淺論企業績效管理

【文章摘要】

通過有效的績效管理，使企業總體目標和任務得以層層分解落實，并促使各部門在計劃考核期內實現本企業的目標和任務，以保證企業總體目標的實現和任務的完成。

【關鍵詞】

績效管理；績效指標；管理

1 績效管理目的

引導企業各部門全體員工圍繞企業戰略目標及年度經營管理目標開展工作，幫助各部門員工發現實際績效與企業期望水平之間的差距，從而不斷提高運作效率和水平。

2 績效管理原則

遵循平穩過渡的原則，首先搭建績效管理體系，循序漸進地引入、實施和推廣績效管理的理念和方法，逐步使績效管理融入日常管理工作中。

2.1戰略一致性原則

績效目標應與企業的戰略定位及發展目標相一致，能夠通過績效管理有效支撐企業戰略目標的達成，并應突出企業年度戰略計劃及工作重點；

2.2逐級負責制原則

按照企業各部門管理層級，自上而下，由直線上級負責下屬部門或員工的績效管理工作；

2.3可操作原則

強調可操作性，要易于執行，在實際操作過程中不斷完善績效管理體系；

2.4強化過程原則

在績效管理過程中，加強工作中日常績效指導和定期績效回顧，以確保企業目標的達成；

2.5突出重點原則

在進行績效考核指標設計時應重點突出，對于戰略程度高、反映核心職責的考核指標需要加大權重，明確導向；

2.6明確及公開性原則

考核者需要向被考核者明確說明有關考核標準、考核程序和評價方法等事宜；

2.7差別原則

對考核對象的考核成績評定應有明顯的差別，并且這種差別最終將通過薪酬、晉升與轉崗等方面的調整得到體現；

2.8反饋原則

考核結果要定期反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并提出今后努力和改進的方向。

3 績效管理體系組織機構

3.1企業績效管理委員會

作為企業績效管理的決策機構，由企業領導班子成員組成，主要職責包括：

（1）審批企業部門績效管理整體方案、制度和工作辦法；

（2）召開企業績效評估會，評定部門績效完成情況；

（3）監督企業各部門績效管理體系執行情況。

3.2人力資源部

作為企業績效管理體系的組織者，負責各部門績效管理工作整體的組織和協調，主要職責包括：

（1）制定和修訂部門績效管理辦法，并對績效考核相關辦法的實施進行監督和指導；

（2）組織部門績效管理工作實施，包括績效計劃簽訂、組織績效回顧與指導、組織績效評估和反饋等；

（3）組織企業和部門層面的績效評估會并全程參與，協調、監督、記錄會議過程，貫徹落實部門績效考核原則；

（4）負責受理績效申訴，并組織申訴調查；

（5）管理績效考核相關文件、資料及檔案；

（6）組織開展各級管理人員的績效管理技能培訓，為管理人員在績效管理工作中提供指導與協助；

（7）負責績效考核結果在薪酬、晉升、培訓等方面的應用和實施。

4 績效管理不僅是企業績效管理委員會和相關部門的職責，也是所有部門和全體員工的職責

4.1考核者主要職責：

（1）與被考核者開展績效面談，協助其擬定績效考核指標、權重和目標值；

（2）定期與被考核者進行績效回顧，給予被考核者必要的績效指導和資源保證，支持其完成績效目標；

（3）在充分溝通的基礎上，公正、客觀開展績效考核，評估被考核者的績效表現，并及時將績效結果反饋給被考核者，并指出不足和改進意見；

（4）參加相關的績效管理技能培訓。

4.2被考核者主要職責

（1）在直接上級的指導下完成個人或本部門績效計劃；

（2）積極反饋個人工作中遇到的問題、困難和需要上級給予的支持；

（3）認真同直接上級坦誠溝通工作成績、不足和改進計劃。

5 績效管理運作機制

績效管理運作機制包括四個核心環節：績效計劃、績效回顧與指導、績效評估和績效結果反饋。

5.1績效計劃

考核期初，根據各部門職能分工將企業年度工作落實到每個部門，形成各部門的績效目標，然后將部門指標按照各崗位的核心職責分解至部門員工；

5.2績效回顧與指導

考核期開始后，各部門根據制定的績效指標開展工作。考核期中，考核者與被考核者需開展績效面談，對工作完成情況進行回顧，加強過程監督和指導，提出發現的問題并督促相關部門及時改進；

5.3績效評估

考核期末開始績效評估工作，對部門、干部和員工的年度工作完成情況進行評價，確定績效結果；

5.4績效結果反饋與應用

考核結束后，將考核結果反饋給被考核對象，肯定成績、分析問題、提出不足和改進建議。同時將考核結果與員工薪酬、晉升和培訓等掛鉤。

6 績效考核主體設計原則

6.1直接了解

根據考核內容選擇考核方，選取最直接了解被考核者工作的考核主體，從而提高考核結果的合理性和公平性；

6.2績效負責

考核主體除對被考核者績效進行評價外，還負責績效計劃制定、績效回顧和總結、對被考核者提供績效輔導以及反饋績效結果，關注被考核者長期發展；

6.3公平公正

通過引入績效評估會機制，緩解由于不同考核主體而對被考核者評分尺度不一的情況；考核主體主要負責初步評估結果，最終的績效結果需結合績效評估會結果最終確定。

7 績效考核指標的定義

績效考核指標是通過對組織內部各項流程的開始、過程和結束的關鍵參數進行設置、計算，衡量流程績效的一種目標式管理指標，以反映和支持企業整體戰略和經營計劃的實現，并用于績效評價與業績改善。

8 部門績效考核指標體系

部門績效考核指標根據考核層面不同，分為部門績效考核指標、干部績效考核指標和員工績效考核指標三類。

9 部門績效考核指標

部門績效考核指標包括部門關鍵績效、年度重點工作、內部滿意度和加減分項四類。

10 部門績效考核主體及指標評價方法

10.1年度重點工作

由部門主管領導評分，從工作完成的及時性、質量以及效果等方面對工作完成情況進行評價；

10.2部門關鍵績效

由部門主管領導評分，根據績效指標類型不同，進行評價。

上述文章簡單闡述了企業績效的大概內容，企業績效的實施還應有如下環節：

（1）績效計劃的簽訂，即考核者與被考核者共同溝通、確定績效考核的指標、目標值、權重的管理程序。績效計劃一般均依據“上級和下級共同制定、隔級審定”的原則確定。

（2）績效回顧與指導是績效管理的關鍵環節，考核者及時跟蹤與回顧被考核者績效情況，發現、分析并總結被考核者在績效執行過程中產生的問題，并進行反饋和指導，同時根據需要對績效目標進行適當調整的過程。

（3）績效結果的應用是指根據年度績效考核結果在績效獎金、年度調薪、晉升與降級、培訓發展等方面進行一些運用，使績效結果與薪酬連接，與員工個人職業生涯發展連接，把績效考核落到實處，真正起到績效導向的作用。

由于篇幅所限，在此就不一一展開論述了。