忘不了商學院：打造卓越品牌

摘要：當很多企業(yè)還在探討“人才是引進還是內部培養(yǎng)”、抱怨“培養(yǎng)人才成本太高”的時候，很多知名的企業(yè)已經紛紛投入巨資成立自己的企業(yè)大學。作為一家民營企業(yè)的老總，湖南省忘不了服飾有限公司（以下簡稱忘不了）董事長羅美元對人才培養(yǎng)的重視程度可謂非同一般。她認為人才是公司價值的創(chuàng)造者，是構成公司核心競爭力的重要組成要素。

作為湖南服裝業(yè)的首所企業(yè)大學，忘不了商學院積極修煉內功，堅持人才培養(yǎng)與企業(yè)創(chuàng)新同步，升華企業(yè)核心競爭力。

當很多企業(yè)還在探討“人才是引進還是內部培養(yǎng)”、抱怨“培養(yǎng)人才成本太高”的時候，很多知名的企業(yè)已經紛紛投入巨資成立自己的企業(yè)大學。作為一家民營企業(yè)的老總，湖南省忘不了服飾有限公司（以下簡稱忘不了）董事長羅美元對人才培養(yǎng)的重視程度可謂非同一般。她認為人才是公司價值的創(chuàng)造者，是構成公司核心競爭力的重要組成要素。

為了最大限度地培養(yǎng)適合自身企業(yè)文化的人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新的能量，忘不了在成立講師團的基礎上，成立了企業(yè)大學。由此，忘不了商學院開始了偉大的啟航。忘不了總經理兼忘不了商學院院長劉佳玟接受本刊記者專訪時表示：“2013年12月，由財政部、工信部、國家質檢總局、中國國際貿促會、中央電視臺等權威機構，首次聯合向全球發(fā)布《2013年中國制造業(yè)自主品牌價值評價結果》，忘不了品牌以5.07億元的品牌價值榮耀上榜，名列男裝行業(yè)第6位。忘不了商學院就是要把社會各界對忘不了品牌創(chuàng)立30年的這份肯定，生發(fā)成企業(yè)前進的動力，推動忘不了朝著更高地目標前行。”

培養(yǎng)優(yōu)秀團隊

隨著競爭的加劇，通過企業(yè)文化建設、企業(yè)理念的營造來增強企業(yè)的核心競爭力，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才將越來越被企業(yè)大學所關注。忘不了商學院遵循“求財先求才，用人需育人”的原則，并把育人作為人才戰(zhàn)略能否切實落實的根本。通過建立創(chuàng)新育人機制，忘不了養(yǎng)精蓄銳，授人以漁。培訓與教育是員工不斷成長的動力和源泉，也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。忘不了堅持與其承諾終生雇傭一個員工，不如承諾不斷提高員工的能力。所以忘不了商學院尤其重視員工培訓，并把育人作為其人力資源的重點。那么忘不了商學院是如何做的呢？

對于員工培訓，從加拿大留學歸來的劉佳玟認為，員工在崗培訓尤為重要。據有關研究顯示，重視員工培訓的企業(yè)，生存時間和發(fā)展速度明顯好于忽略員工培訓的企業(yè)。忘不了商學院培訓具有較強的針對性，即針對不同的人，不同的層次，采取不同的培訓。

始創(chuàng)于1984年的忘不了，營銷網絡遍及全國20多個省、市、自治區(qū)。為了培養(yǎng)營銷管理人才，忘不了商學院從授課內容到實戰(zhàn)環(huán)節(jié)都力求做到有針對性，這樣獲得的效果也是很明顯的，學員們在營銷理念，管理方式上都有了很大程度的提升。參加完忘不了商學院精英訓練營的一些經理培訓后主動表達想法：“從來沒有這么系統(tǒng)的學習過，很多概念以前都沒有聽說過，對比以前自己的營銷方式、管理方式感覺缺乏理論支持，也沒有真正達到效果，現在接受這種培訓受益匪淺。”

同時，培訓必須走向全員，進行普通員工標準化的培訓。為此，忘不了商學院積極引導員工走入標準化培訓，提升員工量化工作水準，實現車間管理流程化、標準化。為了把優(yōu)秀的員工能力開發(fā)出來，創(chuàng)造出更大的價值，忘不了商學院采用理論與實踐相結合的培養(yǎng)模式，通過培訓、實踐、考核螺旋上升的循環(huán)，最終使一部分“白紙”式的新員工和缺乏效能的員工成為技能和思想高度標準化的優(yōu)秀員工，然后再將這些優(yōu)秀的標準化員工充實到企業(yè)各個部門進行人才的再“復制”，這樣一來，從根本上徹底改善企業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，使得忘不了產品標準覆蓋率達100%，達標率達85%。成為了湖南民營企業(yè)中第一家榮獲“國家標準化良好行為AAAA級企業(yè)”。

