鷹架學(xué)習(xí)法在“個案社會工作”實踐教學(xué)中的運用

摘 要：個案社會工作是社會工作專業(yè)的核心課程，十分注重學(xué)生技能的習(xí)得和獨立開展個案工作能力的培養(yǎng)。鷹架學(xué)習(xí)法是一種搭建鷹架以支持學(xué)生在其最近發(fā)展區(qū)里建構(gòu)知識的教學(xué)方法，其理念與社會工作的價值觀有相似之處，都強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，并期望在教學(xué)過程中提升學(xué)生獨立和自助的能力。將鷹架學(xué)習(xí)法運用于個案社會工作的實踐教學(xué)課程，可以從中探索如何操作鷹架學(xué)習(xí)法來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)和自主性，進(jìn)而有效地提升學(xué)生獨立開展個案社會工作的能力。

關(guān)鍵詞：個案社會工作；鷹架學(xué)習(xí)法；社會工作教育

中圖分類號：C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）14-0214-02

個案社會工作是社會工作專業(yè)的三大手法之一，也是社會工作者最早以及最常用的專業(yè)手法[1]。因此，社會工作專業(yè)近百年的發(fā)展歷史里，個案社會工作始終作為這門學(xué)科的核心課程。社會工作是一門實務(wù)型學(xué)科，個案社會工作因而十分注重學(xué)生技巧的習(xí)得和實操能力的培養(yǎng)，不僅期望學(xué)生熟記各種理論知識，還特別強(qiáng)調(diào)通過實踐教學(xué)來讓學(xué)生修煉個案社會工作的實操技能，以便從事專業(yè)工作時能迅速上手。為了實現(xiàn)這個教學(xué)目標(biāo)，筆者嘗試在個案社會工作實踐教學(xué)中運用鷹架學(xué)習(xí)法，以期有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)，增進(jìn)其思考與探索的自主獨立性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生獨立開展個案工作的能力。

一、鷹架學(xué)習(xí)法概述

（一）鷹架學(xué)習(xí)法的理論基礎(chǔ)及含義

鷹架源自一種生態(tài)種植方法——招鷹滅鼠。鷹本是田鼠天敵，但它們往往只是在麥田上空盤旋，并不飛下田地來捕捉田鼠，以致田鼠猖獗進(jìn)而莊稼遭殃。聰明的農(nóng)夫經(jīng)長時間觀察，發(fā)現(xiàn)鷹不愿飛落麥田的原因：一是怕誤食毒餌；二是麥田上無落腳點，鷹無歇息或望（以搜尋鼠類和警惕危機(jī)）的地方。于是，農(nóng)夫在麥田上安裝高達(dá)4米、類似十字架的鷹架以供鷹落腳。果然不出幾天，農(nóng)夫便在鷹架底下發(fā)現(xiàn)了鷹的排泄物，并且麥田里的鼠類數(shù)量也驟減了。

這種搭建鷹架以招鷹滅鼠的方式與蘇聯(lián)心理學(xué)家維果斯基關(guān)于兒童的研究發(fā)現(xiàn)有相似之處。維果斯基著名的最近發(fā)展區(qū)理論認(rèn)為，兒童的能力發(fā)展?fàn)顟B(tài)存在兩種水平：第一種水平是實際發(fā)展水平，即兒童實際處理難題時所表現(xiàn)的能力水平；第二種水平是兒童在成人或較有經(jīng)驗的同伴協(xié)助下處理難題時所可能達(dá)到的潛在能力水平，被稱為潛在發(fā)展水平。實際發(fā)展水平與潛在發(fā)展水平之間存在著一個有待發(fā)展的區(qū)域，這個區(qū)域就是最近發(fā)展區(qū)。進(jìn)一步，維果茨基指出，兒童在最近發(fā)展區(qū)里接受新的學(xué)習(xí)，其能力發(fā)展會更有成效，期間若還能獲得成人幫助，則更加容易汲取單憑自己無法汲取的知識，進(jìn)而提升原有的發(fā)展水平到更高發(fā)展水平[2]。

