營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在城鎮(zhèn)供電公司電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

【摘 要】近些年來(lái)，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展與進(jìn)步，相關(guān)的電力技術(shù)與電力設(shè)備也得到了進(jìn)一步的提升，尤其是當(dāng)今人們對(duì)于電力資源的需求量越來(lái)越多，對(duì)于供電質(zhì)量也提出了較為嚴(yán)格的要求，這也使我國(guó)電力企業(yè)面臨了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，各大電力企業(yè)為了保證各項(xiàng)供電活動(dòng)的正常運(yùn)行，為電力用戶提供高品質(zhì)的用電質(zhì)量，紛紛開(kāi)始重視電力營(yíng)銷管理工作，并加大了對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，從而真正實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)現(xiàn)代化的管理模式，以下，筆者就結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的研究討論，并得出以下相關(guān)結(jié)論，以供參考。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)；供電公司；電力營(yíng)銷

0.引言

如今，人們的生活水平普遍得到了提高，對(duì)于用電的安全、經(jīng)濟(jì)性也越來(lái)越重視。我國(guó)大部分電力企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到這一問(wèn)題的重要性，并將大量先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際的電力營(yíng)銷管理工作中，建立起更加完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，不僅有效的促使電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，還大大提高了工作效率與質(zhì)量，從而促進(jìn)了企業(yè)更加持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。因此，本文就對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行了初步的探討分析，主要介紹了電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，并提出一些自身的看法與建議。

1.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的概述

（1）登錄模塊是電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中重要的組成部分，其主要是對(duì)登錄用戶進(jìn)行權(quán)限限制，只有當(dāng)?shù)卿浻脩艋拘畔⑼耆蠒r(shí)，才可以允許該用戶進(jìn)入電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中完成一系列的操作，這樣就能夠有效的防止一些非法人員的入侵，避免造成電力企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。并且，用戶在登錄模塊時(shí)，一般都會(huì)通過(guò)三次或以上的驗(yàn)證程序，大大增強(qiáng)了電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的安全保密性。其次，對(duì)于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)而言，主程序主要祈禱的是輔助性功能，其可以對(duì)系統(tǒng)中一些簡(jiǎn)單的參數(shù)設(shè)置。除此之外，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的菜單功能與其他系統(tǒng)的菜單功能有著很大的區(qū)別，該種管理系統(tǒng)的菜單功能是通過(guò)將主系統(tǒng)菜單與各個(gè)分項(xiàng)菜單相互結(jié)合在一起，從而形成了一個(gè)完整的菜單 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以便于電力用戶的操作使用。與此同時(shí)，當(dāng)電力用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確輸入到電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)該用戶每月的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按照電價(jià)價(jià)格，計(jì)算出電費(fèi)。

（2）供電公司電力營(yíng)銷管理中的信息管理系統(tǒng)主要存在以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。第一，通常情況下，該管理系統(tǒng)能夠儲(chǔ)存大量的信息數(shù)據(jù)，并對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的收集與管理。第二，由于數(shù)據(jù)之間存在一定的復(fù)雜聯(lián)系，而電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)主要的作用是對(duì)電力用戶信息進(jìn)行建檔、保存。但是，在這一過(guò)程中，用戶的基本信息又是與業(yè)務(wù)信息相互聯(lián)系的，就必須遵守相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，從而很難對(duì)這些復(fù)雜的關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分與定義。第三，在當(dāng)前的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)應(yīng)用中，其需要涉及到儀表庫(kù)存、關(guān)稅代碼、辦公管理系統(tǒng)等多個(gè)方面的內(nèi)容、所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量十分龐大。

2.電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用分析

（1）一般來(lái)說(shuō)，供電公司電力營(yíng)銷管理中的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，能夠?qū)Ω鞣N電力業(yè)務(wù)提供有效的決策支持層，其可以對(duì)電力營(yíng)銷層所提供的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行相應(yīng)的處理，并制定出一套完善的實(shí)施方案。這樣一來(lái)，電力企業(yè)就能對(duì)廣大的電力用戶信息進(jìn)行及時(shí)的收集，按照用電量的多少，對(duì)用戶進(jìn)行等級(jí)劃分，這樣有利于拓展更大的潛在電力市場(chǎng)。此外，供電公司還要切實(shí)結(jié)合當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的需求，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況，提出適合企業(yè)未來(lái)壯大發(fā)展的電力營(yíng)銷策略，并通過(guò)借助電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展的電力營(yíng)銷管理工作，從而逐步提高供電公司電力營(yíng)銷管理水平。但是，供電公司在實(shí)施電力策略的過(guò)程中，一定要充分發(fā)揮自身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)，真正從電力營(yíng)銷管理的決策支持層方面而入手，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的重要作用與有效價(jià)值，確保電力營(yíng)銷策略的合理、可行性。

（2）在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督管理的主要系統(tǒng)就是營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層，利用營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層，供電企業(yè)能夠有效管理與考核業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)等客戶服務(wù)層指標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度和效果。在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)，利用這一系統(tǒng)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地定位和解決問(wèn)題，并向有關(guān)部門反映。營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層通常涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、營(yíng)銷報(bào)表生成、投訴舉報(bào)管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢等幾個(gè)方面，且該系統(tǒng)能夠最大限度提高電力用戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度，有助于供電公司電力營(yíng)銷工作質(zhì)量和效率的提高，并強(qiáng)化營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)督管理力度。

（3）在電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)層是為電力用戶提供支持和服務(wù)的主要方面。營(yíng)銷服務(wù)層的基本作用在于處理和分析企業(yè)所收集的客戶信息和客戶服務(wù)反饋意見(jiàn)，利用供電服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)銷服務(wù)層加以實(shí)際的處理，這一管理過(guò)程具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及科學(xué)性等基本特征，有助于最大限度減少供電公司員工的工作量，簡(jiǎn)化其工作流程。客戶服務(wù)層作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的運(yùn)作基礎(chǔ)，有助于保證業(yè)務(wù)處理過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性，從現(xiàn)實(shí)的情況來(lái)看，營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的基本作用表現(xiàn)在負(fù)荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業(yè)務(wù)受理、IC 卡售電、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)抄核等幾個(gè)方面。

（4）客戶服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)運(yùn)行中，與電力用戶接觸最為緊密的環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠利用客戶服務(wù)層為客戶提供服務(wù)，從而為客戶的選擇提供方便。客戶服務(wù)層能夠在與電力用戶的互動(dòng)和溝通過(guò)程中，主動(dòng)收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業(yè)管理單位也能夠通過(guò)這一系統(tǒng)，為電力用戶提供咨詢服務(wù)和信息查詢服務(wù)，向電力用戶推廣安全用電的技術(shù)和常見(jiàn)用電知識(shí)。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，可以得知，隨著近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的逐步發(fā)展完善，各項(xiàng)技術(shù)在廣大供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)以社會(huì)發(fā)展需求的滿足為基礎(chǔ)層，有助于為供電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指引正確的方向，為其合理營(yíng)銷策略的制定奠定良好的基礎(chǔ)上，同時(shí)，有助于供電公司工作效率的提高，提供更加豐富的企業(yè)營(yíng)銷信息。因此電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有十分積極的作用。

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