命懸一線

號稱史上“最具人文情懷的手機(jī)”—錘子手機(jī)（Smartisan T1）剛誕生便命懸一線。

2012年，錘子科技突然出現(xiàn)在公眾視野，而錘子科技的創(chuàng)始人羅永浩從一開始便宣稱要打造一款具有工匠情懷與不將就精神的手機(jī)，希望能翻版并超越小米手機(jī)。

最初，錘子手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)饑渴營銷模式下，換來了一批忠實的“錘粉”，但也招來一批“錘罵”。此二者在均沒使用過錘子手機(jī)時，就在互聯(lián)網(wǎng)上展開了一場冰與火的對決。

2014年7月8日，孕育兩年多的錘子手機(jī)開始發(fā)貨。但極具諷刺的是，發(fā)布當(dāng)日羅永浩表示：因在做工方面的苛刻要求，目前產(chǎn)線上良品率較低，發(fā)售首日的發(fā)貨量不會超過1000部。

根據(jù)業(yè)界此前測算，錘子手機(jī)預(yù)定量已達(dá)到20萬臺的級別。同時，一則消息在網(wǎng)上瘋傳：7月16日錘子手機(jī)的發(fā)貨量為438部，當(dāng)日返修為426部，退貨3臺。第一天發(fā)貨量為850部。截至7月16日21時總發(fā)貨量為10265部，返修量為2253部，訂單退訂87926臺。錘子已經(jīng)完成936部翻新手機(jī)，保守估計本月底前翻新在3000部左右。

今年5月，站在國家會議中心的舞臺上，羅永浩力圖用自我渲染的情懷去感染每一位在場人士，再通過互聯(lián)網(wǎng)去感染忠實的“錘粉”。或許那一刻，臺上的羅永浩儼然覺得自己正邁向蘋果創(chuàng)始人喬布斯的成功……但事與愿違，喬布斯是依靠優(yōu)秀產(chǎn)品在全世界一夜成名，而非演講說辭。羅馬并非一日建成，彼時的羅永浩怎樣也想不到，兩個月后錘子手機(jī)便走到了生死邊緣。

推脫

令人不解的是，當(dāng)錘子手機(jī)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，在錘子科技公布的道歉聲明中，將大部分責(zé)任推卸在為其代工的富士康身上。

對于此舉，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為并不明智。目前，錘子手機(jī)正在遭遇一場“劫難”。準(zhǔn)備不充分、供貨不足、良品率低等諸多問題均讓羅永浩和其研發(fā)團(tuán)隊措手不及。此時的羅永浩正在夜以繼日地守在代工廠對錘子手機(jī)進(jìn)行品控和改進(jìn)。但如此高的返修率，會重挫消費者及市場的信心，所以應(yīng)該讓消費者知道真實的問題所在，以消除對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。一旦消費者對其失去信任，對于初創(chuàng)期的企業(yè)來說，是致命的。

最初，羅永浩稱隨著富士康的生產(chǎn)線調(diào)整至理想狀態(tài)，錘子手機(jī)的日產(chǎn)能將達(dá)到1800部，月產(chǎn)能約為4.5萬部。如按量產(chǎn)20萬部錘子手機(jī)，每部銷售價額3000元，6億元銷售額觸手可及。然而，后期無法量產(chǎn)及大規(guī)模訂單退訂，不僅丟失億元大單，更使得錘子手機(jī)處于極為尷尬的境地。

錘子手機(jī)一直稱其使命是用完美主義的工匠精神，打造用戶體驗一流的數(shù)碼消費類產(chǎn)品（智能手機(jī)為主）。如此嚴(yán)重的局面，工匠精神何在？

對于錘子手機(jī)無法在短時期內(nèi)實現(xiàn)量產(chǎn)，羅永浩將問題歸結(jié)于量產(chǎn)后，由于產(chǎn)線欠磨合，工人對新機(jī)型裝配操作的不熟練，物料初期供應(yīng)的不穩(wěn)定，品控標(biāo)準(zhǔn)沒有完全統(tǒng)一等復(fù)雜因素的制約。“自己生產(chǎn)的產(chǎn)品都不知道如何控制質(zhì)量，這是不可想象的。應(yīng)該是設(shè)計環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，代工環(huán)節(jié)純粹是執(zhí)行設(shè)計方的要求，設(shè)計方前期應(yīng)該提出具體細(xì)致的要求，否則代工廠商并不清楚設(shè)計方需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品。”一位手機(jī)企業(yè)品控工程師告訴《環(huán)球企業(yè)家》，在他看來，如果產(chǎn)能不足，只能說明供貨量不夠，而不能說明產(chǎn)品質(zhì)量不好，這是兩個不同的概念。

