武漢市“24小時自助圖書館”服務探析

摘 要：武漢市24小時自助圖書館的發展具有優勢，但也存在一些問題，改進對策如下：積極開展現場宣傳活動，向讀者進行展示自動圖書館的功能及操作；實現所有機一證通借通還，為更多讀者服務；培養一支能迅速有效地解決機器故障的隊伍；圖書館加強配送效率，與讀者實時互動。

關鍵詞：24小時自助圖書館；武漢市圖書館；全民閱讀

中圖分類號：G25 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）14-0105-02

近幾年，隨著我國物質水平的飛速發展，人民的精神需求也不斷提升。全國各個城市積極創建學習型社會，推進學習空間建設，推動終身學習。圖書館作為文化活動的重要載體，也在積極探索如何更好地為群眾服務，積極推動全民閱讀。2008年，深圳在全國率先推出“城市街區24小時自助圖書館”項目，2009年，在深圳召開的“城市街區24小時自助圖書館”系統會議上，文化部號召全國有條件的地方推廣使用自助圖書館。隨后，在北京、上海、武漢等地先后出現自助圖書館。目前，已有38個城市的引入這套系統。

一、武漢市“24小時自助圖書館”基本結構及服務

“24小時自助圖書館”簡單定義：它是以人文關懷為主導，以服務創新為目標，集成了RFID技術、圖書自動控制技術、圖書自動控制技術數據通信和數據處理技術，以及相關的安全技術和生產工藝，是人性化、數字化、智能化與傳統圖書館的完美結合[1]。具體說來，武漢市“24小時自助圖書館”系統有五個部分：圖書展示柜、圖書歸還回收箱、自助服務終端、圖書館查詢終端和布告欄。

1.圖書展示柜

位于正面的圖書展示柜可以容納展示470冊圖書供外借，是機器的主體部分。由于采用了全新的環狀輸送技術，展示的書籍可以按照設定的程序旋轉循環展示。

2.圖書歸還回收箱

機器的底層為圖書歸還回收箱，能存放500冊圖書。為了保證上架的圖書充足，回收箱使用了德國智能機械手，可以對圖書自動進行分揀和上下架。使用這個機器，不僅有傳統歸還本機圖書的功能，還可以就近歸還任意其他自助圖書館借出的書籍，甚至能夠通還武漢市圖書館借出的圖書。

3.自助服務終端

自助服務終端實現了借書證的實時辦理。讀者憑第二代身份證，在終端存入100元押金即可辦理借書證。另外，武漢市還開通了武漢通辦證功能，只要有一張余額在100元以上的武漢通，就能開通圖書借閱功能了。使用武漢通借書時，系統會自動凍結100元卡內余額，待到還書后自動解凍。

4.圖書館查詢終端

讀者不僅可以在查詢終端上查閱圖書館的館藏信息，還可辦理續借業務，查詢本人的借閱記錄等。第二批自助圖書館還增添了免費無線WIFI上網、手機二維碼登錄移動圖書館瀏覽及下載海量數字資源等新功能。將來，武漢市自助圖書館還將實現全市圖書預約借書、通借通還功能，到那時，讀者可以登錄武漢市圖書館網站，選擇自己喜歡的書籍預借到指定的24小時自助圖書館。工作人員接到預借請求后，會在規定時間內將預借圖書送達服務點，系統會發送短信提醒，讀者憑借讀者證就可借出這本書了。

5.布告欄

布告欄位于機器的兩側，一側顯示屏提供查詢圖書書目信息等服務，而在另一側，會有武漢市所有文化場館最近的講座、演出等活動信息全天在顯示屏上滾動預告。

二、武漢市“24小時自助圖書館”發展現狀

作為武漢市委、市政府“文化五城”建設的重點項目——“建設24小時自助圖書館”，是武漢市惠民“十件實事”之一，由武漢市文化局具體實施。2012年12月26日，武漢市首批25臺24小時自助圖書館正式啟用。首批自助圖書館為了方便讀者使用，均布置在人流密集、交通便利的公共區域，如大型社區、步行街、廣場等。2013年12月31日，新增的25臺24小時自助圖書館正式投入使用。新增布點遍布中心城區及新城區、開發區，布點設計上與原有服務點保持一定距離，避免服務范圍的重合，側重于為新型青年農民工群體、新型城鎮化區域、高新企業提供均等文化信息服務，彌補了新興區域城鎮化進程中公共文化建設滯后的缺陷。與其他城市相比，武漢市自助圖書館首次配置了數字資源服務功能，為全市讀者提供數字資源下載和閱讀服務。

