大醫(yī)美時(shí)代來(lái)臨 美業(yè)人士話商機(jī)！

美容產(chǎn)業(yè)作為近年來(lái)興起的新興產(chǎn)業(yè)，已成為中國(guó)居民繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、旅游和電子通訊之后的又一大消費(fèi)熱點(diǎn)。世界銀行發(fā)展報(bào)告指出：當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均收入超過(guò)2000美元時(shí)，對(duì)醫(yī)學(xué)整形美容行業(yè)的需求會(huì)增加10%左右，并每年以這個(gè)速度遞增。早在2010年，我國(guó)美容產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值已突破4000億元，龐大的市場(chǎng)需要更多的監(jiān)管，尤其是醫(yī)學(xué)整形美容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年，我國(guó)從事醫(yī)學(xué)整形美容的專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)人員達(dá)20余萬(wàn)人，以開(kāi)展醫(yī)學(xué)整形美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)如醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院、診所和科室超過(guò)5萬(wàn)余所（個(gè)），年總營(yíng)業(yè)收入超過(guò)150億元，不包括沒(méi)有資質(zhì)而從事美容行業(yè)人員，僅僅接受過(guò)醫(yī)學(xué)整形美容服務(wù)的人員就累計(jì)達(dá)到300萬(wàn)人次左右。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院美容機(jī)構(gòu)行業(yè)分析認(rèn)為，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院?jiǎn)我坏姆?wù)已越來(lái)越無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，醫(yī)學(xué)美容與生活美容綜合經(jīng)營(yíng)，是中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)未來(lái)5年的發(fā)展趨勢(shì)及走向。因此，將帶有醫(yī)療性質(zhì)的美容和服務(wù)性質(zhì)的日常生活美容集中起來(lái)，既提高了美容服務(wù)的專業(yè)性程度和安全性，也節(jié)省了有潛在需求的客戶的寶貴時(shí)間，增加了美容院或醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的收入項(xiàng)目。那么，如何將生活美容和醫(yī)學(xué)美容相結(jié)合，就是市場(chǎng)拋給美容行業(yè)的新機(jī)遇。

創(chuàng)立大醫(yī)美環(huán)境應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

如果說(shuō)，生活美容與醫(yī)學(xué)美容的融合發(fā)展是大勢(shì)所趨。那么，大醫(yī)美在發(fā)展道路上需要做好哪些準(zhǔn)備呢？

需要國(guó)家認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

醫(yī)學(xué)美容屬于外科醫(yī)學(xué)的一門(mén)專業(yè)學(xué)科，需要在專業(yè)的環(huán)境下，應(yīng)用各類精細(xì)的專業(yè)的手術(shù)器械和設(shè)備，再加上專業(yè)醫(yī)師的精湛技術(shù)在人體上來(lái)完成，從而達(dá)到彌補(bǔ)先天性的相對(duì)缺陷，改善容貌和體態(tài)。醫(yī)學(xué)美容是嚴(yán)肅的一次美容外科手術(shù)，是醫(yī)學(xué)和美學(xué)有機(jī)結(jié)合的人體雕塑醫(yī)術(shù)。所以，美容醫(yī)師除應(yīng)具有熟練的手術(shù)技巧外，還應(yīng)有較高的美學(xué)修養(yǎng)和審美觀點(diǎn)。正規(guī)的醫(yī)學(xué)美容整形機(jī)構(gòu)有衛(wèi)生部門(mén)核發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，從事醫(yī)學(xué)美容的人員需要具備《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》及《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生職業(yè)資格證》。而生活美容屬于一般生活服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有特別的資質(zhì)要求，兩者的結(jié)合是大型美容企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的新機(jī)遇。

要擁有雄厚的資金和人才實(shí)力

醫(yī)學(xué)美容需要具備先進(jìn)的器械設(shè)備、獨(dú)立的手術(shù)空間及專業(yè)達(dá)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，以及求美者需求的不斷提升，對(duì)高新技術(shù)、設(shè)備及人才的需求會(huì)越來(lái)越大。因此，無(wú)論從硬件設(shè)施方面還是從軟件人才培養(yǎng)方面來(lái)說(shuō)，發(fā)展大醫(yī)美都離不開(kāi)大量資金和人才投入，這也是能不能做好大醫(yī)美的基礎(chǔ)。

要有延續(xù)性的專業(yè)服務(wù)和良好的美容環(huán)境

對(duì)醫(yī)學(xué)美容來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)科學(xué)。而對(duì)生活美容來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)在于環(huán)境和服務(wù)。在美容行業(yè)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新品牌不斷產(chǎn)生，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，顧客走進(jìn)美容院已不僅僅是為了單純的做一個(gè)項(xiàng)目的護(hù)理，而是希望得到身、心、靈的全面放松與修護(hù)；走進(jìn)整形機(jī)構(gòu)的目的，也不再僅僅滿足于單純實(shí)現(xiàn)其外部形象的改變，更注重接受美容時(shí)的服務(wù)感受。因此，想發(fā)展大醫(yī)美，就要做好有延續(xù)性的專業(yè)服務(wù)和良好的美容環(huán)境。

用生活美容的手段完善和鞏固醫(yī)學(xué)美容的效果是兩者結(jié)合的—種方式

外科手術(shù)之后，創(chuàng)傷部位的修護(hù)與保養(yǎng)非常重要。因此，醫(yī)學(xué)美容的術(shù)后護(hù)理也是讓許多人產(chǎn)生顧慮的原因之一。若生活美容能提供科學(xué)的護(hù)養(yǎng)手段，就能幫助客戶更好的保養(yǎng)創(chuàng)傷位置。因此，醫(yī)學(xué)美容與生活美容有機(jī)有效的結(jié)合、互為補(bǔ)充，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，也將會(huì)很大程度上消除他們選擇醫(yī)學(xué)美容的后顧之憂。

涵蓋醫(yī)學(xué)美容和生活美容的大型機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理要求相對(duì)較高

醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的管理和普通生活美容服務(wù)企業(yè)的管理，在管理標(biāo)準(zhǔn)和制度嚴(yán)格程度上有較大的區(qū)別，同時(shí)從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)程序的要求也不一樣。而涵蓋兩者的大醫(yī)美發(fā)展模式，不僅要求管理者把兩者兼顧和協(xié)調(diào)起來(lái)，還要處理兩者在融合與合作過(guò)程中產(chǎn)生的一些新問(wèn)題，這必然會(huì)成為企業(yè)管理上具有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新課題。

中小美容院發(fā)展大醫(yī)美有哪些障礙？

發(fā)展大醫(yī)美，離不開(kāi)作為美容行業(yè)主力軍的中小美容院。相對(duì)這些美容院來(lái)說(shuō)，發(fā)展大醫(yī)美會(huì)遭遇哪些障礙呢？

經(jīng)營(yíng)者思維模式亟待轉(zhuǎn)變

中小美容院的經(jīng)營(yíng)者許多都是白手起家，甚至是從美容師做起的。因此，有些人的文化水平不高，且受固有思維影響，容易出現(xiàn)三種傾向：其一，意識(shí)不到大醫(yī)美時(shí)代的到來(lái)，仍然墨守成規(guī)，只做傳統(tǒng)美容院項(xiàng)目；其二，對(duì)生活美容與醫(yī)學(xué)美容的界限區(qū)分不清，看到某些醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目有利可圖，盲目“越界”；其三，雖然明確生活美容與醫(yī)學(xué)美容的界限，也熟知國(guó)家相關(guān)法律要求，但受醫(yī)學(xué)美容需求大、高利潤(rùn)誘惑，冒險(xiǎn)引進(jìn)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。因此，中小美容行業(yè)要健康發(fā)展大醫(yī)美，經(jīng)營(yíng)者首先要轉(zhuǎn)變思維模式，一定要在合法的前提下賺取醫(yī)學(xué)美容利潤(rùn)。

