馬云 使命感是企業發展的動力之源

到今天為止，我覺得無論是做生意，做企業，做任何事的時候，給自己一個承諾，給別人一個承諾是非常關鍵的。

做任何事情承諾很重要，這個承諾不是給別人，而是給自己的，到今天為止我覺得無論是做生意，做企業，做任何事的時候，給自己一個承諾，給別人一個承諾是非常關鍵的。那時候我就知道誠信是非常重要的，在大學里教6年半書以后，我突然覺得我喜歡上了當老師。一旦你愛上一個職業的時候，你就想我怎么樣能夠把這個職業做得更長、更持久一點。我自己判斷，大學畢業到學校里教書，我自己一激動以后就忘掉自己是誰，這個很正常，我還會繼續教下去，在30年以后我會被學校淘汰出來。因為我教學生的東西都是書本上學的東西，所以為了不失去我的工作，我去社會創辦一家企業，無論成功、失敗，這10年的經驗將可以讓我再回到學校教書，這是我當時的夢想。

1995年的時候，我就想我已經教了6年書了，完成我對校長以及對我自己的承諾，我就創造了自己的企業。那時候不管是誰給我機會，只要有事情做我就做。偶然的機會我在美國發現了互聯網，那時候在美國互聯網都很少，我是一點都不懂計算機的，到今天為止我唯一懂電腦的事就是收發郵件和瀏覽頁面，我的電腦配置非常好，但是我連看DVD都不會看。但我覺得這并不重要，人不懂沒關系，不懂裝懂這才是對的。

后來發現了互聯網，我覺得叫盲人騎瞎虎，就是眼睛不太好的盲人騎了只瞎的老虎10年，我突然發現把騎馬高手的技術傳承下來。我在虎上顛了10年，發現我還活著。為什么活著，我自己分析了一下，因為我不懂，所以我在不斷地學習。我活下來主要有三個原因：第一我不懂技術，第二我沒有錢，第三我從來不做計劃。第一我不懂技術，因為我不懂技術，所以我永遠不跟技術人員吵架，因為沒法吵起來，我永遠不懂，我后來總結說，外行是可以領導內行，關鍵是要尊重內行。

第二個原因我沒有錢，我最早是當老師出身，創辦公司是我借2萬元人民幣開始起家，我們每花一分錢都是非常小心，如果不小心我們第二天就活不下去了，非常艱難。我們發現一個問題，絕大部分公司死亡不是因為他們沒有錢，而是因為他們太有錢。因為沒有錢，使得我們公司懂得了錢是多么寶貴，但是我們知道錢是為人服務的，人不能為錢服務。到今天為止，阿里巴巴的現金非常多，因為你記得沒有錢非常痛苦，有錢也很痛苦。

第三我從來不做計劃，但不等于我們的團隊不做計劃，我不做計劃因為一個人一定要有明確的目標，這世界上一樣事情不能改變，就是你的目標、價值觀不能改變，其它都得改變。每個人都有初戀，每個人創業的時候都有夢想，走著走著都忘掉了，回過來頭想還是當年的夢想是最好的，你的夢想有了以后，一定堅持走下去。人要永不放棄，但是你要懂得放棄的時候才能做好，你得繞過去，爬過去，但不能用頭撞。

作為一個不懂技術的人領導公司，我們的公司可能是全世界電子商務最先進的公司。我把公司定位為現代服務業公司，我們公司的使命感非常強，“讓天下沒有難做的生意”這是我們的使命感。2000到2001年的時候，我們堅持認為我們是對的，我們幫助中國的中小型企業在網上賺錢，尋找機會，中小型企業錢本來就很少，如果你能夠幫他賺錢的話，他是愿意投資的。再一個你不要幫中小型企業省錢，總之企業今天不是省錢的問題，而是賺錢的問題，全中國所有中小型企業都是請你幫他掙錢，幫他愉快地掙錢，快速地掙錢，然后再省錢。我們得堅持一點，不聽別人，只聽客戶，客戶說對的，我們就干；客戶說不對的，我們就不干。

我們堅持走下去，走下去以后也有人問到，阿里巴巴是技術公司，還是商務服務公司，我們說我們是商務服務公司，我們是世界上最大的電子商務企業。但是我們突然感到迷茫，如果你是第二名，你永遠知道你該怎么走，如果你在領域里是第一名，你該往哪里走，這是很好的問題。2002年年底我到紐約，參加克林頓夫婦的早餐會，克林頓說作為美國總統，無論是經濟、政治在全世界是最好的，但強大的總統該把這個國家往哪帶，最后他說是使命感驅動我把這個國家帶哪去。所以在公司里邊我們說讓天下沒有難做的生意是阿里巴巴的使命感，我們公司的所有人，從我開始，到我們的保安和阿姨，都說得出來，我們公司的使命感是什么，“讓天下沒有難做的生意”。我們把互聯網作為工具，我們沒有把互聯網作為高科技，我們很少跟別人講我們是高科技公司，請記住不要跟你的客戶講你是高科技的公司，你會把他嚇壞。高科技跟政府說，你要稅收優惠的時候說你是高科技，你如果低科技能解決問題也挺好，所以阿里巴巴用了強大的高科技手段，但是千萬不要對客戶說你是高科技公司。 如果說明天我們發現有一個東西能比互聯網更好幫助客戶成功，我們就應該用那個東西幫助客戶成功，拋棄互聯網。這是我們“讓天下沒有難做的生意”的準則。