網絡信息平臺對煤炭銷售的作用研究

［摘要］信息化技術和網絡交易平臺為企業銷售提供了新的渠道，立足于企業軟硬件自愿基礎，結合企業的業務覆蓋范圍和主流經營方式，打造以網絡信息平臺為基礎的電商銷售模式。本文以煤炭銷售為分析對象，分析了當前煤炭銷售中網絡信息化技術的應用現狀，提出了構建網絡化生產管理、銷售管理、業務服務管理一體化的網絡信息營銷系統平臺，進一步完善了現有的煤炭銷售體系。

［關鍵詞］網絡信息平臺；煤炭銷售；業務分析

［中圖分類號］F426［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0144-02

1煤炭銷售網絡信息化平臺的特點分析

煤炭銷售是煤炭企業的終端業務，也是保障煤炭生產企業銷售業績和經營利潤的關鍵階段，更是確保煤炭供應的關鍵環節，因此，提高煤炭銷售效率、保障煤炭資源供應一直是國家對煤炭銷售管理的核心理念。傳統的煤炭銷售主要還是以訂單式為主，煤炭銷售企業大多都有對口的煤炭需求行業和需求企業，兩者之間保持著長久的合作關系，煤炭資源的需求總量和供應鏈體系也已經比較成熟，但是在經濟全球化和物流全球化的發展推動下，我們要針對全球市場的發展需求，也要面對來自全球煤炭銷售企業的競爭壓力，通過固定的銷售渠道和銷售網絡來保障煤炭銷售是很難繼續維持下去的，發展彈性的、多樣化的銷售模式才是解決問題的根本。

供應鏈是當前企業生產經營活動中最為重要的部分，從供應商、生產商、銷售網、顧客網到后臺服務體系，整個供應鏈系統的快速有效運轉才能保障企業經營活動的正常運行。網絡信息平臺的使用能夠串聯起整個供應鏈，并且在網絡服務和數據資料的支撐下，最大限度地提高供應鏈體系的運轉效率，尤其是在銷售環節。因此，煤炭銷售網絡信息平臺的首要任務是整合企業資源，充分利用現有的軟硬件技術基礎，強化企業生產管理中的信息化調控成分，在企業原煤供應、運輸線路優化、產品系列整合等方面融入信息化管理、信息化統計和信息化交易，為煤炭銷售的信息化網絡提供物質和管理基礎，以顧客需求為導向、以網絡銷售市場調查為決策依據、以網絡信息化銷售模式為主要經營手段、落實信息化銷售端口服務體系和資金交易體系，并最終通過互聯網技術實現全球化煤炭銷售的銷售系統，這是當前煤炭銷售網絡信息平臺應該具有的特點。

2煤炭銷售網絡信息化平臺的發展現狀

電子商務為主要代表的信息化銷售模式已經在煤炭銷售行業得以展開，一方面這是企業業務擴展的需求，另一方面也是市場需求的體現。但是我們可以看到當前的煤炭銷售網絡信息平臺建設發展十分有限，各煤炭銷售企業專注于自身銷售網絡的構建，在煤炭銷售行業內沒有成熟的行業信息網絡體系，在面對國際先進煤炭銷售企業的沖擊時，我們的競爭力難以得到體現。另外則是市場需求模式的轉變，與過去階段性的計劃需求方式不同，現在的煤炭消耗市場受到市場經濟發展的影響，其需求量和產品需求方式也發生了巨大的轉變，煤炭銷售企業需要及時的掌握市場動態，借此實現煤炭庫存調整、產品結構調整、銷售策略調整以及市場配置調整，這些都依賴于強有效的市場需求分析和市場銷售數據反饋，這在現有的煤炭銷售網絡信息平臺中還有待提高；再者是煤炭銷售企業之間缺乏有效的交流和信息共享，銷售、管理、生產、物流、財務等環節的信息化融合不夠，這極大的影響了煤炭銷售信息化的發展進程，如何協調好各個環節的信息一體化管理將是網絡信息平臺的關注重點。最后是網絡信息化平臺的安全管理問題，信息化平臺的穩定運行一方面需要高效的運轉平臺，也就是技術支撐和硬件維護，另一方面就是需要高水平的管理團隊，在這兩方面，我們現有的煤炭銷售企業投入的力度還遠遠不夠，力爭做到專業化、規范化和職業化管理將是網絡信息平臺發展的方向。