人才結(jié)構(gòu)需要調(diào)整

目前的中小美容企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，主要由店長(zhǎng)（經(jīng)理）、美容咨詢師、美容師等構(gòu)成。這些人的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要局限在生活美容方面，對(duì)醫(yī)學(xué)美容幾乎沒(méi)有涉獵。因此，中小美容院如果要發(fā)展大醫(yī)美，無(wú)論是自己開(kāi)設(shè)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，還是和現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作，為其輸送有需求的醫(yī)學(xué)美容顧客，都需要對(duì)現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。如果只是和其他醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作，就必須對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識(shí)及項(xiàng)目流程的培訓(xùn)。如果是自己申請(qǐng)開(kāi)設(shè)具有醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，也無(wú)法像開(kāi)生活美容分店那樣，從老店抽調(diào)人手，而要重新招聘有相關(guān)醫(yī)學(xué)美容從業(yè)資格及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，特別是外科手術(shù)的操刀醫(yī)生，不僅要求專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)更是非常重要。

醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)不易獲得

和生活美容相比，想開(kāi)設(shè)一家醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)要困難的多。其中最為困難的就是資質(zhì)申請(qǐng)十分不容易，除了要取得設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書(shū)、符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)之外，對(duì)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、工作人員的要求都很高。中小美容院要開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)往往意味著要投入大量的人力物力，資金往往成為投資者需要慎重考慮的問(wèn)題。

選擇合作對(duì)象難

雖然醫(yī)學(xué)美容和生活美容有著諸多的共同點(diǎn)，例如服務(wù)對(duì)象都是求美者。但畢竟涉及的基礎(chǔ)不同，在各個(gè)方面存在著很大的差異。中小美容院想要選擇一家比較適合的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)非常不容易，不僅要檢查對(duì)方的相關(guān)資質(zhì)，還要考察對(duì)方的軟硬件設(shè)施及技術(shù)條件，以及考慮對(duì)方的知名度和其在自己顧客中的美譽(yù)度。只有保障顧客醫(yī)學(xué)美容的效果和安全，才能可持續(xù)發(fā)展大醫(yī)美。

推介項(xiàng)目需要謹(jǐn)慎

找到了可以合作的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)之后，中小美容院還必須在諸多的醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目中，有選擇有側(cè)重的給顧客推薦醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。這一方面需要對(duì)美容院自身的顧客構(gòu)成、顧客需求進(jìn)行調(diào)研，找出顧客對(duì)醫(yī)學(xué)美容的需求方向和對(duì)醫(yī)學(xué)美容能接受的價(jià)格范圍，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的培訓(xùn)與推廣。另一方面，還需要對(duì)合作醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的考察，搜集有關(guān)的成功案例，確保推薦給顧客的項(xiàng)目真正安全有效。

管理模式需調(diào)整

中小型美容院一旦開(kāi)始發(fā)展大醫(yī)美，一旦想從高利潤(rùn)的醫(yī)學(xué)美容中分一杯羹，那么無(wú)論是自己開(kāi)設(shè)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)還是尋求專業(yè)的醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)合作，為其輸送有整形需求的美容院顧客，都必須對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)大醫(yī)美發(fā)展的需求。除了對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)之外，還需要對(duì)員工心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)雖然要給顧客推薦醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目，但是美容院自身的傳統(tǒng)項(xiàng)目以及服務(wù)也不可忽視，因?yàn)橹挥凶龊米约旱姆?wù)，才能獲得顧客的信任，最終才能相信你的推薦。

美業(yè)人士共贏大醫(yī)美時(shí)代

當(dāng)下，在如何實(shí)現(xiàn)保持現(xiàn)有生活美容的服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，再將之與醫(yī)學(xué)美容完美結(jié)合，成為美容行業(yè)緊跟時(shí)代主流，贏得財(cái)富契機(jī)的關(guān)鍵。我們特別邀請(qǐng)到了行業(yè)內(nèi)知名的美業(yè)人士接受我們的專訪，不妨聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音吧！

采訪嘉賓：何麗英

光博士美業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)常務(wù)理事

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)光電美容技術(shù)服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任委員

中華美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行專業(yè)委員會(huì)副主任委員

中華美業(yè)聯(lián)盟副主席

中國(guó)SPA協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

世界名人協(xié)會(huì)理事

被譽(yù)為“祛斑皇后”

財(cái)智：首先，能請(qǐng)您談一下，您認(rèn)為醫(yī)學(xué)美容和生活美容的區(qū)別在哪里嗎？

何麗英：雖然這兩者都有美容，但實(shí)質(zhì)區(qū)別涇渭分明。醫(yī)學(xué)美容是通過(guò)藥物、手術(shù)和醫(yī)療器械等手段進(jìn)行侵入性的治療，從而達(dá)到對(duì)身體形態(tài)、皮膚等進(jìn)行修復(fù)與重塑的美容目的，例如文眉、文眼線、文身、隆胸、針灸減肥、抽脂瘦身等均屬于醫(yī)學(xué)美容。而且醫(yī)學(xué)美容也不是隨意可以做的，它必須是運(yùn)用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各類藥物與器械，同時(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)行為有嚴(yán)格的規(guī)定和要求。

而生活美容則是運(yùn)用化妝品、保健品和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段，對(duì)人體進(jìn)行的諸如皮膚護(hù)理、按摩等保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護(hù)理。所運(yùn)用的也與醫(yī)學(xué)美容完全不同，主要是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各類化妝品、保健品和非醫(yī)療用的器材，如運(yùn)動(dòng)器材、按摩器材等。一些美容院聲稱可以做醫(yī)療性的整形美容，但多數(shù)是沒(méi)有資質(zhì)的，安全性更無(wú)法保障。總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)學(xué)美容與生活美容相比，前者在技術(shù)上更專業(yè)，效果更明顯。

財(cái)智：醫(yī)學(xué)美容是對(duì)自然美的補(bǔ)充和矯正，是當(dāng)今社會(huì)生活水平提高、人們對(duì)美的一種追求，但必須正確引導(dǎo)。在您看來(lái)，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)該如何正確引導(dǎo)愛(ài)美著？

何麗英：作為醫(yī)學(xué)美容從業(yè)者，對(duì)于盲目追求美的愛(ài)美者，要從專業(yè)的角度對(duì)她們進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓愛(ài)美者真正明白什么是“美”，并對(duì)她們希望整形的部位進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)的分析。同時(shí)，我們提醒愛(ài)美者安全比美麗更重要，一定要選擇具有資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)。比如現(xiàn)在流行的一些“韓式美容整形技術(shù)”倍受愛(ài)美者追捧，但韓國(guó)整形美容并不一定都比中國(guó)的醫(yī)學(xué)美容技術(shù)好很多。雖比我們起步早，但是隨著中外醫(yī)學(xué)美容學(xué)術(shù)的不斷交流，以及更多先進(jìn)的整形理念和技術(shù)的引入，中國(guó)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)在近些年來(lái)已經(jīng)穩(wěn)步提升。因此，各有利弊，不可>中動(dòng)跟風(fēng)，定要三思而后行。

財(cái)智：醫(yī)學(xué)美容市場(chǎng)或多或少都存在著無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的情況，您認(rèn)為醫(yī)學(xué)美容該如何引導(dǎo)愛(ài)美者選擇適合自身特點(diǎn)的美容醫(yī)療措施，才做到安全、有效、持續(xù)健康發(fā)展？

何麗英：千萬(wàn)不要盲目相信廣告中的說(shuō)辭，必須要找到一家規(guī)范、可信賴的醫(yī)院，然后跟有資質(zhì)的醫(yī)生做好術(shù)前咨詢，確定好自己的治療方案和措施，充分聽(tīng)取醫(yī)師的建議，同時(shí)也要讓醫(yī)師知道你對(duì)效果的期望。之后，安排好治療時(shí)間和恢復(fù)期，這些都需要和醫(yī)師充分交流，不同項(xiàng)目的恢復(fù)期不一樣，所以恢復(fù)期的調(diào)理也是很重要的。

