民航永立電梯：做透體驗(yàn)式營(yíng)銷

河南民航永立電梯有限公司執(zhí)行董事長(zhǎng)王金平。通過(guò)其對(duì)企業(yè)的股份制分公司的模式改造與體驗(yàn)式營(yíng)銷，民航永立迅速擴(kuò)大品牌效應(yīng)，成為行業(yè)佼佼者。

作為一家電梯代理商，因?yàn)闆](méi)有掌握電梯制造的終端，河南民航永立電梯有限公司（以下簡(jiǎn)稱民航永立）的發(fā)展似乎總會(huì)受到某種局限，但其執(zhí)行董事長(zhǎng)王金平卻揚(yáng)長(zhǎng)避短，把企業(yè)發(fā)展重心集中于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)為客戶量身打造不同體驗(yàn)，最終使民航永立在行業(yè)內(nèi)脫穎而出，贏得認(rèn)可。

公司要想順利發(fā)展，人才的重要性不言而喻，而當(dāng)人才的個(gè)人能力足夠大時(shí)，其往往不甘屈居人下，而民航永立通過(guò)設(shè)立股份制分公司的模式，不僅成功留住人才，也讓企業(yè)發(fā)展步入快車道。

延伸用戶體驗(yàn)服務(wù)

對(duì)于許多用戶而言，為了追求設(shè)備質(zhì)量保證和便宜的價(jià)格，他們更喜歡和生產(chǎn)廠商打交道，但隨后在安裝和維護(hù)等方面產(chǎn)生問(wèn)題的把控卻為他們始料不及。

“因?yàn)橛脩艉蜕a(chǎn)廠商簽完協(xié)議之后，生產(chǎn)廠商會(huì)把安裝工作分給自己的安裝商，安裝商和生產(chǎn)廠商有協(xié)議，但和用戶沒(méi)有協(xié)議，所以在安裝過(guò)程中需要協(xié)調(diào)很多事情，客戶只有找廠商或銷售人員來(lái)解決，但是對(duì)于他們而言，項(xiàng)目已經(jīng)交出去了，相互之間的協(xié)調(diào)會(huì)很難達(dá)成。”王金平稱。

也正是意識(shí)到了生產(chǎn)廠商無(wú)法帶給客戶滿意的體驗(yàn)，民航永立找到了存在的價(jià)值，其在與客戶接觸過(guò)程中，通過(guò)打造銷售、安裝、維護(hù)、配件四位一體的服務(wù)模式，從而把代理商的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

打鐵還需自身硬。隨著民航永立相繼獲得電梯安裝工程專業(yè)承包二級(jí)和特種設(shè)備安裝改造維修許可證A級(jí)等資質(zhì)，不僅進(jìn)一步提高了自身服務(wù)質(zhì)量，也逐漸讓民航永立進(jìn)入河南電梯行業(yè)第一梯隊(duì)。

“現(xiàn)在是客戶充分體驗(yàn)的時(shí)代，他的體驗(yàn)就是他的感覺(jué)，他在與生產(chǎn)廠商打交道時(shí)掌控不了局面，感覺(jué)不好，但在民航永立公司，用戶的一切問(wèn)題都能夠得到解決和消化，所以在行業(yè)內(nèi)，民航永立的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是能夠快速給客戶體驗(yàn)，快速解決發(fā)生的問(wèn)題。”

接到用戶反映問(wèn)題、維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)客戶要求實(shí)行技術(shù)人員駐站制度等，民航永立根據(jù)實(shí)際情況不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，也讓公司發(fā)展獲得了更多人的認(rèn)可。

同時(shí)，為了給予客戶充分的消費(fèi)體驗(yàn)，民航永立還把電梯設(shè)備個(gè)性化方式的選擇權(quán)交到對(duì)方手中，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品與安裝，從而讓民航永立逐漸從供應(yīng)商向服務(wù)商的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

“服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的一種趨勢(shì)。”王金平敏銳地察覺(jué)到。為了讓公司的各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，民航永立還打破了企業(yè)中慣有的金字塔式管理方式，而是采用一線員工發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，中層主管處理問(wèn)題，高管回訪客戶的制度。通過(guò)高層深入一線、直接傾聽(tīng)客戶的反饋，保證了第一手資料的真實(shí)可靠，也為企業(yè)服務(wù)制度的完善與改進(jìn)提供了可操作性。