“如果說是代工企業(yè)的問題，這屬于推卸責(zé)任。質(zhì)量上萬惡之首在研發(fā)，如果研發(fā)沒做好，想依靠后端的流程為產(chǎn)品提供改進(jìn)是不現(xiàn)實的。研發(fā)在架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計方面做好，才有可能在后面成功，錘子手機(jī)的問題屬于綜合能力不足的表現(xiàn)。”一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

在業(yè)內(nèi)人士看來，代工廠的問題不是核心，核心是在早期與合作廠家的配合，自己要能發(fā)現(xiàn)設(shè)計方面存在的問題，一定要能預(yù)估問題，并且能快速去解決問題。這不僅涉及到代工廠家，還有結(jié)構(gòu)件的供應(yīng)、LCD、PCD等很多的部件廠商。

7月16日，錘子手機(jī)當(dāng)天發(fā)貨量為438部，當(dāng)日返修為426部。對此，羅永浩解釋道：由于新產(chǎn)線的品控做得不到位，導(dǎo)致一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品流出。

“按照行規(guī)，返修率如此高的產(chǎn)品，是絕對不允許發(fā)到客戶手上的。這種產(chǎn)品應(yīng)該是屬于第一套結(jié)構(gòu)模件出來后的試模產(chǎn)品。”上述業(yè)內(nèi)人士說。在一臺手機(jī)正式推向市場商業(yè)量產(chǎn)化前，需要經(jīng)過極為復(fù)雜的組裝、測試、反饋等一系列過程。一般情況下，專業(yè)的手機(jī)廠商都會先做出二三百臺工程機(jī)，觀察檢測結(jié)構(gòu)件與各個部件的搭配情況，然后再測試基本指標(biāo)，觀察問題所在，而這樣的產(chǎn)品只能用于測試使用。

目前，專業(yè)手機(jī)廠商都有自己的技術(shù)評級部門，而手機(jī)需要達(dá)到評級級別才可以進(jìn)行量產(chǎn)。成熟企業(yè)制作出的工程樣機(jī)，百臺機(jī)器內(nèi)出現(xiàn)問題普遍為幾臺，這是工程樣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。“如果流傳的這個數(shù)據(jù)是真實的，那錘子手機(jī)距離工程樣機(jī)還有很大的距離，就更別提量產(chǎn)機(jī)器。大企業(yè)從工程樣機(jī)到量產(chǎn)上市，一般都會在一個月內(nèi)進(jìn)行工程樣機(jī)的反饋測試，反饋各種使用體驗、問題、意見等，然后再去進(jìn)行優(yōu)化，最后才能成為商用產(chǎn)品。問題就是完全沒有手機(jī)開發(fā)的經(jīng)驗，連工程樣機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，就發(fā)貨到消費者手上，其實是對質(zhì)量的不重視。”上述業(yè)內(nèi)人士說。

未來

“并非將一個設(shè)計方案交給代工廠就能完全做出商品機(jī)器。前期還需很多市場驗證的過程，首先做工程樣機(jī)，再生產(chǎn)小批量產(chǎn)品進(jìn)行批量驗證。通過數(shù)百臺樣機(jī)試驗的反饋，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。”某手機(jī)企業(yè)品控工程師說。在他看來，至少要達(dá)到95%的良品率，此時才會正式開一條生產(chǎn)線進(jìn)行規(guī)模化量產(chǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)時代一切皆有可能。但要實現(xiàn)夢想需要依靠全產(chǎn)業(yè)鏈的支持，尤其是硬件生產(chǎn)商的配合，光靠自己唱獨角戲是不行的。互聯(lián)網(wǎng)營銷加手機(jī)代工，看著生產(chǎn)鏈條短，實際上控制起來更難。處理不好，就會拿起錘子砸自己腳。”聯(lián)想手機(jī)總經(jīng)理張暉告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

錘子科技成立至今僅僅兩年多，這其中從籌備、研發(fā)、設(shè)計及打通全產(chǎn)業(yè)鏈，都是一個重新構(gòu)建的過程。從無到有構(gòu)建一支成熟的隊伍，需要花費大量的時間，即使直接購買成熟的研發(fā)團(tuán)隊，比如諾基亞、HTC、黑莓等大企業(yè)被裁員下來的工程師，兩年時間也顯得倉 促。