財(cái)智：對(duì)于醫(yī)學(xué)美容來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為它的個(gè)性化美容方案是建立在縝密科學(xué)基礎(chǔ)之上，還只是為了滿足需求而求得可觀的經(jīng)濟(jì)效益？

何麗英：隨著醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，如今的顧客已不滿足于以某某為“模板”來(lái)給自己重塑形象，更注重的是根據(jù)自身實(shí)際條件作“個(gè)性化”的設(shè)計(jì)。而手術(shù)方案設(shè)計(jì)也更注重于求美者的外貌、身材、氣質(zhì)等搭配，強(qiáng)調(diào)“個(gè)性美”。當(dāng)然，個(gè)性化定制對(duì)從業(yè)者的要求也會(huì)隨之升高，這不僅要求他們擁有一流的技術(shù)，對(duì)于審美和顧客心理的訴求也要有精準(zhǔn)的把握，這種把握必然是建立在一個(gè)規(guī)范、科學(xué)、精準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上的，它對(duì)于行業(yè)和顧客都將是“雙贏”的局面。所以，“個(gè)性化”對(duì)于這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展必然是大勢(shì)所趨。

財(cái)智：在您看來(lái)愛(ài)美者的哪些需求更需要被滿足。醫(yī)學(xué)美容在哪些技術(shù)層面有待于進(jìn)—步的突破？

何麗英：在我看來(lái)，愛(ài)美者對(duì)變美這一基本訴求，我們應(yīng)該很好的滿足之外，對(duì)于他們心理的訴求其實(shí)更應(yīng)該重視。很多愛(ài)美者對(duì)于自身的情況認(rèn)知是比較模糊的，加上受到廣告及影視作品的影響，讓他們對(duì)于“美”的理解可能會(huì)被扭曲發(fā)展，這時(shí)候就需要我們醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)人員幫助她們從自身實(shí)際情況出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)到如何變美，如何獲得更多的自信，這個(gè)也將是對(duì)從業(yè)人員今后發(fā)展的巨大考驗(yàn)。當(dāng)然，醫(yī)療技術(shù)學(xué)無(wú)止境，無(wú)論何時(shí)都不能停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們也非常希望，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)能夠在對(duì)顧客心理的把握及審美治療技術(shù)上得到提升。

財(cái)智：您認(rèn)為目前醫(yī)學(xué)美容市場(chǎng)主要存在哪些問(wèn)題？它的未來(lái)在哪里？

何麗英：分析我國(guó)目前存在的非公立醫(yī)院醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，眾多機(jī)構(gòu)都由不懂醫(yī)學(xué)美容的投資者承擔(dān)醫(yī)學(xué)美容的管理，以經(jīng)濟(jì)利益為唯一目的，忽視醫(yī)療操作規(guī)范，不僅存在缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、教學(xué)等缺點(diǎn)，還以?shī)Z人眼球的廣告轟炸引誘愛(ài)美者，造成了當(dāng)前美容市場(chǎng)的混亂，這勢(shì)必對(duì)醫(yī)學(xué)美容長(zhǎng)期的發(fā)展不利，也是造成事故頻發(fā)的安全隱患。對(duì)于這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，我認(rèn)為最重要的還是要制定規(guī)劃，加強(qiáng)監(jiān)管，鼓勵(lì)正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的正規(guī)軍力量。當(dāng)然，對(duì)于行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，獲得一定資質(zhì)也是非常重要的。另外，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外醫(yī)學(xué)美容發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)該行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，積極與國(guó)際上先進(jìn)技術(shù)的交流學(xué)習(xí)。

采訪嘉賓：尹衛(wèi)民

上海醫(yī)科大學(xué)美容碩士

第一軍醫(yī)大學(xué)美容外科博士

日本美容外科學(xué)會(huì)會(huì)員

亞太美容外科學(xué)會(huì)（APACS）大中國(guó)區(qū)理事長(zhǎng)

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)生分會(huì)委員

中國(guó)民營(yíng)醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理小組組長(zhǎng)

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)深圳整形美容醫(yī)師分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)

PTT職業(yè)培訓(xùn)師/注冊(cè)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)

深圳君焯信息咨詢有限公司董事長(zhǎng)

香港君焯醫(yī)療管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)

財(cái)智：醫(yī)學(xué)美容是對(duì)自然美的補(bǔ)充和矯正，是當(dāng)今社會(huì)生活水平提高、人們對(duì)美的一種追求，但必須正確引導(dǎo)。在您看來(lái)，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)該如何正確引導(dǎo)愛(ài)美者？

尹衛(wèi)民：醫(yī)學(xué)美容從業(yè)者要正確引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)美的科學(xué)理解，對(duì)于盲目追求美的消費(fèi)者，要從醫(yī)學(xué)角度給予提醒，例如告訴他們醫(yī)學(xué)美容是有風(fēng)險(xiǎn)的，具有一些不確定因素，也有很大的局限性，并不是萬(wàn)能的。我們有責(zé)任對(duì)他們進(jìn)行疏導(dǎo)，讓消費(fèi)者從醫(yī)學(xué)的角度真正了解什么是“美”。每位從事整形美容手術(shù)的醫(yī)生應(yīng)該從職業(yè)良知出發(fā)，對(duì)于不適宜接受整形美容手術(shù)的顧客，或者有太高期望值的求美者及時(shí)給予勸阻。

財(cái)智：您認(rèn)為醫(yī)學(xué)美容的個(gè)性化美容方案是建立在縝密科學(xué)基礎(chǔ)之上，還只是為了滿足需求而求得可觀的經(jīng)濟(jì)效益？

尹衛(wèi)民：個(gè)性化美容方案建立在縝密科學(xué)基礎(chǔ)和求美者需求達(dá)成平衡之上，這是由醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的醫(yī)學(xué)屬性所決定的，任何不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律，不符合人體自然條件限制的方法和概念，都是不會(huì)成功的。所以說(shuō)，醫(yī)學(xué)美容專業(yè)的塑美方案，并不是為了求得經(jīng)濟(jì)效益。真正的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于科學(xué)的技術(shù)和做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，這樣才能達(dá)到較高的客戶滿意度，才能有利于醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

財(cái)智：相較生活美容來(lái)說(shuō)，在對(duì)待醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題上，你覺(jué)得醫(yī)學(xué)美容有哪些行之有效的保障措施，能保證愛(ài)美者的生命安全和對(duì)醫(yī)療效果的正確預(yù)測(cè)？出現(xiàn)問(wèn)題該如何處置？

尹衛(wèi)民：人們選擇生活美容是想讓皮膚問(wèn)題得到逐漸的改善，而選擇醫(yī)學(xué)美容是想將問(wèn)題一次性解決，所以做好前期溝通是很有必要的。此外，還要通過(guò)一些措施讓求美者更好的預(yù)測(cè)效果，如尹氏全鼻定制過(guò)程，首先由資深面相大師或美學(xué)專家根據(jù)面相來(lái)判斷顧客適合怎樣的鼻子，根據(jù)美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)及顧客五官比例并結(jié)合求美者的需求，進(jìn)行全方位設(shè)計(jì)；再請(qǐng)人體繪畫(huà)大師給顧客畫(huà)出求美者所想要的鼻子模樣，之后會(huì)由資深整形技師根據(jù)繪制出的鼻形進(jìn)行倒出模型，交給整形美容醫(yī)生按照鼻子模型來(lái)進(jìn)行手術(shù)。除了術(shù)前定制，尹氏全鼻定制有一套特色化的體系，例如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避體系，包括術(shù)前輔導(dǎo)、全程陪護(hù)等一系列的溝通都有效的保障了顧客的滿意度。

