缺少人性化不是好醫院

這是個真事：某三甲醫院科室常年招收進修大夫，科主任發現，科里最受歡迎的大夫竟是一位進修醫生。他雖然醫術一般，但成天面帶微笑，沒事就和病人聊天，甚至會幫病人從院外捎點東西，整個科的病人都喜歡他。說到這件事，有的醫生不以為然，有的卻開始反思，為什么我的醫術水平高，病人卻不認可？同樣，一個建有現代化大樓和高檔設施的醫院就是好醫院嗎？

問題的關鍵在于，評判醫生、醫院的主體是誰？當然是病人。那么，如何看待和對待“病人”，把“病人”放到何種位置上，也就直接關系到病人的評價了。

很長一段時間，“病人”二字更強調的是“病”，而不是“人”，也就是說，原本活生生、有血有肉的人被貼上“病”的標簽以后，就成了需要修理的機器。所有原本屬于“人”的訴求，比如尊重、理解、溫暖，就統統被忽略了，剩下的就只是冷冰冰的技術、儀器。在這種情況下，一個醫術高超但態度冷漠的醫生、一個硬件高檔卻不關心患者需求的醫院，難以被稱為“好醫生”、“好醫院”就不足為奇了。

多年來，醫院對“人”的忽略其實反映的是整個社會對“人”的忽視。隨著民眾權利意識的覺醒，對病人權益的維護也受到越來越多的關注。一個醫院如何體現對人尊嚴的維護，不是停留在口頭上，而是體現在微小的細節里：病人查體時，是否有簾子遮蔽，以保護隱私；掛號、收費處的工作人員動作麻利之外，少些冷眼和呵斥；醫生工作再忙，語氣也可以稍微溫和一點、耐心一點，臉上有笑容，會讓病人心里舒服很多……這是因為，病人到醫院除了看病，更帶著對疾病的恐懼、對生活的焦慮，他們的心靈遠比身體更需要得到撫慰。

說到醫學的功能，不由讓人想起美國醫生特魯多墓碑上的名言，“有時，去治愈；時常，去幫助；總是，去安慰。”醫學再發達，也有難以逾越的溝壑；人再長壽，也有離去的一天，只是，讓這個過程溫暖一些、舒服一些，才是一個“好醫院”的使命。

（摘自《生命時報》）