溝通技巧在兒科護理中的應用效果

【摘要】目的：探索溝通技巧在兒科科護理中的應用效果。方法：將2013年我院兒科收治的患者300 例隨機分為對照組和實驗組，每組150例，對照組實行常規(guī)護理措施，實驗組在常規(guī)護理的過程中與患者進行有效的溝通，護理過程結束后，分析患者在護理過程中的配合度和滿意度。結果：對照組患兒的配合度為46.7%，對護理的滿意度為43.3%；實驗組患兒的配合度和對護理的滿意度分別為90.0%和96.7%.實驗組患兒護理配合度和滿意度明顯高于對照組（P＜0.05），組間比較差異顯著，有統計學意義。結論：在兒科護理中應用溝通技巧可有效增強患兒對護理過程的配合和滿意程度。

【關鍵詞】兒科；溝通技巧；護理；配合度；滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2014）06-0197-01

兒童是國家未來的接班人，也是家庭的希望所在，尤其是獨生子女家庭。隨著生活質量的不斷提高，以及人們自我保護意識和法律意識的不斷增強，人們對護理工作的期望值也在不斷增高。然而與成人護理不同，兒科護理因兒童身心的特殊性而存在較高的難度。因此，在兒科護理中構建一種以溝通為基礎的護患關系，護士必須掌握適合兒童身心特點的溝通技巧[1]。為此，醫(yī)院紛紛對兒科醫(yī)護人員進行溝通技巧培訓，并在時間過程中總結經驗[2]，以提高護理質量。有效的溝通技巧包括語言溝通技巧、非語言溝通技巧、游戲繪畫溝通技巧、與患兒家長溝通技巧[3]。良好的溝通能完成有效的護理評估，幫助建立良好的護患關系，能提高患兒及家屬對護理工作的滿意度，促進患兒的早日康復。為此，本文對溝通技巧在兒科護理中的應用效果進行了探討。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2014年兒科收治的300例有語言表達能力且能正確表達自己感受的患兒作為研究對象，按照患兒就診順序編號將其隨機分為對照組與實驗組，每組150例，年齡為2歲到8歲，平均年齡為（4±0.2）歲，兩組患兒在年齡、性別等一般資料方面無顯著差異（P＞0.05），有可比性。病例住院天數在5~30d，平均住院天數9.5d。

1.2方法 對照組護理：對患兒進行常規(guī)的護理，護理人員只對其進行例行檢查、給藥、輸液等，除必要的詢問之外，在整個護理過程中不與患兒進行其他交流；

實驗組護理：在對照組的基礎上，在護理過程中與患兒及其家屬進行溝通，包括耐心解釋、給予表揚、進行撫摸等。護理結束后，記錄患者在此過程中是否主動配合，對護理是否滿意。采用SPSS13.0 軟件對結果進行統計學分析，百分率比較。

2結果

結果如表1所示，對照組患兒中，有70例主動配合，配合度為46.7%，有68例對護理過程滿意，滿意度為43.3%；實驗組患兒中，有135例主動配合，有144例對護理過程滿意，配合度和滿意度分別為90.0%和96.7%.實驗組組患兒護理配合度和滿意度明顯高于對照組（P＜0.05），組間比較差異顯著，有統計學意義。

表1兩組患兒護理配合度和滿意度統計結果比較[n(%)]

組別例數配合不配合滿意不滿意

實驗組15070（46.7）*80（53.3）*68(45.3)*82(54.7)*

對照組150135(90)15(10)145(96.7)5(3.3)

注：與對照組相比，*P＜0.05。

3.討論

人是生活在社會群體當中的，只有通過溝通人與人之間才能進行全方位的信息交流，并在人際間建立共識。人在不同的年齡階段所具有的的心里特點各不相同[4]。嬰兒期對母親或撫育者的依賴性很強，不能單獨和陌生人相處，甚至害怕見陌生人；幼兒期則對住院誤認為是懲罰，對母親的依戀變得更加強烈，對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，生活不習慣，缺乏安全感；學前期因智能進一步發(fā)展，雖對父母的依賴性還較強，但能把情感和注意轉移到游戲、繪畫等活動中；學齡期因住院與學校及同學分離，會感到孤獨，并且擔心學業(yè)落后。根據患兒的年齡、心理特點等來組織溝通內容，并采用相應的溝通技巧，能夠更容易與患兒進行情感交流，從而消除他們的一些不良情緒，增強對醫(yī)護人員的信任感，進而配合醫(yī)護人員的護理工作。從表1中可以看出，與進行常規(guī)護理的對照組相比，在護理過程中采用一定的溝通技巧與患兒進行溝通，可明顯增加患兒在護理過程中的配合，說明在兒科護理過程中采用一定的溝通技巧是非常重要的。

溝通技巧在提高患及家長對護理過程的滿意度上同樣具有顯著的效果。當然，這必須是進行有效的護患溝通。有效的護患溝通應該具備以下特點: 兒童護患之間進行了開放式的溝通，患兒家屬被告知了診斷和治療，而且鼓勵患兒家屬表達出了他們的焦慮和情感，可見有效的溝通應該同時具備信息交換和情感支持兩方面[5]。與患兒及其家長進行有效的溝通，不僅能讓患兒明白適當護理過程其恢復健康所必需，消除患兒的緊張和焦慮感，同事也能滿足患兒家屬對疾病知識的獲取愿望。從而增加患兒及其家屬對護理人員的理解和支持，提升對護理過程的滿意度。本研究結果顯示，在護理過程中與患兒及其家長進行有效的溝通后，患兒和家長對護理過程的滿意度達到了96.7%，明顯高于對照組，說明溝通技巧在兒科護理中提高對護理的滿意度效果明顯。

總之，溝通是一門藝術，有效的溝通能全方位地傳遞信息，深層次地進行情感交流。在兒科護理中充分的應用溝通技巧，可最大程度地得到患兒的配合，讓護理過程順利進行，最終提高對護理的滿意程度。

參考文獻：

[1]李琳琳， 范宣云與張蕾， 護患溝通技巧在兒科護理中應用的研究. 求醫(yī)問藥：下半月刊， 2012. 10(3): 第538頁.

[2]龍仙菊， 溝通技巧在兒科護理中的運用. 中國醫(yī)學創(chuàng)新， 2010. 7(23): 第111-112頁.

[3]李艷萍， 溝通技巧在兒科護理中的運用. 中國誤診學雜志， 2009(32): 第8045-8046頁.

[4]黃愛清， 溝通技巧在兒科護理中的應用. 全科護理， 2012(12): 第1128-1129頁.

[5]賀艷霞與李桃春， 護患溝通技巧在兒科護理中的應用. 臨床合理用藥雜志， 2011(33): 第101頁.