有消息稱，錘子手機(jī)目前出現(xiàn)的品質(zhì)問題可能包括：屏幕邊框出現(xiàn)裂紋、漏光現(xiàn)象;背部攝像頭部位缺少防護(hù)玻璃、攝像頭部位有污點、攝像頭偏離;機(jī)器正面兩側(cè)對稱的實體按鍵卡住無法彈起;后蓋過緊、對不齊;數(shù)據(jù)線插口過緊、拔出時出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象。此外，另有評測人對錘子手機(jī)測試后，得出屏幕貼合度不夠、屏幕易碎、手感不好等評價。

“屏幕易碎，可能是觸摸屏和LCD在測試時不夠嚴(yán)謹(jǐn)，屬于設(shè)計方面問題。如果貼合度不好，應(yīng)該是結(jié)構(gòu)設(shè)計松散。”某手機(jī)企業(yè)零部件工程師告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

一款可以進(jìn)行規(guī)模化量產(chǎn)的手機(jī)，需要由200多個零部件組成。縫隙標(biāo)準(zhǔn)要精確到0.1毫米，至少需要通過6至7個月的研發(fā)測試。如果是一個全新的芯片平臺，配套全新的軟件和硬件，還需重新做一款結(jié)構(gòu)件，這至少需要9至10個月的時間。

除供貨不足、良品率低等因素外，錘子手機(jī)還將面臨著線上與線下渠道的銷售問題。目前，錘子手機(jī)只在線上接受預(yù)定和營銷，但卻沒有開拓龐大的線下銷售市場。在國內(nèi)手機(jī)市場，線下銷售份額為80%至85%，而線上銷售只有15%至20%的市場空間。“錘子手機(jī)直到現(xiàn)在依然相信線上的影響力，加之對自身的品牌影響力預(yù)估過高，開始的確吸引了一批互聯(lián)網(wǎng)客戶，這更加使得羅永浩相信線上的作用。”迪信通總裁金鑫告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

作為傳統(tǒng)線下渠道的代表，金鑫表示手機(jī)線上銷售多集中在一二線城市，而85%的線下渠道是集中在專業(yè)連鎖企業(yè)、綜合家電賣場、運營商手中。小米手機(jī)的成功是基于雷軍在互聯(lián)網(wǎng)及電商的背景，發(fā)展初期便有明確的目標(biāo)和想法。雖重視線上模式，但小米手機(jī)從來沒有放棄線下的銷售。線上只是宣傳的手段，小米手機(jī)真正銷售增長是在與中國聯(lián)通合作合約機(jī)的階段。小米手機(jī)接近70%的銷售額都是來自于線下，而不是通過線上獲得大量的銷售 額。

錘子手機(jī)的中高端定價有些霧里看花的感覺。3000元的定價是品牌手機(jī)的分水嶺，一旦超過這個價格，常規(guī)消費者還是會將目光鎖定在蘋果、三星等一線品牌上。錘子手機(jī)并非市場第一家做低端市場人群的手機(jī)，市場對此已無新鮮感。

小米手機(jī)還成功制造了饑渴營銷。最初小米手機(jī)并非有意進(jìn)行饑渴營銷，而是與錘子手機(jī)同樣遇到供應(yīng)鏈短缺的問題，小米將缺貨的被動變?yōu)橹鲃拥臓I銷模式。當(dāng)小米手機(jī)正式規(guī)模化量產(chǎn)機(jī)器時，彼時的元器件出現(xiàn)降價潮。小米手機(jī)偶遇元器件降價潮，其成本降低，導(dǎo)致小米手機(jī)其實在硬件方面也賺錢。“互聯(lián)網(wǎng)因素，加之非常巧合的機(jī)遇，導(dǎo)致小米手機(jī)今天的成功。這絕對是可遇不可求的。”金鑫說。

此外，錘子手機(jī)前期的研發(fā)及制模等工序需要投入大量的資金，錘子手機(jī)還將面臨資本不足的問題。經(jīng)過A輪7000萬元和B輪1.8億元的融資，總計不足3億元。按照錘子手機(jī)供應(yīng)鏈成本1600元、訂單20萬臺訂單計算，投資將超過3億元，錘子手機(jī)還需繼續(xù)融資。但錘子手機(jī)目前所遭遇的境況，又有多少投資人敢和羅永浩一起賭未來呢？

在業(yè)內(nèi)人士看來，質(zhì)量是基本的生存底線。其他任何問題都可以妥協(xié)，唯獨質(zhì)量不能妥協(xié)。客戶首重品質(zhì)，再看情懷。如果消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量失去信心，那這個品牌就會徹底消失。