“洞洞鞋”魔咒

口述 卡駱馳（Crocs）亞洲區副總裁 夫勞倫特·巴里 （Florent Baily）

鞋類行業是一個時尚行業，在我們的定位里，Crocs是一個年輕并充滿了樂趣和色彩的品牌，因此更強調快速的創新。每當看到那些從商店里走出來的人們臉上的笑容，都會讓我感到非常愉悅，我相信更為直接地與消費者的溝通才能帶來更多樂趣。這也是我2010年改變職業生涯，加入Crocs的原因。

之前，我已經在一家知名的美國辦公家具公司工作了20多年，事業穩定上升。所從事的辦公家具行業致力于為客戶提供良好的辦公環境，但這樣的工作對我而言，似乎不夠有趣，也缺少啟迪靈感的氛圍，所以有一天我發現了自己興趣所在，就決定改變。

和所有生意一樣，Crocs也需要去盡力理解客戶的需求，并管理好自己的業務。但與我此前工作不同，Crocs更多是由消費者自己進行購買和選擇，而辦公家具則是由相關采購人員為團隊或者公司進行購買，前者更多是個人角度，后者更多是從業務角度考慮。另外，對于Crocs這樣的公司來說，參與其中的人可以更多感受到年輕、活力和樂趣，也更加活躍，是一個必須不斷前進的行業。我上一份工作的工作節奏比較緩慢，一個項目從最初決定到最后完成可能需要花費一兩年的時間。但Crocs的節奏則完全不同，這對我而言也是最大的一個挑戰，時尚行業對于創新、決策以及實現設想的速度要求更高。這是因為鞋類行業節奏是非常快的，如果幾個星期或是幾個月沒有創新的話，客戶可能就會失去興趣。但這樣的變化對我來說也是非常興奮。

2003年，Crocs推出最為消費者熟知的“洞洞鞋”，僅僅四年之后，我們就在納斯達克上市，并創下了鞋類企業首次公開招股的首日股價上升最高紀錄。Crocs的產品在很長一段時間內都廣受消費者歡迎，尤其是在北美洲地區。也可能是“洞洞鞋”太成功了，消費者的概念中只有“洞洞鞋”。到了2007年，Crocs的銷售收入已經達到2003年的72倍，凈利潤甚至實現了超過1800倍的增長。但是，適時的變化和創新仍然是一家企業最為重要的特點，在這個迅速變化的世界里，如果你不順勢而為，很快就會被遺忘。于是在2007年，Crocs開始了多元化的發展戰略。

Crocs在三四年前就已經每年有三百多款新鞋推出。對于產品的設計原則，我們希望新的產品時尚且與眾不同，可以像“洞洞鞋”那樣引領潮流。Crocs在這兩點上做得都很好，后者從設計就可以看出來。我們的設計團隊來自美國、意大利以及其他歐洲地區。不同的文化背景使得設計師們可以擦出更多的火花，大家集思廣益，相互影響，也因此產生了更多的靈感。通過這樣的團隊，我們得以把各種形狀、色彩、材質結合在一起，創造出前所未有的全新設計。

另一方面，時尚度與舒適度并存也是我們產品的最大特點，舒適度更多是從技術層面來實現，這主要得益于我們使用的卡樂彩（Croslite）材質。它的重點就在于極其舒適，具有緩沖設計。每個人在走路的時候都希望行動自如、足部舒適。如果鞋子不舒適，我們的足部多少會受牽連。Crocs要做到讓消費者可以每天在任何場合任何地點都保持舒適的狀態。我們現在已經開發了多款適合在正式場合穿著的樣式，比如我目前最喜歡的舒躍奇系列。它非常的輕盈舒適，當你穿上它的時候就會明白我如此喜歡這雙鞋的原因，我工作的時候都會整天穿著它。

在積極研發新產品的同時，打開市場的接受度也非常重要。但是，可能是“洞洞鞋”太成功了，我不得不承認，目前我們的消費者更多的還是在關注“洞洞鞋”，因此，在市場開發方面，我們還要做更多磨練。

目前我們的女士鞋和兒童鞋產品都已經非常多元化了，現在需要做的，就是對這些產品進行更多的市場宣傳，讓消費者知道我們的產品是覆蓋四季的，希望消費者能夠逐漸改變他們的觀念。另外，在渠道方面，我們還需要做很多工作，比如說進一步拓展分銷渠道，開設更多的門店，進入到更多新的城市?，F在，已經有越來越多的人開始接受我們的新產品。

我第一次加入Crocs是在中東地區，當時那里并沒有Crocs的分銷網絡，有的只是一家代理公司和少數幾家門店而已。當時我的工作內容就是要在多個市場開發分銷網絡，可以想象一下，這相當于Crocs在中國只進入了一個城市，我則需要在全國開發分銷網絡，工作難度可想而知。因此，我在中東地區要做的第一件事就是理解市場需求，了解客戶的期望值以及我們的設計和時尚會對當地市場有什么影響，然后把所有的資訊很好地整合起來。

對我而言，當被調去其他地區任職的時候，優秀的團隊是我給中東市場留下的最好資產。因為對于業務發展來說，最重要的就是必須擁有一個卓越的團隊。一個人不可能自己取得成功，在建立起高效的團隊之后，就算我離開當地，我建立的團隊也可以進行自我發展。所以對于一個領導者來說，就是應該理解這個原則，并建設出這樣一個人才團隊，在合適的地方安排合適的人選，讓他們知道應該如何工作。