財(cái)智：您認(rèn)為醫(yī)學(xué)美容可以從生活美容借鑒哪些優(yōu)勢(shì)？

尹衛(wèi)民：醫(yī)學(xué)美容和生活美容都以讓人生活得更加美好為目標(biāo)。從發(fā)展看，由于生活美容是無(wú)創(chuàng)性的，感受性的高層次享受，發(fā)展比醫(yī)學(xué)美容快，服務(wù)做得比較好，比較深入，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上更新更快。我早在10年前創(chuàng)立廣州華美的時(shí)候，就號(hào)召醫(yī)學(xué)美容同行向生活美容學(xué)習(xí)，以客戶為導(dǎo)向，以滿足客戶的需要為目標(biāo)。

財(cái)智：在您看來(lái)，愛(ài)美者的哪些需求更需要被滿足？醫(yī)學(xué)美容在哪些技術(shù)層面有待于進(jìn)一步的突破？

尹衛(wèi)民：求美者目前最需要得到滿足的是所有過(guò)程的知情權(quán)，醫(yī)學(xué)美容操作的安全性和最終的效果。但是，由于醫(yī)學(xué)和我們?nèi)梭w及現(xiàn)代科技的限制，不可能完全滿足求美者的所有要求。所以，更加需要雙方的充分溝通和理解，爭(zhēng)取最大程度的認(rèn)同和信任，來(lái)實(shí)現(xiàn)最好的美麗目標(biāo)。

財(cái)智：目前醫(yī)學(xué)美容市場(chǎng)主要存在哪些問(wèn)題？它的未來(lái)在哪里？

尹衛(wèi)民：醫(yī)學(xué)美容市場(chǎng)主要存在四大問(wèn)題：第一，硬件不過(guò)關(guān)，急救設(shè)備不全。很多整形機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施不過(guò)關(guān)，急救設(shè)備不全。近期兩起導(dǎo)致死亡的醫(yī)療事故基本上都是由于患者術(shù)后呼吸出了問(wèn)題，機(jī)構(gòu)自身急救設(shè)備不全，轉(zhuǎn)院搶救不及時(shí)導(dǎo)致；第二，使用假冒偽劣器材填充材料。由于利益的驅(qū)動(dòng)，一些整形美容機(jī)構(gòu)通過(guò)非法渠道購(gòu)進(jìn)假冒偽劣產(chǎn)品，跟某些醫(yī)生、機(jī)構(gòu)建立特殊的聯(lián)系，利用信息不對(duì)稱，給消費(fèi)者使用；第三，整形醫(yī)生參差不齊。很多醫(yī)生，甚至是沒(méi)有行醫(yī)資格的人員紛紛進(jìn)入整形美容行業(yè)。醫(yī)生和明星一樣四處走穴，不管手術(shù)有沒(méi)有把握做，自己有沒(méi)有資格做，只要給錢(qián)就可以動(dòng)刀；第四，價(jià)格欺詐和過(guò)度開(kāi)發(fā)。醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的定價(jià)并沒(méi)有明確規(guī)定的限制，因此各機(jī)構(gòu)之間、各醫(yī)生之間的價(jià)格差距非常大，很多機(jī)構(gòu)的咨詢師根據(jù)客人的消費(fèi)能力隨機(jī)定價(jià)。隨著市場(chǎng)不斷規(guī)范，將促進(jìn)行業(yè)向良性、健康的發(fā)展。清理違法違規(guī)營(yíng)業(yè)的個(gè)人、門(mén)診和診所，甚至部分美容院的“隱形消費(fèi)”勢(shì)在必行。只有減少不正當(dāng)?shù)臒o(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，才能把企業(yè)的工作重點(diǎn)放在醫(yī)療質(zhì)量管理、提升服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)上。

采訪嘉賓：彭元鴻

北京金茂久和國(guó)際咨詢有限公司首席執(zhí)行官

中國(guó)微營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

北京電子科技職業(yè)學(xué)院客座教授

中國(guó)時(shí)代光華教育集團(tuán)戰(zhàn)略合作講師

C2CC中國(guó)化妝品門(mén)戶網(wǎng)行業(yè)名家

2013年度華山獎(jiǎng)·中華美業(yè)教育名師

財(cái)智：在大醫(yī)美的背景下，您認(rèn)為生活美容與醫(yī)學(xué)美容處于什么樣的關(guān)系？

彭元鴻：這兩個(gè)機(jī)構(gòu)類似于一個(gè)屋檐下的正偏兩房，這個(gè)比喻可能有些不恰當(dāng)，但從實(shí)際的營(yíng)運(yùn)上來(lái)理解，醫(yī)學(xué)美容有著合法的資質(zhì)，而生活美容總是暗地里干些其經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，其中也包括一些在醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)是合法的項(xiàng)目，但國(guó)家相關(guān)法律條規(guī)明確禁止美容院做的項(xiàng)目。

財(cái)智：據(jù)我們了解，現(xiàn)在的美容院開(kāi)店成本日益高漲，常規(guī)項(xiàng)目無(wú)法維持日常經(jīng)營(yíng)。有些店看到醫(yī)療行業(yè)的火爆，在硬件設(shè)施和專業(yè)醫(yī)師都未到位的前提下盲目轉(zhuǎn)型。對(duì)此，您建議生活美容如何合法化經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目？

彭元鴻：目前，生活美容大多都是采取向醫(yī)學(xué)美容輸送顧客來(lái)獲取醫(yī)學(xué)美容的利潤(rùn)。我個(gè)人認(rèn)為，這種模式還是有必要繼續(xù)保持下去的。不過(guò)，未來(lái)最好的模式應(yīng)該是，醫(yī)學(xué)美容與生活美容雙方之間能夠相互參股，又或者經(jīng)營(yíng)生活美容的相關(guān)機(jī)構(gòu)可以去管理機(jī)關(guān)考取一個(gè)醫(yī)學(xué)美容咨詢師資格證，這樣便可以更專業(yè)并合法的向顧客提供醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。

財(cái)智：你認(rèn)為生活美容該如何在安全前提下持續(xù)賺取高額醫(yī)學(xué)美容利潤(rùn)？

彭元鴻：首先，生活美容機(jī)構(gòu)千萬(wàn)不可以在自己的場(chǎng)所提供醫(yī)學(xué)美容相關(guān)項(xiàng)目的服務(wù)；其次，一定要選擇規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定的機(jī)構(gòu)合作；再者，不要任意拔高價(jià)格，要確保價(jià)格與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)同步，避免與顧客產(chǎn)生糾紛；最后，一定要與合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)事先簽署責(zé)任協(xié)議，明確雙方責(zé)任，避規(guī)顧客醫(yī)療整形手術(shù)失敗后的法律責(zé)任。

財(cái)智：生活美容該如何對(duì)接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

彭元鴻：我認(rèn)為，生活美容做好對(duì)接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客必需做好以下工作：第一，針對(duì)顧客的醫(yī)學(xué)美容需求做好市場(chǎng)調(diào)研；第二，要通過(guò)組織會(huì)員活動(dòng)等來(lái)對(duì)美容院的顧客群進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的知識(shí)宣講；第三，員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整，需要聘請(qǐng)有相關(guān)資歷以及專業(yè)知識(shí)的醫(yī)學(xué)美容咨詢?nèi)藛T駐店，或者對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；第四，與合作的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作，在一些小項(xiàng)目上安排美容院有消費(fèi)需求以及消費(fèi)能力的顧客進(jìn)行體驗(yàn)，并做好相關(guān)體驗(yàn)項(xiàng)目的案例的搜集；第五，與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作，雙方聯(lián)合促銷(xiāo)。

財(cái)智：生活美容機(jī)構(gòu)如何與相應(yīng)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)匹配合作？