武漢市自助圖書館上架的全部是2011年以后的新書，且都是經統計最受讀者歡迎的書目，大部分為文學類書籍，其他各類如管理類、健康類、勵志類也覆蓋到。所有書籍均由武漢市圖書館提供，有專門的物流人員每天兩次到各個借書點補充、更新，全年無休。根據工作人員調查統計的數據分析，會在解放公園多放適合中老年人的讀物，也會在青少年宮多放兒童圖書，有針對性地提供書目，讓所有書籍得到最大化利用。只要書架上空置率達到40冊，就會啟動補充程序，隨時運來新書。各自助圖書館服務點還會不定期開展“24小時自助圖書館服務宣傳周”活動，現場指導操作流程，征集讀者意見，推薦優秀書籍、引導市民讀好書。

截至2013年12月26日，一年時間內，共有95 000多讀者使用了武漢市24小時自助圖書館、流通圖書19萬余冊、新增持證讀者5 600多人。

與此同時，地鐵2號線一期工程21個車站全設有類似的自助圖書館，武漢成為世界首個“書香地鐵”。地鐵乘客也可用身份證、武漢通自助操作，進行借、還書及查詢藏書信息。不過，地鐵自助圖書館由地鐵公司單獨運營和武漢市圖書館旗下的“城市街區24小時自助圖書館”并不能通用。地鐵運營公司數據顯示：自2012年12月28日投放至2013年2月底，共有4 625人在地鐵自助圖書館辦了借書證，累計借出14 225本書，補充上架16 671本，平均每天補充265本[2]。

2013年第25屆全國十五城市公共圖書館研討會在武漢召開，以“城市公共圖書館服務模式創新及管理創新”為主題，肯定了武漢24小時圖書館、移動圖書館等新舉措。近年武漢著力打造“讀書之城”，統計顯示，2013年上半年武漢接待讀者同比增長11.8%，辦理讀者證同比增長50.8%，外借期刊同比增長33.3%。

三、“24小時自助圖書館”的優點

促進全民閱讀是自助圖書館的出發點之一，除此之外，還希望可以送服務上門，借此打造一個網點遍布的服務平臺，以圖書館為主、自助圖書館為輔，將圖書館延伸到武漢全市各個角落。“24小時自助圖書館”主要有幾個方面的優點。

1.突破了以往圖書館服務時間的限制

當前，我國大部分圖書館開館時間都在12個小時左右，而自助圖書館可以實現7天24小時不間斷開放，傳統圖書館在閉館時無法提供服務的限制完全被突破。

2.突破了圖書館館舍大小的限制

根據我國《公共圖書館建設標準》中的要求，即使建設一個小型公共圖書館，建筑面積也必須達到500~1 200平方米，這樣就導致我國很多地區因為場地達不到要求，而不能夠建立圖書館。而一臺自助圖書館僅需10平方米的占地面積即可，這不但節省了館舍占地面積，也大大減少了館舍建設費用。

3.節省圖書館的人力

自助圖書館操作非常容易，亦無須工作人員值守。即使之前從沒使用過自助圖書館的讀者，也可以輕松地根據操作指南來學習如何自助進行辦證，及完成借書和還書的操作，大大節約了圖書館的人力成本。

4.節省了讀者成本

自助圖書館沒有的圖書，讀者可以進行預借，這樣讀者不僅能借閱自己喜歡的圖書，而且也可以就近借書不用再乘車到圖書館。這樣既為讀者節約了購書經費，同時還節約了時間和交通費。

