互聯網時代面談溝通管理探討

［摘要］隨著互聯網在日常生活中的日益滲透，人們對互聯網的過度依賴有進一步加強的趨勢。網絡溝通為企業信息溝通帶來便捷的同時，也暴露出許多弊端。企業管理溝通不能完全依賴于網絡。面談溝通在使用效率、反饋程度和有效性三方面都具有網絡溝通不可替代的優勢。面談溝通要形成制度，掌握技巧，有的放矢，注重反饋。

［關鍵詞］互聯網；溝通；面談

［中圖分類號］F272［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0070-02

當今社會，網絡無處不在。人們通過手機或平板電腦等通信工具沉浸在快樂交流中的畫面總會一幕幕閃現在眼前。似乎脫離互聯網，就像人離開了空氣會感到窒息而無法生存，似乎生活將變得無所適從，工作將變得不知所措，學習將變得枯燥無味。人們對互聯網的過度依賴還有進一步加強的趨勢。

網絡溝通是指以互聯網為依托，以文字、音像、多媒體等為媒介進行的溝通。互聯網時代，企業溝通方式也發生了深刻的轉變。互聯網技術在企業的管理工作中得到了迅猛發展和充分應用，如手機、電郵、電話會議、視頻會議、局域網、公司網站、社交網站、微博、微信等，給企業內部管理溝通的方式、內容、效率帶來了巨大的變化。員工可以通過電郵和內部網了解公司產品及策略。領導也可以在重要決定或突發事件時通過電郵和網上論壇與全體員工溝通。總之，網絡溝通使員工可以跨越時空的界限，以更加便捷廉價的方式進行交流。

但是，互聯網技術在帶給人們溝通便捷的同時也存在消極一面，給溝通帶來了一些困境。

1網絡溝通存在的問題

(1)網絡溝通減少面對面交流的機會。工作中對網絡的沉迷和依賴使得在線時間相當長，減少了同事之間面對面直接互動的交流概率。

例如，在企業局域網的使用中，有的職能部門過分依賴下發文件、統計數據導致閉門造車，象牙塔式辦公，很少深入生產銷售一線，造成工作計劃的耽誤。很多企業利用局域網進行內部管理，如網上辦公、財務管理、客戶管理、ERP管理等，但是這種方便快捷的溝通方式居然演變成溝通的停止，還容易發生推諉扯皮的現象。更加令人擔憂的是，過分依賴于跨越時空的短信、電郵的來回往返，某種程度上會導致同事之間懶得走動，疏于見面，嚴重時還有可能導致同事交往出現害羞、閉鎖、懷疑、社交恐懼、詞不達意等障礙。

許多創業型或IT企業員工離職率居高不下，其中一個共同的重要原因即是大家抱怨高層對公司與員工重視程度遠遠不夠。由于外務繁忙，工作交流唯有電郵或短信的來往，面對面交流溝通少之甚少。

(2)網絡溝通的真實性和互動性差，降低了人們口頭和肢體語言溝通的能力，無法準確傳遞出表情、神態、目光、接觸、語氣、聲音、面色等非語言信息。大多數企業的80后、90后員工喜歡社交，過分依賴于網絡會導致員工工作滿意度的降低，無法滿足企業員工的歸屬需要。互聯網技術打破了企業傳統的層級制度，領導權威問題有可能導致企業中不信任感的產生。

(3)以網絡為媒介的非正式組織難以監督。互聯網技術為流言蜚語的快速傳播提供了方便，給企業思想管理和危機處理帶來諸多不便，其消極影響不可小覷。

(4)盡管部分企業也投資引入成本較高的電視會議系統，表面上這種面談工具可以加強溝通的視覺效果，但是在實際上使用效率、頻率、反饋度和有效性十分低下，成了束之高閣的擺設。

為了回避和解決這些問題，在積極利用互聯網進行管理溝通的同時，更應大力提倡面對面的傳統溝通方式。

2面談溝通的重要性

(1)面談是企業管理溝通的最基本的形式，是指企業內部領導與員工、員工與員工為實現企業目標，通過面對面進行的交流實現相互理解和信任，達成個人與企業目標協調一致，激勵員工最終達成企業目標。但是目前在企業中使用頻率并不高。應建立健全企業面談機制和暢順的溝通反饋機制。

