通一達”。在激烈的市場競爭中，各個企業不斷擴增自己的網點數量，使得自己的網點能覆蓋更多的城市，從而占領更大的市場。

3民營快遞的發展模式及問題

31民營快遞發展模式

民營快遞產生之初由于缺乏資金、缺少合法地位，采取以品牌為主導的加盟模式，形成了我國快遞的一大特色。民營快遞大多為小企業，資金實力薄弱、無專業的管理人員，并且進入門檻低。進入者往往缺乏快遞行業的管理理念，沒有一套成型的標準，完全按照自己的意愿進行經營，在這種模式下發生丟件、錯件的可能性非常大，因此，客戶滿意度低。這些缺乏管理的民營快遞小企業拉低了快遞行業的整體水平，造成快遞行業投訴率大幅升高。

32加盟模式無統一標準的弊端

首先，利益多元化引發沖突。加盟商自負盈虧，不貫徹總部的服務質量和服務標準，經常會出現包裹破損甚至丟失的現象。如果加盟企業的訂單不多或者經營管理不善，很容易出現卷款逃跑的現象。其次，加盟模式無標準引發惡性競爭。眾多的快遞企業為了爭奪包裹數量、占有市場，盲目地為顧客壓低價格，這給企業的發展帶來巨大困擾。最后，影響企業形象。加盟店出現的丟件、錯件情況造成顧客不滿意時，會影響品牌的聲譽。因此，無標準的加盟在出現問題時會讓企業形象蒙上一層陰影。

4改善民營快遞服務水平

41加盟模式標準化

411品牌及技術的使用方法

加盟店必須按照總部承諾的范圍和方法使用公司品牌及經營技術資產，按照統一形象經營店鋪。加盟店使用公司品牌和經營技術資產時不得有以下行為：

①破壞公司形象，損害公司品牌的行為。

②向第三者泄露公司經營技術，或傳遞經營資產。

③加盟店為第三人模仿公司品牌或經營技術。

412店址選擇

總部不得在加盟店半徑3000米范圍內允許第三者經營本公司的店鋪，其次因環境變化或其他原因加盟店變更店鋪地址時，必須向總部提出變更申請。通過控制服務范圍，可以讓加盟店有充分的顧客，避免因兩店之間距離太近而出現競爭現象。總部對各加盟店位置有具體了解，便于掌控整體情況。

413經驗技術指導

加盟店應做到持續經營，在正式運營前總部向加盟店傳授相關知識及經營技術。在開業前派遣店主和兩名可以代行承擔責任的職工參加總部規定的教育研修。在開業后，加盟企業按照規定進行進修教育。在開業的前一周內，總部派人進行經營及技術指導。此外，總部不定期檢查加盟店的經營情況，并且對加盟店的職工進行培訓。

414加盟店經驗事項

加盟店店鋪設計必須符合總部的要求，總部在加盟店裝修期間要派人進行監督。為了集中采購降低成本，加盟店要從總部指定處購買運營必需的設備、裝置等，使得加盟店的布局和設備等符合總部規定的樣式。

415加盟保證金

為了有效避免加盟店出現卷款逃跑、丟件等無人賠償的現象，加盟店在加盟初期不僅要交加盟費，還要定期上交一定數額的保證金。如果不按期限定時繳納，還要對加盟店進行處罰，要求其上繳拖欠費用，直至付清為止。

416營業狀況匯報及糾紛報告

雖然總部與加盟店自負盈虧，但是加盟店要定期向總部匯報自己的經營狀況，與總部交流經驗，以便出現經營上的問題能夠及時解決。在發生丟件、毀損等狀況時也要上報總部，總部幫助想解決措施，這樣既能給顧客一個交代，也維護了自己的品牌形象。

42加盟模式標準化的優勢

421有利于提升企業整體形象

加盟模式標準化之后改變了以往加盟模式混亂的局面，使得加盟店能夠按照總部的標準規范運營，改變以往雜、亂的現象，讓快遞企業處于良好的經營狀態，提升了快遞企業整體形象。

422有利于規范快遞企業行為

制定加盟模式標準，新進入者將“有法可依”，按照標準規范自己的行為，避免出現惡性競爭的現象。人員的培訓、設施設備的應用等會提高快遞行業整體的服務水平，對外樹立良好的企業形象。

423有利于保證客戶權益

通過對新加盟企業實施上繳保證金等措施，發生丟件、缺件等情況時，在加盟店無法解決的情況下，總部為了維護企業形象，可以幫助解決，給顧客一個交代，這樣使顧客的利益在無形中多了保障。

5結論

我國快遞行業呈現國營、外資和民營“三足鼎立”的局面，面對資金實力雄厚的國營快遞和擁有成熟管理經驗和跨國網絡的外資企業，民營快遞如何在激烈的競爭中占有一席之地，值得我們思考。民營快遞近幾年通過加盟模式迅速發展，在發展的過程中出現了諸多問題，追溯根源是因為加盟模式帶來的問題。本文針對民營快遞加盟模式存在的不規則問題進行探索，提出一些加盟模式標準化的具體建議，但是內容還不夠深入，希望加盟模式標準化的問題能夠盡早解決。

參考文獻:

［1］李志君特許加盟民營快遞企業SWOT分析［J］.中國儲運，2010，1(1)：112-114

［2］花永劍第三方物流服務加盟模式研究——以快遞業加盟為例 ［J］.鐵道經濟研究，2009，1(2)：35-38

［3］梅爽民營快遞服務質量的評價指標體系研究［J］.中國儲運，2011，3(3)：92-93

［4］張亞軍我國民營快遞業發展存在的問題及對策思考［J］.物流技術，2012，23(12)：171-173