做好銷售和生產培訓的同時，忘不了商學院也加強對各業(yè)務部門的滲透力度，尤其是針對忘不了研發(fā)中心的培訓，忘不了商學院也是毫不松懈。建立產學研合作機制，實施按銷售收入提取3?5%科研經費的投入機制，借助市場調查和東華大學（原中國紡織大學）等科研院所的科研成果進行新產品、新專利、新材料、新工藝的研究。另外，還邀請國際知名的服裝業(yè)研發(fā)專家和首席設計師對忘不了研發(fā)系統(tǒng)進行培訓、溝通、交流；提高設計師的設計理念、豐富創(chuàng)新設計思路，對忘不了設計研發(fā)隊伍的能力提升起到了一定的推動作用。

對于忘不了的人才培養(yǎng)和團隊打造，劉佳玟相信只要給他適合的舞臺，每個人都有把每件事做好的愿望，忘不了商學院就是要成為集團“高、精、專”人才培養(yǎng)的搖籃。

積極修煉內功

忘不了商學院在做好人才培養(yǎng)的同時，還加強修煉內功。它將公司各部門的培訓工作納入統(tǒng)一培訓管理體系，真正做到資源共享，選拔和培養(yǎng)集團優(yōu)秀的培訓師隊伍，初步構建集團培訓系統(tǒng)和培訓課程體系，為廣大員工輪崗換崗做好知識、技能等方面的提升。

一流的培訓，離不開專業(yè)化的課程設計。在優(yōu)化課程體系方面，針對公司課程研發(fā)不足、課程設置與公司的需求不匹配等問題。近來，忘不了商學院課程研發(fā)部門組織公司各部門對管理、營銷、生產各領域進行有針對性的研發(fā)，開發(fā)了眾多內部課程。針對連鎖體系全新培養(yǎng)模式的探索，建立連鎖專賣人員培養(yǎng)課程體系；依據職業(yè)生涯規(guī)劃的階段設計課程，注重理論和實踐相結合。在內外講師開發(fā)方面，注意引進優(yōu)秀的外部講師，同時從企業(yè)內部發(fā)現優(yōu)秀的講師。為了規(guī)劃內外部講師管理，對內部講師制作了講師手冊，對講師進行分類管理，初步定級；對外部講師建立外部講師師資庫聯系表，與講師保持聯系，并定期寄送忘不了內部報刊等。忘不了商學院不僅在企業(yè)培訓方面做出貢獻，在對企業(yè)的發(fā)展和美譽度打造方面也起到很大的推動作用，產生新的商業(yè)智慧。

記者對話忘不了商學院執(zhí)行院長唐盛爍，他告訴記者：“通過在企業(yè)大學的學習，員工的思想觀念產生了根本的改變。之前一直認為，人才的培養(yǎng)只是單純人力資源部的事情，其實不然。人力資源部負責選人、用人、留人等的統(tǒng)籌性的工作，而企業(yè)大學可以專門就人才的培養(yǎng)進行深挖。特別這樣使員工有持續(xù)學習的幸福感，更容易接受培訓，甚至達到了一種程度，就是員工以到企業(yè)大學培訓為榮。”

同時，忘不了商學院修煉內功，還表現在應對突發(fā)性的戰(zhàn)略調整。為了能夠適應企業(yè)發(fā)展形勢的新需要，滿足快速反應的市場節(jié)奏，公司領導高度重視管理模式的升級。在此基礎上，忘不了于2013年年底正式導入并實施精益生產項目。去年12月16日，IE部正式成立。這一巨大的轉變，直接促使忘不了商學院專門成立課程研發(fā)小組。面對著全新的工作，忘不了商學院在劉佳玟的領導下，大膽開拓，積極開展專題討論會，分析新工作中將會出現的所有問題，并與外來的專家進行合作，提出相應的解決方案。

這些研究成果，都將會在忘不了商學院內部培訓中得到很好的應用。據研究，在商學院的配合下，導入精益生產項目后，公司將在現有基礎上，達成如下目標：生產成本浪費降低15%、生產效率提升15%、品質一次通過率提升20%、WIP生產現場在制品減少30%，以此來實現管理模式的升級。

另外，忘不了商學院內功的修煉，不僅要表現在對員工能力和素質的培訓上，還要體現在對員工個人生活和健康的關注上。這一點，就為企業(yè)大學提出了全新的課題，就是深入研究員工工作之外的需求，為員工打造一個具有家一樣歸屬感的公司。

大膽進行創(chuàng)新

創(chuàng)新是忘不了的標志，也是忘不了商學院為之不懈奮斗的宗旨。劉佳玟坦誠：“忘不了商學院作為一所不斷發(fā)展的企業(yè)大學，要通過四大創(chuàng)新，在未來3—5年內，幫助忘不了力爭成為中國親情服飾的領導品牌”。