5.推動圖書館運用和發展新技術

自助圖書館需要應用一系列新興技術，如RFID標簽技術、圖書館管理系統和監控系統，同時還需要使用文獻缺損智能識別技術，這樣有助于更新發展圖書館實用新技術。

6.創新了圖書館服務模式

自助圖書館的出現，改變了圖書館以陣地服務為主的服務模式，將圖書館的服務送出去，為書找讀者，為讀者找書，極大地推動了全民閱讀[3]。

四、存在的問題及對策

雖然“24小時自助圖書館”給圖書館的工作以及市民閱讀都帶來了很多便利，但與此同時，這套系統在實施時也存在著很多的不足。

由于宣傳不到位，很多市民并沒有聽說過自助圖書館，或者不清楚自助圖書館的功能及操作方法，有些人則擔心是服務需要收費因此不敢使用。而且由于沒有公告信息讓讀者了解圖書更新的動態而導致讀者認為自助圖書館的書籍是從不更新的。因此圖書館不僅需要積極開展一些現場宣傳活動，向讀者進行展示自助圖書館的功能及操作，而且應該多招募一些志愿者進行培訓，通過志愿者的現場指導，加強讀者的操作能力。在讓讀者了解自助圖書館的前提下，更希望讀者可以充分利用好24小時自助圖書館。

武漢市城市街區24小時自助圖書館和武漢市地鐵圖書館形式幾乎一樣，卻分由兩個不同部門管理使用，造成了一定程度的人力物力資源浪費，也給讀者們帶來了不便。建議二者可以加強合作，若實現所有機器一證通借通還，也就相當于24小時自助圖書館在布點和服務數量上翻倍，能夠為更多讀者服務。

自助圖書館受自然環境和人為因素的影響，不時會出些小故障，例如臨時還不了書、辦不了證等[4]。一旦出現了技術問題，設施就可能成為擺設。圖書館應加強專業技術人員的培訓，使其充分掌握自助圖書館的一切操作及機器內部構造，必須培養一支能迅速有效地解決機器故障的隊伍。

受到機器容量的限制，目前還無法完全實現資源共享，全市圖書館現有藏書在許多24小時自助圖書館都無法進行借閱。針對這個問題，武漢市圖書館預計將要實現的預約借書功能，可以在一定程度上緩解這種狀況。屆時則需要圖書館加強配送效率，使讀者可以及時收到預約書籍。

24小時自助圖書館無法承擔傳統圖書館的一些其他服務，這樣會讓讀者感覺自助圖書館像是一座冰冷的借閱機器，而且幼兒和老人機械操作的障礙無法排除[5]。圖書館可以在開展相關宣傳活動的同時，開發一些可以與讀者實時互動的服務，讓讀者更多地參與進來。

五、總結

武漢市正在推行的24小時自助圖書館無疑給市民帶來了許多便利，它使圖書館服務逐漸變得便利化、均等化，讓圖書館服務得以走進街區。它改變了圖書館的服務模式，是一個創新的系統工程。但這種新興技術和模式仍然存在著很多問題和局限，需要不斷地探索與改進。隨著社會經濟的發展，要想為大眾創造一個可以終身學習的環境，期望公共圖書館更好地實現它的社會職能，就需要不斷完24小時自助圖書館，讓更多的讀者能夠使用24小時自助圖書館。

參考文獻：

[1]嚴鳳玲，高波.基于德爾菲法的“城市街區24小時自助圖書館系統”發展前景調查[J].圖書館論壇，2013（1）.

[2]魯艷紅.武漢地鐵設自助圖書館成世界首個“書香地鐵”[N].武漢晨報，2013-04-18.

[3]張璇.城市街區24小時自助圖書館對全民閱讀的推動作用[J].黑龍江科技信息，2010（8）.

[4]李鵬.被冷落的24小時自助圖書館[N].北京科技報，2014- 01-06.

[5]胡春波，陸幸幸.大陸地區24小時自助圖書館調查與反思[J].圖書館雜志，2012（7）.