彭元鴻：生活美容機(jī)構(gòu)需要大項(xiàng)目利潤(rùn)，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)需要顧客，顧客需要醫(yī)學(xué)美容服務(wù)，這三方就需求來(lái)說(shuō)非常匹配。但是否能夠?qū)崿F(xiàn)資源的整合優(yōu)化升級(jí)，關(guān)鍵在于這三者之間的相互信任程度。顧客往往對(duì)自己常去的美容會(huì)所相對(duì)信任，那么美容會(huì)所就應(yīng)該珍惜這份信任，幫助顧客嚴(yán)格核準(zhǔn)與之合作醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、價(jià)格水平等，做好顧客消費(fèi)醫(yī)學(xué)美容時(shí)的利益保障。

財(cái)智：想讓生活美容做落地教育，與醫(yī)學(xué)美容達(dá)成合作要做到哪些？

彭元鴻：醫(yī)學(xué)美容的專業(yè)程度遠(yuǎn)大于生活美容的各種項(xiàng)目，并且相對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也要遠(yuǎn)高于生活美容。因此，在員工醫(yī)學(xué)美容知識(shí)培訓(xùn)中一定要傳達(dá)給員工一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度，一定要避免像一些生活美容機(jī)構(gòu)在生活美容項(xiàng)目中那那種盲目承諾，以及逮著誰(shuí)都推銷(xiāo)的陳舊惡習(xí)。培訓(xùn)中，給員工進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)普及的同時(shí)，也應(yīng)相應(yīng)的灌輸一些基礎(chǔ)的醫(yī)療知識(shí)，比如過(guò)敏源等。

財(cái)智：生活美容與醫(yī)學(xué)美容達(dá)成合作后，對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生哪些影響，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)是否需要招聘掌握專業(yè)醫(yī)學(xué)美容的從業(yè)人員？

彭元鴻：生活美容機(jī)構(gòu)的員工一旦介入醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目，必然會(huì)因高額提成、勞動(dòng)強(qiáng)度不高等現(xiàn)象在其心理上有些膨脹。直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，一些員工片面只重視醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的推介，而忽視生活美容機(jī)構(gòu)本身的基礎(chǔ)項(xiàng)目。因此，生活美容機(jī)構(gòu)必須及時(shí)調(diào)整員工心態(tài)，讓其明白如果沒(méi)有生活美容項(xiàng)目日常的服務(wù)付出，顧客也很難接受醫(yī)學(xué)美容推薦。從事醫(yī)學(xué)美容服務(wù)的生活美容機(jī)構(gòu)必須要有醫(yī)學(xué)美容咨詢資格證，這樣在給顧客提供醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目咨詢時(shí)才不會(huì)遭遇有關(guān)管理機(jī)關(guān)查處。

財(cái)智：醫(yī)學(xué)美容與生活美容的結(jié)合之路到底能走多遠(yuǎn)？前景發(fā)展將會(huì)如何？

彭元鴻：目前市場(chǎng)上已經(jīng)有不少醫(yī)學(xué)美容與生活美容兩類結(jié)合的案例，例如北京娜韻美容機(jī)構(gòu)原先是生活美容，后期投資了醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)；北京清木整形醫(yī)院，原先是醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，2013年新開(kāi)了清木驕子美容會(huì)所。我認(rèn)為，市場(chǎng)是個(gè)輪回的過(guò)程，分分合合，合合分分。我個(gè)人建議，最好還是專業(yè)從事一項(xiàng)事業(yè)，因?yàn)楫吘贯t(yī)學(xué)美容與生活美容兩者的基因不同，相關(guān)的管理模式、知識(shí)架構(gòu)、人員配備等也存在極大的差異，盡管同屬美容行業(yè)。但是，相互跨界實(shí)非易事，就好比百貨商場(chǎng)沒(méi)幾個(gè)開(kāi)超市非常成功的，騰訊搞電商也未能大展拳腳。

財(cái)智：生活美容機(jī)構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作過(guò)程中，雙方應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，才能達(dá)成雙贏格局？

彭元鴻：生活美容機(jī)構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作雙方要注意的問(wèn)題中，最重要的是兩點(diǎn)：第一，利益分配；第二，奉獻(xiàn)責(zé)任。兩個(gè)機(jī)構(gòu)在合作的過(guò)程中如果能將這兩點(diǎn)平衡好，最后一定能獲得雙贏的結(jié)局，甚至是三贏，因?yàn)轭櫩鸵矔?huì)在兩者共贏的格局中受益。

采訪嘉賓：馬斌

西安浩美企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理、首席咨詢師

2011華山論劍·中國(guó)美業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)榮登首屆美業(yè)名人榜

2012華山獎(jiǎng)·中華美業(yè)策劃培訓(xùn)名師

北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組特聘專家、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師

西安市美容美發(fā)技術(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事

財(cái)智：在大醫(yī)美的背景下，您認(rèn)為生活美容與醫(yī)學(xué)美容處于什么樣的關(guān)系？

馬斌：隨著全球醫(yī)療科技的不斷進(jìn)步，近年來(lái)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目已經(jīng)非常成熟。技術(shù)的進(jìn)步與保障帶動(dòng)了中國(guó)微整形行業(yè)如火如荼的發(fā)展，中國(guó)的醫(yī)學(xué)美容消費(fèi)人群日益增多，目前已躍居亞洲之首。愛(ài)美人士對(duì)醫(yī)學(xué)美容的追求已漸趨理性，不再盲目，而是在詢問(wèn)一些醫(yī)學(xué)美容專家的建議之后并且在充分考慮醫(yī)學(xué)美容的風(fēng)險(xiǎn)性基礎(chǔ)上再進(jìn)行的。這就推動(dòng)了醫(yī)學(xué)美容的進(jìn)一步向?qū)I(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。兩者處于相互競(jìng)爭(zhēng)、相互依存的關(guān)系。也就是既存在競(jìng)爭(zhēng)，又有一定的互補(bǔ)性的關(guān)系。

財(cái)智：美容院開(kāi)店成本日益高漲，常規(guī)項(xiàng)目無(wú)法維持日常經(jīng)營(yíng)。看到醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的火爆，在硬件設(shè)施和專業(yè)醫(yī)師都未到位的前提下盲目轉(zhuǎn)型，對(duì)此您建議生活美容如何合法化經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目？

馬斌：首先，我不建議生活美容去盲目跟風(fēng)。生活美容一定要在合法的范圍內(nèi)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，應(yīng)對(duì)日益高漲的經(jīng)營(yíng)成本，我建議除了做好基礎(chǔ)的護(hù)理之外，可以引進(jìn)一些有特色的高利潤(rùn)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)成本的增長(zhǎng)。但前提是這些項(xiàng)目一定是安全的、有效的，比如胸部、眼部和身體項(xiàng)目；其次，生活美容要跨界去經(jīng)營(yíng)醫(yī)療項(xiàng)目，本身風(fēng)險(xiǎn)很大。硬件設(shè)施和專業(yè)醫(yī)師的執(zhí)業(yè)資格及水準(zhǔn)是根本，這些投資本身就很大，能否收回成本還在于運(yùn)營(yíng)能力；第三，對(duì)店內(nèi)顧客的有醫(yī)學(xué)美容的需求，可以向其推薦在業(yè)內(nèi)有一定知名度、技術(shù)過(guò)硬、效果顯著的醫(yī)美機(jī)構(gòu)；最后，建議生活美容院老板賺該賺的錢(qián)，盲目跟風(fēng)或轉(zhuǎn)型可能會(huì)得不償失。

財(cái)智：您認(rèn)為，該如何指導(dǎo)生活美容在安全前提下可持續(xù)賺取高額醫(yī)學(xué)美容利潤(rùn)？

馬斌：

第一，生活美容經(jīng)營(yíng)者先要進(jìn)行深入細(xì)致的考察，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)卓著、醫(yī)師技術(shù)過(guò)硬的醫(yī)美機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并簽定書(shū)面合作協(xié)議，對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行約定；第二，保障顧客的知情權(quán)；第三，生活美容對(duì)輸送給醫(yī)美機(jī)構(gòu)的顧客，抱著對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，要進(jìn)行全方位跟蹤，確保服務(wù)和效果。