當(dāng)下正值民航永立進(jìn)入發(fā)展的第二個(gè)10年，王金平也坦言，此前由于公司項(xiàng)目太多，隨后一段時(shí)間內(nèi)電梯安裝質(zhì)量和維保質(zhì)量會(huì)集中出現(xiàn)一些問(wèn)題，這對(duì)于公司而言將會(huì)是一個(gè)“坎”。目前民航永立也在征詢客戶意見(jiàn)，通過(guò)積極完善流程，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

打破傳統(tǒng)電梯行業(yè)框架的束縛，凸顯服務(wù)價(jià)值已成為民航永立未來(lái)發(fā)展方向，在其未來(lái)發(fā)展規(guī)劃中顯示，到2019年，民航永立力圖成為河南電梯行業(yè)中用戶認(rèn)可的服務(wù)第一品牌。

人才機(jī)制創(chuàng)新助推服務(wù)升級(jí)

在對(duì)王金平的采訪過(guò)程中，人才的重要性被一再提起，而令王金平最為自豪的一點(diǎn)就是企業(yè)的人才主要來(lái)自于內(nèi)部培養(yǎng)。大膽起用年輕人走上主管崗位，幫他們?cè)O(shè)定職業(yè)生涯，同時(shí)又通過(guò)內(nèi)部聘任制度，聘請(qǐng)總經(jīng)理，一系列良好的內(nèi)部人才管理機(jī)制給予公司每個(gè)員工施展才華的平臺(tái)。

為了激勵(lì)企業(yè)新人快速成長(zhǎng)，民航永立的才俊置業(yè)計(jì)劃正在擬定中，獲得認(rèn)可的新員工不僅能獲得一筆不菲的獎(jiǎng)勵(lì)資金，還會(huì)成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

環(huán)境的好壞可以影響一個(gè)人才能的發(fā)揮，王金平同樣深諳其道。“我希望員工在這個(gè)企業(yè)里感覺(jué)到可以張揚(yáng)個(gè)性，每天都能快樂(lè)工作，工作快樂(lè)，那將是一件非常美好的事情。”她這樣闡述自己對(duì)員工的管理要求。

正是基于對(duì)員工人性化管理的原則，民航永立在對(duì)待員工方面顯得格外大方，“對(duì)于重要崗位上的管理人員，公司也做出了最大回報(bào)，比如說(shuō)公司中層買房子的首付，以及相應(yīng)崗位上的汽車油補(bǔ)，使得公司近一半員工擁有了自己的汽車。”免除了后顧之憂，員工更愿意把全身心精力投入到工作中。

因?yàn)楦冻觯杂谢貓?bào)，王金平的慷慨幫助她留住了大批人才助力企業(yè)成長(zhǎng)。據(jù)她介紹，相比較公司剛成立11年的時(shí)間，有不少人已經(jīng)跟著她在電梯行業(yè)干了15年、20年。雙方的充分信任也讓王金平可以充分授權(quán)，現(xiàn)在身為執(zhí)行董事長(zhǎng)的她已很少過(guò)問(wèn)公司具體事務(wù)，團(tuán)隊(duì)的自我良好運(yùn)作讓王金平幾乎達(dá)到了“無(wú)為而治”的境地。

而對(duì)于企業(yè)內(nèi)個(gè)人能力強(qiáng)，始終有自立門(mén)戶沖動(dòng)的公司骨干人員，王金平卻創(chuàng)造性地利用一種新模式化解了其中的矛盾。其通過(guò)民航永立控股、個(gè)人入股成立分公司的方式，不僅避免了人才流失、出現(xiàn)“自相殘殺”的局面，也使個(gè)人能效發(fā)揮到了極致，在這個(gè)過(guò)程中民航永立的品牌效應(yīng)迅速發(fā)展壯大。

目前民航永立在鄭州設(shè)立有鄭東和鄭西兩家股份制分公司，通過(guò)企業(yè)資質(zhì)共享、管理百分百放權(quán)等方式，成功調(diào)動(dòng)分公司發(fā)展的積極性，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人創(chuàng)業(yè)與民航永立快速發(fā)展的雙贏局面。

不斷完善的人才管理機(jī)制讓民航永立始終保持健康的成長(zhǎng)，對(duì)行業(yè)大環(huán)境和自身特色的了解則讓民航永立在行業(yè)內(nèi)顯得胸有成竹，自公司成立以來(lái)，民航永立不僅成功代理銷售通力、巨人通力電梯等知名品牌，其客戶也遍布全省各地，河南能源化工集團(tuán)信息創(chuàng)業(yè)園、國(guó)龍大廈、河師大等等一大批客戶的認(rèn)可也讓民航永立在業(yè)內(nèi)聲名鵲起，隨著企業(yè)第二個(gè)10年的到來(lái)，民航永立的發(fā)展前景依舊讓人期待。