淺談電費核算工作的重要作用

【摘 要】以下，筆者通過結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，針對電費核算工作的重要作用進行了初步的研究討論，具體分析了影響電費核算工作質(zhì)量的主要原因，并提出了相關(guān)有效的的應(yīng)對方案。

【關(guān)鍵詞】電費；核算；重要作用

0.引言

電費核算工作作為電費管理中的核心組成部分，其核算質(zhì)量的好壞將會直接影響到電力營銷業(yè)務(wù)的正常進行，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響與意義。雖然目前我國很多電力企業(yè)都采用了現(xiàn)代化的應(yīng)用系統(tǒng)，有效的提高了電費核算工作的效率與質(zhì)量。但是，其中仍舊存在很多的問題和不足，近而嚴重影響了電費核算結(jié)果的精確性。電費核算工作現(xiàn)狀分析供電公司客戶中心營業(yè)及電費部門，電費核算人員負責(zé)對供電區(qū)域內(nèi)供電客戶的應(yīng)收電費數(shù)據(jù)進行集中計算、審核、電費發(fā)行和相關(guān)應(yīng)收電費報表的上報工作。目前，多數(shù)人認為，電費核算工作由電腦操作，核算人員只需要在電腦上點“電費發(fā)行”鍵，就結(jié)束了電費核算發(fā)行工作，電費核算工作不重要，沒技術(shù)含量，很輕松，誰都可以做，完全可以取消這個崗位或減少該崗位的人員。實際上，電費工作涉及營銷工作的方方面面，無論哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到整個工作進程，尤其是電費方面的計算失誤，必須由核算人員才能發(fā)現(xiàn)，且糾正，因此如何把關(guān)好電費核算問題，看似簡單的工作責(zé)任還是相當大的。因此，本文對電費核算工作的重要作用進行了簡要的研究分析，并得出了以下相關(guān)結(jié)論，以供參考。

1.當前我國電費核算工作現(xiàn)狀分析

一般來說，供電公司的電費核算工作是由核算人員對本區(qū)域內(nèi)各電力用戶的用電量進行同期，并按照相應(yīng)的店家標準計算出準確的電費數(shù)據(jù)。然而，在當前我國大部分電力企業(yè)運行過程中，很多人對于電費核算工作的認知上存在一定的誤區(qū)，普遍認為只要核算人員通過電腦對電費進行計算審核以后，及時發(fā)送給電力用戶就是完成全部的核算工作，而往往對電費核算工作并不重視，感覺這一工作性質(zhì)并不需要過多的技術(shù)支持，是一項輕松簡單的工作。但是，我們必須清楚的認識到，這種觀念本身就是錯誤的，實際的電費核算工作需要涉及到很多方面的內(nèi)容，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，都將會極大的影響后續(xù)的工作進程，特別是在對電費進行計算的過程中，核算人員必須時刻保持小心謹慎的工作態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，就要及時進行改進，從而充分保障電費核算工作的效率與質(zhì)量。以下，本文就具體歸納了在當前電費核算工作中主要存在的幾點問題。

（1）就目前我國電費核算工作現(xiàn)狀來看，由于缺乏完善的業(yè)務(wù)規(guī)范體系，導(dǎo)致電費在計算過程中，頻繁出現(xiàn)誤差，這也給電費核算工作造成了一定的困難。其次，對于一些兩部制電價的用戶來說，電力企業(yè)在為其辦理增容、減容等業(yè)務(wù)時，常常因受到變壓器停送時間的影響，導(dǎo)致這一階段內(nèi)的電費計算產(chǎn)生錯誤。再者，在用戶改變電力性質(zhì)的情況下，電力人員并沒有將該用戶的計示數(shù)計算到本次的示數(shù)中，這就很容易造成電費收取錯誤。

（2）高供低計客戶檔案中收取變壓器損耗的信息錯誤，導(dǎo)致無法算出變損電量，使電量錯誤。需要計收線路損失電量的客戶檔案與之關(guān)聯(lián)模塊信息不夠完善導(dǎo)致沒取線損電量，使電量錯誤。對應(yīng)執(zhí)行分時電價的客戶檔案，只進行峰谷電價浮動而沒進行豐枯電價浮動，造成電費錯誤。臨時用電客戶用電標志是錯選為“非臨時用電”。

（3）轉(zhuǎn)供戶和被轉(zhuǎn)供戶沒同時抄表，造成電費不準確。抄表間隔月份錯誤，每月抄表的客戶抄表間隔月份數(shù)為2，造成電量起度錯誤，電量重收。錯抄電量影響核算工作進度，電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不完善影響核算工作。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無相互制約性影響電費核算。