財(cái)智：生活美容該如何對(duì)接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

馬斌：只有正確引導(dǎo)其美容理念，先做好生活美容。對(duì)有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客，要抱著實(shí)事求是的態(tài)度，不能為了追求高利潤(rùn)而對(duì)醫(yī)美效果夸大其辭，更不能欺騙顧客。還要為其分析醫(yī)學(xué)美容的利弊，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)要有心理預(yù)期。

財(cái)智：生活美容機(jī)構(gòu)如何與相應(yīng)醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)匹配合作？

馬斌：雙方應(yīng)具備相應(yīng)的國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；把對(duì)顧客效果負(fù)責(zé)擺到第一位；誠(chéng)信第一，平等互利。

財(cái)智：生活美容與醫(yī)學(xué)美容達(dá)成合作后，對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生哪些影響，醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)是否需要招聘掌握專業(yè)醫(yī)學(xué)美容的從業(yè)人員？

馬斌：如果雙方達(dá)成合作，對(duì)生活美容的從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)要求較高。生活美容必須招聘一些有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的從業(yè)人員，方能更好的為有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客服務(wù)。有一點(diǎn)可以肯定，有醫(yī)學(xué)背景的從業(yè)人員將占生活美容從業(yè)人員一定的比例，至于多少，不好預(yù)測(cè)。

財(cái)智：醫(yī)學(xué)美容與生活美容的結(jié)合之路到底能走多遠(yuǎn)？前景發(fā)展將會(huì)如何？

馬斌：在中國(guó)美容需求量不斷增大的背景下，生活美容和醫(yī)學(xué)美容將實(shí)現(xiàn)并存的局面，擁有各自的顧客群體。做醫(yī)學(xué)美容的顧客，也有生活美容的需求，生活美容的顧客，也有醫(yī)學(xué)美容的潛在需求。因此，它們的結(jié)合是必然的。我國(guó)人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，民眾收入不斷增長(zhǎng)，美容需求也會(huì)與日俱增，所以醫(yī)學(xué)美容與生活美容結(jié)合的前景應(yīng)該是比較樂(lè)觀的。

財(cái)智：生活美容機(jī)構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作過(guò)程中，雙方應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，才能達(dá)成雙贏格局？

馬斌：首先，雙方要把對(duì)顧客負(fù)責(zé)放到第一位，為顧客做出滿意的效果，并做好后期服務(wù)；其次，雙方要注重誠(chéng)信，履行各自己的權(quán)利和義務(wù)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

采訪嘉賓：黃國(guó)慶

武漢永康堂御方SPA連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)

湖北省美容化妝品業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)

湖北省工商業(yè)聯(lián)合會(huì)常委

第十一屆全國(guó)婦女代表大會(huì)代表

第十、十—屆湖北省婦女代表大會(huì)代表

武漢市第十二屆婦女代表大會(huì)代表

獲湖北省“三八”紅旗手稱號(hào)

獲湖北省十大優(yōu)秀女企業(yè)家稱號(hào)

獲湖北省優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者稱號(hào)

財(cái)智：在您看來(lái)，醫(yī)學(xué)美容與生活美容有什么區(qū)別？生活美容又有哪些優(yōu)勢(shì)？

黃國(guó)慶：醫(yī)學(xué)美容運(yùn)用藥物、手術(shù)和醫(yī)療器械等醫(yī)療手段，對(duì)人體進(jìn)行侵入性的治療，從而達(dá)到對(duì)機(jī)體形態(tài)、皮膚等進(jìn)行重塑和修復(fù)等的美容性治療的目的。而生活美容是運(yùn)用化妝品、保健品和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段，對(duì)人體所進(jìn)行的諸如皮膚護(hù)理、按摩等帶有保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護(hù)理。專業(yè)生活美容的優(yōu)勢(shì)在于它是從內(nèi)調(diào)理，治根治本，通過(guò)皮膚細(xì)胞的再生組織，解決各種皮膚問(wèn)題，使皮膚長(zhǎng)效保濕、美白、祛皺，更能修復(fù)激光治療后的后遺癥。

財(cái)智：您經(jīng)營(yíng)美容會(huì)所多年，您的顧客中對(duì)醫(yī)學(xué)美容有需求的多嗎？您如何對(duì)接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

黃國(guó)慶：在我看來(lái)，顧客無(wú)論是選擇醫(yī)學(xué)美容，還是生活美容，都是為了尋求一個(gè)“美”字。隨著歲月的流逝，人的身體逐漸衰老是自然規(guī)律，作為女性，往往都希望自己能夠延緩衰老的步伐，讓自己青春永駐，始終保持年輕的狀態(tài)。因此，只要是關(guān)于美的，就不乏求美者的需求。在永康，我們一直是通過(guò)我們專有技術(shù)，以及“抗衰老發(fā)明專利”，以調(diào)補(bǔ)結(jié)合，滋陰補(bǔ)腎、補(bǔ)氣養(yǎng)血的養(yǎng)生保健方式來(lái)為每一位愛(ài)美需求者服務(wù)，但生活美容只能做一些調(diào)理方面的服務(wù)，且需要一個(gè)階段或過(guò)程才能達(dá)到最終的效果。如果顧客需要進(jìn)行面部輪廓方面的改變，或者要求快速的解決皮膚問(wèn)題，我們就會(huì)幫助他們與相關(guān)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)對(duì)接。

財(cái)智：在您看來(lái)，您的會(huì)所接觸到的有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客，主要集中在哪些項(xiàng)目上？

黃國(guó)慶：在我們SPA會(huì)所中，所接觸到的顧客在醫(yī)學(xué)美容方面的需求，目前主要集中在嫩膚、祛皺、面部提升、抗衰、乳房整形、潔齒、瘦身等，真正想要對(duì)自己的外形大刀闊斧的進(jìn)行“改頭換面”的并不多。

財(cái)智：有人說(shuō)“醫(yī)學(xué)美容會(huì)所”會(huì)是未來(lái)美容行業(yè)的新趨勢(shì)，對(duì)此您怎么看？

黃國(guó)慶：在我看來(lái)，專業(yè)美容抗衰老與醫(yī)學(xué)美容相結(jié)合，才是未來(lái)美容行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。因?yàn)榭顾ダ鲜桥艘惠呑拥脑掝}，在到我們生活美容會(huì)所做護(hù)理的顧客中，超過(guò)六成以上是希望改善隨著年齡增長(zhǎng)而產(chǎn)生的皮膚衰老，以及體型變化問(wèn)題。

財(cái)智：隨著《醫(yī)學(xué)美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)的出臺(tái)，您認(rèn)為生活美容會(huì)所該如何合法化經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目？

黃國(guó)慶：生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)操作醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目肯定是不可以的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太高，也容易發(fā)生不安全事故。我認(rèn)為生活美容機(jī)構(gòu)尋求與相關(guān)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)資源共享，各負(fù)其責(zé)，不斷完善相關(guān)配套服務(wù)是目前來(lái)說(shuō)最行之有效的方法。

財(cái)智：如何在安全前提下可持續(xù)賺取高額醫(yī)美利潤(rùn)？

黃國(guó)慶：要賺取十分誘人的醫(yī)美高額利潤(rùn)，就離不開(kāi)始終把顧客的需求，以及安全擺在首位的思維。這就要求涉足醫(yī)學(xué)美容的生活美容機(jī)構(gòu)，必須要有十分專業(yè)的醫(yī)學(xué)美容咨詢團(tuán)隊(duì)，并選擇設(shè)備先進(jìn)、資質(zhì)齊全、團(tuán)隊(duì)健全、服務(wù)完善的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作。

財(cái)智：您認(rèn)為生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何選擇合作的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)？

黃國(guó)慶：在選擇合作的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一定要嚴(yán)格考察，例如其是否具有國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)的頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容的資質(zhì)證書(shū)，是否獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，是否具備相關(guān)的高科技并符合國(guó)際CE認(rèn)證的醫(yī)療儀器設(shè)備，是否具有權(quán)威的并持有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，是否具備國(guó)際一流醫(yī)療技術(shù)水平，是否具備符合醫(yī)療條件的治療環(huán)境，是否具有獨(dú)具特色的美容項(xiàng)目等。

