移動(dòng)信息技術(shù)與現(xiàn)代物流營(yíng)銷

【文章摘要】

本文針對(duì)物流營(yíng)銷滯后不適應(yīng)電商行業(yè)發(fā)展問(wèn)題，提出將移動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用到物流營(yíng)銷當(dāng)中，采用基于智能手機(jī)終端的物流個(gè)人應(yīng)用和物流企業(yè)級(jí)應(yīng)用兩種方案，分析其在物流營(yíng)銷策略中的適用性。

【關(guān)鍵詞】

移動(dòng)信息技術(shù)；物流營(yíng)銷；應(yīng)用APP

1 研究背景

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話。截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額已占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。作為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，脆弱的物流業(yè)被提升到了前所未有的高度。消費(fèi)者投訴送貨慢、服務(wù)差，物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)小、信息化程度不高、缺乏資金和產(chǎn)業(yè)政策等問(wèn)題層出不窮，物流營(yíng)銷的規(guī)劃勢(shì)在必行。與此同時(shí)，隨著3.88億手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)字首次超越臺(tái)式電腦網(wǎng)民，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)高速增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，物流營(yíng)銷的解決方案也必須從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向移動(dòng)網(wǎng)技術(shù)延伸。互聯(lián)網(wǎng)+無(wú)線網(wǎng)應(yīng)成為最佳互動(dòng)營(yíng)銷模式。

2 移動(dòng)信息技術(shù)的特點(diǎn)

智能手機(jī)的快速普及為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)源源不斷的新入用戶群體，為基于移動(dòng)信息技術(shù)的物流營(yíng)銷提供了客戶基礎(chǔ)；移動(dòng)設(shè)備以其高便攜性可以24小時(shí)伴隨主人身邊，支持其進(jìn)行在線溝通獲取資訊；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信的即時(shí)，微信關(guān)了應(yīng)用也可收到提醒；信息病毒式傳播更加自由，但無(wú)法確保可靠性；電話號(hào)碼作為身份識(shí)別，使得信息傳播更精準(zhǔn)具有指向性；移動(dòng)終端更容易暴露個(gè)人隱私，構(gòu)成安全威脅； GPS定位系統(tǒng)功能攜帶的位置信息，方便對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤；遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付技術(shù)已經(jīng)成熟，但電子支付下的安全隱患，也是需要考慮的社會(huì)問(wèn)題。

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，智能手機(jī)正在逐步成為人們的生活助理，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)會(huì)。移動(dòng)應(yīng)用為用戶實(shí)時(shí)提供所需的服務(wù)、信息和娛樂(lè)，也是新興的物流營(yíng)銷平臺(tái)。

3 基于移動(dòng)信息技術(shù)的物流營(yíng)銷方案

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和安全軟件等；應(yīng)用層包括休閑娛樂(lè)、工具媒體、商務(wù)財(cái)經(jīng)等應(yīng)用與服務(wù)；終端層包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)，將各類網(wǎng)站、大量企業(yè)信息及業(yè)務(wù)引入其中，通過(guò)各類定制化的移動(dòng)應(yīng)用（APP），搭建起適合企業(yè)業(yè)務(wù)管理需要的移動(dòng)信息化平臺(tái)，提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。應(yīng)用于物流行業(yè)，可分為面向個(gè)人消費(fèi)者的個(gè)人應(yīng)用和面向企業(yè)用戶的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

物流個(gè)人應(yīng)用需支持在線查詢、下單和跟蹤。將各物流公司面向個(gè)人消費(fèi)者的銷售信息整合，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)更新物流公司名稱、服務(wù)類型、地區(qū)線路、取件時(shí)間、送達(dá)時(shí)間、費(fèi)用、好評(píng)率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，供個(gè)人消費(fèi)者據(jù)自身物流需要選擇。移動(dòng)終端應(yīng)用還需支持預(yù)約下單、在線支付、物流信息實(shí)時(shí)跟蹤，減少各個(gè)物流環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，真正做到物流過(guò)程全程掌握在個(gè)人消費(fèi)者掌中。

