加強與臨床科室溝通改進供應室工作方法

現在隨著醫學模式的轉變，以人為本，創造和諧等新的管理模式，使語言溝通的技巧和能力散發出獨特的功效，供應室雖不直接服務于病人，但為臨床各科室服務，承擔著全院無菌物品的供應，其消毒滅菌質量直接關系到醫療、護理的總體質量，關系到病人的生命安危，也是有效控制醫院感染的重要環節。供應室工作人員經常與臨床科室溝通協調，了解臨床科室需求，定期征求意見聽取建議，在溝通協調中提高了我們的服務意識，也增加了臨床科室對我們的了解，使他們增加了消毒滅菌知識，供應室工作質量和服務水平明顯提高，切實做好臨床科室的后勤保障，真正當好臨床護士的后勤兵。

【中圖分類號】R-331 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0404-01

1 加強服務臨床理念

供應室工作質量的好壞是提高臨床科室滿意度的首要保證，而溝通對工作質量的提高有著很大影響，如果雙方之間沒有和諧、通達的溝通，上下不暢，很容易導致誤解，猜疑和等待，那么供應室工作質量就會大打折扣，無法及時為臨床科室保質保量的提供服務，勢必會影響臨床一線人員的需求，甚至危及患者生命。通過溝通增進了雙方彼此間的了解和理解，供應室人員能夠針對臨床科室在實際工作中出現的問題及時、準確地解決，才能真正實現供應室工作的高效運作，保護患者和醫院的利益。

2 溝通中發現的問題

2.1一直以來供應室都被認為是老弱病殘呆的地方，就是洗洗涮涮，工作人員社會地位普遍較低，對臨床的指責不敢辯解，老吃啞巴虧。

2.2由于工作人員的素質參差不齊，有些人員根本就不能勝任工作，對于臨床問題經常束手無策，凡是都找護士長，溝通不及時、延誤甚至忘記匯報問題。

2.3目前供應室護士工作普遍繁重，沒有足夠的時間與臨床溝通，導致溝通的時間缺乏，物品一送到或收好，就匆忙趕回供應室。

2.4對無菌物品缺乏有效的管理，無菌物品未放入無菌柜內，有效期未定時檢查，有過期物品存放，對新包裝材料的包裝，滅菌方法不同的包裝有效期不了解。

2.5對登記的物品數量不肯定，臨床科室與供應室因為發放消毒物品數量發生沖突。

3改進措施

3.1實行制度化管理，制定切實可行的規章制度，責任明確，在不同的工作區域內實行崗位責任制，便于發生差錯時及時查對，責任到人。

3.2更新服務理念，變被動為主動服務，將全院各科換藥盤，口護碗和婦科門診的器械全部收回供應室清洗、消毒、打包、滅菌。

3.3全面開展消毒物品一天兩次下收下送，根據科室需求配備治療包，把不常用的治療包用紙塑包裝，延長效期。

3.4每月發放一次供應室工作質量滿意度調查表，低于90%組織全科集體討論，查找原因，制定合理的辦法，提高滿意度。

3.5利用護理部安排的每月一次消毒隔離質控檢查的機會，向臨床護士講解供應室消毒相關知識，使科室相關人員逐步熟悉相關消毒知識，既提高工作質量又增加了相互理解和信任。

3.6注意細節，用心做事。供應室工作人員每天重復做的每件工作，看起來很簡單，但是若不用心做，不注重細節，如手術器械清洗不干凈，消毒包忘記放指示卡，漏放一個器械有可能發生院內感染及醫療糾紛，而造成不可預知的后果。

通過征詢意見，加強溝通，進行業務學習，以及加強自身職業素質培養等等多方面多層次多途徑進行供應室與臨床科室的溝通聯系，既提高了供應室的工作質量及服務水平，保證了消毒物品的質量而且有效保證了醫療安全，為控制院內感染起到了非常重要的作用。