效率實驗

自“硅谷第一美女”瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer）執(zhí)掌雅虎以來，這家傳統(tǒng)門戶巨頭就迅速獲得重生。不僅股價大漲、核心產(chǎn)品流量大增，同時還并購了多家有潛力的創(chuàng)新企業(yè)。除此，雅虎的管理文化也煥然一新，梅耶爾為員工配備了免費午餐，升級了辦公區(qū)的裝潢格局，同時還禁止員工在家工作。

至少從目前來看，梅耶爾的改革是成功的。但最后一項，讓員工在家工作—WFH（Working From Home）果真如其所言，缺乏任何價值嗎？為此，我們在攜程公司上?？头行淖隽碎L達(dá)10個月的調(diào)研。研究結(jié)果與此相反，在家工作更能提升員工效率。

整個實驗過程是這樣的：首先確定參加研究的人選，把他們隨機分成兩組。然后從中挑選一組在家工作，另一組則待在辦公室，這個過程與新藥測試大體類似。

實驗結(jié)束后，我們獲得兩個重要發(fā)現(xiàn)。一是在家員工的工作量大大增加，這是因為他們減少了閑談時間、午餐時間以及休息時間，也因此平均增加9%的工作時間。二是在家員工的工作效率大大提高。就客服工作來說，辦公室的環(huán)境通常比較嘈雜，因為周圍的人會不停說話敲鍵盤。如果在家里就會相對安靜，員工處理客戶意見的速度也更快。同時，我們隨機抽取了在家員工的通話錄音，也并未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有明顯降低。

另一方面，員工和管理層也從上述實驗中獲得了新的認(rèn)知。在實驗開始前，幾乎所有人都說想要在家工作，但當(dāng)實驗結(jié)束可以讓他們自由選擇時，僅有約三分之一的員工選擇回家工作。也就是說，他們以為自己會偏向于更自由的辦公環(huán)境，但實際上卻是葉公好龍。

為什么會出現(xiàn)這種情況呢？在中國，人際交往比其他國家通常顯得更為重要。所以，即便員工知道在家工作能多接一些電話，多掙一些錢，而去辦公室則會在通勤上花費更多時間，他們也寧愿選擇后者。此外有數(shù)據(jù)顯示，在家工作的人晉升速度較慢，有些員工出于升職考慮也會主動選擇去辦公室。

管理層的變化在于，他們開始認(rèn)識到在家工作并不是導(dǎo)致員工效率下降的直接原因，而過去他們曾持此偏見。從經(jīng)濟學(xué)的角度看，人們傾向于做那些他們覺得能夠帶來最大利益的事。所以當(dāng)實驗結(jié)束后，主動選擇在家工作的員工與選擇去辦公室的員工，二者工作效率之和提高了近23%。而調(diào)研期間這個數(shù)字僅為13%，這意味著實驗效果幾乎翻倍。

此外研究還發(fā)現(xiàn)，在家工作使得員工流失率普遍降低。這里面蘊含的邏輯是，雖然參與社會分工的行業(yè)成百上千，但能讓員工在家工作的卻并不多見。所以如果出現(xiàn)這樣的多贏局面，即員工滿意度更高，公司效益更好，同時客戶還能獲得與之前相同的服務(wù)，那么類似的管理就再合適不過。

但我們也須認(rèn)識到，在家工作并非“一招鮮”。攜程的實驗僅說明，在這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在這家公司里，用在家工作的管理方法能行得通。如果換一個行業(yè)，換一家公司，實驗結(jié)果還會如此嗎？答案當(dāng)然是否定的。

比如在硅谷，除了雅戶，還有很多科技公司也希望員工能盡量多地待在辦公室中。為此，他們聘請優(yōu)秀的建筑師設(shè)計格子間，請經(jīng)驗老道的廚師提供工作餐。這是因為他們確信，科技企業(yè)的創(chuàng)新在于不斷進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，而只有把員工留在辦公室，才能確保這一過程順利實現(xiàn)。

對中國來說，目前正在逐步轉(zhuǎn)型為消費者導(dǎo)向型經(jīng)濟。在這個進(jìn)程中，會有大筆資金不知道該如何進(jìn)行擴張，同樣也會有不少企業(yè)受困于管理模式創(chuàng)新。那么，不妨就從企業(yè)效率實驗開始吧，它的方法論并不復(fù)雜，過程也簡單易行，但回報卻超乎想象。（采訪整理|本刊記者 杜秀）