經(jīng)理人與企業(yè)家的互信是最大的生產(chǎn)力

回顧 99 年從暨大 MBA 畢業(yè)進(jìn)入真彩文具，尤其是 03 年從倫敦帝國(guó)理工學(xué)院獲 MBA 學(xué)位回國(guó)后擔(dān)任真彩文具總經(jīng)理，和團(tuán)隊(duì)一起，率先用快消品的概念做文具，把一個(gè)渠道品牌打造成消費(fèi)者品牌，并通過(guò)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，激活了以書寫工具為主的文具市場(chǎng)，使它從一般消費(fèi)品成為了快速消費(fèi)品，文具行業(yè)從默默無(wú)聞走入大眾的視野，真彩文具從而成為行業(yè)排頭兵并開始沖 IPO 的十年經(jīng)歷，有一個(gè)深深的體會(huì)，就是企業(yè)要發(fā)展，第一要?jiǎng)?wù)是聚集人才。因?yàn)槭聼o(wú)巨細(xì)，需由人去執(zhí)行完成。當(dāng)員工的能力和心態(tài)都與企業(yè)目標(biāo)一致并愿意與企業(yè)同舟共濟(jì)艱苦奮斗時(shí)，才能保障企業(yè)決策力和執(zhí)行力的落實(shí)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

至于如何有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)，有各種方式方法。初期，泛家族內(nèi)部的信任使管理成本和監(jiān)督成本，集資成本都降低；而決策靈活，決策效率高的特點(diǎn)使泛家族為主的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一方面家族泛家族的人才“供不應(yīng)求”，選擇優(yōu)秀人才的范圍狹窄，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，另一方面，對(duì)外聘人才在文化認(rèn)同，互信建立，團(tuán)隊(duì)融入等方面的擔(dān)憂，使企業(yè)家往往容易出現(xiàn)對(duì)“職業(yè)化管理”的“葉公好龍”的現(xiàn)象：第一，深知職業(yè)化管理的重要性，但在經(jīng)理人的能力和老部下的忠誠(chéng)之間難以平衡。第二，深知集權(quán)式管理模式容易導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤，但過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)難以適應(yīng)經(jīng)理人的科學(xué)管理和思維方式。第三，深知制度化管理的重要性，但家族成員往往成為制度化管理的障礙。

這樣，經(jīng)理人往往是有責(zé)無(wú)權(quán)，老員工也樂于大小事只找老板，按老板的旨意行事，老板也無(wú)意中被老員工拉回原來(lái)已習(xí)慣的管理模式中，最終必然會(huì)導(dǎo)致經(jīng)理人和老板及原體制發(fā)生沖突，由開始重用到冷淡、到不用，最后只能是自動(dòng)離去。

為解決企業(yè)發(fā)展的人才問題，民營(yíng)企業(yè)必須以自己培養(yǎng)為主，外來(lái)引進(jìn)為輔，就如我向員工宣揚(yáng)的一樣，我們要建造一座企業(yè)大廈，老員工就像大廈的框架，決定了企業(yè)的高度和規(guī)模；新員工的作用就是為企業(yè)做精裝修，豐滿企業(yè)的形象和功能。

如何使新老員工很好融合以致同舟共濟(jì)，是最考驗(yàn)老板和高層管理者智慧的大事。除文化沖突外，新員工的到來(lái)給老員工一種無(wú)形的威脅，擔(dān)心自己的既得利益受損，他們會(huì)意無(wú)意地為新人設(shè)置一些障礙，新人對(duì)老人也有意無(wú)意有各種挑剔，各種矛盾可能迎面而來(lái)，老板和高層管理人員變成另外一種救火隊(duì)員。

為解決經(jīng)理團(tuán)隊(duì)與公司的磨合，從經(jīng)理人的立場(chǎng)上看，重要的是找一個(gè)好老板，好公司，好崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。具體可反映在以下幾方面：一是老板的信譽(yù)，魄力，雄心；二是公司的發(fā)展前景，三是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和合理的待遇。從企業(yè)主的立場(chǎng)上看，主要是打造一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。具體是找一批同行端正，心態(tài)平穩(wěn)，能力合適，執(zhí)行力的有志之士來(lái)共創(chuàng)事業(yè)。