(2)面談溝通可以極大地提高溝通效率。根據面談對象，面談可以劃分為管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的面談。管理者之間和員工之間的面談可以有效地減少工作中的誤解。在高層領導把信息向員工傳遞的過程中，能夠降低信息缺失和傳達失真，可以保證工作準確無誤地開展。

(3)面對面溝通是情感傳遞的有效方式，對創業員工特別是年輕員工的情緒穩定與情感認同建立具有獨特效果。在知識型或創業型企業匯聚著眾多的是年輕人，年輕人的特征是有熱情和信心去創造價值，希望得到肯定，有想法、有激情，有時也難免有情緒波動或認知疑惑。領導在面對面的溝通過程中重視員工和尊重員工具有巨大的正能量，在溝通中建立起的情感往往更易增強年輕員工的忠誠度。

(4)面談溝通具有使用效率高、反饋程度好和有效性強三個方面的優勢。會議溝通雖然具有某些面談溝通的性質，在企業中使用頻率也非常高，但其使用效率、反饋程度和有效性很不理想，企業和員工投入付出多、但收益少。大多數員工反映會議溝通的內容大多是傳達指令、討論問題及解決方法，往往很難達到交流的深度。相比之下，一對一的面談交流可以真正了解下屬，給下屬真正的鼓勵、支持、開導以及排憂解難。

3面談溝通的心得體會

(1)面談溝通要形成制度化，要制定面談溝通的組織、方式、內容、要求和原則。內容可以是思想動態、工作績效、個人成長、職業通道、意見建議等方面，務必做到充分準備，有的放矢，找準問題，避免空談，要達到找差距、明責任、定方向和增動力的目的。要有面談記錄，對面談內容要事后分析、反饋、落實、跟蹤，切忌不了了之。

(2)面談溝通不僅僅是作為一種手段的出現，更重要的是要把面談溝通作為企業文化的一個重要的組成部分，形成一種良好的文化氛圍。要建立長效的面談溝通機制。面談溝通要注意克服“四少”狀況，分別是上行溝通少，橫向溝通少，非正式溝通少，雙向溝通少。這些往往是企業在溝通方面的通病。

(3)績效面談是現代績效管理工作乃至人力資源工作中非常重要的環節。績效考核往往會帶來“走形式、走過場”的一團和氣，或者內斗內耗的草木皆兵。通過績效面談可以實現上級主管和下屬之間對于工作情況的公平、公開、公正的溝通和確認，找出工作中的優勢及不足，并制定相應的改進方案。這一點對穩定員工隊伍、改進工作效率、提升團隊整體作戰能力都異常重要。

(4)廣泛經常的談心談話活動最具優勢的一面是可以增強企業內部高度融合，化解和消除了許多矛盾。談話對象所表達的意愿、意思可以是非正式的，甚至是私密性的，可以是一些員工對公司干部或領導提出意見，對一些工作安排提出不同看法等。這些都是面談溝通無可比擬的優勢。大中型國企和部隊在談心談話方面經驗豐富、卓有成效，值得中小企業和民營企業學習。

(5)面談溝通需要講究技巧。例如溝通過程中換位思考尤其重要。有效的傾聽能夠增加雙方的信任感，面談首先要學會有效傾聽，保證傾聽的時間比例。溝通中盡量采用對同事工作成績肯定、表揚、信任、鼓勵、感激等的正激勵。在問題面前坦率表述，勇于承擔責任，從而贏得下屬的信賴感。要充分發揮目光、表情、手勢、動作等非語言符號的功能。溝通的時機靈活多樣，可以選擇在企業聚餐聚會、野外活動、康體活動時見機行事。

(6)面談溝通在企業危機管理方面的作用不可或缺，可以充分發揮面談交流的直接暢通、真實真誠、見機行事、感染力強的優勢。

面談溝通在互聯網時代具有不可替代和無可比擬的優勢，可以使企業內部高度融合和諧、提升績效、增加動力，在當今網絡社會更值得大力提倡。

參考文獻:

張昊民管理溝通［M］.上海：上海人民出版社，2009