第一，管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)各項創(chuàng)新的基礎。忘不了的管理創(chuàng)新集中表現為知識在管理中更廣泛的運用以及管理進一步的科學化、系統(tǒng)化。通過管理創(chuàng)新，忘不了商學院可以重新整合人才、資本、科技等要素，使各種生產要素和生產條件得到優(yōu)化，企業(yè)自身實力和市場競爭力進一步增強，從而為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新奠定了基礎。

2001年，忘不了就導入了ISO9001：2000質量管理體系，并一次性通過VRS（國際認證機構）和CQC（中國質量認證中心）的兩評兩證。在新時期，公司還著重建立技術創(chuàng)新決策與管理系統(tǒng)。為保證技術創(chuàng)新決策的科學性與權威性，忘不了商學院建立了一個由決策層、決策咨詢層和管理執(zhí)行層構成的培訓體系，這樣可以保證提供優(yōu)秀的管理人才，從組織與管理體制上保證了技術創(chuàng)新的高效有序運行。

第二，產品創(chuàng)新。產品創(chuàng)新是企業(yè)各項創(chuàng)新的關鍵。企業(yè)的經營與客戶的需求歸根結底是通過企業(yè)的產品和服務體現的，產品和服務在消費者心中就是企業(yè)的名片和代表。

與大多數國內同行一樣，忘不了在創(chuàng)業(yè)初期，只是作坊式的生產。但是30年的發(fā)展，忘不了深刻明白企業(yè)要想做大做強，既靠引進技術起家，還要注重聯合創(chuàng)新。忘不了商學院的宗旨是讓員工回歸到企業(yè)發(fā)展的軌道。因此，打造一流的員工，并進行產品創(chuàng)新，就自然成了商學院的核心。

為此，忘不了商學院大膽培養(yǎng)年輕人，打破企業(yè)里“論資排輩”的現象，對確有成績的年輕技術人員給予重點培養(yǎng)和破格評高級工程師、工程師等待遇。正是依靠這種機制，員工都感覺有了用武之地。正是這種機制，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，成為忘不了產品創(chuàng)新的最好保證。

第三，技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是企業(yè)各項創(chuàng)新的核心。科學技術是第一生產力，現代企業(yè)的競爭已越來越依賴科學技術，強化技術創(chuàng)新已成為現代企業(yè)發(fā)展的一股新潮流。

劉佳玟認為：“忘不了的一個中心，始終堅持以科學發(fā)展觀走新型工業(yè)化道路的發(fā)展戰(zhàn)略，始終注重科技進步促進企業(yè)發(fā)展。”因此，忘不了從1999至今，接連進行了兩次技術改造，現在又進行第三次技術升級，并著手“忘不了科技發(fā)展園”的建設。而且，公司注重在科技進步與質量創(chuàng)新上與國際同步，全部采用從日本、德國、意大利、美國進口的當代先進設備。為了推動技術創(chuàng)新的深入，忘不了商學院積極投身建設，配合公司聘請意大利專家擔任首席工藝師，與東華大學實施產學研合作，使一批科研成果在忘不了轉化為生產力。首推以“人體測量號型規(guī)格研究與版樣工藝化”課題，為建立人體數據庫，合力實施MTM（madetomeasure）單量單裁、批量生產的定制服裝的快速反應系統(tǒng)奠定了基礎。

成立起，忘不了商學院就配合公司一同推行“消費安全工程”，積極倡導“綠色消費”將質量理念向健康、環(huán)保和社會責任延伸。2013年9月，“忘不了”集團與中國航天基金會簽訂合作協議，中國航天基金會鄭重授予忘不了“中國航天事業(yè)贊助商”稱號，這也為忘不了商學院的技術創(chuàng)新，提出了更高的要求。

第四，營銷創(chuàng)新。在市場經濟條件下， 隨著市場營銷環(huán)境的變化，忘不了企業(yè)市場營銷活動面臨著諸多的挑戰(zhàn)，許多問題需要通過營銷創(chuàng)新來解決。

企業(yè)如何主動適應新的市場環(huán)境要求，使新的營銷要素或要素組合融入企業(yè)營銷體系上，使之具備新的功能和新的創(chuàng)造力，以營銷創(chuàng)新謀求企業(yè)發(fā)展，是擺在忘不了商學院面前的一個重要的課題。唐盛爍認為：“忘不了商學院要在營銷方面走出新路子，必須幫助企業(yè)找準關鍵點，那就是堅持以顧客為中心，立足于‘顧客滿意’。”因此，忘不了商學院通過研究得出，對企業(yè)產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以服務品質最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進而達到顧客忠誠和培養(yǎng)顧客資源，這樣既強化了企業(yè)的抵御市場風險的能力，也是經營管理創(chuàng)新的重要手段，同時也是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增效的重要保證。