移動互聯網新時代，美容會所經營管理亟待變革

移動互聯網時代已經全面來臨了，作為傳統行業的美容業，特別是一些美容會所，應該如何面對接下來的變革呢？

如今，用手機或iPad上網讀寫微博微信、聊天、讀小說、瀏覽新聞，已成為現代日常生活中的一部分。越來越多的人通過移動終端下載音樂視頻、預訂餐飲機票，或實現網上購物和網上支付，移動互聯網正在改變人們的生活、溝通、娛樂休閑，乃至消費方式，由此也在改變企業制造產品和提供服務的商業模式。

變與不變，等死還是博得一線生機

目前，還有人覺得移動互聯網離美容行業很遙遠。至少，美容會所目前的顧客主要以70后為主，她們對微信、微博、網購等并不是特別的熟悉。這的確是現實，而且這樣的想法和曾經很多人的想法是一樣的。馬云開始做淘寶時，沒人看好中國的網絡購物，蘇寧轉型、京東在網上賣家電，有人覺得沒有人會在網上買電視、冰箱等大家電。但結果呢？放眼看，今天的京東、淘寶、蘇寧易購已遠遠領先各大電器實體商城。

領導變革之父約翰·科特曾說過：“關注紛亂的世界，在變革之中求得勝利！”而今天這個時代，就是變革的時代，就是市場重新洗牌的時代。如果開始變革還有一線生機，但若拒絕迎接變革，將必死無疑。選擇等死還是爭取一線生機？身為一名美容會所的管理者，必須明白其中的道理，并作出選擇。即使你不明白移動互聯網是什么，但一定要知道你的顧客在關注什么。80年代特別是90年代后出生的人，他們從小就是拿著手機和鼠標長大的。那么，你說他們會更關注什么？又會通過什么渠道來獲取信息呢？

互聯網時代的三重營銷重點

認識到了移動互聯時代應被美容會所重視，那么作為美容會所的經營管理者應怎樣順應潮流，利用移動互聯網為美容會所做營銷呢？下面，筆者結合具體案例，和大家共同分享一些移動互聯網時代營銷的幾個重點：

案例分享

上海，一家蛋糕店通過新媒體和官方網站相結合的方式進行蛋糕銷售，他們在全上海只有一家實體體驗店，其他的工作都在網上進行。但他們目前每個月能做到300多萬的營業額，全年的目標更是要做到8000萬的營收。

這個案例的商家創造了原有基礎上不可能實現的營業額，其經營模式是目前許多美容會所可以借鑒的商業模式——別人不僅已經在做了，還做出了成果。作為一個有智慧的美容會所經營者，必須要感受到這個時代給予的機遇與壓力！

他山之石可以攻玉。下面就來通過這家新派蛋糕房的案例，深入分析如何加入互聯網時代的浪潮。筆者認為互聯網時代有三重營銷重點：

第一，在產品上下足功夫

據了解，該蛋糕店聘請的生產副總裁是著名蛋糕品牌研發中心的核心技師，也是中國十大烘焙名師之一。有這樣的人才做產品，足以讓消費者認可。所以，會所的營銷、服務做得再好，如果本身產品不過關，結果肯定離期望值相去甚遠。

蘋果品牌之所以能顛覆諾基亞品牌，就是因為市場公認蘋果品牌的產品體驗最好、品質一流。再比如，國產品牌小米手機，在本土手機品牌中，同樣的價格，消費者絕對買不到比其更好的手機，因為小米手機幾乎是以成本價推向市場的。所以，無論是經營美容會所，還是開蛋糕房，都必須要在產品上下足功夫，否則一定是死路一條。

第二，做好差異化營銷

案例中的蛋糕店還以上萬的月薪聘請了專業的星座師，根據具體的星座制作相對應的星座蛋糕，過了時間點，消費者就買不到這個星座的蛋糕了。這在傳統的企業主看來，似乎是不可思議的事，但這或許就是所謂的思維方式的差異。有了星座師會有什么樣的好處？首先，星座師加盟可以使產品更有特色，更關鍵的是，還能讓產品“有神”起來，由此差異化也就出來了。

企業戰略里經常談到聚焦、差異化，但企業老板們喊的多，真正能做到的卻是鳳毛麟角。如果所有美容會所都在賣面部產品，你是否想過用不一樣的方式去賣同樣的產品呢？互聯網用戶購買的往往不是產品的本身，而是產品帶給他們的那種感覺（一種心理上的滿足）。再者，因為“星座”這個興趣點聚集起來的人們會有更多的共同話題、足夠的信任感，因此，也就能夠吸引到足夠多的“超級忠實的顧客”，美容會所的星座拓客卡就是這個道理。美容會所經營營銷也要做差異化，絕不能跟著別人的腳步走，永遠要做領跑者。

第三，將體驗落到實處

蛋糕店為自己的產品建立了一個百人試吃團，對即將推出的產品，先讓試吃團免費試吃、“封測”，給新產品提意見、說感受……這個試吃團的價值和意義毋庸置疑，不僅誕生了絕對忠實的“死忠粉”，這些人帶來的網絡影響力不是通過錢就能實現的，而他們只是用了一個免費試吃的策略就輕松搞定。

或許有人會質疑“試吃團”的成本問題，那我們就用數字來說明問題，一百人的免費試吃團，如果每個月吃4次，每次的成本為25元，那么“試吃團”的全年的成本為：100×25×4×12=12萬。12萬看起來不少，但換角度來看，一個蛋糕房，從選址、租金、裝修、招聘、設備、宣傳、促銷……如果要達到這個網絡品牌的銷售水平，需投入的金錢大概要在300～-左右，促銷個廣告的成本至少也在100萬左右。這樣看來，“試吃團”的性價比可想而知。那么，美業的管理者們，你們的美容院產品經得起客戶試用嗎？新的美容會所開業，怎樣通過免費體驗活動讓美容會所的品牌效益最大化、宣傳效果最大化，才能讓自己的會所在這個行業具備無與倫比的影響力，是值得全體美業同仁來深入學習的。

這家蛋糕店移動互聯營銷的成功，必然會吸引許多后來者去復制他們的模式。如果更多的互聯網人進入這個領域，那么很有可能會對整個烘焙行業產生巨大的顛覆。當然，能夠出現這樣的局面，對整個商業歷史進程有百利而無一害。因為只有人們不斷去顛覆舊行業的時候，才是創新最大化的時候，才是推動整個行業進步的時候。但是，仍然在用傳統方式經營美容會所的經營者們是否要深刻地反思一下，如果美容行業也出現了類似的顛覆式模式，自己還能泰然自若嗎？如果對面的美容會所比你早一步進入移動互聯網時代，迅速的吸引你的客戶，在參與他們的活動時，該如何應對，才能解救你的美麗事業呢？

營銷大師唐·舒爾茨曾在他的書中明確指出“過去的營銷者喜歡控制一切，他們控制包裝設計、廣告、促銷、公關和新聞媒體，但是今天我們已經無法再這樣控制下去了，因為借助互聯網……整個市場的控制者已經由品牌變成了消費者，我們無法全盤控制也就意味著營銷需要改變了。”因此，筆者在這里告訴美容會所的經營者們：今天不去擁抱這個時代，明天這個時代就會把你狠狠的拋棄。各位美業同仁，創業不易，守業更不易，讓我們一起且行且珍惜吧！