財(cái)智：在生活美容會(huì)所與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作的過(guò)程中，需要特別注意哪些問(wèn)題？

黃國(guó)慶：生活美容會(huì)所在與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作中需要特別注意的問(wèn)題，除了之前提到的，要非常慎重的選擇符合條件的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作之外，還要特別注意雙方合作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：第一，要制定切實(shí)可行的合作方案；第二，要簽訂雙方責(zé)任明確、利益劃分合理的合作協(xié)議；第三，要設(shè)專人或?qū)ｉT(mén)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)雙方的對(duì)接；第四，重視相關(guān)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其專業(yè)業(yè)務(wù)能力；最后，還要特別注意的是，作為生活美容會(huì)所，一定要加強(qiáng)自律，認(rèn)清自己的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行和操作，不斷完善售后服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不法機(jī)構(gòu)的“越界”經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)求美者到專業(yè)正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)接受醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。

采訪嘉賓：張恒

尊尚恒美健康SPA創(chuàng)始人

財(cái)智：在您看來(lái)醫(yī)學(xué)美容與生活美容有什么區(qū)別？生活美容又有哪些優(yōu)勢(shì)？

張恒：雖然我不是專業(yè)從事醫(yī)學(xué)美容的，但從業(yè)時(shí)間比較久，還是對(duì)醫(yī)學(xué)美容有所了解。醫(yī)學(xué)美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療儀器，以及高科技產(chǎn)品具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對(duì)人的容貌及各部位的形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，包括針劑注射、文刺技術(shù)、打孔穿洞、外科手術(shù)及激光、光子治療等，其從業(yè)人員也必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和具有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證》。而生活美容，則是運(yùn)用化妝品、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)保健和非醫(yī)療器械等非醫(yī)療性手段，對(duì)人體皮膚護(hù)理、按摩等帶有保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護(hù)理，憑雙手創(chuàng)造財(cái)富。

相較于醫(yī)學(xué)美容，我們生活美容的優(yōu)勢(shì)為：營(yíng)業(yè)牌照比較容易申請(qǐng)，不像醫(yī)學(xué)美容那樣對(duì)場(chǎng)所設(shè)施，以及人員要求那樣高。顧客的感受比較舒適，由于生活美容師非侵入性的，美容師通過(guò)自己的雙手就能讓顧客在放松舒服中變美，滿足人們追求美麗的需求，讓人身心靈全面健康，也不像醫(yī)學(xué)美容那樣往往需要一段時(shí)間的恢復(fù)期。與顧客之間的關(guān)系也較為親密，由于生活美容的服務(wù)理念與服務(wù)方式，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作讓顧客與美容師之間往往能建立比較親密信任的關(guān)系。

財(cái)智：經(jīng)營(yíng)美容會(huì)所多年的過(guò)程中，您的顧客中對(duì)醫(yī)學(xué)美容有需求的多嗎？你是如何對(duì)接有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客？

張恒：現(xiàn)在媒體廣告比較多，顧客也相對(duì)開(kāi)放了，有很多顧客都希望通過(guò)醫(yī)學(xué)美容的方式讓自己變得更美麗。當(dāng)我們的顧客有這方面需求時(shí)，我們也非常樂(lè)意給他們一些專業(yè)的建議。但是，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在多數(shù)顧客對(duì)醫(yī)學(xué)美容是又愛(ài)又恨的，愛(ài)的是通過(guò)醫(yī)學(xué)美容手段能夠快速實(shí)現(xiàn)變美的愿望，恨的是擔(dān)心醫(yī)學(xué)美容手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和漫長(zhǎng)修復(fù)期帶來(lái)的不便。我們的很多會(huì)員會(huì)主動(dòng)要求我們陪他們?nèi)ハ嚓P(guān)的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)咨詢，或是我們推薦比較安全可靠的醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，能夠做會(huì)員的知心好友是我們的榮幸。

財(cái)智：在有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客中，需求主要集中在哪些美容項(xiàng)目上？

張恒：由于顧客的年齡層次不同，對(duì)于醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目的需求也不盡相同。年輕的顧客，比較傾向雙眼皮等項(xiàng)目，大膽一些的做手術(shù)隆鼻填下巴的也非常多；相對(duì)年紀(jì)大一些，特別是生過(guò)孩子的媽媽們，則更青睞多抽脂、豐胸和私密部位整形這方面的項(xiàng)目；年紀(jì)再大一些的，則比較喜歡那些能很快較少皺紋、提升面部輪廓的項(xiàng)目。綜合來(lái)看，還是做微整型、填充類注射類的最多。我們一般會(huì)建議顧客選擇到正規(guī)的機(jī)構(gòu)，能夠“安全的”美起來(lái)。

財(cái)智：有人說(shuō)“醫(yī)學(xué)美容會(huì)所”會(huì)是未來(lái)美容行業(yè)的新趨勢(shì)，對(duì)此您怎么看？

張恒：我認(rèn)為，這是未來(lái)整個(gè)美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)越來(lái)越專業(yè)高效，而生活美容更要體現(xiàn)專業(yè)化，調(diào)整淘汰無(wú)證上崗等低層次從業(yè)人員，這是整個(gè)行業(yè)乃至社會(huì)的進(jìn)步。但是，我相信生活美容在未來(lái)5-8年之內(nèi)是不可取代的。所以，我們應(yīng)該更加注重肌膚之親的手法，做好皮膚、肌肉與經(jīng)絡(luò)按摩，選擇更加安全有效的產(chǎn)品來(lái)提高自己的行業(yè)地位。

財(cái)智：隨著《醫(yī)學(xué)美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)的出臺(tái)，您認(rèn)為生活美容會(huì)所該如何合法化經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目？

張恒：我始終堅(jiān)持認(rèn)為：專業(yè)的人做專業(yè)的事，嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。更希望行業(yè)里的每—位從業(yè)人員能夠樹(shù)立自己的職業(yè)道德，加強(qiáng)自律，站在顧客健康安全美麗的角度合法經(jīng)營(yíng)。

采訪嘉賓：李峰

香港雪茹美度國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)

長(zhǎng)春市武術(shù)協(xié)會(huì)副主席

中國(guó)人民解放軍預(yù)備役中校

中華美業(yè)聯(lián)盟副主席

中國(guó)養(yǎng)生協(xié)會(huì)理事

長(zhǎng)春市美容美發(fā)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)

財(cái)智：您能否簡(jiǎn)單介紹一下您的美容會(huì)所，以及您經(jīng)營(yíng)管理美容會(huì)所多長(zhǎng)時(shí)間了？

李峰：香港雪茹美度國(guó)際集團(tuán)是一家以“幫助每一位熱愛(ài)健康、美麗的人士達(dá)成心中夢(mèng)想”為經(jīng)營(yíng)宗旨的美容機(jī)構(gòu)，公司成立于1996年。多年來(lái)，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)，持續(xù)打造行業(yè)領(lǐng)跑者。雪茹美度以“顧客價(jià)值為第一”的服務(wù)理念，以“保證完成任務(wù)、絕不找借口”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為顧客服務(wù)。我們?yōu)樘煜掠凶R(shí)之士提供訓(xùn)練平臺(tái)，助大家達(dá)成心中夢(mèng)想！

