淺析六西格瑪管理對企業文化的重塑

【文章摘要】

六西格瑪管理作為一套系統、集成的業務改進體系，已被越來越多的企業認可和采用。企業要成功實施六西格瑪，必須要將其與自身管理體系形成有效融合，建立與之相對應的企業文化。本文在解讀六西格瑪管理特征的基礎上，分析了六西格瑪對企業文化的影響，重點論述了六西格瑪對企業文化重塑的路徑。

【關鍵詞】

六西格瑪管理；企業文化；重塑

20世紀80年代中期，摩托羅拉公司在質量的覺醒過程中創建了六西格瑪管理。90年代，通用電氣、福特、西門子、花旗銀行等公司紛紛將六西格瑪管理演繹成為提升企業核心競爭力的經營戰略。時至今日，六西格瑪管理的熱潮依舊不減，其應用范圍從制造業到服務業，從跨國企業到中小企業，特別是國內的制造類企業對其趨之若鶩，但從國內企業實施情況來看，六西格瑪管理還僅限于管理工具應用層面，所發揮的影響和取得的成效遠不如通用電氣等西方跨國公司。究其原因，是未能把六西格瑪管理與自身的管理體系形成有效融合，未能上升到企業文化管理層面，從而難以對企業的管理產生變革性影響。因此六西格瑪管理要在企業取得真正成功，必須塑造與六西格瑪管理相對應的企業文化，使六西格瑪成為企業管理的內核。

1 六西格瑪管理的特征

六西格瑪管理作為一套系統的、集成的業務改進體系，旨在持續改進企業業務流程，實現客戶滿意的管理方法，它通過對現有過程進行界定、測量、分析、改進、控制（簡稱DAMIC流程），消除過程缺陷和無價值作業，提高產品質量和服務水平，降低生產成本，從而達到客戶完全滿意，增強企業競爭力。其主要管理特征包括以下幾個方面：

1.1對客戶需求的高度關注

六西格瑪質量代表了對客戶需求的高符合性和極低的缺陷率，它把對客戶的滿意度分析作為改進的起點，把實現客戶期望作為目標，并不斷去超越，最終達到企業生產的六西格瑪水平（即百萬次出錯機會中有3.4個缺陷的缺陷水平）。

1.2以數據統計為基礎

統計數據是實施六西格瑪管理的基礎，所有生產流程、執行能力都要量化為具體的數據，管理者從各種數據統計報表中發現存在問題，通過數據測量、統計和分析，找出問題產生根源，通過數據處理和試驗，尋求問題解決辦法，最終實現生產流程的改進。

1.3注重業務流程的改善

與傳統的質量管理偏重結果管理不同，六西格瑪管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，通過一整套嚴謹的管理工具和方法，幫助企業實現流程優化，識別并消除隱藏在企業生產過程中的“成本冰山”，消除無價值勞動，縮短企業運營周期。

1.4持續的改進管理

六西格瑪管理是一種追求卓越的管理，其基于數據的管理，讓管理者和員工能清晰地看到缺陷猶如灰塵，存在于企業的各個層面，更易激發他們去消除缺陷的動力，通過DAMIC流程不斷地去消除缺陷，從而使企業處于持續的改進過程當中。

1.5倡導無邊界合作

六西格瑪管理需要多部門人員組成的項目團隊來實施，其有利于拓展部門合作機會，當項目越普遍時，部門之間的界限將越來越模糊，并大大促進企業內部橫向和縱向的合作，消除部門之間的壁壘和上下級的障礙，使企業管理更加高效。

2 六西格瑪管理對企業文化的影響

企業文化是一個企業由其價值觀、信念、儀式、符合、行為等方式組成的特有文化形象。企業文化最核心的部分是價值觀，當六西格瑪管理理念融入企業原有的價值體系中時，必然會帶來企業文化的變革。

2.1六西格瑪管理對企業理念文化層面的影響

六西格瑪以客戶為中心，追求卓越的理念，符合企業和員工內在的成長需求。一是企業依存于客戶，贏得更多客戶的認同和忠誠是企業追求的主要目標；二是持續改進，不斷提高，有利于激發企業生機和活力，增強員工的成就感和使命感，建立大家共同向往的愿景。因此當六西格瑪管理在企業持續深入并發揮作用時，必然會對企業的信仰和追求產生積極而又深遠的影響。