企業(yè)家為經(jīng)理人提供一個(gè)事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的交集使雙方有合作的可能。能否真正能通過(guò)磨合形成有效合作，關(guān)鍵是雙方互信的建立是否順利。就企業(yè)家而言，正確理解忠誠(chéng)是至關(guān)重要的一步：對(duì)于大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)家，都擔(dān)心有能力的經(jīng)理人能否長(zhǎng)期為其服務(wù)，會(huì)不會(huì)上了手又跳槽，始終解決不了“放權(quán)和授權(quán)”的心結(jié)。但換個(gè)角度思考“忠誠(chéng)”：對(duì)具有合約精神經(jīng)理人，只要在合同范圍內(nèi)，盡職盡責(zé)，完成任務(wù)，就是對(duì)企業(yè)是忠誠(chéng)的，這樣，問題不就迎刃而解了嗎？

同時(shí)，經(jīng)理人必需有耐心，耐力，耐性地理解企業(yè)家，并配合企業(yè)家的需要，才能做到有效的磨合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成戰(zhàn)斗力。大多數(shù)時(shí)候，出于對(duì)人才的渴望，企業(yè)家開始會(huì)作出很多授權(quán)放權(quán)的承諾，這也是企業(yè)家所最終希望的。但這需要一個(gè)過(guò)程，因?yàn)橛幸鉄o(wú)意中，企業(yè)家會(huì)通過(guò)各種形式來(lái)考察經(jīng)理人的各種能力和解決問題的技巧，企業(yè)家第一考慮的是生存和風(fēng)險(xiǎn)，新來(lái)的經(jīng)理人對(duì)信息掌握不全面可能會(huì)處理問題的簡(jiǎn)單化，企業(yè)家就會(huì)出面平衡，作為經(jīng)理人，就要有足夠的耐心去進(jìn)一步了解老板為什么這么做。

空降經(jīng)理人面臨最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于是原有團(tuán)隊(duì)的懷疑，觀望，甚至阻撓。不管你過(guò)去有多么輝煌的歷史，在新的公司必須歸零，新的威信只有在業(yè)績(jī)中重新建立。空降兵的到來(lái)，使老員工為了共同的利益，不自覺地站在同一陣線，用警惕的眼光保護(hù)既得利益。作為經(jīng)理人，必須有堅(jiān)強(qiáng)的耐力，去克服各種困難，使自己融入在團(tuán)隊(duì)之中。

經(jīng)理人用新的眼光會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，恨不得一天內(nèi)就把所有問題都解決，可能還會(huì)提交很多解決方案。雖然老板都表示支持，但總感覺不到行動(dòng)。一方面，老板的經(jīng)驗(yàn)背景可能與你不同，要得到老板的真正支持，你必須把自己的頻道調(diào)到老板的頻道上，讓老板真正能領(lǐng)會(huì)你的意圖；另一方面，必須從解決小問題著手，讓老板對(duì)你的能力有進(jìn)一步的了解，真正建立放權(quán)的基礎(chǔ)；再者，大多數(shù)老板年富力強(qiáng)，而且事業(yè)心無(wú)敵，喜歡大小事都干預(yù)，作為經(jīng)理人要擺正心態(tài)，善于做“老虎的翅膀”，做老板不想做和不愿意做的的事，撿老板不經(jīng)意留下的錯(cuò)漏，補(bǔ)老板不小心打破的鍋，用堅(jiān)韌的耐性去與老板形成默契，相得益彰。

這樣，老板與經(jīng)理人形成互補(bǔ)的合作關(guān)系后，管理的生產(chǎn)力才能迸發(fā)出來(lái)，雙方的合作才能走得更遠(yuǎn)，走得更好。