“確定正確的方向，還要堅持”

堅定高端之路

《執行官》：慕思是如何在品牌方面發揮足夠的精力？這跟決策者是否有關系？

姚吉慶：做高端品牌與做低端品牌有很大不同：第一要堅持；第二要專注；第三要頂住誘惑。如果說現在切入一個行業，馬上就有許多企業跟風進來。就像手機，蘋果一成功以后，小米、華為甚至一些山寨手機都來了。但在競爭激烈的情況下，你要還是你，認準方向繼續走下去，別人說機會很大，你也跟著一起玩，真要是投入進去了，規?？赡苁瞧饋砹?，但有可能品牌就完了。

另外，當已經沒有業績的壓力，到了一定程度以后，會不會做其他的東西，會不會進房地產等是一個考驗。很多品牌都在搞“大家居”的概念，慕思事實上可以延伸做任何東西，但最后都沒做，把高端健康睡眠系統進行到底，做到極致，這要求從決策者，或者從投資者的內心深處都要有這種堅定。沒有這種堅定的話，在競爭形勢激烈的情況下，可能做出錯誤的選擇，影響戰略的實現。所以，確定正確的戰略方向后，還要堅持它。

《執行官》：慕思為什么能堅持頂住所有的誘惑，從一而終的只做高端寢具？

姚吉慶：因為健康睡眠產業比較大，十個老板中有七個都沒買高端寢具的習慣，但是十個老板有十個一定是開豪華車，這十個老板甚至有9個并不是具備健康睡眠的意識，但是潛力很大，他有錢，有消費能力，如果這些老板來到慕思做睡眠體驗，只要臨時定制一下睡一晚，他肯定會購買慕思。

健康觀念逐步在改變

《執行官》：有人認為，慕思就是品牌厲害，產品并沒有像宣傳般那么牛逼，是這樣嗎？

姚吉慶：慕思廣告很成功，這不否認，因為慕思有非常好的視覺錘子。但是品牌的成功絕不是廣告那么簡單，廣告和宣傳帶來的僅僅是第一印象，如果消費者發現你的產品和宣傳的不符合，那么你覺得產品還會有市場嗎？尤其是對于現在信息這么發達的時代，消費者掌握的信息非常豐富，這些信息足以讓他們對一個品牌知根知底，并以此做出正確的判斷。從慕思的消費者調查來看，慕思的市場相當大一部分來源于轉介紹，慕思的消費群體以高精尖人群為主，這部分人有非常高的智商，這樣的人用過之后還會轉介紹，就可以看出慕思有非常深厚的產品功底。另外我說一個事實，慕思2007年就聘請了羅奇堡的設計師莫瑞斯作為慕思的首席設計師，堅持做原創，而且慕思整合了全球十幾家知名寢具企業的資源，讓國外企業為慕思OEM，正是在這樣的高投入之下，慕思才會有絕佳的產品體驗，才能迎來轉介紹和市場的認可。

《執行官》：慕思賣得這么貴是用什么來支撐？

姚吉慶：我覺得這里面有幾點誤區。第一，觀念問題，傳統中國人對睡眠沒有認知、沒有概念。有這種觀念的人不僅僅是屌絲，還有可能是富翁，一個幾十億身家的人買車花一兩百萬都不在乎，但是買床六千元都貴，所以第一要解決觀念問題。有錢人買沙發可以花幾萬元買，甚至花十幾萬買覺得不貴，因為那是給別人看的，但是放在臥室的床沒法給人看，就覺得不重要。實際上寢具對于身體的健康非常重要，這就是從文化、體驗一系列的方面聚集做內容。

改變觀念不是馬上就能夠解決，但慕思為什么還是要做微電影，要做世界睡眠日，做全球健康睡眠高峰論壇等大動作呢？這些動作都不是馬上能見效的，但是在心理上能產生潛移默化的效果，讓消費者開始重視健康，重視睡眠文化。另外一個就是當一部分高收入人群、社會高精尖人群開始使用之后，會產生帶動作用，會帶動中產階級在觀念上接受并開始使用。

還有第二點，慕思賣的是健康睡眠系統，也就是說我們的一套完整的健康睡眠系統才賣到幾萬塊，而大家常常是拿這一套買回家就可以直接使用的系統和傳統的一個床墊做比較，覺得慕思貴，這屬于認知問題。

《執行官》：睡眠會包括辦公期間的午睡、出差在外的睡眠等，在這方面有沒有考慮打響臥室的方案？給消費者整體的空間的方案或是時間的解決方案？

姚吉慶：慕思會提供整體的解決方案，但是解決方案是圍繞整套的健康睡眠系統。比如慕思推出了一款旅行枕。一般用了慕思產品的人出差在外都會睡不習慣，睡不好怎么辦？花三千元買個旅行枕，無論到哪里枕頭完全可以跟著你，貼合你的頭型，拿著枕頭就可以去到任何地方。另外還有汽車枕，睡眠音樂枕等都是從不同的角度延伸。

《執行官》：慕思的客戶滿意度是如何衡量？

姚吉慶：慕思核心價值觀的第一條就是“客戶滿意”。我們專門有一個部門跟蹤客戶，每個月對消費者進行調查，三個月內全部查一遍有沒有意見，對哪些不滿意。這個滿意度指標是全員化的，不是歸一個部門管?？己藛T工業績時，很重要的內容就是顧客滿意度。比如一個客戶不滿意，他有可能就是賴你，你就是要讓他滿意為止；比如這個皮不對，不耐看，你就要解決問題讓他滿意。假如不是你的責任，你愿意付出了，客戶就會覺得企業好，他下次就會再來買，客戶的忠誠度就是這樣來的。