2.2六西格瑪管理對企業制度文化層面的影響

制度文化是企業文化的中間層次，是具體物化的，對企業和員工進行規范的行為準則體系。企業在實施六西格瑪管理過程中，會對企業的生產過程、管理、系統和技術會進行調整甚至變革，這也會帶來組織架構、溝通方式、激勵模式、員工行為的相應改變，從而形成與六西格瑪持續改善機制相適應的企業運營機制。

2.3六西格瑪管理對企業物質文化層面的影響

物質文化是企業文化的外在表現，它主要是制度文化規范下的行為方式。當六西格瑪管理成為企業通用的一種“語言”時，數據和事實成為一切決策的依據，持續改進要求不斷質疑傳統的工作方法，追求完美同時容忍失敗成為大家共同的工作態度，最終會潛移默化地影響企業成員的工作方式和處事行為。

3 六西格瑪管理對企業文化的重塑

企業文化作為一種集體行為的自覺，具有一定的慣性，當遇到變革時，便會顯示出強大的阻力。理查.M.霍德蓋茨在其《質量測定與高效運作：美國最佳公司的成功經驗》書中指出：當戰略與文化沖突時，文化恒勝；當企業文化與變革的精神不相符時，變革的努力將遭到失敗。六西格瑪管理作為一種管理方法出現時，便以強勢的革新姿態顯現于世人，所以六西格瑪管理在企業文化的重塑過程中，注定不是一帆風順的，必然是碰撞與融合并存，時刻面臨著沖突和失敗的威脅。所以六西格瑪管理對企業文化的重塑要注意以下幾個方面：

3.1高層領導的全力推進

企業高層領導在重塑企業文化中具有不可替代的作用，要將六西格瑪管理持之以恒地推進下去，需要高層領導的高度重視和全力支持。當遇到阻力時，高層領導要有決然的態度，以一貫的支持、承諾和行動，面對質疑和抱怨，身先士卒，做好表率，親自參與六西格瑪項目的實施。從現實案例中我們可以看到，如果沒有杰克.韋爾奇對六西格瑪的狂熱支持，就不可能有通用電氣實施六西格瑪后取得的巨大成功。

3.2與企業戰略的鏈接

當企業實施六西格瑪管理初見成效，六西格瑪管理理念、方法深入人心時，企業可適時將其引向深入，由技術應用層面引入到戰略管理層面。六西格瑪管理與企業戰略的鏈接，需要將六西格瑪管理的價值理念與企業核心價值觀融合，將六西格瑪管理手段與其他管理手段有效整合，進一步改進管理流程，建立配套績效評價體系，不斷強化員工的觀念和行為方式的改變。

3.3調整組織架構

團隊是六西格瑪管理的基石。企業要重視培養六西格瑪倡導者、資深黑帶、黑帶和綠帶的關鍵群體，加強團隊建設，整合非核心部門，突出六西格瑪革新部門的重要作用，確保其對六西格瑪管理職能的充分展開，同時強化最高管理層對六西格瑪管理系統的定期評審，促進六西格瑪在企業的廣泛實施。

3.4完善內部溝通網絡

六西格瑪跨部門、無邊界合作，需要企業消除部門之間、層級之間的溝通壁壘，因此企業要建立縱向和橫向的暢通信息渠道，一方面可以使基層員工了解管理層對六西格瑪的決心和態度，以鼓舞士氣，另一方面也可以使大家隨時了解六西格瑪管理的現狀和成效，讓員工有發表意見和建議的渠道，所以充分的溝通可以消除隔閡和誤解，減少員工對變革的恐懼和排斥心理，從而降低變革的阻力。

3.5建立學習型組織

從某種角度來講，建立學習型組織與實施六西格瑪管理是相互依存、相互促進的。六西格瑪管理的應用需要員工具備一定的能力和素質，企業要完善培訓體系，擴大培訓范圍，加大黑帶、綠帶在員工中的比例。同時六西格瑪的實施可以進一步加速新思維的發展和共享，當員工掌握方法后，在具體實踐應用中，會促進學習和相互指導，有利于營造濃厚的學習氛圍。

六西格瑪管理對企業文化的影響和重塑一項復雜的系統工程，對企業來講是一種變革和新生，所遇到的阻力和難度也將是非常巨大的，這需要企業高層的高度重視和卓越領導，更需要全體成員的大力支持和全力投入，只有足夠的熱心、耐心和恒心，才能塑造出全新的六西格瑪企業文化。

【參考文獻】

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