布魯納和伍德等人結(jié)合農(nóng)夫招鷹滅鼠的智慧和維果斯基的學(xué)習(xí)理論提出了鷹架學(xué)習(xí)法。他們借助這個概念來描述有經(jīng)驗的人（同伴或成人）在兒童學(xué)習(xí)過程中提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，能夠激發(fā)兒童的潛在學(xué)習(xí)能力，使兒童獲得新的知識和技能[3][4]。盧戈夫和西蒙斯等人明確將鷹架看成是一種協(xié)助，他們認(rèn)為鷹架學(xué)習(xí)法是根據(jù)學(xué)習(xí)者的需要而提供協(xié)助（搭建鷹架），使其處身于最近發(fā)展區(qū)里學(xué)習(xí)，并隨著學(xué)習(xí)者水平的提高能夠逐漸減少協(xié)助（撤去鷹架）[4][5][6]。歐共體“遠(yuǎn)距離教育與訓(xùn)練項目”（DGX 3）的有關(guān)文件則將鷹架學(xué)習(xí)法定義為：“鷹架學(xué)習(xí)法應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)者建構(gòu)對知識的理解提供一種概念框架。這種框架中的概念是為發(fā)展學(xué)習(xí)者對問題的進(jìn)一步理解所需要的。為此，事先要把復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)加以分解，以便于把學(xué)習(xí)者的理解逐漸引向深入。”[7]

綜合上述，鷹架學(xué)習(xí)法是伴隨學(xué)習(xí)者能力遞進(jìn)上升而不斷提供幫助、撤去幫助，提供幫助、撤去幫助……的螺旋上升過程。提供幫助是為了使學(xué)習(xí)者在最近發(fā)展區(qū)里學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)習(xí)者在幫助之下能夠由實際發(fā)展水平發(fā)展到潛在發(fā)展水平時就撤去幫助，然后為學(xué)習(xí)者在下一階段學(xué)習(xí)中發(fā)展到更高水平的潛在發(fā)展水平提供新的幫助，讓學(xué)習(xí)者能夠在更高水平的最近發(fā)展區(qū)學(xué)習(xí)，進(jìn)而又撤去幫助。如此螺旋上升，直至學(xué)習(xí)者獨立成長。

（二）鷹架學(xué)習(xí)法的教學(xué)意義

從上述理論基礎(chǔ)和含義可知，鷹架學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為學(xué)習(xí)過程的中心，而教師只是支持者和協(xié)助者。因此與控制學(xué)生并將之當(dāng)成是知識灌輸?shù)谋粍咏邮苷叩膶W(xué)習(xí)過程相反，鷹架學(xué)習(xí)法要求教師在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中關(guān)注學(xué)生的能力程度，并根據(jù)其實際需要提供適當(dāng)?shù)膸椭椭С忠允蛊湓谧罱l(fā)展區(qū)里建構(gòu)知識。由此可見，鷹架學(xué)習(xí)法的教學(xué)意義首先就體現(xiàn)在對師生關(guān)系的反思上，認(rèn)為學(xué)生主動的“學(xué)”比教師機(jī)械的“教”更為重要。

其次，鷹架學(xué)習(xí)法能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)，進(jìn)而增強(qiáng)其學(xué)習(xí)自主性。學(xué)生在學(xué)習(xí)時若所學(xué)知識遠(yuǎn)高于自己的理解水平，那么學(xué)生將會因產(chǎn)生學(xué)習(xí)挫敗感而失去學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)；若所學(xué)知識早已滾瓜爛熟或遠(yuǎn)低于自己的理解水平，那么學(xué)生也會因得不到學(xué)習(xí)成就感而不能激發(fā)學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)。鷹架學(xué)習(xí)法的優(yōu)勢在于它對學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的關(guān)注和運用。所謂最近發(fā)展區(qū)，根據(jù)上述維果茨基的觀點，其實就是剛好高于但又不遠(yuǎn)高于學(xué)生現(xiàn)有能力水平的一個區(qū)域。在這個區(qū)域里，學(xué)生既不會因為完全理解不了知識而喪失學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)，也不會因為知識太淺而提不起興趣。因此，鷹架學(xué)習(xí)法注重提供支持讓學(xué)生得以在其最近發(fā)展區(qū)里學(xué)習(xí)的做法，正好能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)本質(zhì)動機(jī)，使其現(xiàn)有能力得到重視，成為一個積極主動的學(xué)習(xí)者。

最后，鷹架學(xué)習(xí)法有利于學(xué)生獨立成長，達(dá)到助人自助的目標(biāo)。從整體上說，鷹架學(xué)習(xí)法的模式是“教—扶—放”，呈現(xiàn)的趨勢是教師的引導(dǎo)逐漸減少而學(xué)生的主動地位逐漸提升，由此既可避免學(xué)生對教師的依賴，也能夠不斷縮短學(xué)生獨立解決問題時的實際發(fā)展水平和在教師指導(dǎo)下解決問題的潛在發(fā)展水平之間的距離，直至脫離教師獨立成長[8]。