財(cái)智：在您看來(lái)，醫(yī)學(xué)美容與生活美容有什么區(qū)別？生活美容又有哪些優(yōu)勢(shì)？

李峰：在中國(guó)，生活美容和醫(yī)學(xué)美容可謂一對(duì)歡喜冤家，一直分分合合，糾纏不清。生活美容院誕生不過(guò)二、三十年的時(shí)間，但她一出現(xiàn)就伴隨著皮膚護(hù)理和紋刺技術(shù)。而當(dāng)時(shí)，也沒(méi)人意識(shí)到紋繡屬于醫(yī)療范疇，幾乎每個(gè)美容院都有皮膚護(hù)理和紋繡，基本都是女老板親自上手為顧客紋眉。相較于醫(yī)學(xué)美容，生活美容因?yàn)橘N近大眾，門(mén)檻也相對(duì)較低，所以能夠吸引大量顧客進(jìn)來(lái)消費(fèi)。

財(cái)智：有人說(shuō)“醫(yī)學(xué)美容會(huì)所”會(huì)是未來(lái)美容行業(yè)的新趨勢(shì)，對(duì)此您怎么看？

李峰：現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)這種趨勢(shì)了，縱觀醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，從它們先天優(yōu)勢(shì)看，就是技術(shù)高、人才廣、品牌宣傳知名度高、有長(zhǎng)足的進(jìn)步。但劣勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)高，外加專家教授人數(shù)少、競(jìng)爭(zhēng)激烈、人員成本高，一定程度上會(huì)制約其的發(fā)展，而生活美容與醫(yī)學(xué)美容剛好可以互補(bǔ)。因此，我認(rèn)為醫(yī)美項(xiàng)目和美容會(huì)所的結(jié)合是大勢(shì)所趨。

財(cái)智：您認(rèn)為如何在安全前提下持續(xù)賺取高額醫(yī)美利潤(rùn)？

李峰：我認(rèn)為不需要“動(dòng)刀動(dòng)槍”的微整形，相對(duì)都是比較安全的，項(xiàng)目只要能夠真正解決到讓顧客變年輕變美的需求，都可以賺取高額利潤(rùn)的。

財(cái)智：關(guān)于生活美容與醫(yī)學(xué)美容的結(jié)合，您還有什么觀點(diǎn)要闡述嗎？

李峰：生活美容和醫(yī)學(xué)美容的融合是大勢(shì)所趨，針對(duì)這樣的機(jī)構(gòu)我建議：第一，搞私人定制、會(huì)員制、不接待新客、從原有的客源中挖掘。因?yàn)槟愕膹V告、拓展優(yōu)勢(shì)很難和當(dāng)?shù)氐谝黄放聘?jìng)爭(zhēng)，即使打廣告，也難進(jìn)客，不如另辟蹊徑，做私人定制，用會(huì)員制以顯得神秘而高貴。當(dāng)然，如果你的實(shí)力已經(jīng)是當(dāng)?shù)氐谝黄放屏耍梢詮V泛宣傳；第二，簽約專家，或者與廠家合作，如干細(xì)胞、水光技術(shù)等“借船出海”；第三，如果操作得當(dāng)，考慮成立品牌推廣中心，或在當(dāng)?shù)卣心技用说辏尲用说甑念櫩偷侥愕乃饺硕ㄖ浦行慕邮芊?wù)，也可以直接招募新客，或者選其一。

財(cái)智視角

做好大醫(yī)美的六部曲

第一，業(yè)界正視生活美容與醫(yī)學(xué)美容的界限

每年都有諸多關(guān)于醫(yī)學(xué)美容致人傷亡的負(fù)面報(bào)道，導(dǎo)致人們對(duì)醫(yī)學(xué)美容望而生畏。但仔細(xì)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，那些事故大多是由于一些違規(guī)操作的醫(yī)學(xué)美容導(dǎo)致。因此，發(fā)展大醫(yī)美之前，首先需要業(yè)界正視的是，我們必須對(duì)什么是生活美容、什么是醫(yī)學(xué)美容有正確的認(rèn)識(shí)，熟知國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)兩者經(jīng)營(yíng)范圍的限制和要求。只有在這個(gè)前提之下，才能在合法的基礎(chǔ)上發(fā)展大醫(yī)美，大醫(yī)美的道路才能越走越寬、越走越遠(yuǎn)。這就需要業(yè)界增大對(duì)生活美容與醫(yī)學(xué)美容界限以及相關(guān)法律法規(guī)的的宣傳，促進(jìn)行業(yè)加強(qiáng)自律。

第二，確定發(fā)展大醫(yī)美的具體模式以及方案

在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，生活美容與醫(yī)學(xué)美容可以互借優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)廣泛共贏的合作，發(fā)展大醫(yī)美。目前，比較成功的大醫(yī)美發(fā)展模式三種：第一，生活美容機(jī)構(gòu)申請(qǐng)醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)整形機(jī)構(gòu)；第二，醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)設(shè)置生活美容中心；第三，生活美容機(jī)構(gòu)與醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)合作，為醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)輸送顧客，并配合做好顧客醫(yī)學(xué)美容之后的護(hù)理保養(yǎng)。無(wú)論采取哪一種發(fā)展大醫(yī)美的模式，都需要事先做好方案策劃，確保雙方共贏，權(quán)責(zé)分明。

第三，建設(shè)適應(yīng)大醫(yī)美發(fā)展需求的人才隊(duì)伍

一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，必然激發(fā)新的人才需求，要發(fā)展大醫(yī)美，無(wú)論是對(duì)于生活美容機(jī)構(gòu)還是醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，都需要對(duì)現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，必需培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)學(xué)美容相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及項(xiàng)目耳熟能詳?shù)淖稍兎?wù)人員，為美容院有醫(yī)學(xué)美容需求的顧客提供咨詢服務(wù)。而對(duì)于醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要借助生活美容來(lái)發(fā)展客源，也必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，重視顧客對(duì)環(huán)境以及服務(wù)方式的挑剔，除專業(yè)以外，要逐漸提高對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，提高顧客的服務(wù)滿意度。

第四，以安全有效為前提不斷促進(jìn)技術(shù)發(fā)展

在大醫(yī)美發(fā)展的進(jìn)程中，其關(guān)鍵性作用的就是安全有效，有別于生活美容的是，人們選擇醫(yī)學(xué)美容的目的就是其立竿見(jiàn)影的效果。因此，能夠真正解決顧客的問(wèn)題，讓她實(shí)現(xiàn)完美變身是醫(yī)學(xué)美容必需做到的。此外，安全也是必需要保障的。許多人不敢輕易嘗試醫(yī)學(xué)美容，甚至對(duì)醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)生畏懼心理，很大的原因就是一些醫(yī)療整容事故的發(fā)生。所以大醫(yī)美想要在未來(lái)大展拳腳，一定要在安全有效的前提之下，不斷借助科技的進(jìn)步，促進(jìn)技術(shù)的提高，從而滿足求美者不斷發(fā)展的“美”的需求。

第五，整合宣傳渠道和宣傳方式

每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要正面的輿論支持。對(duì)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，正面積極的形象則更為重要。然而，縱觀美容行業(yè)發(fā)展近30年來(lái)，美容行業(yè)見(jiàn)諸報(bào)端的往往是負(fù)面報(bào)道居多，讓大眾對(duì)美容行業(yè)存在疑慮。當(dāng)然，美容行業(yè)也并非不重視廣告宣傳和正面形象的塑造，但是總是不由自主的陷入夸大治療效果的泥潭。因此，發(fā)展大醫(yī)美首先要重新思考我們的宣傳方式，從而選擇行之有效的宣傳方式塑造大醫(yī)美的正面形象。

第六，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的成立促進(jìn)大醫(yī)美規(guī)范發(fā)展與行業(yè)自律

目前，無(wú)論生活美容行業(yè)還是醫(yī)學(xué)美容行業(yè)，都缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，以致惡性競(jìng)爭(zhēng)、負(fù)面報(bào)道頻發(fā)。因此，兩者融合的大醫(yī)美行業(yè)必須更加注重行業(yè)發(fā)展規(guī)范化的問(wèn)題，應(yīng)該由相關(guān)政府部門(mén)引導(dǎo)成立具有權(quán)威性和制約力的行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格等進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，讓大醫(yī)美有個(gè)美好的未來(lái)。