加強管理創新機制促進營銷管理精細化

摘要：社會在不斷的進步，電力企業想要更好的發展，必須做到與時俱進，還要結合社會發展形勢與企業現狀，對管理營銷機制進行改革與創新，這樣才能提高電力企業的經濟效益，才能促進營銷管理精細化。當前市場經濟中，企業間的競爭越來越強，很多電力企業面臨著機遇與挑戰并存的命運，所以，只有加強管理，對各項機制進行創新，才能搶占市場，才能贏得更多的發展機遇。本文結合電力企業發展現狀，對加強管理創新機制，促進營銷管理精細化的措施進行了介紹，以供電力企業管理者借鑒。

關鍵詞：管理；創新機制；營銷；精細化

營銷是電力企業發展的核心任務，也是提高電力企業經濟效益的主要途徑，如果電力企業的營銷管理機制存在漏洞，則會制約電力企業的發展，還可能降低電力企業的競爭力。為了促進營銷管理精細化，電力企業管理者必須制定出切實可行的發展方案，還要制定出明確的發展目標，在管理中要更加注重細節，還要增加管理力度，這樣才能快速的達到營銷目標，從而提高電力企業的經濟效益。另外，在制定營銷管理制度時，也要以提高服務水平為原則，這樣才能提高客戶的滿意度，從而達到維護老客戶的目的。

一、改革營銷管理理念，提高員工的素質與思想管理

1、轉變員工思想。隨著社會的發展，電力企業的管理體制也在不斷的改革，之前行業壟斷的局勢已經逐漸被打破，所以，電力企業員工的思想必須改變，要有競爭意識，還要提高服務水平與工作熱情，這樣才能提高電力企業的競爭力。在制定電力企業營銷管理制度時，也要加入新的管理理念，要將“客戶就是上帝”的理念傳達給每位員工，要改變員工以往被動的服務模式，樹立良好的服務意識，營造出健康的工作氛圍。

2、樹立市場競爭意識。市場經濟體制在不斷變化，企業間的競爭也越來越激烈，隨著環保意識的提高，很多新型的能源電力企業逐漸顯現出較強的競爭力，所以，其他電力企業為了增加經濟效益，必須促進營銷管理精細化，提高產品的質量以及服務的質量，這樣才能贏得客戶、贏得市場。在電力企業中，樹立員工的市場競爭意識，可以提高其工作的效率，還可以改變以往被動的營銷方式，從而建立積極主動的客戶營銷機制。

3、加強營銷隊伍建設。人力資源是電力企業重要的資源，在很多電力企業中，都存在員工素質較低的問題，這不利于提高電力企業的服務水平，也不利于提高電力企業的核心競爭力。所以，電力企業的管理者要加強培訓，提高員工的素質，還要加強管理力度，對員工的工作行為進行約束，還要鼓勵員工加強自我修養，提高專業技能，通過制定績效考核的措施，挑選出優秀的人才，培養一支高素質營銷隊伍，這樣才能保證電力企業營銷工作質量越來越高。

二、加強內部營銷管理，提高營銷服務水平

在社會中，一些壟斷行業的服務水平普遍比較低，這也使得這類行業的客戶滿意度比較低，客戶提出的意見與要求一般很難得到滿意，這容易造成客戶流失等問題。在社會的新形勢下，一些壟斷行業的壟斷局勢逐漸被打破，所以，壟斷電力企業想要提高自身的競爭力，必須提高服務質量，還要堅持以人為本的服務精神，做好營銷管理細化工作。

1、規劃化管理，簡化業務流程。要不斷創新服務流程，使電力企業營業窗口服務制度化、規范化。要增加服務的透明度，把服務項目、服務承諾、收費標準、電價、辦事程序向社會、客戶公開，自覺接受客戶的監督，使客戶明明白白使用產品。要簡化業務流程，堅持“一口對外”，“內轉外不轉”，為客戶提供方便、快捷的服務。

2、加強售后服務。電力企業想要提高營銷管理水平，必須做好售后工作，這也是留住老客戶的有效過程，當客戶提出意見要求或者產品出現故障以及質量問題時，維修人員要及時解決問題，為客戶排憂解難，做好故障處理工作。

3、開展優質服務，并為客戶提供特色服務。優質服務是電力企業經營過程中的重要環節。從一定意義上說，服務是電網電力企業的永恒主題，只有起點而沒有終點，只有更好沒有最好。在改革開放和電力走向市場運作的今天，搞好優質服務尤為重要。優質服務是國家電網公司的生命線。供電企業優質服務的好壞，關系著電力企業的形象和聲譽。社會上對電力部門的評價和議論，無論是褒是貶，大都與供電企業的經營活動相關聯。因此針對供電電力企業經營活動的行業特點，搞好供電企業的優質服務，提高供電電力企業的經營效益，有著重要作用。

4、加強營銷稽查，規范營銷行為，維護電力企業利益，嚴肅責任追究。深入開展用電檢查、查處竊電和違約違規用電，堅決堵塞營銷漏洞和杜絕“人情電”、“關系電”、“權力電”。

5、加強“95598”的運行管理。“95598”作為供電統一服務電話號碼和互聯網接入號碼，成為溝通供用雙方的橋梁，也為各級供電電力企業提供了大量信息，有力地促進了管理和服務手段的提高。

6、加大宣傳力度。通過各種方式，廣泛宣傳電能使用方便、快捷、安全、可靠、省時、省力、無污染的諸多優勢、特點和電力法律、法規保護客戶用電合法權益的一系列規定、要求，在客戶中造成一種渴求電力消費的心理預期。

三、創新市場營銷機制，促進營銷水平提高

l、進一步強化電力營銷的職能。營銷管理機制的創新是電力市場營銷創新的根本保證，所以管理者不僅要進行本單位內部模擬市場運營規則的制定、監督、落實，而且要投入更大的精力組織、策劃全局電力整體營銷方案，實現有限營銷資源的優化合理配置。因此有必要對營銷部的職能權限、人員結構，軟、硬件設備升級換代等方面予以進一步強化。

2、客戶服務中心應引進國際先進的營銷理念，明確提出“您只要打一個電話，其余的工作由我們來做”的服務目標；設立“客戶代表制”，簡化業務流程；在用電營業無筆化辦公系統的基礎上，以市場營銷綜合信息系統作為技術支持，與各職能部門進行業務信息傳遞，提高動作效率，真正實現營銷服務的“內轉外不轉”。

四、結語

隨著社會的不斷發展，電力企業的管理體制也在不斷改革，這對企業的管理者也提出了更高的要求，其必須努力提高管理水平，加強體制創新，還要促進營銷管理精細化，這樣才能提高電力企業的競爭力。人力資源是電力企業的核心競爭力，在制定營銷管理制度時，必須建立有效的績效考核制度，還要以市場需求為導向，提高服務的水平，做好管理細化工作，這樣才能提高客戶的滿意度，才能做好客戶維護工作，從而提高電力企業的經濟效益。營銷管理是一項細致、系統的工作，也是保證電力企業經濟效益的工作，只有提高營銷管理的水平，才能贏得市場。

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