二、鷹架學(xué)習(xí)法的操作模式

鷹架學(xué)習(xí)法的核心內(nèi)涵是搭建鷹架讓學(xué)生在其最近發(fā)展區(qū)里建構(gòu)知識，然后伴隨學(xué)生能力提升之后撤去鷹架。因此，鷹架學(xué)習(xí)法的操作模式可簡單理解為搭建鷹架，撤去鷹架。而所謂鷹架，在日常課堂教學(xué)上可分為兩個類別：跟知識有關(guān)的和跟理解方式有關(guān)的。前者是指學(xué)生所需學(xué)習(xí)的知識有先后之分，先學(xué)的知識是后學(xué)的知識的鷹架；后者指為學(xué)生提供的具體支持剛好符合學(xué)生理解知識的能力水平。具體上，鷹架學(xué)習(xí)法的操作模式如下。

第一，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境——找出學(xué)生知識層面的最近發(fā)展區(qū)，即他們具備的知識范圍及程度，然后整理出符合學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的知識點，結(jié)合這些知識點創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生投入到學(xué)習(xí)活動中。

第二，分解學(xué)習(xí)任務(wù)——將學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)化為一個需要學(xué)生完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)一步根據(jù)學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)，分解學(xué)習(xí)任務(wù)為若干個遞進(jìn)任務(wù)，前一個學(xué)習(xí)任務(wù)是后一個學(xué)習(xí)任務(wù)的鷹架。

第三，控制水平——在每個學(xué)習(xí)任務(wù)里協(xié)助學(xué)生建構(gòu)知識時，根據(jù)學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)和實際發(fā)展水平，提供具體的協(xié)助和指引，并且這些鷹架是因應(yīng)學(xué)生的理解能力水平而搭建。參照伍德關(guān)于“有效指導(dǎo)的本質(zhì)——按情況而控制學(xué)習(xí)過程”的觀點，這些有針對性地控制水平的鷹架分為五個等級：一般的口頭提醒、明確而具體的口頭指示、指出材料、預(yù)備裝配、示范[4]。控制水平的等級越高，學(xué)生能力發(fā)展的空間則越低。比如學(xué)生在教師示范下才學(xué)會某種技能，其能力發(fā)展空間是低于他只在教師口頭提醒下就學(xué)會某種技能。

第四，效果評估——評估效果包括，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所展現(xiàn)出的知識建構(gòu)程度、實際發(fā)展水平的提升程度，以及學(xué)習(xí)自主性的提高程度。

三、鷹架學(xué)習(xí)法在個案社會工作實踐教學(xué)中的運用

個案社會工作是一門讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何為有需要人士開展個案服務(wù)的課程。這門課程不只需要學(xué)生熟記各種與個案服務(wù)有關(guān)的字面知識，更期望學(xué)生能夠掌握相關(guān)的方法與技巧，將之運用到具體的實踐當(dāng)中。總而言之，個案社會工作課程的重點內(nèi)容是培養(yǎng)學(xué)生運用個案社會工作手法開展個案服務(wù)的實踐能力。參照鷹架學(xué)習(xí)法的操作模式，個案社會工作實踐教學(xué)課程可分為創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、分解學(xué)習(xí)任務(wù)、控制水平與效果評估等四個環(huán)節(jié)。

（一）創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境

社會工作者開展個案服務(wù)的常見情境有兩種：在個案工作室里與案主進(jìn)行個案面談、在案主家中進(jìn)行家訪。相較于家訪可能面臨的復(fù)雜情況，個案面談一般是在個案工作室里進(jìn)行二人面對面談話，因此個案面談較符合學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)，本文僅以個案工作室里的個案面談作為學(xué)習(xí)情境。教師利用學(xué)校個案工作室的實訓(xùn)資源，將學(xué)生分為二人一組，創(chuàng)設(shè)出一對社工與案主在個案工作室面談的情境。

（二）分解學(xué)習(xí)任務(wù)

在個案面談的學(xué)習(xí)情境里，學(xué)生需要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)是運用專業(yè)知識進(jìn)行一個有效的個案面談。根據(jù)學(xué)生的實際水平，教師可以將這個學(xué)習(xí)任務(wù)分解為幾個環(huán)節(jié)：對白設(shè)計、積極聆聽、面談演繹。