物流企業(yè)級(jí)應(yīng)用可整合包括生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等相關(guān)物流上下游企業(yè)的資源，在標(biāo)準(zhǔn)化二維碼形式的基礎(chǔ)之上，將供應(yīng)鏈條上物流相關(guān)信息通過(guò)二維碼的形式在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。智能手機(jī)掃描產(chǎn)品物流信息省去物流從業(yè)人員持有專業(yè)掃描終端的繁瑣，依靠嵌入的企業(yè)應(yīng)用快速處理，便于企業(yè)掌控供應(yīng)鏈產(chǎn)品流向流速、提前做好運(yùn)營(yíng)安排、合理規(guī)避因上游業(yè)務(wù)量驟然增減帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。也有利于物流上下游企業(yè)之間的信息共享、增進(jìn)交流、交換資源，為企業(yè)更好的發(fā)展自身特長(zhǎng)和核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。企業(yè)級(jí)應(yīng)用還可以使企業(yè)向服務(wù)客戶提供最基本的商業(yè)信息服務(wù)時(shí)，避免陷入額外的投入和成本支出，靈活性大，便于企業(yè)操作。

4 移動(dòng)信息技術(shù)在物流營(yíng)銷策略中的應(yīng)用

基于移動(dòng)信息技術(shù)的終端應(yīng)用，在幫助物流傳統(tǒng)營(yíng)銷秉承的4PS、 4CS 、STP營(yíng)銷理念執(zhí)行方面更便捷有效。

4Ps營(yíng)銷理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格 （Price）、分銷 （Place）和促銷（Promotion）。

智能手機(jī)上的物流企業(yè)應(yīng)用，有助于更方便收集企業(yè)需要的各類數(shù)據(jù)信息。分析客戶對(duì)不同物流產(chǎn)品的偏好，了解用戶對(duì)物流服務(wù)的產(chǎn)品功能訴求、不同客戶對(duì)物流產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度，分別進(jìn)行差異化的市場(chǎng)定位和價(jià)格策略，支持企業(yè)品牌戰(zhàn)略。作為企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系者，經(jīng)銷商和銷售渠道商提供的服務(wù)和企業(yè)信息也可通過(guò)移動(dòng)終端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)及時(shí)共享，有利于經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立。企業(yè)各類促銷活動(dòng)也能通過(guò)移動(dòng)終端應(yīng)用準(zhǔn)確快速送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者行為，促進(jìn)消費(fèi)和銷售的增長(zhǎng)。

4Cs營(yíng)銷理論包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

物流應(yīng)用發(fā)揮信息溝通和客戶互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有利于建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。終端應(yīng)用的雙向溝通，使企業(yè)研究顧客需求，按客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)更加便捷，物流營(yíng)銷從企業(yè)單向促銷和勸導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷で笸緩綄?shí)現(xiàn)雙方各自目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的客戶價(jià)值。物流應(yīng)用可免去在傳統(tǒng)營(yíng)銷花費(fèi)在收集信息方面的投入，節(jié)省除了企業(yè)生產(chǎn)成本之外的傳統(tǒng)營(yíng)銷成本。嵌于人人隨手一部的智能手機(jī)當(dāng)中的物流應(yīng)用，有利于消費(fèi)者及時(shí)查詢信息、下單支付，規(guī)避購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省客戶資源。客戶還可在應(yīng)用中進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)參與促銷等，逐步實(shí)現(xiàn)真正的便利化服務(wù)。

營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心包括市場(chǎng)細(xì)分（Market Segmentation）、 目標(biāo)市場(chǎng)（Market Targeting）和市場(chǎng)定位（Market Positioning）三要素。

物流應(yīng)用幫助企業(yè)營(yíng)銷者進(jìn)行基于電子平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的欲求、分析購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣差異。嵌入程序?qū)κ占男畔⑦M(jìn)行加工處理，根據(jù)地理、人口、心理、等因素將對(duì)某產(chǎn)品的有類似需求的消費(fèi)者自動(dòng)劃分為若干群體；計(jì)算數(shù)據(jù)分析指數(shù)，基于各細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特性和公司自身目標(biāo)，在無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、密集性市場(chǎng)營(yíng)銷、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中按照企業(yè)實(shí)際要求進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；繼而針對(duì)潛在顧客的心理分析，由終端應(yīng)用支持營(yíng)銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)形象，完成市場(chǎng)定位、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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