（4）電費核算中，對某個客戶可能同時存在電量波動、業(yè)務(wù)工單內(nèi)容不完善、容量收取疑問、檔案錯誤等問題需要發(fā)起異常工單給業(yè)務(wù)人員進行核實處理，但這些問題是由不同部門不同的人員處理，目前異常工單只能傳遞一次傳給某個部門或某一個人處理，屬于其他部門的問題就沒法在流程里傳遞，只能電話聯(lián)系相關(guān)人員處理，對涉及電費核算中的問題的處理在流程里無痕跡可查，當時知道是怎么回事，時間久了對這些問題存在的合理性就會忘記， 可能會給以后的工作帶去干擾。工作中，異常流轉(zhuǎn)完后存在的問題可能仍然存在。

前面所述各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題導(dǎo)致電費計算錯誤，同時也反映出營銷業(yè)務(wù)運用系統(tǒng)不完善。完善的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程里每個環(huán)節(jié)應(yīng)緊緊相扣，相互制約，當任一環(huán)節(jié)的內(nèi)容與上環(huán)節(jié)產(chǎn)生沖突和矛盾時，系統(tǒng)能自動識別和糾錯，在確保每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完全處理正確后流程才會自動推動到下個環(huán)節(jié)。

2.電費核算工作重要性分析

電費核算工作對于電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響與作用，更是企業(yè)整體經(jīng)濟效益的有效保障。因此，電費核算人員必須加強做好電費的核算工作，切實根據(jù)國家規(guī)定的用電標準來對每一個電力用戶的電費情況進行準確的計算。尤其是對一些新裝的用電客戶而言，當所有的供電流程完成以后，不僅要對計算機系統(tǒng)中的核算結(jié)果進行核實，還要再次進行手工計算，與此來保證電費核算的準確性。

與此同時，核算人員也要通過實踐工作，不斷累積更多寶貴的工作經(jīng)驗，建立完善的業(yè)務(wù)規(guī)范體系，對電費核算工作中存在的不足，及時采取有針對性的改善措施，逐步提高自身的工作能力。

核算人員在電費報表進行審核時，一定要充分做好核算質(zhì)量把關(guān)工作，這也是電費核算工作的基本體現(xiàn)。所有的電費誤差不單單是上述幾點問題所導(dǎo)致的，還有一些潛在的影響因素并沒有被發(fā)現(xiàn)。因此，這就需要核算人員必須通過不斷加強自身專業(yè)技能知識，對產(chǎn)生這些問題的因素進行深入的調(diào)查分析，從中積極尋找有效的解決對策，在真正確保電費計算結(jié)果百分之百的準確率以后，才可以對用戶的電費數(shù)據(jù)進行發(fā)行。根據(jù)大量調(diào)查數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，核算人員每個月的電費糾正差額數(shù)目十分龐大，而正是因為電費核算工作的重要作用，才會在根本上保障了電力企業(yè)與電力用戶的切身利益。

3.及時發(fā)行電費體現(xiàn)了核算人員的重要性

電費核算人員從每月初到月末28日都有電費核算任務(wù)，每月28日應(yīng)收電費必須扎帳，28日后得上報各類應(yīng)收電價電費報表，同時每月還得隨時準備為財務(wù)部門提供格式不定報表。每年國家法定節(jié)假日和無數(shù)個周休日，在別人合家歡聚或外出暢游時，電費核算人員卻在辦公室加班加點工作，確保了電費及時發(fā)行，確保核算工作的圓滿完成。

4.加強做好電費核算工作的有效策略

（1）加大營銷管理，定期召開工作協(xié)調(diào)會，分析導(dǎo)致電費錯誤的基礎(chǔ)檔案問題和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，制定解決方案是人員責(zé)任心問題進行教育、考核，是業(yè)務(wù)技能原因加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是系統(tǒng)缺陷問題和系統(tǒng)技術(shù)人員交流，增加應(yīng)用需求，規(guī)范流程，切實解決問題，減少電費計算差錯，提高電費核算工作效率。

（2）優(yōu)化營銷應(yīng)用系統(tǒng)，推進“四自”系統(tǒng)，真正實現(xiàn)自動抄表、自動計算、自動審核、自動發(fā)行，減輕核算人員工作壓力。

5.結(jié)束語

綜上所述，可以得知，加強做好電費核算管理工作是非常有必要的，更是該項工作性質(zhì)的根本前提，需要引起電力企業(yè)的高度重視。因此，在實際的電費管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的信息管理系統(tǒng)，并對電費核算結(jié)果進行認真的審核，從而確保電費發(fā)行的準確率，進一步提提高我國電費核算工作水平，促進電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

【參考文獻】

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[3]閆劉生主編.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].中國電力出版社，2002.