3煤炭銷售網絡信息化平臺的功能分析

煤炭銷售是一個系統工程，涉及諸多企業業務和管理流程，要實現全面的信息化管理，既要在企業管理體制上進行針對性的改進，也要在企業軟硬件基礎和管理團隊建設方向上進行針對性的完善補充。

31煤炭銷售網絡信息化平臺的業務流程

煤炭銷售的核心是要保障訂單業務的處理效率，這需要四個方面的功能輔助。其一是要保障市場信息調研的準確性和及時性，基于企業內部的信息搜集系統，建立一個以媒體采集和數據收集為任務目標的信息機構，密切關注當前的煤炭能源政策變動情況，對行業內的銷售動態給予實時關注，準確把握市場動態，同時對現有客戶和潛在客戶的需求變動進行跟進分析，密切關注主要競爭對手的經營現狀和營銷手段，從產銷一體化的方向對自身優勢和劣勢進行針對性的分析。其二是基于現有的市場信息構建一個內部信息處理網絡系統，基于強大的數據庫技術和企業內部網絡共享技術，可以快速地將煤炭銷售的動態變化和實時數據進行企業員工、企業衍生機構之間的互動串接；其三是構建煤炭銷售業務信息系統，將現有的煤炭下單、產品選擇、產品展示、銷售渠道選擇、運輸方式、合同簽訂、支付方式、保險選擇、合作模式等進行信息化處理，給予銷售管理團隊和客戶最大的操作便利，提高銷售效率；其四是建立企業銷售門戶網站，對客戶信息、訂單狀態和售后服務進行全程管理，在門戶網站上提供在線服務和離線服務，并且和實店企業進行連接，保障客戶的需求得到及時保障。

煤炭銷售網絡信息化平臺流程圖

32業務銷售網絡系統

煤炭銷售不僅僅是對煤炭產品種類的選擇、貨量大小和運輸方式，還包括了款項支付方式(在線支付、支票、現金等)，在線信息網絡銷售系統中，通過對訂單下達、款項支付、運輸選擇、結算、發貨實現全流程的信息化自動處理，可以實現銷售上游企業、營銷管理團隊到下游煤炭倉儲發貨企業之間的訂單自動傳遞，可以大大提高煤炭銷售的效率。同時在訂單下達的時候，以往需要處理庫存矛盾、物價調整、資金核算和配套設施等綜合性問題，采用信息化平臺，可以在強大的企業內部信息處理中央系統的輔助下，自動對這些因素進行識別和處理，判斷該訂單是否能夠生成，并在網頁交互界面上給予顧客以直接回答。同時對于訂單處理優先級問題，傳統的營銷模式對于促銷、打折、退貨、合同糾紛、訂單變更等疑難問題，投入了大量的管理力量，但是成效甚微，在網絡信息平臺中，可以對上述業務在線提供典型案例的處理模版，為顧客的訂單調整、業務申訴、財務和糾紛等問題提供切實有效的多選方案。

33售后服務管理信息網絡

煤炭銷售中對于售后服務的重視一直上不去，這一方面是受到管理力量的限制，另一方面是由于沒有切實可行的管理方案。在電子商務門戶網站上，通過跟進銷售訂單的具體流程進度，可以在每一個銷售時間節點上為顧客提供銷售釋疑、財務解釋、技術服務和人工服務等，同時對于企業煤炭銷售策略變更信息、煤炭產品更新信息、煤炭銷售網點信息、運輸方式變更信息和煤炭倉儲信息等的變動可以及時在門戶網站上發布相關通告，并且采用移動媒體、郵件等方式通知客戶，保障客戶的利益。再者是可以對煤炭銷售企業的營銷團隊進行及時管理，對每個營銷團隊的項目進度、服務質量和舉措建議可以及時進行掌控和調節，實現企業內部的資源整合和效率提升。

4結論

信息化技術和網絡交易平臺為企業銷售提供了新的渠道，立足于企業軟硬件資源基礎，結合企業的業務覆蓋范圍和主流經營方式，打造以網絡信息平臺為基礎的電商銷售模式。本文以煤炭銷售為分析對象，分析了當前煤炭銷售中網絡信息化技術的應用現狀，提出了構建網絡化生產管理、銷售管理、業務服務管理一體化的網絡信息營銷系統平臺，進一步完善了現有的煤炭銷售體系。

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