第一，對白設(shè)計環(huán)節(jié)。學(xué)生二人一組需要設(shè)計一份約一小時的社工與案主的對話內(nèi)容，其中包括單向性的對白（如自我陳述）以及互動性的對白（如提問及回應(yīng)）。然后教師與學(xué)生在課堂上討論他們所設(shè)計的對白的合理與不合理之處，尤其注重像提升動機(jī)、引領(lǐng)、反映、影響等個案工作技巧是如何呈現(xiàn)在對白上。

第二，積極聆聽環(huán)節(jié)。首先讓學(xué)生在非語言運用的前提下營造積極聆聽的氛圍，如座位的布置、坐姿、眼睛接觸、身體放松等；然后練習(xí)運用語言來達(dá)到營造積極聆聽的氛圍，如一邊點頭一邊“嗯嗯……”或復(fù)述技巧的運用，“你的意思是……”又或查證技巧的運用，“如果沒聽錯，你剛才講的是……”最后，教師跟學(xué)生分析他們的表現(xiàn)情況，力求學(xué)生學(xué)會積極聆聽技巧的運用，并將之貫穿于整個個案面談過程。

第三，面談演繹環(huán)節(jié)。學(xué)生通過角色扮演，一人飾演社工，一人飾演案主，結(jié)合積極聆聽技巧的運用，將修改后的個案面談對白演繹出來。演繹的過程綜合了個案面談的所有專業(yè)方法，如語氣、肢體語言、用詞的運用，有效的提問及回應(yīng)的運用，尊重和同理心的表達(dá)等等。

（三）控制水平

在每個學(xué)習(xí)任務(wù)上，教師運用控制水平的方式來給學(xué)生搭建鷹架。在對白設(shè)計環(huán)節(jié)上，教師通常運用一般的口頭提醒讓學(xué)生留意社工的說話，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生未能理解（即不符合最近發(fā)展區(qū)），就做出明確而具體的口頭指示，如告訴他們控制社工對白的分量不多于案主的對白。如果仍有學(xué)生未能做到，則指出材料，提示他們在教材有相關(guān)內(nèi)容可閱讀。考慮到一般大學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)，除非特別情況，一般對白設(shè)計上教師不會運用到后兩個等級的控制水平。

然而，在積極聆聽及面談演繹環(huán)節(jié)上，學(xué)生不再是紙上談兵而需要在個案工作室的模擬環(huán)境里實際操作個案面談過程，不同理解水平的學(xué)生其表現(xiàn)可能存在很大差異。因此，教師需要根據(jù)學(xué)生實際表現(xiàn)出來的理解水平，運用控制水平的不同等級來為學(xué)生搭建鷹架，對理解水平較高的學(xué)生運用較低等級的控制水平，反之對理解水平較低的學(xué)生運用較高等級的控制水平，甚至教師親身示范。比如，有的學(xué)生運用了第二層次的同理心表達(dá)來回應(yīng)案主的感受，教師會做出明確而具體的口頭指示，“這是第二層次的同理心表達(dá)，請試一下運用第五層次的同理心表達(dá)”。若學(xué)生不明白，并且教師提高控制水平的等級到預(yù)備裝備（提供第五層次的同理心表達(dá)的內(nèi)涵和形式）之后學(xué)生仍不能夠領(lǐng)會，那么教師就需要親自示范如何運用第五層次的同理心表達(dá)。

（四）效果評估

在教學(xué)過程中，教師通過軼事記錄的方式客觀而具體地記錄下學(xué)生建構(gòu)知識時教師所搭建的鷹架，將之呈現(xiàn)給學(xué)生，共同找出學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)、個案面談知識的盲點以及所取得的進(jìn)步。特別是，將撤去鷹架后學(xué)生的表現(xiàn)或教師所運用的控制水平層次逐漸降低的情況形象地呈現(xiàn)給學(xué)生，肯定其獨立運用個案面談技巧的能力提升以及學(xué)習(xí)自主性的增進(jìn)。

四、結(jié)語

綜上所述，單論對人的教育，鷹架學(xué)習(xí)法在一定程度上與社會工作的價值追求相似，運用于個案社會工作的實踐教學(xué)上也能夠滿足培養(yǎng)學(xué)生技能和獨立成長的目的。不過，知識的學(xué)習(xí)是一個復(fù)雜過程，個案社會工作技能的習(xí)得也不是一朝一夕之事。作為社會工作專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)秉持社會工作價值觀，相信學(xué)生的潛能，不斷創(chuàng)造條件以支持學(xué)生獨立成長，才能在教學(xué)中也實現(xiàn)助人自助的專業(yè)宗旨。

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