現代圖書館管理與服務的人本化探討

摘要：現今社會是一個知識型的社會，不論是城市還是高校都有圖書館的身影，但隨著現代圖書館的增多，服務的人本化問題也隨之浮出水面。本文中筆者就針對現代圖書館管理與服務人本化的意義以及實施時遇到的一些問題進行了詳細的探討，以期為廣大同仁提供一些借鑒，使現代圖書館管理與服務跟上時代的步伐。

關鍵詞：服務；人本化；現代圖書館；管理

隨著科技的發達和社會的進步，人們閱讀書籍的途徑已經不再只是單一的從紙質書本上獲取，一個APP或是點一下搜索就能從互聯網上看到數不盡的書籍，這就給現代圖書館的發展產生了非常大的沖擊和影響。在這一形勢下，努力縮減數字化時代對圖書館的影響，真正實現管理與服務的人本化成為了各個部門努力的目標。

一、現代的圖書館管理與服務人本化的意義

西方現代思想中最基本的一個特征是以人為本，也就是我們所說的人本化。14世紀出現的歐洲文藝復興，讓人本化思想在歐洲國家得到了提倡和肯定。由于我國沒有經歷過歐洲文藝復興那樣的歷程，所以人權、人性等觀念在我國并沒有受到充分的重視。然而，隨著社會主義改革的逐步推進，人本化思想也逐漸被重視起來。具體到圖書館管理與服務的人本化，大致可以分為兩個方面，其中“人本化服務”的主體是讀者，而“人本化管理”的主體是圖書館管理員，這兩個方面都是進行圖書館人本化建設的主要內容和基礎。因此，在對圖書館管理員進行管理和組織的過程中，將“以人為本”的觀念放在首位，尊重愛護管理員，才是人本化管理。由此可見，人本化服務和人本化管理是相輔相成、缺一不可的。只有進行人本化的管理，才能催生人本化的服務。

二、現代圖書館管理與服務人本化存在的問題

隨著信息科技時代的來臨，圖書館的很多功能也隨之發生了改變。然而，在這種轉型時期總會出現一些這樣或者那樣的問題，制約著現代圖書館管理和服務人本化的進一步實現。

（一）缺乏資金支持

隨著科技的進步，信息時代已經來臨，這給我們的生活帶來了相當大的便捷，同時也使得人們逐漸對圖書失去了興趣，特別是數字化的閱讀平臺使得人們在閱讀的選擇上更加多樣化，簡單的紙質圖書已經無法滿足閱讀者的需求，這就都在很大程度上影響了圖書館的生存與發展。因此，我們必須加大對圖書館的資金投入力度，使其更加完善、更加便捷。然而，由于各方普遍缺乏重視，導致資金問題成為了當前圖書館發展的主要阻力，無法令其充分發揮潛在的職能和作用。

（二）管理制度不夠完善

圖書館的現代化進程是以人為中心的，因此一切都需要從人出發，了解人的需求。具體而言，廣大圖書館服務人員應在心中時刻記得為讀者服務。然而，從當前的現實情況來看，大多數的圖書館工作人員并沒有把這一點作為工作的重點，這也在一定程度上導致圖書館無法滿足人們的需求，更無法實現圖書館管理和服務的人本化，而且現在大多數圖書館的管理方法沒有革新，管理模式太過封閉，方法固化。因此，在對館員進行管理時，無法做到靈活轉變。一方面有些館員不適應這種管理方法，另一方面很多館員的潛力沒有被發掘出來，這就造成了圖書館管理工作效率低下，無法滿足新時代讀者的需要。

（三）館員自身素質太低

傳統的圖書館管理并不需要很高的專業素質，因為圖書館內大部分都是紙質文獻，館員只需要進行圖書的擺放和清潔等工作，或者有人借閱圖書時進行簡單的記錄即可。但是隨著數字化技術在圖書館中的應用，計算機和網絡等方面的操作需要比較專業的人員進行，因此傳統的圖書館管理方法已經不再適用。比如，管理圖書館的圖書數據庫、借閱圖書數據庫等，這些都需要館員具有較強的專業技能和豐富的專業知識。然而，現階段館員的業務素質普遍較低，這也在一定程度上造成了圖書館無法適應時代的發展。

三、提高現代圖書館管理和服務人本化的對策

（一）管理人本化的對策

從根本上講，要想提高現代圖書館管理的人文化，圖書管理者和館員就要時刻秉著是讀者第一、服務至上的思想，明白一切的服務都是為了方便讀者，任何的工作都應以滿足讀者的需求作為目標。同時，圖書館的管理者要尊重圖書館的館員，培養館員的溝通與交流能力，使他們與讀者在溝通時，盡量避免產生語言上的矛盾，并在此基礎上，培養館員的團結意識，讓館員意識到自己是集體里的一份子。此外，我們還應積極為讀者營造一個良好的讀書氣氛，以科學化的內部管理服務讀者，從而為讀者打造一個人本化的環境。

（二）服務人本化的對策

眾所周知，讀者是圖書館事業發展的前提條件，沒有讀者，圖書館的存在和發展就無從談起。因此，要想進一步做好人本化服務，我們仍然需要做好很多方面的措施：首先，我們應該明確服務對象，即人本化服務的目標。因為不同的圖書館，甚至同一個圖書館的不同區域，服務的讀者群都是不盡相同的，只有明確服務的讀者群，才能“對癥下藥”，滿足不同群體讀者的需求。其次，對于圖書館的館藏，我們也應該隨著讀者群的不同而靈活改變。具體而言，我們可以建立一個讀者交流系統，通過和讀者的交流與溝通，進一步了解讀者的需求變化，以便及時對圖書館館藏內容進行調整。

四、結語

社會主義經濟的提升，讓圖書館事業得到了一定的發展。在現代化的圖書館管理中，“人本化”是重中之重。通過管理的人本化，能夠改變傳統死板的管理模式，充分發掘館員潛力，改善他們的工作效果；服務的人本化能夠及時、充分地了解讀者需求，發揮現代圖書館應有的功能。

參考文獻：

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